Software de reserva de restaurante, a chave para uma experiência perfeita para o cliente
Cada vez mais clientes estão reservando uma mesa ou pedindo um prato pelo smartphone ou computador, a qualquer hora do dia.
Esperar a abertura do restaurante e pegar o telefone para fazer uma reserva é um hábito que está sendo abandonado em favor dos serviços digitais. Para acompanhar essa tendência e manter seus negócios, os profissionais geralmente estão se equipando com um software de reserva de restaurante.
O que essa ferramenta realmente oferece? Quais são suas vantagens e como você deve escolhê-la? Veja a seguir uma análise mais detalhada das melhores ferramentas. 👇
Por que usar um software de reserva de restaurante?
Ter uma ferramenta de gerenciamento de reservas oferece uma série de vantagens tanto para os profissionais quanto para os clientes.
Economia de tempo e aumento da eficiência para os proprietários de restaurantes
As reservas podem ser feitas mesmo quando o restaurante estiver fechado, pois a ferramenta pode ser acessada 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A oferta de diferentes métodos de reserva é uma vantagem para a equipe, que muitas vezes precisa lidar com chamadas telefônicas, serviço de quarto e serviço de mesa. Isso alivia a carga de trabalho diária e reduz os erros causados pelo estresse e pela pressão (horários ou nomes mal compreendidos durante as chamadas telefônicas, reservas duplicadas etc.).
Todos os pedidos, sejam eles feitos por telefone, on-line ou diretamente, são centralizados em um único local e acessíveis por meio dos vários meios e terminais do restaurante (na sala de jantar, na cozinha, no bar etc.).
Não há mais cadernos, cópias de e-mails ou notas de post-it!
O software de reservas também permite que você :
- ver a taxa de ocupação em tempo real,
- criar um arquivo de clientes com dados qualificados e obter relatórios e estatísticas úteis para gerenciar o restaurante e atingir objetivos.
Para evitar não comparecimento ou reservas não cumpridas, a maioria das ferramentas de reserva oferece correspondências automáticas de confirmação. Esse recurso permite que as mesas sejam realocadas para os clientes que estão passando, no caso de chegada tardia ou não comparecimento.
É possível até mesmo ativar o pré-pagamento ou uma impressão bancária para reduzir o número de reservas perdidas.
Uma experiência mais tranquila para o cliente
Como dono de restaurante, uma de suas principais missões é a satisfação do cliente.
Ao oferecer vários métodos de reserva, você pode acompanhar as tendências atuais dos consumidores e oferecer aos seus clientes maior flexibilidade e oportunidades.
Pode ser complicado fazer reservas durante o horário de funcionamento de um restaurante por vários motivos (horários de trabalho incompatíveis, intervalos para almoço rápido etc.).
Permitir que os clientes façam reservas fora do horário de funcionamento , durante a noite e quando o restaurante estiver fechado, é uma vantagem real para eles.
5 critérios para selecionar o melhor software
Há vários fatores a serem considerados ao escolher um software de reserva de restaurante. Aqui estão cinco critérios essenciais:
#1 Facilidade de uso
A ideia é economizar seu tempo automatizando determinadas tarefas que consomem muito tempo.
Escolha interfaces que sejam fáceis de usar, fluidas e ergonômicas. Se você puder testar um aplicativo de software, não hesite em fazê-lo para ver por si mesmo como ele é usado e o que pode fazer por você.
#2 Funcionalidade
Eles devem corresponder às suas necessidades e aos seus métodos operacionais.
Alguns recursos podem parecer supérfluos para um proprietário de restaurante, mas essenciais para outro. Reserve um tempo para comparar os serviços oferecidos por diferentes ferramentas para selecionar a plataforma mais adequada às suas necessidades.
#3 Custo
O custo é um fator importante a ser analisado em termos de funcionalidade, serviços incluídos (suporte, por exemplo) e o impacto em seus negócios.
Os desenvolvedores geralmente oferecem pacotes mensais ou assinaturas anuais, que podem ser fixos ou variar de acordo com o número de assentos reservados.
Leve em conta o seu orçamento e faça concessões para garantir que o software atenda às suas necessidades sem exceder o seu orçamento!
#4 Integração
A plataforma de reservas deve complementar as ferramentas existentes (software de caixa registradora, por exemplo) e se comunicar com elas para facilitar o gerenciamento geral do seu restaurante.
#5 Personalização
Com alguns softwares, é possível selecionar módulos ou funções de acordo com suas necessidades ou seu setor de atividade.
Portanto, a personalização é imprescindível, pois é o que permite que você tenha uma ferramenta que atenda perfeitamente às suas necessidades.
Os 7 melhores pacotes de software de reserva de restaurante para descobrir
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 GloriaFood |  Guestonline |  Reserve With Google |  SumUp |  TheFork Manager |  Zenchef |
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Alimentos Gloria
O Gloria Food é um sistema de pedidos on-line que também gerencia :
- delivery
- entregas
- pré-encomendas
- reservas de mesas.
Ele centraliza as solicitações de um site, página do Facebook ou aplicativo móvel.
Quais são os principais recursos? 👇
- Os pedidos podem ser confirmados em tempo real a partir de um smartphone;
- O Gloria Food oferece sites de restaurantes prontos para vendas com um sistema de pedidos on-line (para restaurantes sem um site).
