Zendesk Talk é uma solução completa de suporte ao cliente por telefone, direcionada a empresas que buscam eficiência no atendimento. Ideal para equipes de suporte e vendas, destaca-se pela integração com outros serviços Zendesk, gerenciamento de chamadas em tempo real e relatórios analíticos avançados.

Quais são os principais recursos do Zendesk Talk?

Integração com a Plataforma Zendesk

Zendesk Talk permite uma integração completa com os produtos da linha Zendesk, oferecendo uma experiência unificada de atendimento ao cliente. As equipes podem gerenciar conversas telefônicas juntamente com outras interações diretamente no painel Zendesk, otimizando o fluxo de trabalho.

• Sincronização de dados automática entre canais
• Visualização completa do histórico do cliente
• Capacidade de criar tickets diretamente de chamadas

Gerenciamento de Chamadas em Tempo Real

Acompanhe e administre chamadas enquanto elas acontecem com os recursos de gerenciamento de Zendesk Talk. A ferramenta oferece uma interface intuitiva para a supervisão ativa das chamadas, permitindo uma tomada de decisão rápida e efetiva por parte dos gestores.

• Visão em tempo real do fluxo de chamadas
• Acesso a filas de espera e controles de chamadas
• Possibilidade de atuar diretamente em chamadas críticas

Relatórios Analíticos Avançados

Com os recursos analíticos do Zendesk Talk, as empresas conseguem extrair insights valiosos sobre o desempenho do atendimento telefônico e a eficiência da equipe. A ferramenta oferece dados detalhados para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.

• Relatórios personalizáveis de métricas de chamadas
• Monitoramento do tempo de espera e atendimento
• Avaliação da satisfação do cliente com feedback pós-chamada