Os 13 melhores programas para criar e gerenciar um banco de dados de clientes
Deseja gerenciar os dados de seus clientes de forma eficiente e acabar com o trabalho pesado de manipular vários arquivos do Excel? Então esta comparação é para você.
Um banco de dados de clientes é um sistema que armazena informações e conteúdo sobre seus clientes. Isso pode incluir seu histórico de compras, suas informações pessoais, detalhes de seus hábitos e frequência de consumo etc.
Esses dados valiosos permitem que você crie arquivos abrangentes de clientes, para que possa otimizar suas relações com os clientes e iniciativas de vendas. O software de banco de dados de clientes facilita muito o gerenciamento de seus negócios.
Selecionamos os 13 melhores softwares de banco de dados de clientes para você.
Tabela de resumo dos 13 melhores pacotes de software de banco de dados de clientes
1 de 9
 monday CRM |  Zoho CRM |  Salesforce Sales Cloud |  Dolibarr ERP CRM |  HubSpot CRM |  Odoo |  Saalz CRM |  Scal-e |  Twilio Segment |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Para empresas com funcionários de 1 a 5000 | Para todas as empresas | Para empresas com funcionários de 2 a 250 | Para empresas com funcionários de 1 a 5000 | Para empresas com mais de 1 funcionários | Para empresas com mais de 1 funcionários | Para empresas com funcionários de 2 a 250 | Para empresas com mais de 50 funcionários | Para todas as empresas |
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Nuvem de vendas da Salesforce
A promessa do software
O Sales Cloud é o CRM líder de mercado. Publicado pela Salesforce, ele é altamente intuitivo e modular: ajuda você a desenvolver seu negócio facilmente com as ferramentas de vendas certas. Além de ajudá-lo a gerenciar o relacionamento com os clientes, o software é uma verdadeira ferramenta multifuncional, que oferece suporte em todas as etapas da atividade de vendas (criação de cotações e faturas, gerenciamento de dados de clientes, ferramentas estatísticas, geração de leads etc.).
Salesforce Sales Cloud
Nossos pontos fortes
- Gerenciamento de dados de clientes ultra-completo e intuitivo que permite não apenas encontrar e converter clientes potenciais qualificados, mas também reter os clientes existentes:
- Obtenha uma visão global das trocas com seus clientes,
- Obtenha informações sobre o que os clientes pensam de sua oferta por meio da integração com suas diversas redes sociais,
- celebrar contratos mesmo à distância, graças ao aplicativo móvel.
- Um módulo avançado de gerenciamento e rastreamento de oportunidades que oferece uma visão de 360° do progresso de suas oportunidades (valor do contrato, progresso, concorrência etc.):
- criar cotações personalizadas com base nas características de cada contato,
- atualize o status de sua oportunidade em tempo real usando o aplicativo móvel Salesforce e ofereça informações constantemente atualizadas à sua força de vendas, etc.
- Uma ferramenta eficaz de planejamento de atividades de vendas que oferece uma visão em tempo real das previsões de vendas de suas equipes; acompanhe os ajustes feitos em cada conta e adapte os valores e as metas de acordo com as capacidades dos membros de sua equipe .
segunda-feira CRM
A promessa do software
O CRM da monday é uma plataforma intuitiva e personalizável para ajudar empresas de todos os tamanhos a criar seus bancos de dados de clientes. O software também é conhecido por sua capacidade de centralizar e organizar os dados dos clientes em um único local, ajudando a otimizar o desempenho das vendas e a aumentar a satisfação dos clientes.
monday CRM
Principais benefícios
- Centralize e organize seus contatos, sejam eles leads, clientes potenciais ou clientes, em uma única plataforma. As tabelas da monday.com podem ser personalizadas com suas próprias colunas para rastrear detalhes de contato, interações, o status de clientes potenciais e contratos, por exemplo.
- Personalize seus pipelines de vendas para otimizar o gerenciamento:
- visualização clara do progresso dos clientes potenciais
- várias integrações e personalizações,
- maior produtividade graças a fluxos de trabalho adaptados às suas necessidades.