O preço 💸
Preço: pacote gratuito e serviços pagos opcionais:
- pagamento por cartão de crédito ou on-line,
- site do restaurante,
- promoções de marketing avançadas, etc.
GloriaFood
Convidado online
Lançada em 2007, a Guestonline é uma solução de gerenciamento de reservas de restaurantes com foco no cliente que permite
- controlar todas as reservas
- melhorar as taxas de ocupação
- atrair novos clientes.
Desde 2021, a empresa vem introduzindo reservas responsáveis: 10 centavos por refeição são doados a associações parceiras (L'école comestible, La Tablée des chefs, etc.).
Quais são os principais recursos? 👇
- Centralização de mais de 35 canais de reserva on-line;
- um arquivo de cliente ultra-completo com anotações personalizadas (alergias, mesa favorita, etc.) e anexos;
- um serviço de confirmação automática por mensagem de texto.
O preço 💸
- Preço: sob consulta.
Guestonline
A adição
O L'Addition é uma caixa registradora com ferramentas de gerenciamento abrangentes, projetadas para reduzir o tempo gasto em determinadas tarefas, principalmente graças à centralização das informações. Ele inclui uma ampla gama de funções, como
- gerenciamento de reservas
- recebimento de pedidos
- suporte a diferentes tipos de pagamento,
- pagamento na mesa
- relatórios, etc.
Quais são os principais recursos? 👇
No que diz respeito às reservas, o L'Addition oferece:
- Gerenciamento de um livro de reservas e sua tradução para o mapa de assentos na caixa registradora. Isso minimiza os erros e facilita a antecipação das necessidades dos clientes;
- Implementação simplificada do serviço, usando um simples botão a ser colocado no site e dando acesso a uma área dedicada;
- uma interface de reserva intuitiva para o cliente final.
O preço 💸
- Preço: sob consulta.
Reserve com o Google
O Reserve With Google permite que você agende reservas em :
- sua listagem no Google Meu Negócio,
- seu website
- suas páginas de redes sociais.
Esse serviço funciona com um provedor de software de agendamento compatível para garantir o gerenciamento centralizado das reservas.
Quais são os principais recursos? 👇
- Com o "Book with Google", os usuários da Web podem reservar uma mesa ou um prato após uma pesquisa (Pesquisa do Google ou Google Maps). Eles não precisam acessar o seu site;
- Fazer uma reserva é rápido e fácil, portanto, seus clientes ficarão encantados.
O preço 💸
- Preço: gratuito.
Reserve With Google
SumUp
O SumUp oferece um sistema completo de checkout para o setor de catering, permitindo que você:
- organizar reservas;
- organizar entregas em um único local.
Essa ferramenta também é usada para gerenciar mesas e enviar pedidos diretamente para a cozinha.
Quais são os principais recursos? 👇
- A caixa registradora profissional da SumUp permite criar perfis detalhados de clientes;
- Você pode gerenciar menus e exibir um painel preciso e legível ou gerenciar estoques (rastreamento e alertas, etc.).
O preço 💸
- Preço: a partir de € 79 por mês.
SumUp
Gerente do TheFork
O TheFork Manager é um software completo de gerenciamento de restaurantes.
Ele permite que você centralize todas as reservas de :
- chamadas telefônicas
- e-mails
- sites
Também pode ser usado para otimizar as taxas de ocupação (ofertas promocionais, programas de fidelidade, etc.).
Como um bônus adicional, a ferramenta também envia mensagens de texto e e-mails de confirmação para evitar reservas perdidas.
Quais são os principais recursos? 👇
- O TheFork Manager permite que você gerencie sua página do TheFork gratuitamente.
- Ele também inclui uma solução de pagamento móvel gratuita , o TheFork Pay, para facilitar a cobrança de pagamentos.
O preço 💸
- Preço: há 3 pacotes:
- Básico a 29 euros por mês,
- Pro a 59 euros por mês e
- Pro+ a €139 por mês, com funcionalidades variadas para cada um.
TheFork Manager
Zenchef
A solução de gerenciamento de restaurantes Zenchef é o resultado da fusão da Formidable, Resengo e Zenchef no início de 2024.
Destinada a restaurantes independentes e grupos de bufê, ela facilita o gerenciamento de reservas e otimiza toda a experiência do cliente.
Quais são os principais recursos? 👇
- O Zenchef é uma ferramenta completa para gerenciar :
- reservas, um site,
- cardápios digitais (on-line ou via código QR),
- cobranças,
- Click & Collect;
- Ele também pode ser usado para criar um arquivo de cliente personalizado e um programa de fidelidade.
O preço 💸
- Preço: sob consulta.
Zenchef
Software de reservas de restaurantes: o que você precisa saber
Trabalhar com um sistema de reservas economiza tempo de gerenciamento, evita erros de entrada de dados ou duplicações e otimiza a taxa de ocupação.
Ele também lhe dá acesso a um arquivo de clientes qualificados e permite criar campanhas de marketing direcionadas (promoções, programas de fidelidade etc.).
Para escolher o melhor software de reserva de restaurante para você, é preciso levar em conta vários fatores, como os recursos oferecidos, a compatibilidade com o software de caixa registradora e o custo (assinatura mensal ou anual).
Artigo traduzido do francês