Call Center software: guia de compras
Software para Call Centers: Guia de Compra 2025
O que é um software para call center?
Definição
Um software para call center é uma solução projetada para gerenciar chamadas recebidas e efetuadas de maneira eficiente em uma empresa. Ele oferece comunicações unificadas, melhora a experiência do cliente e otimiza a gestão empresarial através da integração entre telefonia e informática (CTI). Facilita o telemarketing, o suporte ao cliente e o monitoramento do desempenho da equipe.
Por que é essencial em 2025?
Com a digitalização e o crescimento do trabalho remoto, um software para call center tornou-se essencial para garantir uma experiência do cliente fluida e eficiente. Hoje, os centros de contato não se limitam apenas a chamadas telefônicas, mas também integram canais omnichannel, como e-mails, chat ao vivo e redes sociais.
Principais funcionalidades de um software para call center
- Integração Telefonia-Informática (CTI): Conexão de chamadas com CRM e outras ferramentas empresariais.
- Discagem automática: Modos preditivo, progressivo ou de pré-visualização para otimizar campanhas de chamadas.
- Gestão omnichannel: Suporte para chamadas, e-mails, SMS e chat para uma experiência do cliente aprimorada.
- Monitoramento em tempo real: Supervisão do desempenho dos agentes com possibilidade de intervenção ao vivo.
- Atendedor de Chamadas (IVR): Encaminhamento de chamadas através de mensagens pré-gravadas.
- Gravação e análise de chamadas: Ferramentas para treinamento e controle de qualidade.
- Análise de desempenho: Painéis de controle e relatórios detalhados para medir KPIs.
- Segmentação e gerenciamento de listas de contatos: Melhor direcionamento para campanhas de chamadas.
Comparação dos melhores softwares para call centers em 2025
| Nome |
Principais funcionalidades |
Pontos fortes |
Pontos fracos |
Preço & Suporte |
| Zendesk Talk |
Integração com CRM, IVR, monitoramento em tempo real |
Interface intuitiva, excelente suporte ao cliente |
Poucas opções avançadas de personalização |
- Teste gratuito disponível
- A partir de 19 €/mês por agente
- Baseado na nuvem, integração com Zendesk
|
| Aircall |
Discagem automática, integração com CRM, gestão omnichannel |
Fácil implementação, API aberta |
Preço elevado para pequenas e médias empresas |
- Teste gratuito de 7 dias
- A partir de 30 €/mês por usuário
- Baseado na nuvem, compatível com HubSpot, Salesforce
|
| VICIdial |
Open-source, gerenciamento de chamadas recebidas e efetuadas, gravação de chamadas |
Gratuito, altamente personalizável |
Configuração técnica complexa |
- 100% gratuito (open-source)
- Suporte pago opcional
- Requer instalação em servidor
|
| GoAutoDial |
Discagem automática, relatórios em tempo real, CRM integrado |
Gratuito, open-source, suporte a VoIP |
Personalização limitada |
- Grátis (open-source)
- Suporte técnico pago
- Requer instalação
|
| 3CX |
VoIP, IVR, integração com CRM, videochamadas |
Versão gratuita disponível, solução flexível |
Recursos avançados apenas nos planos pagos |
- Versão gratuita disponível
- Planos pagos a partir de 150 €/ano
- Baseado na nuvem ou instalação local
|
SaaS vs Instalação Local: Qual solução escolher?
Software SaaS
Os softwares SaaS são hospedados na nuvem e acessíveis a partir de qualquer dispositivo conectado. Oferecem:
- Implementação rápida sem necessidade de instalações complexas.
- Atualizações automáticas e suporte incluído.
- Acesso remoto para equipes distribuídas.
Instalação Local
As soluções on-premise oferecem:
- Controle total sobre dados sensíveis.
- Maior personalização de recursos.
- Menor dependência da conexão com a Internet.
Dicas para escolher um software para call center
- Facilidade de integração: Certifique-se de que seja compatível com seu CRM e outras ferramentas empresariais.
- Escalabilidade: Escolha uma solução que cresça com o seu negócio.
- Custo: Compare soluções gratuitas, open-source e pagas.
- Suporte omnichannel: Prefira software que gerencie chamadas, e-mails, chat e SMS.
- Atendimento ao cliente: Verifique se há suporte técnico confiável.
Conclusão
A escolha do software para call center depende das necessidades específicas da sua empresa. Seja optando por uma solução open-source ou SaaS, um gerenciamento eficiente de chamadas melhora a produtividade e a experiência do cliente. Aproveite os testes gratuitos para avaliar diferentes opções antes de tomar uma decisão.