- Automatize seus processos e reduza as tarefas manuais: sua equipe ganha em eficiência operacional. Os leads são importados automaticamente de várias fontes (Excel, Google Sheets, Facebook, HubSpot etc.) e atribuídos aos representantes de vendas de acordo com critérios predefinidos. A automação pode chegar até mesmo ao envio de e-mails!
- Beneficie-se de uma comunidade ativa e de um suporte ao cliente ágil para uma experiência de usuário ideal:
- suporte em todas as etapas de seu uso,
- garantindo um valor agregado excepcional para o seu gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Axonauta
A promessa do software
O Axonaut se apresenta como uma solução francesa de gerenciamento de negócios tudo-em-um, adequada para autônomos, VSEs e PMEs. Entre seus vários módulos (cotações e faturamento, fluxo de caixa e contabilidade, recursos humanos, gerenciamento de projetos, marketing etc.) há funções dedicadas ao CRM e, portanto, ao gerenciamento de um banco de dados de clientes.
Nossos pontos fortes
- Crie seus contatos com apenas um clique e centralize-os em uma única interface usando arquivos completos de clientes:
- detalhes de contato
- comentários,
- números de vendas,
- oportunidades,
- pedidos em andamento, etc.
- Personalize seu banco de dados para classificar seus clientes de acordo com suas necessidades comerciais.
- Transforme seus contatos em clientes e, depois, em clientes fiéis, pois o Axonaut inclui todos os recursos que você espera de um bom CRM:
- rastreamento de oportunidades e pipeline de vendas
- conexão com e-mails e agendas on-line,
- acompanhamento de clientes potenciais,
- estatísticas de vendas, etc.
- Aproveite as vantagens de um preço único, com tudo incluído e sem compromisso. É um ótimo negócio quando você considera a ampla cobertura funcional!
Bitrix24
A promessa do software
O Bitrix24 é uma solução de CRM gratuita e colaborativa que permite gerenciar suas tarefas, projetos e relações com os clientes de forma eficiente. Projetado para todos os tipos de negócios e equipado com um poderoso banco de dados, ele ajuda você a criar seu banco de dados de clientes de forma simples e totalmente personalizável.
Principais benefícios
- Centralize, armazene e analise todos os dados de seus clientes em uma única plataforma, garantindo que eles sejam armazenados no lugar certo:
- lista de seus clientes atuais e futuros
- histórico completo de interações com eles, etc.
- A versão gratuita do software não limita o número de registros no banco de dados de clientes nem o número de usuários.
- Uma plataforma verdadeiramente responsiva à Web, você pode acessar seu banco de dados quando e onde quiser, de seu tablet, computador ou smartphone.
- Melhore constantemente o conhecimento sobre seus clientes,
- acesse as informações necessárias sempre que precisar.
- Beneficie-se das vantagens de um CRM completo , além de um banco de dados:
- gerar leads,
- emitir faturas,
- comunique-se com os clientes diretamente na plataforma, etc.
Dolibar
A promessa do software
O Dolibarr é uma solução completa de ERP e CRM de código aberto para todos os tipos e estruturas de negócios. Uma verdadeira plataforma tudo em um, você se beneficia de uma ampla gama de funções de gerenciamento de banco de dados e relacionamento com o cliente, bem como de um pacote ERP de alta qualidade.
Dolibarr ERP CRM
Principais recursos
- Graças ao módulo "DoliMyAdmin", você pode gerenciar seus dados "brutos" diretamente no banco de dados Dolibarr em uso, de forma fácil e rápida.
- exportar rapidamente os dados das tabelas que lhe interessam,
- adicionar, modificar ou excluir informações enviadas diretamente ao banco de dados, etc.
- Beneficie-se de diagnósticos de dados rápidos e abrangentes em caso de problemas. O sistema realiza uma análise completa e permite que você modifique ou corrija dados problemáticos de forma simples e manual.
