Dentro das ferramentas de TI, o software ITSM ajuda a gerenciar os serviços do departamento, servindo como uma ferramenta organizacional e gestão do trabalho do departamento de TI.
Gerencie sua rede de forma segura e confiável com um software de gestão de serviços de TI.
O software oferece uma solução segura e fácil de usar para conectar redes remotas, monitorar o uso de rede e gerenciar a segurança de acesso. Com suporte para vários protocolos e opções de autenticação flexíveis, ele é uma escolha ideal para empresas de todos os tamanhos.
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Proteja sua privacidade online com segurança de nível militar e acesso a conteúdo restrito. (200 caracteres)
O software oferece criptografia de ponta a ponta e uma rede VPN global para garantir que suas informações estejam sempre seguras. Além disso, você pode acessar conteúdo bloqueado em seu país e assistir a filmes e séries exclusivos em qualquer lugar do mundo. (299 caracteres)
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Gerencie suas operações de TI com facilidade usando um software de ITSM. Automatize processos, monitore ativos e resolva incidentes rapidamente.
O software de ITSM permite que você melhore a eficiência da sua equipe de TI, fornecendo uma visão completa do ambiente de TI. Além disso, ele oferece relatórios e análises para ajudar a identificar problemas recorrentes e melhorar o desempenho geral da sua organização.
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Software de ITSM que otimiza operações e suporte, com automação e integrações facilitadas.
Nexoid é uma solução avançada de ITSM projetada para transformar como as organizações gerenciam serviços de TI. Oferece automação de processos, integração com ferramentas essenciais, visão centralizada das operações de TI e um suporte ao cliente robusto para maximizar a eficiência e a eficácia operacional.
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Solução completa em gerenciamento de serviços de TI, com gestão de incidentes, problemas e mudanças, além de automação de processos e suporte a múltiplos canais.
ALVAO IT Service Management é uma solução robusta que oferece uma gestão eficiente de serviços de TI. Com funcionalidades como controle de incidentes, gerenciamento de problemas e suporte a mudanças, garante que operações críticas sejam tratadas com agilidade. A automação de processos minimiza tarefas manuais, melhorando a produtividade, enquanto a integração com múltiplos canais permite um atendimento centralizado e eficaz. Ideal para equipes que buscam otimizar seu fluxo de trabalho.
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Software de gestão de serviços de TI com recursos como automação de tarefas, suporte a incidentes, gerenciamento de mudanças e relatórios analíticos.
InvGate Service Management oferece funcionalidades completas para otimizar a gestão de serviços de TI, incluindo automação para reduzir tarefas manuais, um robusto sistema de gerenciamento de incidentes que agiliza o atendimento, além do controle efetivo das mudanças. Os relatórios analíticos integrados permitem visualizações detalhadas do desempenho da equipe, facilitando tomadas de decisão informadas e melhorando a eficiência operacional.
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Software para gerenciamento de serviços de TI, oferecendo automação de processos, suporte ao cliente, monitoramento e relatórios detalhados.
Patrowl é uma solução completa para gerenciamento de serviços de TI que inclui automação de processos, suporte ao cliente eficiente e ferramentas robustas de monitoramento. Oferece relatórios detalhados que ajudam na tomada de decisões estratégicas. A integração com outras plataformas potencializa a experiência do usuário e simplifica a gestão de recursos, tornando a operação mais ágil e eficaz. Ideal para empresas que buscam otimizar seus serviços de TI.
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Software de gestão de serviços de TI com automação, suporte a tickets, relatórios analíticos e gerenciamento de ativos, ideal para otimizar processos.
Kpass Solutions é uma ferramenta robusta de gestão de serviços de TI que oferece automação eficiente, suporte integrado a tickets, relatórios analíticos detalhados e gerenciamento completo de ativos. Com recursos intuitivos, permite personalizar fluxos de trabalho, melhorando a eficiência da equipe e a satisfação do cliente. Ideal para empresas que buscam aprimorar seus processos internos e garantir um atendimento ágil e eficaz, contribuindo para a transformação digital organizacional.
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Solução completa de gerenciamento de serviços de TI, com automação, centralização de atendimentos e relatórios analíticos para otimizar processos.
Com uma abordagem robusta para o gerenciamento de serviços de TI, OTRS oferece automação eficiente, permitindo que as equipes centralizem atendimentos em uma única plataforma. A ferramenta também fornece relatórios analíticos poderosos, ajudando na tomada de decisões estratégicas e na identificação de áreas que precisam de melhorias. A flexibilidade do software possibilita adaptações às necessidades específicas de cada organização, garantindo que os processos de suporte sejam otimizados e eficazes.
