Click and Collect: uma estratégia vencedora para sua empresa!

Está pensando em implementar uma estratégia Click and Collect ? Esse princípio de reserva on-line ou reserva eletrônica já é bem conhecido: os clientes que visitam o seu site podem reservar um produto na Web (clique) e, em seguida, ir até a loja selecionada para retirá-lo (coleta). Oferecer esse serviço significa alcançar consumidores que estão cada vez mais inclinados a usar novas tecnologias durante a experiência de compra.

Com a transformação digital das empresas, os varejistas estão adotando cada vez mais estratégias "phygital". Ao diluir os limites entre a Web e a loja física, eles podem criar uma experiência de compra completa e multicanal. O Click and Collect é uma aliança bem-sucedida entre o comércio eletrônico e o comércio local, com base em uma abordagem da Web para a loja (do espaço digital para o mundo físico).

Gratuito e conveniente para os consumidores, eficiente e gerador de oportunidades para os varejistas, esse sistema tem tudo! Mas quais são os problemas envolvidos e quais são as chaves para uma implementação bem-sucedida e eficaz? Vamos descobrir isso neste artigo.

Ver todos os software E-Commerce

Click and Collect: definição

O que é click and collect?

Click and Collect é um método de compra que oferece aos clientes a opção de reservar ou pedir produtos disponíveis na loja on-line e, em seguida, ir até a loja física selecionada para retirá-los.

Somente as lojas que tiverem o produto em estoque serão oferecidas como ponto de coleta para o usuário da Internet.

Clique e retire: reserva eletrônica vs. retirada na loja

Esse princípio é semelhante ao das vendas on-line, mas aqui estamos falando mais de reserva eletrônica. Na verdade, não é o equivalente a comprar on-line: não há pagamento on-line, o cliente só retira seu cartão bancário em uma etapa posterior, na loja.

Observação: esse não é o mesmo princípio da coleta na loja. Com esse método de compra, o produto é disponibilizado para o consumidor em um ponto de revezamento dentro de alguns dias após a realização de um pedido no estoque do comércio eletrônico. Em outras palavras, o produto é entregue de outro item de estoque para um ponto de coleta da escolha do cliente.

Como funciona o click and collect?

O Click and Collect combina as vantagens do comércio eletrônico com as do ponto de venda.

Na prática, o processo envolve os seguintes estágios:

1. O cliente deseja fazer uma reserva eletrônica: ele acessa o site da sua marca.
2. Ele escolhe o produto de sua preferência na página do produto.
3. Ele clica no produto e é apresentada a opção "Reserve gratuitamente na loja" ou uma expressão semelhante a "Click and Collect".
4. Depois de selecionar essa opção, uma janela pop-up é aberta mostrando as lojas próximas que têm o produto escolhido em estoque, graças a um sistema de geolocalização.
5. Tudo o que o cliente precisa fazer é escolher a loja mais próxima e o horário que melhor lhe convier para retirar a mercadoria.
6. Depois que o pedido on-line é feito, o pagamento é feito na loja no momento da coleta.

Tudo isso ocorre em um espaço de tempo particularmente curto, o que implica o gerenciamento em tempo real do estoque da loja e dos recursos técnicos para garantir o bom funcionamento.

Exemplos de click and collect: Darty, Sephora, Decathlon e Bricorama

Click and Collect Darty

➡️ Eletrodomésticos, eletrônicos e produtos culturais

A Darty registrou o termo Click and Collect em 2009. Além de oferecer esse serviço, a Darty incentiva os clientes a aproveitá-lo com um esquema de recompensa: um desconto de 5 euros é aplicado a determinados produtos comprados por meio do Click and Collect.

Darty

Click and Collect Sephora

➡️ Beauty

A promessa da marca é poder retirar as compras gratuitamente em até duas horas na loja.

Sephora

Click and Collect Decathlon

➡️ Esporte e lazer

Com o serviço "Click and Collect", a marca oferece coleta em uma hora quando o produto está disponível na loja escolhida. Essa é apenas uma das várias opções de entrega disponíveis para os clientes: entrega padrão, entrega em 24 horas ou 48 horas, Colissimo ou encomenda postal, Mondial Relay, entrega em caixa postal etc.

Decathlon

Click and Collect Bricorama

➡️ Bricolagem, decoração e jardinagem

A Bricorama oferece coleta gratuita na loja, com a opção de retirar seu pedido na loja Bricorama escolhida dentro de duas horas. Uma confirmação do pedido, seguida de um código de coleta, é enviada por e-mail e mensagem de texto quando o pedido estiver disponível.

Bricorama

Ferramentas para um serviço Click and Collect eficaz

Você tem um projeto de Click and Collect para sua loja? Vamos dar uma olhada nas ferramentas que podem ajudá-lo a configurá-lo, para facilitar o processo de compra.

Você deseja :

• otimizar o relacionamento omnicanal com o cliente:
  • Para fornecer informações sobre o produto, melhorar a comunicação da marca fornecendo aos clientes uma resposta direta, ágil e personalizada, e incentivar a interação em todos os canais;
  • A plataforma de gerenciamento de interação on-line RingCentral Experience Client.
• oferecer a opção Click and Collect em seu site de comércio eletrônico:
  • preencher a lacuna entre a loja física e o site de comércio eletrônico, oferecendo diferentes opções de entrega (entrega expressa, entrega em domicílio, ponto de entrega ou coleta na loja), pedidos on-line e reservas on-line;
  • Qual ferramenta? A ferramenta de criação de sites de comércio eletrônico pronta para Prestashop.
• gerenciar estoques e vendas em tempo real:
  • Para quê? Para ter visibilidade em tempo real dos estoques da sua loja e, portanto, da disponibilidade dos produtos, para sincronizar as informações entre o site de comércio eletrônico e o ponto de venda e para reduzir o tempo de preparação dos pedidos;
  • Qual ferramenta? Software de gerenciamento de estoque.

Ver todos os software E-Commerce

Satisfação do cliente a apenas um clique de distância

A chave para um serviço Click and Collect eficaz é atender à forte demanda dos clientes por disponibilidade instantânea dos produtos que desejam. Para garantir a satisfação do cliente, os sistemas de reserva on-line, gerenciamento de estoque em tempo real e preparação de pedidos precisam ser otimizados.

Você está planejando configurar um serviço Click and Collect para a sua empresa? Se já o configurou, como está otimizando-o?