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Software de Customer relationship management (CRM)

Uma ferramenta CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com clientes que centraliza as informações comerciais de qualidade. Ele é muito útil para maximizar o volume de negócios e aperfeiçoar a relação entre a sua empresa, seus clientes e seus parceiros.  

Customer relationship management (CRM) : categorias associadas

Nossa seleção de 42 software de customer relationship management (crm)

Zoho CRM

Consiga mais vendas em menos tempo

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4.4
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Para facilitar sua pesquisa de software, a Appvizer calcula esta pontuação geral com base nas avaliações verificadas que os usuários deixaram em sites especializados.
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Plano pago a partir de € 14,00 /mês

Gerencie seus relacionamentos com clientes de forma eficiente com um software de CRM completo.

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O software oferece recursos poderosos, como automação de vendas, análise de dados, organização de contatos e tarefas, além de integração com outras ferramentas para otimizar seus processos de vendas e marketing.

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Vantagens de Zoho CRM

check Previsões de vendas

check Personalização total

check Regras de workflow

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monday CRM

Uma plataforma única para todas as suas necessidades de CRM

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4.7
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Gerencie suas vendas de forma eficiente e aumente sua produtividade com este software de CRM.

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Com esta ferramenta, você pode acompanhar seu funil de vendas, agendar tarefas e reuniões, enviar e-mails personalizados e analisar o desempenho da equipe. Tudo isso em um só lugar, para que você possa focar no que realmente importa: seus clientes.

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Vantagens de monday CRM

check Rápida configuração e adoção

check Mantenha todos informados

check Monitoramento e relatórios em tempo real

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Salesforce Sales Cloud

O CRM mais popular do mundo

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4.4
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Plano pago a partir de € 25,00 /mês

A software that helps manage customer interactions, track sales leads, and improve communication.

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The software offers customizable dashboards, real-time reports, and mobile access to keep track of customer data and sales progress. It also allows for collaboration across teams and integrates with other business tools for seamless workflow.

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Contato mail

HubSpot CRM

Uma ferramenta para crescer o seu negócio

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4.5
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Gerencie seu relacionamento com clientes e aumente suas vendas com nosso software de CRM. Saiba mais!

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Com nossa plataforma de CRM, você pode rastrear e analisar interações com clientes, gerenciar leads, automatizar processos de vendas e muito mais. Todo o seu funil de vendas em um só lugar. Experimente agora!

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YellowBox CRM

Automatize seu Relacionamento com Clientes usando CRM

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Plano pago a partir de € 59,00 /mês

Gerencie seus clientes de forma eficiente com um software de CRM. Acompanhe vendas, suporte e marketing em uma única plataforma.

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Com o CRM, é possível automatizar processos, personalizar comunicações e analisar dados para melhorar o relacionamento com o cliente. Além disso, é possível integrar com outras ferramentas para otimizar ainda mais a gestão.

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Odoo CRM

Rastrear leads, fechar oportunidades e obter previsões

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4.2
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Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente completo para acompanhar vendas, marketing e suporte ao cliente.

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Com o software, é possível automatizar processos, criar campanhas de marketing direcionadas e gerenciar leads e oportunidades de vendas em um único lugar. Além disso, há recursos para gerenciar tickets de suporte e manter um histórico detalhado de cada interação com o cliente.

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Vantagens de Odoo CRM

check Próximas ações automatizadas

check Estratégias de marketing integradas

check Interface de fácil utilização

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Koban

Ferramenta de CRM e Automação para Vendas Inteligentes

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Plano pago a partir de € 29,00 /mês

Gerencie seus clientes de forma eficiente e aumente suas vendas com um software de CRM completo.

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Com o software, você pode acompanhar o histórico de compras, enviar campanhas de e-mail, agendar tarefas e gerar relatórios para melhorar seu atendimento e fidelizar seus clientes. Simplifique sua rotina e aumente sua produtividade.

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Blue note systems CRM

Soluções inovadoras de CRM para melhores relacionamentos

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Gerencie seus clientes com eficiência e mantenha um histórico completo de suas interações.

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Com o software de CRM, é possível automatizar tarefas repetitivas, criar relatórios personalizados e monitorar o desempenho da equipe de vendas. Além disso, a ferramenta oferece integração com outras plataformas e suporte ao cliente 24/7.

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Ontraport

Automatização de Marketing e CRM para Pequenas Empresas

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4.3
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Automatize suas estratégias de marketing com nosso software. Gerencie contatos, crie campanhas de email e acompanhe resultados com facilidade.

