Eu, o cliente, meus requisitos, minhas expectativas e 15 ações para me satisfazer

Olá, sou seu cliente: você sabe como me satisfazer? Vou ser gentil com você: estou lhe entregando minhas 15 demandas mais urgentes em uma bandeja (shhh, é segredo, não conte aos seus concorrentes). Observe atentamente minhas expectativas e necessidades : suas relações com os clientes e, portanto, suas vendas, dependem disso.

Sua empresa sabe como fazer um cliente feliz? Se você me perguntar, não há nada como um suporte ao cliente de alta qualidade, testado e comprovado: pessoalmente, não posso passar sem ele.

É claro que o appvizer recomenda ferramentas dedicadas, mas também 15 ações concretas a serem implementadas para manter um cliente satisfeito. ✨

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Meus 15 requisitos do cliente

O que é um cliente satisfeito? Eu, o cliente, estou pessoalmente satisfeito quando sinto que minha experiência com sua empresa é positiva: seu produto ou serviço corresponde ao que eu esperava, e o relacionamento que tenho com o vendedor, o assistente de vendas ou um agente em seu departamento de atendimento ao cliente, ou em um site de vendas on-line, me deixa uma excelente lembrança. Eu irradio contentamento, prazer e desejo realizado.

Gostaria de completar minha definição de satisfação do cliente com 15 requisitos.

Meu requisito número 1: ser ouvido com atenção

Meu segundo requisito como cliente: que minhas necessidades e expectativas sejam identificadas

Não gosto de ficar me repetindo. Às vezes, sei exatamente o que quero. Às vezes, sou indeciso ou hesitante. Posso ser contraditório e não admitir conscientemente o que estou comprando.

Cabe a você esclarecer minhas intenções, me aconselhar e me orientar: quais são minhas necessidades, meu orçamento? Gosto do design de um cupê, mas ele é realmente o modelo certo de carro para um rali no deserto?

Minha exigência número 3 como cliente: uma oferta confiável de serviço ou produto

Odeio que me prometam a lua. Prefiro saber o que estou recebendo. Faço muita propaganda boca a boca e evito empresas que tenham má reputação na Internet, bem como na boca de meus amigos.

Fico de olho na imagem da marca e na reputação de uma empresa antes de tomar uma decisão. Quando escolho um restaurante ou compro um item em um site de comércio eletrônico, por exemplo, primeiro analiso as avaliações e os comentários.

Para 40% dos usuários da Internet, as avaliações on-line são o principal fator que influencia a decisão de compra.

Fonte: Artigo da IT Social que resume a pesquisa realizada pela Researchscape para a Talend.

Minha exigência número 4 dos clientes: transparência

Meu requisito número 5 para o cliente: um relacionamento próximo

A tecnologia nos poupa tempo, mas impõe um relacionamento desprovido de calor humano e emoção: prefiro falar com uma mulher ou um homem do que com uma máquina (temos mais coisas para conversar). Às vezes, a tecnologia fica "presa" quando se depara com perguntas muito simples, porque elas são de natureza puramente humana.

Os seres humanos são insubstituíveis quando se trata de estabelecer uma certa proximidade, confiança ou expressar emoções: trocas humanas, uma voz, um tom, um vocabulário, uma risada, uma piada, trocas sobre pontos comuns que aproximam as pessoas (escrito, geográfico, áudio, visual etc.).

A comunicação bem-sucedida é uma experiência em relações humanas: a maioria dos vendedores tem isso em seu sangue, por isso seu desempenho é tão bom.

Meu requisito número 6 para o cliente: empatia

As pessoas que se colocam no meu lugar me entendem melhor. Ao me entender, o vendedor já está a meio caminho da venda.

E quando a empresa conhece bem minhas expectativas, ela me atende melhor: isso se chama conhecer o cliente.

