LiveAgent é um software de suporte omnicanal completo que tem ajudado as empresas a melhorar seus fluxos de trabalho de suporte ao cliente desde 2006. Ele combina software de chat ao vivo, mensagens, gestão de tickets, software de call center, recursos de autoatendimento, monitoramento de mídia social e funcionalidade de CRM. Este software baseado na web é escalável e personalizável, tornando-o a ferramenta ideal para empreendedores, start-ups, PMEs e grandes empresas.
Este software é a escolha ideal para quem deseja:

• Otimizar todas as interações e dados do cliente em uma única interface.
• Remover o monitoramento de dispositivos e contas do fluxo de trabalho diário.
• Reducir o número de ferramentas usadas.
• Economizar.
• Melhorar a produtividade do agente.

Software de suporte desenvolvido por agentes de suporte para agentes de suporte

LiveAgent oferece a mais ampla gama de recursos e integrações do mercado, incluindo:

• Uma caixa de entrada universal compartilhada que agiliza todos os e-mails, ligações, postagens em mídias sociais, chats ao vivo, base de conhecimento e comentários do fórum em um painel centralizado.
• Ferramentas de chat em tempo real e rastreamento de visitantes que o ajudarão a obter mais leads e gerar mais vendas, monitorando quem está navegando em seu site, por quanto tempo e em quais URLs estão.
• Um call center que pode ser usado para fins de vendas, marketing ou suporte, pois é equipado com vários recursos como IVR, callbacks automatizados, ACD e até videochamada HD.
• Um portal do cliente totalmente personalizável e base de conhecimento, ideal para suporte multimarcas, construção de comunidades online e rastreamento de problemas em tempo real pelos clientes.
• Painéis de análise e relatórios que permitem que você tome melhores decisões de negócios com base em dados reais.
• Regras de automação que automatizam fluxos de trabalho e eliminam tarefas repetitivas para que você possa se concentrar no suporte ao cliente.
• Ferramentas de segmentação de clientes que permitem a entrega de mensagens de marketing mais personalizadas.
• Gerenciamento de acordos de nível de serviço para que seus clientes importantes nunca esperem.
• Um sistema integrado de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) com campos exclusivos de CRM, permitindo que você colete uma quantidade ilimitada de informações sobre seus clientes.
• Ferramentas de colaboração, incluindo mensagens internas, gerenciamento de tickets e um sistema de chamadas.
• Funções de gamificação que estimulam o desempenho individual e coletivo.
• Mais de 140 integrações com ferramentas e plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, PipeDrive, Zapier, Viber, Slack e Shopify.
• Aplicativos móveis IOS e Android que oferecem a flexibilidade para ajudar os clientes em trânsito.

Benefícios que você não encontrará em nenhum outro lugar:

• O LiveAgent está disponível em mais de 40 idiomas.

• Suporte multilíngue 24/7, durante todo o ano, qualquer plano que você escolher.

• Segurança líder do setor, incluindo criptografia HTTPS, vários data centers, conformidade com GDPR e certificações ISO equivalentes.

• O widget de chat ao vivo mais rápido e leve do mercado.
• A melhor relação qualidade/preço.
• Um plano gratuito que oferece recursos de chat ao vivo, emissão de bilhetes, base de conhecimento e call center, além de um número ilimitado de agentes.