- Exporte todos os seus registros e dados no formato CSV. Esse tipo especial de arquivo é muito eficiente:
- Ele permite que você crie ou modifique dados por meio do Excel,
- Em vez de armazenar informações em colunas, os arquivos CSV as armazenam separadamente, o que facilita a leitura e o uso.
CRM da Hubspot
A promessa do software
O Hubspot CRM é um software de CRM gratuito, eficaz e ultra-intuitivo que dispensa apresentações. Com uma reputação sólida e uma versão gratuita para até 1 milhão de contatos, ele é uma das plataformas de CRM mais usadas no mercado. Equipado com um poderoso banco de dados de clientes e uma base de conhecimento, ele permite que você aprimore consideravelmente o gerenciamento de clientes.
HubSpot CRM
Destaques
- Aproveite o banco de dados poderoso e personalizável da Hubspot com informações sobre mais de 20 milhões de empresas:
- Preencha automaticamente os detalhes de seus novos contatos, empresas e transações,
- Gaste menos tempo procurando informações sobre seus clientes potenciais e concentre-se em suas ações de vendas.
- Consulte, adicione e modifique seus dados a partir da mesma interface:
- Faça chamadas e envie e-mails diretamente do formulário de contato,
- aplique filtros para encontrar exatamente quem você está procurando,
- todos os arquivos de seus clientes são centralizados, para que você possa gerenciá-los com mais facilidade e trabalhar com mais eficiência.
- Sem a necessidade de ajuda ou de uma equipe de TI dedicada, o gerenciamento do seu banco de dados é simplificado graças à personalização, aos filtros inteligentes, às categorias e às tabelas de resumo :
- aproveite um sistema de arrastar e soltar que facilita a criação de arquivos de clientes,
- exibir somente os dados essenciais graças a um sistema específico de acesso a dados.
Odoo
A promessa do software
O Odoo é um pacote de software ERP de código aberto totalmente integrado e personalizável, que contém centenas de aplicativos de negócios desenvolvidos por especialistas. É umasolução de software completa, projetada para atender às necessidades das empresas, independentemente de seu tamanho (ou orçamento). Com 45 módulos divididos em 8 categorias principais, você pode atender a todas as necessidades de seus clientes e de suas equipes.
Odoo
Principais pontos fortes
- O banco de dados Odoo é ultra-intuitivo e equipado com vários sistemas que aumentam sua eficiência e melhoram consideravelmente o gerenciamento de clientes:
- redução automática de repetições para reduzir processos manuais redundantes,
- módulos interconectados que facilitam o processamento de seus dados de um aplicativo para outro,
- recursos de automação para limitar a entrada manual em vários aplicativos,
- um sistema de colaboração de equipe que facilita o trabalho em conjunto.
- O software promete implementação e início de operação rápidos. Graças à sincronização ultrarrápida do seu banco de dados antigo (ou à simples criação de um novo), você estará pronto para trabalhar em pouco tempo.
- Um ERP 100% personalizável e econômico. Escolha quais aplicativos (CRM, comércio eletrônico, projetos etc.) são mais aplicáveis às suas necessidades funcionais e beneficie-se de preços acessíveis, pagando apenas pelo que usar, com preços baseados nos aplicativos instalados e no número de usuários.
CRM da Saalz
A promessa do software
O Saalz.com é uma plataforma de prospecção de vendas projetada para SDRs e representantes de vendas que desejam facilitar suas ferramentas de geração de leads e melhorar o monitoramento de seus ciclos de vendas. Graças a uma extensão do Chrome, você pode simplesmente adicionar seus leads do Linkedin ao aplicativo: as informações deles são automaticamente transferidas e aprimoradas (e-mail, contato, cargo etc.).
Saalz CRM
Principais benefícios
- Você pode visualizar todas as trocas com seus clientes potenciais de forma clara, visual e em tempo real.
- Sincronização com sua caixa de entrada de e-mail, para que você possa enviar e receber e-mails diretamente da plataforma,
- Um sistema de rastreamento de aberturas e cliques em e-mails para garantir que seus clientes potenciais tenham recebido a mensagem.
