Aumente sua renda com o software de reservas on-line

Ao ouvir a palavra "reserva on-line", você pensa imediatamente em reservar suas próximas férias ou um voo para climas mais ensolarados. Mas você já pensou em configurar um software de reservas para sua empresa? Esse serviço pode ser usado em todos os setores de atividade: transporte, hotéis e aluguel são os mais conhecidos, mas também lojas de conveniência e estabelecimentos de alimentação (restaurantes, salões de cabeleireiro, atividades de lazer etc.).

Existem muitas ferramentas para ajudá-lo a gerenciar suas reservas com mais eficiência e preencher melhor sua agenda, incluindo SimplyBook.me, Planyo, Myrezapp e Bookeo. Esse tipo de serviço diz respeito principalmente ao setor BtoC, mas também se aplica ao BtoB.

Gostaríamos de esclarecer os desafios das reservas on-line e apresentar 10 motivos pelos quais você deve implementar um software de reservas em sua empresa.

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Reservas on-line: a situação atual e alguns insights

O advento da Internet e dos smartphones mudou drasticamente o comportamento do consumidor. As reservas on-line não são exceção. Esse serviço oferece várias vantagens tanto para você quanto para seus clientes. Entraremos em mais detalhes a seguir.

Alguns números para ilustrar essa tendência:

Em 2017, as reservas on-line de restaurantes aumentaram 30% na França.

La Fourchette

Reservas on-line no setor de restaurantes em 2017:

Fonte: Food Service Vision

Com relação ao setor hoteleiro em particular, aqui estão alguns dos resultados de um estudo realizado pelo Google :

O uso de dispositivos móveis em reservas on-line aumentou 18% em 2017.

O Google prevê que as reservas on-line aumentarão em 9% em 2018.

O forte crescimento no setor de hotéis e restaurantes é um bom presságio para resultados semelhantes em outros setores.

Preciso de um software de reservas on-line?

Embora oferecer aos hóspedes de hotéis um calendário de reservas esteja se tornando cada vez mais comum (para não dizer essencial), o serviço de reservas on-line não é apenas para hotéis ou para o turismo eletrônico em geral.

Qualquer loja ou empresa local que aceite reservas deve adotar a reserva on-line: restaurantes, cinemas, aulas de esportes, salões de beleza, consultórios médicos ou paramédicos, teatros, atividades de lazer, cabeleireiros etc.

10 motivos para usar o software de reservas on-line

Por que implementar esse software? Ainda não tem certeza? Aqui estão 10 motivos pelos quais você deve se arriscar e introduzir um programa de reservas on-line em sua empresa.

Razão nº 1: economia de tempo imensurável

Não há como negar: marcar consultas por telefone consome muito tempo. Quando você está ocupado fazendo um agendamento por telefone com um cliente, não está no meio do processo de estilização, atendimento, informação e cobrança de outro cliente.

Como nossos clientes podem fazer reservas por conta própria, a qualquer hora do dia, passamos de 95% das chamadas para 30%!

Béatrice Auvray, CEO do Sky Circus e usuária da solução MyRezApp.
MyRezApp é uma solução de reserva 100% móvel e pronta para uso. Gerenciamento de serviços, disponibilidade, reservas, pagamento, etc.: MyRezApp simplifica e multiplica seus compromissos.

O software de agendamento on-line libera você do tempo que gasta ao telefone para que possa dedicar toda a sua atenção aos clientes da sua empresa.

Razão nº 2: maior visibilidade

Ao configurar uma solução de agendamento on-line, você tem visibilidade permanente da disponibilidade, dos agendamentos, dos serviços mais populares e dos horários mais populares. Você tem maior controle sobre seu calendário e pode organizar seus negócios com mais eficiência.

Sua empresa se beneficia diretamente. Você obtém dados que podem ter um impacto direto em suas vendas. Por exemplo: por que não oferecer uma oferta promocional em horários fora de pico para atrair mais clientes e ampliar sua base de clientes?

Além disso, toda a sua equipe tem acesso às reservas. O aspecto colaborativo das ferramentas de reserva otimiza o gerenciamento e a organização da sua equipe.

Razão nº 3: Não há mais compromissos perdidos

Os compromissos perdidos não são apenas uma perda de tempo (marcar o compromisso, preparar-se para ele, etc.), mas também uma perda líquida de receita para sua empresa.

O software de agendamento on-line envia uma confirmação de agendamento por SMS e/ou e-mail para seus clientes, além de lembretes automáticos quando a data de vencimento se aproxima.

Outra vantagem: flexibilidade. Se não puderem comparecer, seus clientes podem cancelar uma reserva on-line de forma rápida e fácil, em questão de segundos. Você será avisado em tempo hábil, para que possa adaptar seus negócios e aceitar novas reservas.

Razão nº 4: acessibilidade em todos os momentos

Você não está disponível por telefone? Você está de férias? Seus horários de funcionamento não correspondem à disponibilidade de seus clientes? Isso não é mais um problema quando se trata de preencher seu calendário de reservas.