Minha exigência número 7 para os clientes: serviço de qualidade

Meu requisito número 8 para o cliente: tratamento ágil de minhas reclamações

Quem gosta de esperar muito tempo para que o atendimento ao cliente entre em contato com você? Eu não gosto. Acredito que um tempo de espera razoável não deve exceder 2 minutos.

Como não gosto de me repetir, quero entrar em contato com a pessoa certa para satisfazer minha solicitação, resolver meu problema, enfim, lidar com minha reclamação o mais rápido possível.

57% dos usuários da Internet interrompem seu relacionamento com uma marca quando não veem uma resposta a um comentário negativo, mesmo que ainda estejam sendo abordados comercialmente.

Fonte: Artigo da IT Social que resume a pesquisa realizada pela Researchscape para a Talend

Quero entender de onde vem o problema. E se um técnico tiver que vir até mim, terei que me acomodar, porque também tenho um emprego.

Minha exigência número 9 do cliente: suporte personalizado e sob medida

Como você satisfaz um cliente de banco? Quando entro em um banco, a primeira coisa que me interessa é o que é relevante para a minha situação financeira, e não ofertas de telefone celular ou seguro-saúde. As vendas adicionais podem ser atraentes, mas elas precisam permanecer no contexto, caro amigo banqueiro.

Os corretores de imóveis são conhecidos por adaptarem ofertas realistas a seus clientes: a natureza personalizada de suas ofertas e a boa orientação que dão a seus clientes lhes renderam um alto nível de confiança, que é bem merecido.

A qualidade da orientação que damos aos nossos clientes reflete nosso nível de conhecimento, seja por telefone, chat, e-mail ou pessoalmente.

Minha exigência número 10 para os clientes: uma mensagem confiável

Gosto de fingir que sou estúpido, só para ver se estou sendo enganado e também para testar a integridade da pessoa com quem estou falando.

Se os argumentos dela me parecerem confiáveis e ela me der conselhos passo a passo, factuais e personalizados, sem tentar me enganar, saberei que posso confiar nela e avançarei no ciclo de compra.

Minha exigência número 11 para os clientes: tratamento justo

Meu requisito de cliente nº 12: obrigado

As palavras "obrigado por sua confiança" são as notas certas de uma doce melodia que deve ecoar em minha cabeça toda vez que eu fizer uma compra. Porque é disso que se trata (de novo): a confiança que deposito na empresa toda vez que entro em contato com ela.

Minha confiança não pode ser enganada. A decepção pode levar rapidamente a uma mudança na preferência pela marca.

Quando renovo minha confiança ao longo do tempo, sou um cliente fiel.Portanto, minha fidelidade à sua marca depende de sua capacidade de merecer a confiança que deposito em você.

É por isso que você me agradece toda vez que entro em contato com você.

Requisito nº 13 do meu cliente: que minha fidelidade seja recompensada

Qual é o valor de um cliente? Sete vezes mais do que um cliente em potencial!

A conversão de um cliente potencial custa sete vezes mais do que a retenção de um cliente existente.

Fontes: Reichheld F.F., The loyalty effect, the hidden force behind growth, profits and lasting value, Harvard Business School Press, e White House Office of Consumer Affairs.

Como depositei minha confiança em você e permaneci fiel à sua marca por algum tempo, acho que tenho o direito de receber alguns benefícios de você:

• um presente
• uma promoção exclusiva
• um convite, etc.

Esses novos pequenos toques reforçam a percepção positiva que tenho de sua marca e também aumentam minha confiança.

Exigência nº 14 do meu cliente: que meu nível de satisfação seja avaliado

Uma empresa precisa medir a satisfação do cliente para identificar os pontos fortes e as áreas de melhoria: os prazos de entrega são respeitados? Os novos clientes são bem recebidos? Eles foram devidamente orientados? Eles ficaram satisfeitos com o serviço?

