Zenloop é uma plataforma avançada de gestão da experiência do cliente (CX) que ajuda empresas a coletar, analisar e agir com base nos feedbacks dos clientes. Com insights impulsionados por IA, a Zenloop permite que as empresas melhorem a satisfação e a retenção dos clientes através de ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) e outros mecanismos de feedback. Seja no início da jornada CX ou na gestão de um percurso cliente complexo, Zenloop oferece soluções adequadas para todas as etapas.

Quais são os principais recursos da Zenloop?

Coleta de insights dos clientes

Zenloop oferece um sistema fácil para reunir feedbacks em cada etapa da jornada do cliente.

• Pesquisas ilimitadas: Crie pesquisas para coletar feedback em todos os pontos de contato.
• Suporte multicanal: Engaje clientes via e-mail, SMS, in-app ou widgets em sites.
• Integrações plug-and-play: Integre-se facilmente com ferramentas e sistemas populares para simplificar a coleta de feedbacks.
• NPS® e mais: Utilize pesquisas NPS, questionários de satisfação e outros formatos de feedback personalizados.
• Análise automática: Obtenha insights sem necessidade de processamento manual com análise de sentimento e tópicos através de IA.

Análise automática de feedbacks

Os recursos de IA da Zenloop tornam simples a análise e categorização dos feedbacks dos clientes.

• Análise de sentimento: Determine automaticamente o sentimento dos clientes para entender a satisfação ou insatisfação.
• Agrupamento de tópicos: Agrupe feedbacks similares para identificar facilmente tendências e os principais motivos de satisfação.
• Mecanismo avançado de análises: Use insights baseados em dados para guiar decisões e priorizar iniciativas empresariais.
• Dashboards personalizados: Visualize feedbacks dos clientes com relatórios e dashboards personalizados para melhores decisões.

Retenção e recuperação de clientes

Zenloop permite que as empresas ajam rapidamente com base nos insights para melhorar a retenção dos clientes.

• Workflows automáticos: Configure regras para responder ao feedback em tempo real, como desencadear campanhas de reconquista para clientes insatisfeitos.
• Segmentação: Direcione clientes por comportamento, sentimento ou tipo de feedback para ações mais personalizadas.
• Programas de engajamento: Envolva clientes satisfeitos em programas de promoção da marca.

Inovação e fechamento do ciclo

Zenloop ajuda empresas a agir com base nos feedbacks para inovar e melhorar processos.

• Planos de ação automatizados: Implemente melhorias imediatamente, compartilhando insights com as equipes responsáveis.
• Ciclo de feedback: Mantenha os clientes informados sobre mudanças e resultados, garantindo que eles se sintam valorizados.
• Ambiente colaborativo: Compartilhe insights importantes entre os departamentos para uma melhor coordenação no atendimento às preocupações dos clientes.

Escalável para empresas de todos os tamanhos

Zenloop oferece pacotes que atendem desde pequenas empresas até grandes corporações.

• Start: Ideal para PMEs iniciando sua jornada CX, inclui 25.000 respostas, pesquisas ilimitadas e suporte dedicado.
• Grow: Projetado para empresas que estão ampliando as operações de CX, inclui 200.000 respostas, integrações premium e acesso a API.
• Lead: Perfeito para grandes empresas, inclui 300.000 respostas, funções de usuário personalizadas, SSO e pesquisas de marca branca.

A plataforma impulsionada por IA da Zenloop ajuda as empresas a transformar o feedback dos clientes em ações significativas, promovendo maior satisfação, lealdade e crescimento. Confiada por marcas líderes como Volkswagen e Douglas, a Zenloop permite a otimização contínua da estratégia CX.