Use as alavancas certas para criar a fidelidade do cliente

A aquisição de novos clientes monopoliza muitos recursos e exige muito trabalho preparatório. É um processo caro, cujos resultados só serão sentidos a longo prazo. No entanto, se você deseja desenvolver suas vendas rapidamente, sua empresa tem um conjunto de clientes potenciais de alta qualidade: seus clientes. Você precisa desenvolver a fidelidade deles para que continuem a fazer pedidos a você, mas também para que expressem outras necessidades que gerarão vendas adicionais para você. Mas criar a fidelidade do cliente nem sempre é fácil. Você precisa saber como usar as alavancas certas e as ferramentas certas. Todas as nossas dicas sobre o uso do CRM podem ser encontradas aqui.

Para criar fidelidade, você precisa conhecer seu cliente

Para conhecer bem seus clientes, você precisa entender seu comportamento, seus negócios e suas necessidades diretas e indiretas. Todas essas informações permitirão uma segmentação eficaz do cliente e um melhor direcionamento das iniciativas de vendas. O CRM da Blue Note Systems torna isso possível ao fazer do CRM um de seus pilares. A Blue Note Systems oferece um recurso de primeira linha: o painel de controle da interface pode ser conectado às redes sociais e à Internet em geral. Como resultado, a equipe de vendas terá acesso a uma grande quantidade de informações qualificadas sobre seus clientes, seu comportamento e seus projetos atuais. Esses dados podem ser usados para criar um relacionamento mais personalizado com o cliente. Esse é o ponto de partida para a fidelização do cliente.

Análise da satisfação e das expectativas do cliente

A satisfação do cliente é um dos principais motivos pelos quais os clientes permanecem fiéis a uma empresa. Portanto, ela está no centro do relacionamento com o cliente. Mas você precisa ser capaz de medi-la, analisá-la e melhorá-la para que ela continue sendo um dos principais fatores de fidelidade.

Ainda mais porque a satisfação do cliente se baseia em fatores tangíveis e factuais, mas também em certos elementos intangíveis. Quando vamos a um restaurante, queremos comer. Também esperamos um serviço impecável, um ambiente agradável, limpeza e assim por diante. Todas essas necessidades não expressas são cruciais para a fidelização do cliente. Você precisa ser capaz de acessá-las. É isso que o CRM da Oryanoo oferece. Ele inclui em sua interface uma função de "pesquisas únicas ou automáticas", que permitirá que o CRM gerencie a satisfação do cliente por meio de pesquisas e feedback.

O Message Business, por outro lado, é uma plataforma de envio de e-mails que ajuda a fidelizar os clientes, fazendo com que eles participem de pesquisas on-line. Essas são fontes inestimáveis de informações que, graças à segmentação dinâmica oferecida pela interface, permitirão que você entenda melhor seus clientes e suas expectativas.

Fidelização de clientes por meio de comunicação eficaz

Depois de conhecer seus clientes e medir a satisfação deles, o CRM envolve uma comunicação eficaz. Nem que seja para mostrar a eles que você entendeu suas expectativas e que as levou em consideração. Portanto, você precisa ser capaz de informar o cliente, mas também de se comunicar com ele no canal de sua preferência, caso contrário, não conseguirá alcançá-lo.

Como uma abordagem multicanal agora é um imperativo, a Yellow Box integrou essa funcionalidade em sua solução. Isso significa que você pode gerenciar suas campanhas de e-mail ou SMS a partir do painel de controle da Yellow Box usando uma única interface. Essa opção também é oferecida pela Oryanoo: você pode enviar mensagens SMS ou gerenciar operações de e-mail a partir do CRM , selecionando os contatos de sua preferência. Essa função está vinculada ao arquivo do cliente.

Com o Message Business, você pode criar, enviar e acompanhar todas as suas campanhas de marketing: boletins informativos, campanhas de SMS, envio de e-mails etc. Essa plataforma unificada de e-mailing é muito econômica (funciona sem compromisso ou assinatura). Graças à sua abordagem multicanal e à segmentação dinâmica, o Message Business é uma ferramenta de fidelização altamente eficaz.

Atendimento ao cliente que ouve

A fidelização do cliente exige um serviço impecável. Você precisa ser ágil e oferecer respostas de qualidade. Da mesma forma, para entender completamente as necessidades dos clientes, a equipe de vendas deve ter acesso a trocas anteriores com eles. Portanto, o histórico do relacionamento com o cliente deve estar acessível o tempo todo, independentemente do canal utilizado.

Portanto, além das funções tradicionais de CRM, a Yellow Box oferece gravação de dados multimídia (imagem ou som) em seu banco de dados. Isso significa que as conversas telefônicas podem ser gravadas. Isso significa que os representantes de vendas podem acessar todo o seu histórico de relacionamento com o cliente, incluindo as chamadas, por meio dessa interface. Isso possibilita a obtenção de respostas personalizadas e adaptadas ao contexto, um recurso inegável quando se trata de fidelizar o cliente.

Comparação entre Blue Note Systems, Oryanoo e YellowBox CRM

Em um ambiente ultracompetitivo, a fidelização do cliente é essencial. Fidelizar clientes significa satisfazê-los, ouvi-los e conhecê-los. Isso pode ser facilitado por ferramentas de CRM que permitem monitorar e aprimorar as relações com os clientes diariamente. Essas ferramentas são simples, eficazes e geralmente baratas.