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OTRS : Solução Avançada de Gestão de Chamados de TI

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OTRS : em resumo

OTRS é um software dedicado à gestão de chamados de TI, direcionado a empresas que procuram eficiência operacional. Com recursos como automação de tarefas, personalização de filas e uma base de conhecimento integrada, destaca-se no mercado por oferecer controle e organização superiores.

Quais são as principais características do OTRS?

Automação de Tarefas

O OTRS se distingue pela capacidade de automatizar tarefas rotineiras, aliviando a carga de trabalho manual das equipes de TI. Isso é alcançado através de:

  • Regras de negócio configuráveis que executam ações automáticas com base em condições pré-definidas.
  • Templates de e-mail para respostas rápidas e uniformes.
  • Agendamentos de tarefas automáticas para operação contínua.

Personalização de Filas

O software oferece um sistema de filas personalizáveis, permitindo que as empresas adaptem o fluxo de trabalho às suas necessidades específicas. Recursos incluem:

  • Criação e modificação de filas específicas por departamento ou tipo de problema.
  • Prioritização automática baseando-se na urgência e impacto.
  • Atribuição dinâmica de tickets para as equipes certas sem interferência manual.

Base de Conhecimento Integrada

Com uma base de conhecimento integrada, o OTRS oferece um repositório central para informações, auxiliando na resolução rápida de problemas. Destaques incluem:

  • Repositório acessível por toda a equipe para busca e consulta rápidas.
  • Documentação de soluções passadas para reutilização eficiente.
  • Plataforma colaborativa para o melhoramento contínuo das informações disponíveis.

No competitivo cenário de gestão de TI, o OTRS se posiciona como uma ferramenta essencial para otimizar processos e aprimorar a resposta aos chamados.

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Alternativas dos clientes para OTRS

ManageEngine Servicedesk Plus

Software ITSM integral para empresas de todos os tamanhos

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POWR

Plug-ins sem código totalmente personalizados

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Plataforma sem código para criar e integrar funcionalidades interativas em sites.

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POWR é uma ferramenta sem código, criada para ajudar os usuários a implementar de forma rápida e fácil diversas funcionalidades interativas em seus sites. Oferece uma gama de plugins, desde formulários de contato a galerias de fotos e botões de redes sociais, facilitando a personalização sem necessidade de conhecimentos de programação.

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Solução de IT Help Desk para Empresas Modernas

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