Avaliei pessoalmente a qualidade do serviço prestado por alguns funcionários do Club Med. Insisti na atenção especial e na qualidade do atendimento de alguns funcionários, pois acho que eles vão muito além do "mínimo" necessário para me oferecer serviços e um relacionamento excepcionais.

Sejam positivas ou negativas, as experiências dos clientes devem ser levadas em consideração.

Objetivos :

• Melhorar a jornada do cliente,
• a experiência do cliente com sua marca,
• manter a confiança do cliente,
• criar lealdade,
• Em suma, ser a melhor empresa em seu mercado para atender às expectativas de seus clientes.

Exigência nº 15 do meu cliente: respeito aos meus dados pessoais

A CNIL garante e protege meus direitos como cidadão nessa área. Portanto, você deve ser claro sobre como usa meus dados.

Além disso, é útil informar-se sobre suas obrigações de conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD/GDPR), que entra em vigor em 25 de maio de 2018, aplicável em toda a Europa.

As ferramentas essenciais para oferecer um atendimento de qualidade ao cliente

A satisfação do cliente se tornou o único fator de diferenciação (ou quase o único fator de diferenciação ) para gerar preferência... e fidelidade! A excelente qualidade do atendimento ao cliente é o objetivo essencial para atender às exigências de seus clientes. O appvizer apresenta alguns argumentos reveladores e recomenda duas soluções para atingir esse objetivo.

10 motivos para escolher uma solução dedicada de relacionamento com o cliente:

• Razão nº 1: 89% dos franceses exigem um atendimento ao cliente de qualidade,
• Razão nº 2: eles exigem uma resposta à sua consulta em menos de 24 horas,
• Razão nº 3: 61% dos franceses abandonarão a marca se o atendimento ao cliente não atender às suas expectativas,
• Razão nº 4: 70% renegam a marca se ela cometer um erro mais de duas vezes,
• Razão nº 5: 34% exigem que a equipe de vendas domine sua história,
• Razão nº 6: Satisfazer um cliente ajuda a evitar a volatilidade do cliente,
• Razão nº 7: Um cliente satisfeito é um cliente fiel,
• Razão nº 8: um cliente satisfeito compra mais ou com mais regularidade,
• Razão nº 9: Satisfazer os clientes e criar fidelidade ajuda a empresa a desenvolver sua reputação,
• Razão nº 10: clientes satisfeitos geram uma imagem e reputação positivas da marca.

iAdvize, enriquecendo a experiência do cliente com consultoria especializada

Identifique os usuários da Internet que precisam de informações e forneça a eles respostas concretas de especialistas, acompanhadas de conselhos sólidos.

O iAdvize funciona como um software de suporte ao cliente , contando com uma comunidade de especialistas apaixonados e escolhidos a dedo, que são pagos para responder às perguntas dos usuários.

A plataforma de comércio conversacional permite personalizar a experiência do seu cliente e otimizar a jornada de compra, independentemente do canal de contato com o usuário da Internet: redes sociais, mensagens no seu site etc.

Em uma única interface, sua equipe de suporte ao cliente responde a todas as solicitações por meio de uma única ferramenta de mensagens:

• vídeo
• bate-papo
• voz
• Chamadas telefônicas VoIP,
• MENSAGENS DE TEXTO
• e notificações.

Usar os especialistas significa :

• 91% de satisfação,
• Taxa de conversão 20% maior,
• +36% de cesta de compras média.

Fonte: números observados pela iAdvize com seu cliente ManoMano

Descubra a iAdvize em um vídeo:

Principais recursos:

• Análise em tempo real e recursos de segmentação: defina suas próprias regras com base no público-alvo e nos seus critérios de seleção (quantidade de carrinho de compras, tipo de respostas necessárias etc.), e a assistência esperada é lançada por meio de mensagens;
• Colocar os clientes em contato com o melhor consultor: esse é claramente o trunfo em termos de qualidade de serviço. Os clientes são orientados durante a compra por um especialista na área - eles não poderiam sonhar com nada melhor. Algumas empresas que usam o iAdvize registraram um aumento de 20% na taxa de conversão e um aumento de 36% no carrinho de compras médio;
• Integração com o Salesforce: mais uma economia de tempo no processamento de informações para seus consultores. Não há necessidade de sair do iAdvize para inserir os detalhes de um cliente: eles são automaticamente sincronizados com o seu CRM.

