O CXone é uma solução de software projetada para otimizar o atendimento ao cliente, ideal para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente. Com recursos como roteamento omnichannel, inteligência artificial e integrações robustas, o CXone se destaca no mercado ao proporcionar um atendimento mais eficiente e personalizado.

Quais são os principais recursos do CXone?

Roteamento Omnichannel Inteligente

O CXone oferece um sistema de roteamento omnichannel que permite às empresas gerenciar interações de clientes em vários canais sem perder a consistência e a eficiência.

• Integração com telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais
• Atribuição automática de consultas ao agente mais qualificado
• Monitoramento em tempo real para ajustar a alocação de recursos

Análise Avançada com Inteligência Artificial

Utilize a inteligência artificial para analisar dados de clientes e obter insights valiosos, permitindo decisões mais informadas e estratégias refinadas.

• Análise preditiva para prever tendências de comportamento
• Relatórios detalhados para identificar áreas de melhoria
• Feedback automático para otimizar processos internos

Integrações Flexíveis e Recursos Personalizáveis

O CXone permite a integração com outros sistemas empresariais, garantindo que a solução seja adaptada às necessidades específicas de cada negócio.

• Compatibilidade com CRMs populares e sistemas ERP
• Poderosos APIs para automação e personalização
• Biblioteca de aplicativos para funcionalidades adicionais