- Tubos de vendas personalizáveis apresentados em uma visualização Kanban para uma visão de 360° dos seus ciclos de vendas.
- Atribuir uma oportunidade a outro membro da equipe e relançar a oportunidade por e-mail com apenas um clique,
- um filtro "Today's activity" (atividade de hoje) para encontrar apenas oportunidades com uma ação a ser executada naquele dia.
- Um sistema poderoso e robusto de importação, exportação e filtragem de dados.
- uma ferramenta de importação altamente flexível para importar qualquer formato de tabela do Excel ou CSV, sem precisar adaptar seu arquivo previamente,
- uma ferramenta de filtragem personalizada com critérios ilimitados.
- Uma interface ergonômica e intuitiva para um uso diário tranquilo e agradável.
Scal-e
A promessa do software
A Scal-e é uma poderosa plataforma de dados de clientes (CDP), especializada no gerenciamento e na exploração de dados de clientes. Ela se conecta a todas as suas fontes de informação favoritas (CRM, site de comércio eletrônico, redes sociais, pontos de venda físicos etc.) para reunir todos os dados importantes do cliente em tempo real e explorá-los estrategicamente com ferramentas de marketing integradas.
Scal-e
Os destaques
- Centralize todos os seus dados importantes instantaneamente na plataforma e crie perfis de clientes contextualizados em 360° para entender quem eles realmente são. Seus dados são limpos, unificados e continuamente enriquecidos, para uma relevância cada vez maior.
- Crie públicos para agrupar perfis semelhantes. Isso permite que você gere segmentações inteligentes e realize um direcionamento preciso e personalizado, para que você possa lançar ações que terão um impacto maior.
- Crie uma experiência on-line e off-line exclusiva que estimule a interação de cada um de seus clientes, lançando ações de marketing coordenadas, personalizadas, multicanais e complementares. Assim, você pode enviar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa.
- Avalie seu desempenho usando a inteligência do cliente, para que você possa tomar decisões rápidas e bem informadas e melhorar suas ações rapidamente. Você terá ferramentas poderosas de análise e geração de relatórios à sua disposição, para que possa otimizar seus resultados sem falhas.
Sellsy
A promessa do software
O Sellsy é um CRM completo que oferece muito mais do que os CRMs tradicionais. Com 10 anos de experiência, a Sellsy já se estabeleceu como uma verdadeira plataforma digital. Também disponível por meio de um aplicativo dedicado, esse CRM francês oferece uma API para conexão com seu software e hospeda seus dados na França, para maior proteção e confidencialidade.
Pontos principais
- Crie os arquivos de clientes mais abrangentes possíveis, aprimorando-os com :
- informações jurídicas e financeiras que você pode extrair diretamente do diretório SIRENE,
- fontes on-line, como o LinkedIn,
- seu outro software,
- tíquetes de suporte ao cliente,
- arquivos .csv que você pode importar, etc.
- As informações são organizadas de modo que possam ser encontradas rapidamente por todas as equipes que trabalham com seus clientes. Assim, elas podem trabalhar de forma totalmente independente.
- Usando os dados coletados, você pode selecionar vários critérios que caracterizam um público, de modo que possa segmentar dinamicamente seus clientes potenciais e clientes e direcioná-los de forma mais eficaz em suas campanhas de prospecção.
- Realize suas campanhas de prospecção diretamente da plataforma, seja por SMS ou e-mail, personalizando a experiência.
Família Spread
A promessa do software
O Spread Family é uma solução de CRM de código aberto e de geração de leads projetada para todos os tipos de empresas e profissionais. A plataforma permite que as equipes de marketing gerenciem seu banco de dados e suas relações com os clientes com base em três pilares:
- CRM (centralização, segmentação, etc.),
- automação de marketing (testes ab, cenários, etc.),
- mecanismos de aquisição (parcerias).