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Gerenciamento eficiente de incidentes, acompanhamento de solicitações, automação de processos e relatórios detalhados são essenciais para otimizar serviços de TI.
O Mint Service Desk oferece uma gama completa de funcionalidades para a gestão de serviços de TI, incluindo o gerenciamento eficiente de incidentes e problemas, acompanhamento de solicitações através de um sistema intuitivo, automação de processos repetitivos para aumentar a produtividade e geração de relatórios detalhados que ajudam na análise do desempenho. Ideal para equipes que buscam melhorar a eficiência e satisfação do cliente com soluções ágeis e eficazes.
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Solução completa de gerenciamento de serviços de TI com automação, relatórios e suporte a múltiplos usuários para otimizar processos e aumentar a eficiência.
O software oferece uma plataforma robusta para gerenciamento de serviços de TI, disponibilizando automação em tarefas repetitivas, relatórios detalhados e uma interface amigável. Com suporte a múltiplos usuários, possibilita colaboração eficiente entre equipes e garante a centralização das informações. A personalização das ferramentas permite adaptar funcionalidades às necessidades específicas da organização, facilitando a implementação de um processo ágil e eficaz na gestão de serviços.
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O software de gestão de serviços de TI (ITSM) é o que impede que as operações de TI virem um caos total. Ele atua como o sistema nervoso central para entregar, organizar e melhorar os serviços de tecnologia em toda a empresa — seja lidando com tickets de suporte, gerenciando acessos, rastreando ativos ou automatizando tarefas repetitivas.
Resumindo: conecta pessoas, processos e tecnologia de um jeito que torna a TI mais inteligente — não apenas mais rápida.
Os softwares ITSM modernos vão muito além do help desk. Eles cobrem todo o ciclo de vida do serviço: do gerenciamento de incidentes e problemas às solicitações de mudança, administração de ativos e otimização de serviços. Seja uma startup em crescimento ou uma empresa global com milhares de usuários, ITSM é como você mantém tudo sob controle.
Imagine o seguinte: um funcionário não consegue acessar um sistema. Um servidor cai. Um novo colaborador precisa de um notebook, permissões e e-mail — com urgência. Agora multiplique isso por 50. Ou por 500.
Sem um software ITSM? O resultado é gargalo, frustração e uma equipe de TI sobrecarregada.
Com um software ITSM? O processo é fluido. As solicitações são rastreadas. Os fluxos de trabalho são automatizados. As prioridades ficam claras. As métricas são visíveis. Todo mundo sabe quem faz o quê, quando e por quê.
Por que isso importa em 2025:
O trabalho remoto é padrão. Equipes distribuídas precisam de um serviço consistente, onde quer que estejam.
O ambiente de TI está mais complexo do que nunca. Nuvem, local, SaaS, híbrido — é preciso ter visibilidade total.
Segurança e conformidade exigem precisão. Planilhas não dão mais conta do recado.
A empresa espera mais da TI. Respostas mais rápidas. Automação mais inteligente. Resultados mensuráveis.
Software ITSM não é só sobre tickets — é sobre entregar valor, gerar confiança e alinhar a TI com os objetivos do negócio.
Existem muitas opções no mercado. O desafio é encontrar aquela que se encaixa no seu time, na sua estrutura e nos seus planos. Aqui estão os critérios fundamentais:
Você lida com 50 chamados por semana ou 5.000? Escolha uma plataforma que acompanhe o seu crescimento sem gerar complexidade.
Tarefas repetitivas minam a produtividade. O melhor software automatiza provisionamento, aprovações, encaminhamento de tickets e mais. Menos cliques, mais resultado.
A ferramenta certa se integra facilmente com Active Directory, gerenciamento de dispositivos, sistemas de RH e ferramentas de suporte.
Você consegue acompanhar os SLAs? Identificar problemas recorrentes? Localizar gargalos? Boas métricas geram decisões melhores — e serviços melhores.
Se os técnicos odeiam a interface ou os usuários não sabem como abrir um ticket, ninguém vai usar a ferramenta. Uma interface limpa = maior adesão.
