MaxContact é uma solução de software projetada para maximizar a eficiência de contact centers. Destina-se a empresas que buscam otimizar seu atendimento ao cliente e aumentar a produtividade. Com recursos como discagem preditiva, análise de dados e integração multicanal, destaca-se pela adaptabilidade e escalabilidade.

Quais são os principais recursos do MaxContact?

Discagem Preditiva Eficiente

Maximize a produtividade das suas equipes com a discagem preditiva que minimiza o tempo ocioso e aumenta o número de contatos efetivos.

• Ajuste automático das chamadas com base na disponibilidade dos agentes.
• Redução significativa de chamadas desnecessárias e respostas inferiores.
• Melhoria no tempo de atendimento ao cliente.

Análise de Dados Avançada

Melhore a tomada de decisão com a análise de dados abrangente que fornece insights detalhados sobre o desempenho de sua operação.

• Relatórios personalizáveis para diferentes níveis de gestão.
• Monitoramento em tempo real dos indicadores chave de desempenho (KPIs).
• Identificação de padrões e pontos críticos de melhoria.

Integração Multicanal

Melhore a experiência do cliente incorporando uma integração multicanal que permite centralizar todas as formas de comunicação em um único sistema.

• Suporte a chamadas, e-mails, SMS e redes sociais.
• Histórico completo do cliente disponível para todos os agentes.
• Capacidade de oferecer um serviço consistente em todos os canais.