Principais benefícios
- Unifique seus bancos de dados de clientes e prospects off-line e on-line e , ao mesmo tempo, beneficie-se do enriquecimento das várias operações de marketing que você implementa :
- seu banco de dados é atualizado regularmente com novos clientes, novos registros e alterações,
- não há mais arquivos duplicados de clientes para perder o controle: tudo é organizado, analisado e centralizado em uma única plataforma.
- Seu banco de dados de clientes é segmentado por meio de filtros personalizáveis e enriquecido com critérios de segmentação inteligentes:
- sociodemográficos (idade, cidade, etc.),
- comportamentais (preferências, hábitos, orçamento médio, etc.),
- psicológicos (perfil, personalidade, motivações, etc.).
Como resultado, você pode melhorar consideravelmente suas relações com os clientes e oferecer a eles ofertas personalizadas, o que ajudará a fidelizá-los.
- Uma plataforma responsiva à Web que permite acessar seus dados de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo (tablet, smartphone etc.).
Segmento da Twilio
A promessa do software
O Twilio Segment é uma plataforma de dados de clientes fácil de usar e altamente intuitiva, que otimiza as trocas de clientes e as campanhas de marketing, desde start-ups até grandes grupos.
Ele coleta todos os dados de seus visitantes e clientes por meio de APIs e traça automaticamente o perfil de cada um deles. O resultado? Você lança campanhas perfeitamente direcionadas e com maior impacto!
Twilio Segment
Principais pontos fortes
- A plataforma elimina automaticamente os silos de dados e coleta dados de usuários de qualquer fonte:
- colete dados de cada interação com seus sites, aplicativos móveis e publicidade digital,
- crie um único perfil de cliente acessível a toda a sua equipe,
- integrar os dados do cliente em cada interação, para uma jornada perfeita do cliente em todos os canais.
- A solução garante que seus dados estejam em conformidade e o protege de dados obsoletos, incompletos ou imprecisos:
- garanta a qualidade de seus dados por meio de circuitos de validação,
- economize tempo identificando problemas de qualidade de dados na origem e corrigindo-os automaticamente.
- Transforme os dados de seus clientes em campanhas inteligentes e envolventes:
- Envie mensagens direcionadas no momento e na frequência certa para cada contato,
- Defina o melhor canal para cada troca (SMS, mensagens do WhatsApp, e-mails, chamadas etc.).
Zoho CRM
A promessa do software
O Zoho CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente fácil de usar, adequado para todos os tipos de negócios. Graças a um banco de dados de clientes de alto desempenho e a uma grande variedade de funções de automação e segmentação, a solução é perfeitamente adequada para criar seus arquivos de clientes.
Zoho CRM
Destaques
- Exporte seus dados em formato CSV de módulos individuais de CRM diretamente para o seu CRM. Você também pode :
- eliminar a duplicação de seu banco de dados,
- usar as palavras-chave corretas para filtrar os dados,
- usar a navegação no nível da página e do registro para localizar dados, etc.
- Importe facilmente seus dados e registros para sua conta de CRM a partir de fontes externas usando o sistema Import My Organization Records:
- Importar registros atribuídos a você,
- importar registros atribuídos a outros usuários.
Isso significa que você pode gerenciar seu banco de dados facilmente, mesmo que a fonte seja externa.
- Use filtros avançados para filtrar registros e dados de acordo com critérios de vendas, como :
- atividades
- status de e-mail, etc.
Como escolher seu software de banco de dados de clientes?
