Redes sociais para (re)conquistar seus clientes
Seu programa de CRM (Customer Relationship Management) não depende das redes sociais? É lá que circula uma enorme quantidade de informações. Um enorme potencial para sua empresa, tanto em termos de sua abordagem de vendas quanto em termos de oportunidades de mercado. Saiba mais dicas sobre o uso do CRM em nossa seção dedicada.
Redes sociais: uma mina de ouro para conhecer seus clientes
Redes sociais: o que está em jogo e como você deve usá-las?
As redes sociais representam uma mina de informações, tanto pessoais quanto profissionais. O que você ganha com isso?
- Encontrar informações sobre seus clientes,
- conhecer novas pessoas, fazer conexões, cruzar informações,
- ampliar sua visibilidade e seu campo de influência,
- adquirir novos clientes e manter os antigos.
Então, como você faz isso? Vasculhar tudo manualmente? Não, é melhor deixar que um programa de software como o Spread Family faça isso por você. Mas como ele funciona? Toda vez que alguém se inscreve em um boletim informativo, por exemplo, ou faz o download de um white paper, se ele se conectar por meio de uma rede social, o software verifica os dados e os exporta para o seu banco de dados.
Perfis mais qualificados para segmentar melhor seu arquivo de clientes
Essa fase de captura permite que você colete dados sociais, comerciais e comportamentais. Essa definição de perfil qualifica cada um dos registros de seus clientes. Você pode especificar campos de interesse particular, descobrir quais páginas são curtidas e quais contas são seguidas. Essas são todas as informações de que você precisa para segmentar sua base de contatos e abordar cada segmento individualmente.
Um banco de dados inteligente para personalizar suas ações
A vantagem das soluções SaaS de relacionamento com o cliente é que elas são continuamente sincronizadas. Se um perfil em seu banco de dados, também conhecido como Customer Family, curtir a página de um de seus concorrentes, você será imediatamente notificado. Cabe a você tomar uma atitude... Se quiser fazer tudo o que puder para manter a pessoa, por que não enviar um e-mail com uma boa promoção, por exemplo?
Contextualize sua estratégia de vendas para uma abordagem mais qualitativa
Oportunidades a serem aproveitadas
Algumas correspondências são muito interessantes. Você pode descobrir, por exemplo, que muitos de seus clientes também seguiram outra marca, não uma concorrente dessa vez, mas talvez... complementar! Que tal uma parceria? Uma operação de co-branding poderia beneficiar ambas as marcas e, ao mesmo tempo, atender às expectativas de seu público-alvo comum.
Personalize a experiência do cliente
A segmentação é usada para direcionar e personalizar suas mensagens. É uma boa ideia proceder por segmento com base nas áreas de interesse de seus contatos. Adapte seu conteúdo ao seu público-alvo. Para um varejista de esportes, por exemplo, planeje enviar uma mala direta promocional sobre equipamentos de pesca somente para os contatos interessados. Por outro lado, envie newsletters contextualizadas antes ou depois de um jogo, por exemplo, para todos os seus contatos que você sabe que são torcedores assíduos.
Escolha qualidade em vez de quantidade
O CRM tem dois objetivos:
- adquirir novos clientes
- reter os clientes existentes.
Com muita frequência, as empresas se esquecem do segundo. Elas subexploram sua base de clientes. Por que comprar bancos de dados em outro lugar se você não dedicou tempo para analisar o seu próprio banco de dados? A proporção de assinantes de boletins informativos em seu banco de dados de clientes pode servir como um indicador interessante. Com um mínimo de direcionamento e qualificação, você pode personalizar suas ações e melhorar sua taxa de cobertura.
Acabe com a abordagem de um para muitos e opte pela personalização
Enviar a mesma mensagem para todos é tentador, mas ineficaz. Os usuários da Internet se tornaram exigentes. Não é mais possível colocar todos sob o mesmo teto. Sua estratégia de vendas precisa se adaptar. Seja generalista para seus clientes potenciais e específico para seus clientes. Não faz sentido enviar uma campanha de recrutamento para seus "fãs". Opte por um conteúdo mais aprofundado, de acordo com o que você sabe sobre eles. Quanto mais seu destinatário se sentir único, compreendido e valorizado, mais você conquistará o apoio, a lealdade e até mesmo o apego dele. Seu capital de simpatia cresce na mesma proporção que suas duas taxas de conversão:
- conversão de seus fãs em clientes
- conversão de clientes ocasionais em clientes fiéis.
Redes sociais no centro de seu CRM
Ao combinar uma campanha de e-mail com uma operação nas redes sociais, você pode aumentar o impacto em dez vezes. A Spread Family o incentiva a fazer isso e o ajuda a implementar mensagens apropriadas de forma direcionada. Na forma de cenários prontos para uso, várias alavancas de webmarketing estão disponíveis para você:
- patrocínio
- ofertas de aniversário
- recompensas para fãs
- reconhecimento de clientes fiéis
- reavivar clientes inativos etc.
Quando seus clientes se tornam embaixadores de sua marca
As redes sociais podem ser implantadas em grande escala e instantaneamente. Isso é conhecido como distribuição viral. Os métodos de incentivo convidam as pessoas a compartilhar e retransmitir seu conteúdo, na forma de concursos, por exemplo, ou de mecanismos promocionais. Essa é uma oportunidade de identificar seus influenciadores: aqueles que mais compartilham seu conteúdo. Cuide deles: eles são seus melhores porta-vozes.
A segmentação é essencial nos dias de hoje. Solicitados por todos os lados, seus clientes só serão receptivos se você encontrar as palavras certas. Você precisa entrar em contato com eles. A Spread Family pode ajudá-lo a fazer isso, aproveitando o poder das redes sociais para apoiar sua estratégia de vendas. Marketing direcionado para maior impacto.
Artigo traduzido do francês