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Software de Contact Center

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Nossa seleção de 1 software de contact center

GoContact

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A GoContact é uma plataforma nativa de Contact Center as a Service (CCaaS) desenvolvida 100% na cloud, com soluções integradas de omnicanalidade e inteligência artificial Com mais de 10 anos no...

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...mercado, em julho de 2021 foi adquirida pela Broadvoice, passando a fazer parte de um grupo americano, com posição única no mercado e presente em vários continentes: América do Norte, América do Sul, Europa e África.

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Software de Contact Center: FAQ

Como funciona um software de contact center?

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Um software de contact center é uma plataforma que permite gerenciar interações entre agentes e clientes em diferentes canais, como voz, chat, email e mídias sociais. Ele centraliza as informações e fornece recursos para otimização de processos, como roteamento inteligente, monitoramento de desempenho e análises de dados.

Quais recursos devo procurar ao buscar um software de contact center?

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Alguns recursos importantes incluem: roteamento inteligente de chamadas, gravação de chamadas, análise de sentimentos, integração com CRM, histórico de interações, relatórios de métricas de desempenho, chatbots e suporte multicanal.

Quais são os benefícios de um software de contact center para minha empresa?

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Um software de contact center pode melhorar significativamente a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional, reduzir o tempo de espera, aumentar a produtividade dos agentes, melhorar a qualidade do atendimento e fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos clientes.

Quais são as melhores opções de software de contact center no mercado?

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Algumas das melhores opções incluem: Genesys, Zendesk, Avaya, Nice inContact, Five9 e Cisco. No entanto, é importante avaliar as necessidades específicas da sua empresa antes de tomar uma decisão.

Quais são as alternativas gratuitas de software de contact center que posso experimentar?

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Algumas opções gratuitas incluem: Zoho Desk, Freshdesk, HubSpot CRM, Bitrix24 e SuiteCRM. No entanto, é importante lembrar que essas opções podem ter recursos limitados e podem não ser adequadas para empresas maiores ou com necessidades mais complexas.