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Com nossa plataforma de automação de marketing, você pode segmentar seus contatos, personalizar suas mensagens e criar fluxos de trabalho automatizados para maximizar seus resultados. Além disso, tenha acesso a análises detalhadas para avaliar o sucesso de suas campanhas.

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Oplead CRM

Uma Solução Completa de CRM para Gerenciamento de Clientes

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Software de gestão de clientes com análise de dados, automação de tarefas e integração de canais de comunicação.

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O software permite acompanhar o funil de vendas, gerenciar contatos, agendar follow-ups, enviar e-mails e SMS, além de fornecer relatórios e análises personalizáveis. Ainda, é possível integrar com redes sociais e websites para capturar leads e centralizar a comunicação.

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Vtiger CRM

Organização e Automação Eficiente para vendas e marketing

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4.3
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Plano pago a partir de US$ 10,00 /mês

Gerencie seus clientes de forma eficiente com um software de CRM poderoso. Acompanhe suas vendas, interações e organize sua equipe de vendas.

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O software de CRM ajuda a automatizar processos de vendas e a melhorar a eficiência de sua equipe. Além disso, ele permite a personalização de fluxos de trabalho e relatórios para atender às necessidades específicas de sua empresa.

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Eudonet CRM

Solução Integrada de Gestão de Relacionamento (CRM) Poderosa

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Plano pago a partir de € 40,00 /mês

Automatize o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Registre interações, acompanhe oportunidades e analise dados em uma única plataforma.

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Com o software de CRM, é possível centralizar informações de clientes e prospects, personalizar comunicações, identificar tendências e otimizar processos de vendas.

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SAP CRM

Software de geração de leads

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5.0
Com base em 1 avaliações
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Gerencie o relacionamento com seus clientes de forma eficiente e aumente suas vendas com este software de CRM.

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Com esta ferramenta, você pode gerir todos os pontos de contato com seus clientes, automatizar processos de vendas e marketing, e obter insights valiosos para melhorar seu desempenho. Além disso, o software é altamente personalizável e fácil de usar.

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SuiteCRM

Um CRM Open Source moderno

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4.2
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Gestão eficiente de relacionamento com clientes. Automatize processos, organize informações e melhore a comunicação.

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Com o software de CRM, você pode gerenciar leads, oportunidades e vendas de forma integrada. Além disso, é possível personalizar campanhas de marketing e monitorar o desempenho da equipe. Tudo em um só lugar.

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TecArt

Solução de Gestão para Empresas: Otimize seus Processos

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4.5
Com base em 47 avaliações
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Plano pago a partir de € 36,25 /mês

Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente com recursos de automação de vendas, suporte ao cliente e análise de dados.

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O software oferece ferramentas para gerenciar leads, oportunidades de vendas, tickets de suporte e campanhas de marketing. Também permite a criação de relatórios personalizados para análise de desempenho e tomada de decisões estratégicas.

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Oryanoo CRM

Simplifique sua Gestão de Clientes com CRM Avançado

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Plano pago a partir de € 30,00 /mês

Software de gerenciamento de relacionamento com clientes para aumentar a eficiência de vendas e melhorar o atendimento ao cliente.

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Com o software, é possível automatizar processos de vendas, monitorar leads e oportunidades de negócio, gerenciar campanhas de marketing e manter um histórico completo de interações com clientes. Tudo isso para garantir uma experiência personalizada e satisfatória para seus clientes.

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Yetiforce

Um CRM open source completo

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Gerencie suas interações com clientes de forma eficiente e aumente sua produtividade com nosso software de CRM.

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Com nosso software de CRM, você pode automatizar tarefas repetitivas, acompanhar o histórico de interações com clientes e analisar dados para tomar decisões estratégicas. Além disso, oferecemos integrações com outras ferramentas para um gerenciamento ainda mais completo.

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Agile CRM

CRM, software de vendas e marketing

Sem avaliações de usuários
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Gerencie seus clientes de maneira eficiente com este software de CRM. Automatize suas vendas e interaja com seus clientes em um só lugar.

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Com este software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, você pode rastrear e gerenciar leads, criar campanhas de marketing automatizadas e fornecer suporte ao cliente em tempo real. Além disso, integra-se com outras ferramentas de negócios para uma visão completa do cliente.

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Sales Hub

CRM e software de vendas para equipes de vendas

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Plano pago a partir de € 46,00 /mês

Gerencie e organize suas interações com clientes de forma eficiente com a nossa solução de CRM.