Um cliente que não consegue entrar em contato com você por telefone está perdido.

As reservas podem ser feitas a qualquer momento, mesmo fora de seu horário de funcionamento. Essa é a beleza dessa solução. Poder marcar uma consulta graças a um serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, é o critério número 1 para 51% dos franceses (fonte).

Motivo nº 5: mobilidade

O agendamento não é apenas acessível a qualquer momento, mas de qualquer lugar. Cada vez mais, os usuários da Web estão marcando consultas por meio de seus telefones celulares.

De acordo com um estudo do Google, o uso de telefones celulares para fazer reservas aumentou 18% entre janeiro e junho de 2017. Um serviço que está disponível a qualquer momento e simplesmente em seu smartphone: essa é a chave para aumentar sua taxa de agendamento.

Razão nº 6: seu site é personalizado

Você está atendendo a uma necessidade de seus clientes ao oferecer a eles a liberdade de fazer suas reservas pelo seu site. Para ir além e oferecer a eles uma experiência completa que reflita sua imagem, aqui estão algumas coisas que devem ser personalizadas para que você e seus clientes possam se orientar perfeitamente:

• o intervalo de horários de funcionamento - você não tem o mesmo horário de funcionamento que seus concorrentes,
• o(s) idioma(s) de seu site - não se esqueça de alguns de seus clientes,
• a acessibilidade de seu site - para que ninguém seja privado de seus serviços,
• o texto das confirmações de reserva e lembretes por SMS e e-mail, etc.

A solução SimplyBook.me, por exemplo, oferece uma ampla gama de funções, inclusive em sua versão gratuita, para configurar um sistema simples de agendamento on-line que seja acessível a todos, personalizado e não menos eficaz.

Veja este exemplo: você tem um salão de cabeleireiro e insere os recursos disponíveis de acordo com os dias da semana e o horário de funcionamento do seu salão. Isso significa que seus clientes podem não apenas marcar uma consulta em um horário que lhes seja conveniente, mas também descobrir se o cabeleireiro habitual está disponível. Você oferece uma experiência 100% personalizada ao cliente antes mesmo do início do agendamento.

Razão nº 7: menos ferramentas, maior eficiência

Você está hesitando porque não quer instalar, aprender e usar mais um software diariamente? Fique tranquilo, todas as soluções de agendamento on-line têm conectores de API para integração direta com suas ferramentas existentes. Tudo acontece no seu site, e os clientes não precisam sair dele para fazer a reserva.

Por exemplo, a Planyo se integra perfeitamente a todos os CMS (Wordpress, Joomla, Drupal etc.). Ele também oferece a opção de sincronizar os compromissos, depois de reservados, com seu calendário do Google ou iCal, por exemplo. A Planyo oferece uma ampla gama de integrações: gerenciamento de contatos, contabilidade, CRM, ferramentas de marketing, etc.

Razão nº 8: melhor gerenciamento de sua agenda

Você tem um calendário claro e pode ver rapidamente quais horários do dia ou quais dias da semana ou do mês são os mais movimentados. Graças a essas informações, você pode se organizar melhor e gerenciar sua agenda com mais eficiência. Por exemplo, agora você sabe quando deve dar prioridade às entregas. Você pode planejar suas tarefas adicionais para horários fora do pico, para não ser interrompido.

Razão nº 9: transparência

Seus clientes não têm sua agenda na frente deles quando ligam para você. Quando fazem a reserva on-line, eles escolhem o horário que lhes convém entre todos os disponíveis. Mesmo assim, personalizar sua agenda com antecedência deixa você no controle do seu tempo: só você decide os horários de funcionamento, os fechamentos excepcionais e assim por diante.

A transparência também se aplica aos preços: as tarifas que você cobra são exibidas on-line. Seus clientes sabem o que esperar e não há surpresas desagradáveis.

Razão nº 10: depósitos e pagamentos on-line

A última vantagem do software de reservas é que seus clientes podem pagar on-line. Pode ser o valor total ou o cliente pode pagar um depósito. Mais uma vez, isso economiza seu tempo no agendamento, pois você não precisa mais receber o dinheiro do cliente.

Além disso, os pagamentos on-line são seguros, o que tranquiliza tanto os clientes quanto as empresas. O pagamento por cartão bancário com 3 D Secure ou via PayPal são duas opções que facilitam as transações.

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Cuide de seu site

Para garantir que os visitantes do seu site ou seus clientes regulares queiram fazer reservas on-line usando a solução que você implementou, é fundamental que seu site seja atraente para eles.

Para isso, aqui estão alguns pontos que você deve ter em mente sobre seu site. Idealmente, ele deve

• ser responsivo e compatível com dispositivos móveis
• ser multilíngue para satisfazer os visitantes estrangeiros (pense nos turistas que vêm comer em seu restaurante, por exemplo),
• ser seguro,
• oferecer pagamento on-line,
• oferecer promoções exclusivas para incentivar os usuários a fazer reservas on-line.