IT Management software: guia de compras
Como escolher o software de gestão de TI ideal em 2025?
Em 2025, a oferta de softwares de gestão de TI se expandiu consideravelmente. Entre plataformas em nuvem, ferramentas especializadas e suítes integradas, pode ser difícil se orientar! Mas sem pânico, aqui vão alguns critérios essenciais para investir em uma ferramenta realmente adequada às suas necessidades e à sua organização.
🧩 Definir suas necessidades antes de tudo!
Antes de comparar as soluções, dedique tempo para identificar com precisão suas expectativas:
- ✅ Em quais áreas de TI você deseja ganhar eficiência? (gestão de incidentes, monitoramento de rede, gestão de ativos, etc.)
- ✅ Quantos usuários e técnicos precisam acessar a plataforma?
- ✅ Quais são seus objetivos de curto e médio prazo (melhorar a resposta, otimizar a manutenção, gerenciar melhor os recursos...)?
Um conselho? Envolva suas equipes de TI (administradores de sistema, técnicos de suporte, CIO) desde o início. Cada um trará uma visão diferente, ajudando a criar um caderno de encargos relevante.
📱 Uma interface intuitiva para todos os usuários
A ferramenta mais poderosa é inútil se não for adotada por todos. A ergonomia deve estar no centro da sua decisão:
- 🔹 Painéis claros para identificar rapidamente os incidentes e o estado do parque de TI.
- 🔹 Navegação fluida, desde o suporte ao usuário até as configurações avançadas.
- 🔹 Vistas personalizáveis de acordo com as funções (técnicos, gerentes, CIO).
Lembre-se: seus técnicos usarão a ferramenta diariamente para resolver incidentes e gerenciar ativos, enquanto a direção de TI consultará relatórios e indicadores-chave (SLA, disponibilidade, etc.). A interface deve atender a todas essas necessidades.
🔄 Integração com o seu ecossistema existente
Um software de gestão de TI não deve funcionar isoladamente. Ele precisa integrar-se perfeitamente às outras soluções da empresa:
- 💼 Suas ferramentas de ticketing ou ITSM (ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management...).
- 📊 Suas soluções de monitoramento de rede (Zabbix, PRTG, Nagios...).
- 🌐 Seus diretórios de usuários (Active Directory, LDAP...).
- 📝 Seus sistemas CMDB (Configuration Management Database).
Verifique a disponibilidade de APIs e conectores. Uma integração fluida economiza tempo, evita retrabalho e garante a consistência dos dados (incidentes, ativos, usuários...).
📈 Funcionalidades de análise preditiva
Em 2025, um bom software de gestão de TI não se limita a mostrar o que está acontecendo. Ele ajuda a antecipar problemas:
- 🔮 Alertas proativos com base na análise do comportamento da rede ou servidores.
- 📊 Relatórios preditivos para identificar tendências (falhas recorrentes, sobrecarga próxima...).
- 📉 Visualizações prospectivas para planejar futuras evoluções (capacidade de disco, substituição de hardware antigo...).
Essas funcionalidades avançadas diferenciam uma simples ferramenta de monitoramento de um verdadeiro aliado estratégico para a equipe de TI.
☁️ Cloud ou on-premise: qual arquitetura escolher?
A dúvida persiste! Se as soluções em nuvem são flexíveis e fáceis de atualizar, algumas empresas preferem o armazenamento interno por questões de segurança ou personalização:
- 🔒 Cloud: implantação rápida, manutenção terceirizada, custos previsíveis.
- 🏢 On-premise: controle total, integração profunda, segurança gerenciada internamente.
Escolha de acordo com suas restrições (regulatórias, orçamento, recursos internos).
💰 Um modelo econômico transparente
Cuidado com os custos ocultos! O custo total de propriedade (TCO) vai além do preço da licença:
- 💳 Custos de implementação (instalação, configuração, migração).
- 🛠️ Custos de manutenção e suporte técnico (contratos SLA).
- 💼 Módulos adicionais ou futuras evoluções (plugins, automações...).
Peça uma estimativa para 3 a 5 anos para evitar surpresas e planejar o investimento com tranquilidade.
🚀 Acompanhamento e suporte à mudança
Um software não é adotado do dia para a noite. Avalie o suporte oferecido pelo fornecedor:
- 👨🏫 Treinamento para administradores e usuários-chave.
- 📝 Documentação (guias, tutoriais, FAQ) e suporte disponível.
- 🛟 Parceria de longo prazo para otimizar o uso da ferramenta.
Os melhores fornecedores vão além da simples entrega do software: eles compartilham boas práticas e apoiam você na gestão da mudança.
🌱 Escalabilidade da solução
Sua infraestrutura de TI evolui constantemente. Seu software de gestão de TI deve acompanhar esse crescimento:
- 📈 Escalabilidade para lidar com volumes crescentes de tickets, usuários ou dispositivos.
- 🧩 Modularidade para adicionar novas funcionalidades (gestão de projetos de TI, automação de processos...).