Mesmo a melhor plataforma pode fracassar se o processo de implementação for ruim. Prefira fornecedores que ofereçam onboarding assistido, documentação robusta e opções flexíveis (nuvem, local ou híbrido). A implementação deve levar semanas, não meses — com suporte garantido do início ao fim.
| Software | Principais funcionalidades | Preço | Teste & Demonstração | Indicado para |
|---|---|---|---|---|
| ManageEngine ServiceDesk Plus | Gerenciamento de incidentes, mudanças, ativos, automação de workflows, suporte a SLA | A partir de US$ 10/mês | ✅ Versão gratuita ✅ Teste gratuito ✅ Demonstração gratuita |
Empresas de todos os portes que querem agilizar o suporte e automatizar os serviços de TI |
| ManageEngine ADManager Plus | Provisionamento de usuários no Active Directory, gestão em massa, automação de permissões, conformidade com políticas | A partir de US$ 595/ano | ✅ Versão gratuita ✅ Teste gratuito ✅ Demonstração gratuita |
Equipes de TI que precisam de controle automatizado sobre usuários e grupos |
| ManageEngine ADAudit Plus | Auditoria em tempo real de AD, monitoramento de acessos, alertas de comportamento, relatórios de conformidade | Preço sob consulta | ✅ Versão gratuita ✅ Teste gratuito ✅ Demonstração gratuita |
Organizações com alto foco em segurança e conformidade de acessos |
A gestão de serviços de TI não se resume mais a sistemas de chamados. Ela está no centro da resiliência do negócio, da experiência dos funcionários e da eficiência operacional. Veja as tendências que dominam o cenário este ano:
Graças à IA e ao machine learning, os softwares ITSM estão saindo do modo “resolver” para o modo “prevenir”. A análise preditiva identifica problemas antes que se tornem críticos. Resultado: menos panes, menos estresse, mais planejamento.
A automação está acelerando. Plataformas ITSM agora automatizam não só chamados, mas também onboarding, mudanças de configuração, renovações de licença e workflows de conformidade. A ideia não é substituir pessoas, mas liberar seu tempo para atividades estratégicas.
A TI não trabalha mais sozinha. Softwares modernos de ITSM se integram com RH, finanças, facilities e operações, oferecendo portais de serviço centralizados. Resultado: menos ferramentas soltas, mais integração e uma experiência do colaborador muito melhor.
SLAs continuam importantes — mas agora entraram em cena os XLAs (Experience Level Agreements). As plataformas ITSM medem satisfação, facilidade de uso e percepção dos usuários, além dos tempos de resolução. Porque ser rápido não basta: é preciso entregar uma boa experiência.
O software ITSM evoluiu. Não é mais só o motor por trás do suporte técnico — é a engrenagem que impulsiona a eficiência, a segurança e a experiência de toda a empresa.
Se sua equipe ainda vive presa em processos manuais, perseguindo tickets e sem visibilidade, está na hora de dar um salto.
Porque em 2025, gerenciar a TI não significa só manter as luzes acesas — mas garantir que toda a empresa funcione com inteligência, agilidade e consistência.
Um software de ITSM é usado para gerenciar todos os aspectos relacionados ao fornecimento de serviços de TI. Ele ajuda as equipes de TI a gerenciar incidentes, problemas, mudanças, ativos e muito mais. Ele também pode ajudar a automatizar fluxos de trabalho e processos, melhorar a comunicação e colaboração entre equipes e fornecer insights para tomar decisões informadas.
Alguns recursos importantes a serem procurados em um software de ITSM incluem gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos, gerenciamento de configuração, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de conhecimento, relatórios e análises. Também é importante procurar um software que ofereça uma interface fácil de usar e personalizável.
Os benefícios do gerenciamento de serviços de TI incluem maior eficiência e produtividade, melhor comunicação e colaboração entre equipes, melhoria na qualidade do serviço, maior satisfação do cliente, redução de custos e riscos, e conformidade com regulamentações e padrões internacionais.
Algumas das melhores opções de software de ITSM incluem ServiceNow, BMC Remedy, Freshservice, Jira Service Management e SolarWinds Service Desk. Cada um desses softwares oferece recursos avançados e pode ser personalizado para as necessidades específicas de sua empresa.
Algumas alternativas de software de ITSM gratuitas incluem o OTRS, Spiceworks, Zammad, GLPI e SuiteCRM. Embora esses softwares possam não ter todos os recursos avançados dos softwares pagos, eles ainda oferecem uma solução viável para pequenas empresas ou organizações com um orçamento limitado.