Comparando os softwares abaixo em uma tabela de resumo
| Software | Tipo de usuário | Principal ponto forte | 3 recursos principais | Preço de entrada |
| Axonaut | VSEs e PMEs francesas | Gerenciamento comercial completo em uma única ferramenta | Faturamento, CRM, contabilidade |
A partir de € 69,99 sem IVA por mês para 1 usuário
|
| Bitrix24 | Empresas de todos os portes | CRM gratuito com uma série de recursos | Gerenciamento de contatos, gerenciamento de tarefas, colaboração em equipe |
Gratuito para funcionalidade básica
|
| Dolibarr | PMEs e autônomos | ERP/CRM de código aberto personalizável | Gerenciamento de clientes, faturamento, gerenciamento de estoque |
Gratuito (código aberto)
|
| HubSpot CRM | Empresas de todos os portes | CRM gratuito com integração de marketing | Gerenciamento de contatos, rastreamento de leads, integração com ferramentas de marketing | Gratuito |
| CRM da monday | PMEs e grandes empresas | Personalização e integração com a monday.com | Gerenciamento de contatos, acompanhamento de vendas, automação do fluxo de trabalho |
A partir de € 12 por usuário por mês
|
| Odoo | Empresas de todos os portes | Conjunto de aplicativos integrados de gerenciamento de negócios | CRM, ERP, faturamento |
Gratuito para funcionalidade básica
|
| Salesforce Nuvem de vendas | De PMEs a grandes empresas | CRM líder de mercado com inúmeras integrações | Gerenciamento de oportunidades, automação de vendas, relatórios avançados |
Pacote inicial a partir de € 25 por usuário por mês
|
| Saalz CRM | PMEs francesas | CRM simples e eficaz, adaptado às necessidades locais | Gerenciamento de contatos, rastreamento de oportunidades, relatórios | Mediante solicitação |
| Scal-e | Grandes empresas | Plataforma de marketing de dados para uma visão 360° do cliente | Gerenciamento de campanhas, segmentação avançada, análise | Mediante solicitação |
| Sellsy | PMEs e SMIs | CRM francês com faturamento e contabilidade integrados | Gerenciamento de vendas, faturamento, contabilidade |
A partir de € 29 sem IVA por usuário e por mês
|
| Spread Family | Empresas de todos os portes | Plataforma de marketing de relacionamento | Gerenciamento de campanhas, segmentação, fidelização de clientes | Sob consulta |
| Segmento Twilio | Grandes empresas | Infraestrutura de dados do cliente para fácil integração | Coleta de dados, integração com ferramentas de terceiros, gerenciamento de consentimento | Mediante solicitação |
| Zoho CRM | PMEs e grandes empresas | CRM completo com inteligência artificial integrada | Gerenciamento de leads, automação de processos, análise preditiva |
Gratuito para 3 usuários, depois a partir de € 14 por usuário por mês
|
Taxas em março de 2025.
Liste cuidadosamente os critérios relevantes
Para escolher o software certo de banco de dados de clientes, a solução deve atender a vários critérios básicos:
- A reputação da plataforma,
- A relevância e a riqueza das funções do banco de dados de clientes,
- A facilidade de uso da ferramenta (ergonomia, gráficos),
- A capacidade de se conectar a partir de diferentes dispositivos: computador, tablet, smartphone, etc. O software deve ser capaz de atualizar seu banco de dados para que você possa tomar decisões com base em informações confiáveis.
Mas há também critérios mais avançados:
- Quanto mais dados de clientes você coleta, mais sua empresa cresce e suas necessidades mudam . Você precisa garantir que a solução escolhida possa ser sincronizada e integrada a outras ferramentas essenciais para o desenvolvimento de sua empresa. Recomenda-se uma solução baseada em nuvem.
- Seus dados devem ser protegidos por meio de certificações (RGPD, por exemplo). Você também deve se certificar de que o software oferece um sistema de gerenciamento de direitos de acesso e vários métodos de proteção de dados (exclusão automática em caso de invasão, backup automático etc.).
- A consistência de seus dados e a facilidade com que eles podem ser usados são essenciais. Você precisará coletar dados diferentes de fontes diferentes, e o software escolhido deve ser capaz de suportar isso.
Então, qual software de banco de dados de clientes é o ideal para você?
A melhor maneira de escolher o software de banco de dados ideal para você é analisar e definir com precisão as suas necessidades e as de suas equipes. Qual funcionalidade será mais útil para você? Isso pode variar de acordo com o tamanho de sua empresa, seu setor de atividade, seu orçamento ou até mesmo seus clientes.
Para ter uma ideia clara e decidir quais recursos são essenciais para você, opte por uma versão de teste.
Artigo traduzido do francês