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Com o nosso software de CRM, você pode facilmente rastrear e analisar o histórico de interações com clientes, definir tarefas e compromissos, e automatizar processos para aumentar a produtividade da sua equipe.

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Customer relationship management (CRM) software: guia de compras

O que é um sistema CRM? 

Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) são programas para aprimorar a gestão de relacionamento com cliente. Esses softwares permitem automatizar as ações comerciais e de marketing da sua empresa com a finalidade de melhorar o desenvolvimento comercial e a qualidade do relacionamento com o cliente (melhora a experiência, a satisfação e a fidelização de clientes).
As ferramentas de CRM são aplicações mais heterogêneas, o que explica a grande variedade de sistemas no mercado. Uma solução de CRM possui inúmeras funções, desde a gestão de avançada de contatos (eXtended Relationship Management) até os ERP comerciais (como o Erwin ou Divalto).

As tendências dos sistemas CRM

Graças à tecnologia do Big Data, ao Business Intelligence e à exploração de dados públicos, as aplicações CRM serão muito utilizadas nos próximos 5 anos. A utilização destas inovações vai permitir o aperfeiçoamento das seguintes ações: 

  • Proposição automática de produtos para diferentes nichos de consumidores através de ações de marketing que combinam automação de marketing e campanha de email;
  • Identificação de correlações; 
  • Interação com os clientes via redes sociais (CRM Social);
  • Enriquecimento automático das fichas de contatos;
  • Identificação da sazonalidade.

Quais são as principais funções de um sistema CRM?

  • Gestão de leads e de oportunidades para os comerciais (prospecção de clientes por telefone);
  • Gerenciamento de contatos, contas e agendas (centralização de dados dos clientes e clientes potenciais);
  • Gestão das campanhas de marketing multicanais ( email marketing, SMS marketing, newsletter, mensagens vocais);
  • Painel de controle : análises e informações;
  • Gestão de vendas (previsões de vendas, emissão de nota fiscal, controle de estoque, gerenciamento financeiro e ponto de venda);
  • Registro de dados (emails enviados, ligações recebidas, assinatura de contratos, etc).

Quais são os benefícios de utilizar um sistema CRM na minha empresa? 

  • Prospectar com mais eficiência: estudo das necessidades dos clientes, retenção de clientes potenciais, análise das informações recolhidas;
  • Melhoria da performance de vendas: automação da força de vendas através de ferramentas de pilotagem,  assistência nos processos de prospecção, etc;
  • Personalização do suporte ao cliente: gestão do serviço ao cliente, informações online sobre a assistência técnica, criação de centros de atendimento, etc.

Como escolher um sistema CRM ? 

A escolha do sistema ideal de CRM é complexa pois tudo vai depender do contexto atual da empresa e da sua capacidade de evolução. Além disso, é preciso considerar que este software terá influência sobre boa parte das equipes da sua empresa: direção, marketing, comerciais, comunicação, assistência técnica, etc. E por isso que é indispensável realizar um planejamento de recursos empresariais em conjunto com todos os colaboradores envolvidos no projeto de CRM. Em seguida , deve-se analisar as funcionalidades necessárias ao seu negócio: prospecção comercial, contabilidade, facturação, campanhas de marketing, etc . Existem centenas de tipos de programas de CRM no mercado, alguns mais completos que outros em termos de funcionalidade e consequentemente, em termos de atendimento às necessidades de negócios
Finalmente, deve-se levar em conta o preço do software CRM, atualmente é muito comum achar programas os quais são necessários uma assinatura mensal por usuário. Então é importante levar em conta a quantidade de utilizadores pois este cálculo pode representar um gasto significativo para a empresa. 

Como implementar um sistema CRM com sucesso?

  • Os programas de CRM online podem ser configurados para adaptarem-se  perfeitamente aos processos de negócio e ao ciclo de vendas de cada empresa. Para isso, será preciso preparar estas configurações com os diretores ou formá-los para que eles possam efetuá-las. 
  • Em seguida, será necessário realizar um treinamento de CRM com os usuários finais para que estes possam utilizar corretamente estas ferramentas de gerenciamento;  
  • Os novos usuários das soluções de CRM possuem, na maior parte do tempo, listas de contatos qualificados. Para importá-las, será necessário fazê-lo ao mesmo tempo que a configuração do sistema CRM. 
  • Forme um comitê diretivo para tomar as decisões mais importantes em relação à política comercial e ao marketing. Estes responsáveis decidirão os objetivos e os processos que servirão de guia para a relação com clientes, as etapas e processos de vendas, etc; 