Q°emotion, para determinar o que seus clientes amam ou odeiam

Como seus clientes se sentem em relação à qualidade de seu serviço na loja? Eles estão satisfeitos com suas compras? Do que eles mais gostam, do que não gostam e o que precisam melhorar?

A plataforma Q°emotion SaaS e as APIs permitem que grandes grupos identifiquem tendências positivas e áreas de melhoria em cada um de seus canais de vendas, sejam eles virtuais ou reais. O mecanismo de análise semântica e emocional incorporado à solução examina opiniões, comentários, conversas via chabots, reclamações recebidas por meio de formulários on-line e e-mails recebidos pelo suporte ao cliente.

O Q°emotion analisa o Big Data para fornecer a você os principais indicadores e áreas de melhoria.

Em suma, você pode identificar e distinguir os pontos fortes da jornada do cliente e antecipar os pontos que podem acabar afastando-o. 👉Um exemplo concreto: um gerente de marketing pode descobrir que a reputação dos produtos da empresa é excelente, mas que a recepção no ponto de venda é mista. Ele pode, então, implementar um plano de melhoria eficaz.

Nossa prioridade na Corsair é satisfazer nossos clientes. A solução Q ° emotion rastreia com rapidez e precisão as fontes de insatisfação na mente de nossos passageiros. Isso nos permite propor soluções concretas e melhorar significativamente nossos serviços.

Faça o download gratuito de um exemplo de questionário de satisfação para coletar opiniões:

Stéphanie de la Roncière, Diretora de Marketing e Experiência do Cliente, Corsair.

Descubra o Q°emotion em um vídeo:

Principais recursos:

• Análise automatizada de milhões de verbatims com uma classificação que qualifica os sentimentos,
• Cada elemento da jornada do cliente (on-line ou off-line) é analisado para identificar os gatilhos emocionais,
• É possível detectar e antecipar possíveis problemas, situações sensíveis ou delicadas graças a alertas configurados de acordo com seus próprios graus de urgência, seu sistema de pontuação emocional, etc.
• Você pode detectar oportunidades para desenvolver ou aprimorar produtos identificando novas expectativas ou necessidades dos clientes.

E não se esqueça: a plataforma também é uma ferramenta poderosa para os gerentes de RH, permitindo-lhes analisar o clima social da empresa, identificando os fatores positivos que motivam os funcionários.

Salesforce Service Cloud, para um excelente atendimento ao cliente

A capacidade do gigante Salesforce de se adaptar a qualquer tamanho de empresa significa que você pode personalizar os módulos que tornam esse software de atendimento ao cliente tão poderoso, e seu escopo é dez vezes maior quando associado ao CRM.

Comece com a pergunta do cliente e converta esse contato em uma oportunidade de negócios. A solução oferece todas as ferramentas de que você precisa para ser ágil e inteligente.

As ferramentas e os canais de comunicação são reunidos e centralizados:

• telefone
• e-mail
• redes sociais
• bate-papo por vídeo.

Os tíquetes são criados automaticamente assim que um cliente faz uma solicitação e alocados aos agentes envolvidos.

Os consultores têm acesso instantâneo ao arquivo do contato e têm uma visão detalhada do cliente e de seu histórico. Eles também podem usar respostas predefinidas para fornecer a melhor resposta o mais rápido possível.

O Salesforce Service Cloud oferece a oportunidade de alinhar a satisfação do cliente e as vendas: as funcionalidades:

• up-selling
• relatórios de atividades
• indicadores de sucesso
• e previsão de atividade de pico, (...) são agrupadas em um painel para melhor gerenciamento do suporte ao cliente.

