Vantagens do software de CRM
Gerenciar contatos, evitar duplicações, otimizar a organização de documentos... Todas essas ações são simples quando feitas separadamente, mas geralmente consomem muito tempo. Para evitar perda de tempo e aproveitar ao máximo as informações coletadas dos clientes, recomendamos o uso do software Customer Relationship Management, que permitirá que você estabeleça um relacionamento duradouro e confiável com os clientes.
RESUMO
Maior potencial de marketing
O software de CRM permite capturar e analisar as informações dos clientes e elaborar análises precisas para otimizar as trocas. O software de CRM é um ativo real que permite responder de forma mais eficaz às expectativas dos clientes e ajustar a qualidade do produto ou serviço que você oferece.
O acesso às informações é facilitado e promove um melhor conhecimento do perfil de cada cliente. O relacionamento entre o cliente e a empresa é mais controlado, facilitando a previsão de vendas. Os clientes-alvo podem receber ofertas promocionais e oportunidades de descobrir determinados produtos.
Melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente
A principal vantagem de usar um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é que ele permite identificar as expectativas do cliente com a maior precisão possível, para que você possa tentar atendê-las. O cliente se torna o ponto central dos processos da empresa.
Conhecer seu cliente também significa entender o que ele espera e precisa e fazer todo o possível para responder às suas perguntas. Um cliente que encontra uma recepção agradável, acompanhamento individual e uma resposta rápida às suas solicitações retornará facilmente à sua empresa para fazer novas compras.
Atração de novos clientes
Os clientes potenciais são integrados ao seu banco de dados de contatos e também têm um perfil detalhado. Para transformá-los em clientes, você pode experimentar diferentes técnicas com base no comportamento ou nas preferências deles, como, por exemplo
- oferecer a eles a chance de experimentar um produto ou serviço e, em seguida, convidá-los a converter a avaliação em uma compra
- convidá-los para um evento ou venda privada reservada para um número limitado de pessoas, a fim de gerar uma compra compulsiva.
Os clientes são então conquistados com mensagens personalizadas enviadas no momento certo. É importante lembrar que atrair novos clientes custa muito mais do que os esforços feitos para manter os clientes existentes.
Aprimore e aumente as vendas
Painéis de controle, análises variadas e precisas e visibilidade refinada permitem que você destaque seus resultados e observe onde o mau funcionamento está causando a perda de vendas. Aproveitando todos os seus recursos, você pode aumentar suas vendas e desenvolver as habilidades da sua empresa.
Fácil acesso às informações
Cada usuário do software de CRM pode acessar todas as informações de que precisa, a qualquer momento e em qualquer dispositivo. Tablets, smartphones e computadores podem ser usados para fornecer acesso fácil às informações. As necessidades dos clientes são notificadas e atualizadas continuamente.
Alguns pacotes de software também permitem que os clientes modifiquem as informações diretamente on-line. Todos os dados são centralizados e você evita a necessidade de manter um grande número de arquivos, cuja atualização costuma ser entediante.
Acompanhamento mais eficaz dos clientes
Detecte os clientes que não estão ativos, acompanhe automaticamente os clientes em potencial e analise as solicitações dos clientes para otimizar o acompanhamento dos clientes. Dessa forma, você pode garantir que todas as oportunidades tenham sido exploradas e que seus clientes estejam satisfeitos com a oferta ou o produto que você está propondo.
Artigo traduzido do francês