inContact Workforce Management : em resumo
O inContact Workforce Management é uma solução completa direcionada para gestores que buscam otimizar a alocação de recursos humanos. Com funcionalidades únicas de previsão de demanda e escalonamento automático, este software atende às necessidades de call centers e empresas de médio a grande porte.
Quais são as principais características do inContact Workforce Management?
Previsão de Demanda Precisa
Com o inContact Workforce Management, as empresas podem prever com precisão a demanda de atendimento, permitindo um planejamento antecipado para melhorar a eficiência operacional.
- Análise detalhada de dados históricos
- Modelos customizáveis para diferentes cenários
- Integração com plataformas analíticas externas
Agendamento Automático de Turnos
A solução oferece um sistema de agendamento automático que permite um gerenciamento eficaz dos turnos de trabalho, assegurando que os recursos estejam alinhados com a demanda prevista.
- Configuração de preferências de funcionários
- Automatização do processo de troca de turnos
- Visualização intuitiva dos calendários de equipe
Acompanhamento em Tempo Real
Com um robusto acompanhamento em tempo real, as equipes podem ajustar estratégias em resposta a mudanças dinâmicas nas operações, garantindo maior flexibilidade.
- Monitoramento ao vivo das métricas de desempenho
- Alertas instantâneos para desvios críticos
- Ferramentas de comunicação interna integradas
inContact Workforce Management : Seus preços
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