Tipos de sistemas CRM 

O mercado mundial de sistemas de CRM foi avaliado em 21.400 milhões de euros no final de 2014 e atualmente é constituído por 50% de ofertas de CRM online (CRM baseado em nuvem, contrariamente aos programas instalados no computador).
Os 10 maiores desenvolvedores de software CRM, como o Vtiger, o Salesforce CRM e o Dynamics CRM,  representam cerca de 60% do mercado. Os 40% restantes é constituído por uma centena de soluções, como o E-deal, Zoho CRM e o Sugar CRM. Entre os gigantes desse segmento, encontramos o Salesforce, Microsoft dynamics CRM,e  evidentemente o SAP, Oracle, IBM, NetSuite e  Sage CRM. Entre eles,como programas open sources, podemos citar o Vtiger e o Sugar CRM. A maioria das soluções oferecem versões de teste gratuitas para que o cliente possa experimentar as funcionalidades. 


CRM Open source

Estes 3 programas de CRM são muito populares graças a sua interface de simples utilização e às ferramentas avançadas.

Vtiger CRM

  • Criação de informações personalizadas;
  • Segmentação de clientes
  • Portal de clientes (gerenciamento de usuários, grupos e perfis) 

Suite CRM

  • Ordens de compra e venda;
  • Plugins para integração com o Outlook;
  • Controle de campanhas de marketing.

OroCRM

  • Contatos ilimitados
  • Pesquisa de clientes potenciais

CRM gratuito

Se você empreender ou dirigir um pequeno negócio, pode ser que um sistema CRM gratuito satisfaça suas necessidades. Estas soluções possuem funções básicas de um programa de CRM: gestão de contatos, serviços de atendimento ao cliente e alguns ainda propõem módulos de faturação.  Algumas soluções ainda oferecem funções avançadas: 

Lynkos

  • Busca de clientes potenciais e de oportunidades de negócio

Zoho CRM

  • Permite integrar funções de RH

Molecule CRM

  • Possibilidade de automatizar as atividades de marketing

Sistemas CRM para MEI e microempresas 

Nube CRM

Este software é fácil de usar e conta com uma versão gratuita, que pode ser utilizada somente por 1 usuário. Este programa cobre as necessidades básicas de um empreendedor ou freelancer, permite a realização de orçamentos e a gestão de oportunidades de negócios. 

Sistemas CRM para start-ups e PMEs 

Salesforce

Este software é extremamente completo, flexível e capaz de adaptar-se ao tamanho e à atividade de quase qualquer empresa. Salesforce conta com uma grande trajetória, o que confirma a sua reputação.

Sugar CRM 

É um dos programas mais completos do mercado, além de dar a possibilidade de integração de uma grande quantidade de módulos, também propõem serviço de assistência e de suporte técnico. 

NetSuite CRM

Esta solução é ideal para PMEs, oferece uma visão detalhada dos clientes, é altamente personalizável e permite a criação de relatórios minuciosos. 

Software de Customer relationship management (CRM): FAQ

Como funciona um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente?

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Um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente coleta e armazena informações sobre os clientes, como histórico de compras, interações anteriores e preferências. Isso permite que as equipes de vendas e de atendimento ao cliente tenham acesso a informações atualizadas e relevantes para melhorar o relacionamento com o cliente.

Quais recursos devo procurar quando estiver procurando por um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente?

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Os recursos que você deve procurar em um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente incluem: capacidade de armazenar e gerenciar informações do cliente, automação de marketing e vendas, relatórios e análises, integração com outras ferramentas e plataformas, e suporte ao cliente confiável.

Quais são os benefícios do gerenciamento de relacionamento com o cliente para minha empresa?

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O gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ajudar sua empresa a aumentar a retenção de clientes, melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e o lucro, melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e obter insights valiosos sobre o comportamento e as necessidades dos clientes.

Quais são as melhores opções de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente?

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Alguns dos melhores softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente incluem Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Freshsales e Pipedrive. No entanto, a escolha do software deve ser baseada nas necessidades específicas da sua empresa.

Quais são as alternativas gratuitas de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que posso experimentar?

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Algumas das alternativas gratuitas de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente incluem HubSpot CRM, Zoho CRM Free, Bitrix24 Free CRM, Agile CRM e Insightly Free. No entanto, essas opções gratuitas geralmente têm limitações em recursos e funcionalidades em comparação com suas versões pagas.