Um software de call center é projetado para gerenciar e otimizar o fluxo de chamadas em um ambiente de central de atendimento. Ele permite que os agentes gerenciem chamadas, encaminhem para outros departamentos, gravem conversas e monitorem o desempenho dos agentes. Ele também pode incluir recursos de discagem automática, integração com CRM e relatórios detalhados de desempenho.
Software de Call Center
O software de call center é uma solução de TI para gerenciar o relacionamento com o cliente, centralizando todos os tipos de chamadas telefônicas: recebidas (suporte e atendimento ao cliente) ou efetuadas (prospecção, pesquisa, televendas e telemarketing).
Nossa seleção de 2 software de call center
Preços sob consulta
Software para Call Center com discagem automática, monitoramento de chamadas e integração com CRM.
O software permite a automação de chamadas, acompanhamento em tempo real, gravação das chamadas e acesso a informações de clientes diretamente do CRM. Ideal para empresas que buscam aumentar a produtividade e eficiência do Call Center.
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Plano pago a partir de € 99,00 /mês
Software para call centers com gestão de chamadas, CRM integrado e relatórios detalhados.
O Vdcloud é um software de call center que oferece gestão eficiente de chamadas, integração com CRM para acompanhar clientes e gerar relatórios detalhados que auxiliam na tomada de decisões estratégicas.
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Software de Call Center: FAQ
Alguns recursos importantes a serem considerados ao procurar um software de call center incluem discagem automática, encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas, integração com CRM e relatórios detalhados de desempenho. Outros recursos adicionais podem incluir chat em tempo real, voicemail e suporte a vários canais, como e-mail e mídias sociais.
Um call center bem gerenciado pode trazer muitos benefícios para uma empresa, incluindo melhor satisfação do cliente, maior eficiência operacional, redução de custos e aumento da produtividade dos agentes. Além disso, ele pode ajudar a proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade.
Existem muitas opções excelentes de software de call center no mercado, incluindo o Zendesk, Freshdesk e o Genesys Cloud. Cada um desses softwares tem seus próprios recursos e benefícios exclusivos, por isso é importante avaliar cuidadosamente suas necessidades e escolher o software que melhor atenda às suas necessidades.
Existem algumas alternativas gratuitas de software de call center, como o Bitrix24, Zoho Desk e o HubSpot. No entanto, é importante notar que essas opções geralmente têm recursos limitados e podem não ser tão robustas quanto as opções pagas. Portanto, é importante avaliar cuidadosamente suas necessidades antes de escolher um software de call center gratuito.