As empresas que usam o Salesforce Service Cloud observam um aumento de 35% na satisfação do cliente e um aumento de 26% na fidelidade do cliente

Fonte: Números da Salesforce

Descubra o Salesforce Service Cloud em vídeo:

Destaques:

• A inteligência artificial vê a onda que vem antes de você e o avisa: o módulo Einstein observa e explora seus dados para avisá-lo dos picos e flutuações que estão por vir. Você se antecipa;
• Acessibilidade da solução: a facilidade de uso e a personalização do software permitem que empresas internacionais ou com vários locais, bem como empresas iniciantes, aperfeiçoem suas atividades de atendimento ao cliente;
• Respostas concretas para capacitar os clientes: a base de conhecimento, os fóruns, as comunidades de autoajuda e os artigos educacionais ou de valor agregado fornecem respostas de alta qualidade às perguntas que os clientes fazem a você e, por fim, ajuda reativa na forma de respostas prontas para seus consultores.

15 coisas que você pode fazer para satisfazer um cliente

Como você satisfaz um cliente em uma central de atendimento, por bate-papo ou por outros meios? O appvizer mostra em termos concretos como satisfazer os requisitos de um cliente por meio da execução de 15 ações. Em vista de seus requisitos e dos números, o cliente não mede suas palavras. Mas isso é bom: quanto mais você souber, mais bem preparado estará, desde que tenha as ferramentas certas, é claro.

Ação nº 1: Conhecer seu cliente

Se você conhecer bem o seu cliente , poderá adaptar sua abordagem, seus argumentos e sua oferta de vendas. Quem são eles? Quais são suas necessidades, expectativas e orçamento? Qual é o problema dele? O que você pode fazer para resolver o problema dele?

Tudo começa com a escuta. Os dados dos clientes são inestimáveis para o seu departamento de atendimento ao cliente, pois fornecem informações aos agentes de suporte, permitindo que eles se preparem para o contato e até mesmo antecipem as solicitações.

Sua equipe de vendas pode intervir no momento certo e se concentrar em clientes em potencial. Seu departamento de marketing envia a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.

Ação nº 2: Centralize os canais de informação e comunicação

O software de suporte e atendimento ao cliente permite que você centralize informações, ferramentas e canais de comunicação.

Os benefícios :

• Suas equipes registram, atualizam e centralizam todas as informações sobre seus clientes, os canais de contato pelos quais eles chegam e o histórico de solicitações e compras,
• os dados são cruzados para oferecer o melhor serviço e aproveitar as oportunidades de vendas,
• Você não cometerá erros e será mais ágil.

Ação nº 3: Assuma um compromisso e defenda valores louváveis

Ação nº 4: treinar sua equipe

Isso pode parecer óbvio para o mais astuto dos gerentes, mas é muito menos óbvio para aqueles que não têm perspectiva. Vendedores, representantes de vendas, equipe de suporte ao cliente - em resumo, qualquer pessoa que entre em contato com os clientes precisa falar "em uma só voz" e saber como deve se comportar diante de uma solicitação.

Para fazer isso, nada melhor do que definir :

• objetivos em termos de satisfação
• uma carta de qualidade interna
• um nível de compromisso de serviço.

Em segundo lugar, o bom senso determina que você treine seus funcionários para que eles estejam em condições de satisfazer seus clientes, fornecendo a qualidade que você deseja alcançar.

Como já descrevemos em várias ocasiões, o software permite o trabalho colaborativo, trabalhando com os mesmos dados, o que resulta em ganhos de produtividade e aumento da satisfação do cliente.

Ação nº 5: Demonstre seu compromisso

Dizer algo é fácil, isso se chama propaganda, mas demonstrar isso diariamente faz toda a diferença: trata-se de provar seu compromisso. Esse é o início da satisfação do cliente.

