O Oracle RightNow é uma solução poderosa de suporte ao cliente, projetada para empresas que buscam aprimorar a experiência do cliente. Destina-se a empresas de todos os tamanhos e oferece integração multicanal, personalização de atendimento e análises detalhadas de desempenho.

What are the main features of Oracle Rightnow?

Suporte Multicanal Integrado

Oracle RightNow permite que as empresas gerenciem interações com clientes por meio de vários canais, como email, chat, e redes sociais, a partir de uma única plataforma. Isso facilita uma resposta rápida e eficiente, melhorando a satisfação do cliente.

• Email: Automatize e organize gerenciamentos de email para um serviço eficaz.
• Chat em Tempo Real: Ofereça assistência instantânea para dúvidas e problemas dos clientes.
• Redes Sociais: Monitore e interaja com clientes através de suas mídias sociais preferidas.

Personalização de Serviços

Com a capacidade de personalizar o atendimento ao cliente, Oracle RightNow ajuda as empresas a oferecerem soluções mais alinhadas às necessidades individuais de seus clientes. Isso é alcançado através da análise de históricos de interações.

• Históricos de Atendimento: Acesse facilmente o histórico de interações para um serviço contínuo e customizado.
• Segmentação de Clientes: Categorize e segmente perfis de clientes para personalizar abordagens de atendimento.

Análises de Desempenho Avançadas

Oracle RightNow fornece ferramentas de análise robustas que ajudam as empresas a medir a eficácia de suas operações de atendimento ao cliente, permitindo ajustá-las para proporcionar melhoras contínuas.

• Relatórios Personalizáveis: Crie relatórios detalhados para entender melhor as tendências e parâmetros de desempenho.
• Estudos de Satisfação: Avalie a satisfação dos clientes por meio de pesquisas e feedbacks automáticos.