- 🔄 Atualizações regulares para aproveitar as inovações tecnológicas (IA, chatbots...).
Uma ferramenta perfeita hoje pode se tornar obsoleta amanhã se não for atualizada e aprimorada regularmente.
Comparação dos softwares de gestão de TI mais conhecidos!
| Software |
Vantagens |
Versão gratuita |
Preços |
Empresa-alvo |
| ServiceNow |
ITSM completo, módulos integrados (incidentes, CMDB...) |
Não |
Sob consulta (alto padrão) |
Grandes empresas internacionais |
| Freshservice |
Interface moderna, automações, portal de autoatendimento |
Teste gratuito |
A partir de ~19 €/mês/usuário |
PMEs / empresas de médio porte em busca de simplicidade |
| Jira Service Management |
Integração Atlassian, gestão ágil de tickets |
Sim (versão limitada) |
A partir de ~10 €/mês/usuário |
PMEs, médias empresas, equipes DevOps |
| GLPI |
Open source, gestão de ativos e helpdesk |
Sim (open source) |
Gratuito (é necessário hospedar) |
PMEs / órgãos públicos |
| BMC Helix |
ITSM completo, IA integrada, baseado em nuvem |
Não |
Sob consulta (premium) |
Grandes empresas |
| SysAid |
ITSM + gestão de ativos, altamente personalizável |
Teste gratuito |
A partir de ~50 €/mês |
PMEs / médias empresas |
| SolarWinds Service Desk |
Forte componente de monitoramento + helpdesk |
Não |
Sob consulta |
Empresas médias/grandes |
| ManageEngine ServiceDesk Plus |
Vários módulos (ITIL, ativos, projetos) |
Teste gratuito |
A partir de ~10 €/mês/usuário |
PMEs / médias empresas, necessidades ITIL completas |
💡 Nota: Esta comparação é baseada nas informações disponíveis em 2025. Os preços podem variar; entre em contato com os fornecedores para um orçamento personalizado.
Quais são as funcionalidades essenciais de um bom software de gestão de TI?
Um bom software de gestão de TI vai além da criação de tickets. Deve ser um verdadeiro copiloto para as equipes de TI, oferecendo uma visão clara da infraestrutura, das operações e das áreas de melhoria. Veja as funcionalidades-chave a esperar em 2025.
📍 Gestão centralizada de incidentes e solicitações
Imagine um painel único reunindo todos os incidentes e solicitações de serviço:
- Criação rápida de tickets via portal do usuário, e-mail ou chat.
- Classificação automática e priorização (falhas graves vs. solicitações comuns).
- Fluxos de aprovação (escalonamento, validações, notificações).
🔍 Gestão de ativos (CMDB) e acompanhamento de configuração
Para reduzir o tempo de diagnóstico:
- Inventário automático do parque (PCs, servidores, equipamentos de rede...).
- Histórico de modificações (atualizações, movimentações, falhas anteriores).
- Vínculo entre cada incidente e o ativo correspondente.
🎯 Monitoramento e alertas em tempo real
Um bom software de gestão de TI geralmente se integra a soluções de monitoramento:
- Alertas automáticos (CPU sobrecarregada, disco cheio, serviço inativo).
- Criação automática de tickets para respostas rápidas.
- Relatórios para analisar recorrências e pontos críticos.
🚀 Automação e fluxos inteligentes
Com o avanço da IA e da automação:
- Regras de roteamento dos tickets (por competência, categoria...).
- Respostas automáticas ou chatbots para solicitações simples.
- Scripts de automação (reiniciar um serviço, realizar diagnóstico...).
📊 Relatórios, KPIs e painéis
Gerenciar o TI sem dados confiáveis é como navegar às cegas. Um software de gestão de TI deve oferecer:
- Indicadores-chave (tempo de resolução, satisfação, renovação de ativos...).
- Painéis em tempo real para identificar gargalos.
- Análises preditivas para antecipar necessidades futuras (hardware, licenças...).
Quem usa um software de gestão de TI?
Um software de gestão de TI rapidamente se torna um ponto central para todas as equipes relacionadas ao TI, do suporte ao usuário até a diretoria de tecnologia.
👥 Técnicos de suporte e administradores de sistema
- Gerenciam incidentes e solicitações.
- Acompanham o status de equipamentos e sistemas.
- Colaboram com outras equipes para resolver rapidamente os problemas.
📌 Gestores de TI e líderes de equipe
- Supervisionam as atividades: carga de trabalho, SLAs, prioridades.
- Distribuem recursos (técnicos, horários, orçamento).
- Analisam problemas recorrentes para implementar melhorias.
🎯 Diretoria de TI (CIO/CTO)
- Define estratégias e orçamentos de TI.
- Baseia-se em KPIs para tomar decisões estratégicas.
- Busca melhorias contínuas (qualidade, custo-benefício).
🏢 Usuários finais (colaboradores, clientes internos)
- Reportam problemas ou solicitações via portal único.
- Acompanham o andamento dos tickets (status transparente).
- Recebem um suporte de TI mais rápido e estruturado.
