[Recurso] Fidelidade e retenção de clientes

Ao final de um período de profunda turbulência ligada à crise da COVID-19, as empresas têm apenas um objetivo em mente: relançar suas vendas e negócios.

Para garantir o retorno ao crescimento, a maioria das marcas está ciente de que é essencial colocar o cliente no centro de sua estratégia corporativa: para 83% delas, a abordagem centrada no cliente é um grande desafio de desenvolvimento, de acordo com a revista Web Marketing and Com. A fidelização do cliente parece ser uma área prioritária de lucratividade que deve ser capitalizada.

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O papel crescente do digital nas relações com os clientes

Garantir a fidelidade do cliente em 2021 é um grande desafio. Diante das novas expectativas e hábitos dos consumidores, as empresas precisam se adaptar e buscar maior autenticidade, transparência, inovação e atendimento impecável ao cliente. A tecnologia digital é uma resposta óbvia a esses desafios.

Nesse cenário de transformação digital generalizada, novas questões estão surgindo, uma das quais se destaca: que lugar deve ser dado à interação humana em um momento em que as relações com os clientes estão se tornando digitais? A automação pode andar de mãos dadas com a personalização?

Esse é o tema de nossa grande pesquisa com profissionais de atendimento ao cliente, marketing e desenvolvimento de negócios. Descubra os resultados e inspire-se nas melhores práticas para seu relacionamento com o cliente!

Que estratégias você deve adotar para fidelizar seus clientes?

Hoje, mais do que nunca, as empresas estão buscando as melhores e mais econômicas estratégias para se manterem competitivas e impulsionarem o crescimento das vendas.

Entre o imperativo do omnichannel, a ultrapersonalização da experiência do cliente e o uso da IA, quais tendências parecem estar surgindo e se tornando essenciais para as marcas atuais? Como elas podem acelerar sua transição digital para atender melhor às expectativas dos clientes, que estão cada vez mais interessados em novas tecnologias? Quais são as chaves para uma estratégia de fidelidade eficaz e quais ferramentas são essenciais para sua implementação?

Essas são apenas algumas das perguntas que este dossiê procura responder. O Appvizer dá a palavra a especialistas e figuras influentes do setor (VPs, diretores de vendas, especialistas em marketing, etc.). Todos eles compartilham sua visão do futuro: oferecem suas análises, dão conselhos práticos e abrem novos caminhos sobre os temas relacionados à fidelidade do cliente, para que você possa criar um vínculo excepcional com seus clientes e ter sucesso em sua aquisição!

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Conteúdo de nosso relatório especial:

PESQUISA

A Appvizer realizou uma grande pesquisa sobre o lugar do elemento humano nas relações digitais com os clientes.

Descubra os resultados!

ARTIGOS E OPINIÕES DE ESPECIALISTAS

Descubra os artigos, as tribunas e as opiniões de especialistas sobre tópicos relacionados à fidelidade do cliente:

Conhecimento do cliente

• Como gerenciar e explorar melhor os dados de seus clientes com o Customer Intelligence - Sélim Dahmani, gerente de marketing da HubSpot
• Conhecimento do cliente: a estrada real para a fidelidade do cliente - Appvizer
• O que é Customer Lifetime Value (CLV) e como você o calcula? - Appvizer
• O que é o Customer Effort Score e como ele pode ser calculado para medir a experiência do cliente? - Appvizer
  

Relações omnicanal com o cliente e experiência do cliente

• A digitalização das relações com os clientes: o ponto de virada que você precisa fazer para aumentar suas vendas - Appvizer
• Estratégia de CX - Aproveitando o digital diante das novas tendências de consumo - Gabriel Frasconi, vice-presidente da Zendesk na Europa
• Escolhendo o canal de comunicação certo para envolver os clientes - Alexandra Szynkarski, gerente sênior de marketing de produtos da Twilio
• Selfcare: todas as ferramentas de que você precisa para cuidar de suas relações com os clientes - Appvizer
• 6 dicas para um serviço pós-venda eficiente e organizado - Appvizer

Estratégias de fidelização de clientes

• Os desafios e 3 dicas essenciais para uma estratégia de fidelidade ideal - Appvizer
• Saiba como criar fidelidade do cliente com estas 7 ações - Appvizer
• [ITW] A melhor estratégia de fidelização de clientes? Não se contente com a média - Matej Kukucka, diretor de marketing da LiveAgent
• Fidelidade do cliente: 3 erros a serem evitados se você quiser manter seus clientes - Victor Cabrera, especialista em técnicas de vendas
  

Ferramentas de fidelidade

• [Decifrando as relações com os clientes: tendências, tecnologias e oportunidades para as empresas, Thomas Ciezar, gerente nacional de marketing da Zoho na França
• Quais são as 12 melhores ferramentas de fidelização de clientes? - Appvizer
• Por que todos os clientes juram pela automação? - Morgane Itshak-Levy, gerente de marketing internacional experiente da monday.com

• LinkedIn, a ferramenta essencial para desenvolver sua influência profissional - Bruno Fridlansky, especialista em vendas sociais, influência profissional e liderança digital

Sucesso do cliente

• CSE: o novo perfil-chave na fidelidade do cliente - Stéphane Manfroy, Diretor de Vendas, Efficy CRM Group
• Envolvimento do cliente: definição e principais estágios do relacionamento com o cliente - Appvizer
  

Alavancas do marketing de fidelidade

• Marketing de relacionamento: o segredo para se aproximar de seus clientes - Appvizer
• O que é marketing preditivo e como ele pode ser usado para antecipar as necessidades do consumidor? - Appvizer
• O ABC do ABM, marketing baseado em contas que visa suas contas estratégicas - Appvizer
• E mais artigos estão por vir...

O Appvizer gostaria de agradecer a todos os especialistas e autores que contribuíram para este dossiê:

• Victor Cabrera, especialista em técnicas de vendas
• Thomas Ciezar, gerente nacional de marketing da Zoho na França
• Sélim Dahmani, gerente de marketing da HubSpot
• Gabriel Frasconi, Vice-Presidente para a Europa da Zendesk
• Bruno Fridlansky, especialista em vendas sociais, influência profissional e liderança digital
• Morgane Itshak-Levy, gerente de marketing internacional experiente da monday.com
• Matej Kukucka, diretor de marketing da LiveAgent
• Stéphane Manfroy, diretor de vendas do Efficy CRM Group
• Alexandra Szynkarski, gerente sênior de marketing de produtos da Twilio