A prova essencial é oferecer todas as informações e conhecimentos necessários para ajudar os clientes a fazer as escolhas certas.

O software de atendimento ao cliente permite que você ajude, informe e oriente os clientes por meio de :

• uma base de conhecimento
• um fórum com tópicos organizados por tema,
• comunidades (dependendo do uso, por exemplo).

E não se esqueça de criar seu próprio conteúdo on-line, com seu valor prático e educacional: convidamos você a (re)ler os artigos do nosso blog sobre inbound marketing e marketing de conteúdo!

Ação nº 6: Coordenar os pontos de venda físicos e o suporte remoto ao cliente

Os clientes devem ouvir os mesmos argumentos e experimentar a mesma qualidade de serviço em seu site de comércio eletrônico, em seu ponto de venda físico e por telefone ou mensagem escrita com sua equipe de suporte ao cliente.

Não hesite em "semear" interações entre a vida real e a virtual... o objetivo é garantir que os clientes sempre tenham as informações necessárias para tomar a decisão correta de compra.

Dessa forma, as equipes "de campo" e "virtuais" precisam ter o mesmo nível de informação, para que possam informar os clientes potenciais e os próprios clientes, dependendo do contexto e do contato estabelecido.

Ação 7: Segmentar sua base de clientes

Ação nº 8: cuidar da experiência do cliente

Um cliente com um problema está em um estado negativo, até mesmo estressante: ele tem uma preocupação para administrar, um problema para resolver. Ele merece toda a sua atenção: dê a ele o tempo necessário para resolver o problema. Seu cliente deve sair com a solução em mãos, feliz e sem estresse.

Sorria ao telefone ou em uma conversa por vídeo: você pode ouvir, você pode ver. Coloque-se em um estado de espírito positivo antes de ligar ou atender.

Não faça duas coisas ao mesmo tempo: você precisa estar totalmente atento ao seu cliente. Evite navegar no Facebook enquanto estiver conversando com um cliente.

Se a situação for delicada, ligue diretamente para o cliente por telefone: o contato humano pode desbloquear situações.

O e-mail é muito frio e distante. Se você telefonar para o cliente, estará entrando em contato com ele e demonstrando consideração.

Compartilhe experiências bem-sucedidas entre os funcionários: desenvolva uma cultura do cliente!

Ação nº 9: Mime suas equipes internas

O bem-estar interno é refletido externamente! Se a sua equipe se sentir bem e realizada no trabalho, ela naturalmente transmitirá isso aos seus clientes!

É muito simples: trate e trate sua equipe como seus clientes.

Ação nº 10: Personalize e humanize o relacionamento

Por motivos de gerenciamento, muitos serviços, como as seguradoras mútuas, associam um número de membro ou de assinante a uma pessoa.

Embora seja essencial identificar a pessoa certa que corresponde a esse número para atender a uma solicitação, também é uma boa ideia referir-se a ela pelo nome e sobrenome: "Olá, Sra. Juliette FLEX, como posso ajudá-la? ".

Da mesma forma, um e-mail deve sempre começar dessa forma, para que o destinatário identifique claramente que a mensagem é dirigida a ele e a mais ninguém...

Um "obrigado ", "tenha um excelente dia" ou "a seu serviço" são pequenas palavras que não custam muito e transmitem uma vibração positiva.

Ação nº 11: Seja receptivo

Ação nº 12: Acompanhamento eficiente do cliente

A integração da sua solução de suporte ao cliente com um CRM é essencial para controlar todos os dados em tempo real e monitorar os clientes com mais eficiência.

Isso incentiva o trabalho colaborativo e evita a dispersão dos dados: toda a sua equipe tem acesso às mesmas informações sobre os clientes e está ciente de todas as ações realizadas com eles.

80% de suas vendas são geradas por 20% de seus clientes.

Lei de Pareto

A lei de Pareto o incentiva a mimar seus clientes. Por exemplo, pergunte se eles receberam o pedido, se o serviço funciona bem, se estão satisfeitos com as compras, se você pode ajudá-los, se precisam de informações ou produtos adicionais...

Ação nº 13: Automatize as tarefas que podem ser automatizadas

Como o contato humano é sempre preferível, essa ação deve ser tomada com cautela e só é aplicável em determinados casos.

O software permite que você crie cenários de resposta com base em solicitações: mensagens e respostas prontas para uso, links para um recurso on-line completo, respostas simples etc. O objetivo desses truques é simplificar o trabalho de seus agentes. Eles simplesmente pressionam um botão para fornecer a melhor resposta, o mais rápido possível.

Ação nº 14: Faça perguntas aos seus clientes

Observe o que os clientes estão dizendo sobre você na Internet: Google, redes sociais, avaliações, classificações e comentários em sites de terceiros. Tome nota da sua reputação eletrônica.

Avalie a satisfação do cliente lançando uma pesquisa de satisfação : peça a eles que avaliem o produto, o preço, a experiência e a qualidade percebida do serviço, por exemplo.

Um simples questionário de satisfação on-line permite que você colete respostas e meça os resultados. O feedback do atendimento ao cliente e da sua equipe de vendas também é um barômetro valioso.



Você pode avaliar um grande número de indicadores, como o comportamento de compra, e comparar a qualidade fornecida com a qualidade percebida.Você também precisa ser capaz de coletar sentimentos de insatisfação para que possa corrigi-los posteriormente...

Ofereça uma caixa de sugestões para pedir a opinião de seus clientes. Você pode facilmente tirar proveito disso: a ideia do século pode estar escondida na cabeça de um de seus clientes!

71% dos franceses estão dispostos a divulgar suas informações pessoais em troca de uma melhor experiência do cliente

Fonte: "Os consumidores franceses são os mais exigentes do mundo? ", com base nos resultados do estudo AP Hybris Consumer Insights 2017.

Ação nº 15: Recompensar clientes fiéis

O compromisso de um cliente, sua fidelidade a uma marca e sua confiança contínua nunca podem ser considerados garantidos: é essencial sustentar o relacionamento, manter os vínculos e demonstrar interesse constante.

Pequenos presentes mantêm a amizade.
Os grandes mantêm o amor vivo.

Decoly, escritor francês.

Se você quiser que um cliente "case com você" e não tenha casos "extraconjugais" com um concorrente, pense no aniversário dele, deseje-lhe felicidades!

Pense em todos os pequenos toques que o deixarão feliz - você também tem compromissos a cumprir quando se trata de fidelidade.

Aqui estão algumas ideias para recompensar seus clientes e aumentar a fidelidade deles:

• algo gratuito e generoso, como um pequeno presente de boas-vindas,
• um pouco de atenção personalizada, um presente de aniversário,
• um programa de fidelidade que ofereça descontos percentuais,
• brindes, pequenos bônus oferecidos com uma compra,
• uma oferta de patrocínio com benefícios tanto para o patrocinador quanto para a criança patrocinada,
• uma promoção exclusiva com um código de privilégio,
• 2 meses grátis ao renovar sua assinatura, etc.

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Como satisfazer em poucas palavras

Como cliente, minhas expectativas são claras: um relacionamento de qualidade, uma escuta atenta e serviços confiáveis. Ao atender aos meus 15 requisitos e aplicar as 15 ações sugeridas, você garantirá minha satisfação e fidelidade.

A satisfação do cliente é essencial. Use ferramentas de qualidade para enriquecer e otimizar esse relacionamento. Cada interação conta, e a fidelidade é conquistada dia após dia. Invista em:

• ouvir atentamente,
• uma oferta de serviço confiável
• e personalização avançada para construir um relacionamento de confiança duradoura.

Um cliente satisfeito é seu melhor embaixador. Tenha isso em mente e sua empresa prosperará 😉