Recursos do software de CRM
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) oferece uma ampla gama de funções, muitas delas bastante avançadas. É importante levar em conta as necessidades e expectativas reais de sua empresa, que serão diferentes dependendo do tamanho de sua organização e do tipo de negócio que você administra.
Software de CRM de acordo com o tamanho de sua empresa
Seja você um grande cliente ou uma empresa muito pequena, suas necessidades de gerenciamento de relacionamento com o cliente serão diferentes. Com um número totalmente diferente de clientes, os processos implementados também são muito diferentes.
Se você dirige uma empresa muito pequena ou uma PME, provavelmente não terá um orçamento extravagante para investir em um software de CRM com recursos muito avançados, e é mais provável que opte por uma assinatura freemium ou com preço razoável, mas mais limitada.
Para empresas maiores, por outro lado, podem ser necessárias soluções de CRM muito abrangentes e dimensionáveis. Da mesma forma, as análises, o gerenciamento de contatos e o envio de e-mails serão em maior escala e exigirão um software com recursos avançados.
Diferenças entre bancos de dados B2B e B2C
As empresas B2B (Business to Business) geralmente têm um banco de dados muito menor do que as empresas B2C (Business to Consumer). Ao trabalhar com um painel de empresas, as empresas B2B terão menos entradas em seu banco de dados. Por outro lado, será mais complexo porque as empresas costumam ser mais exigentes do que um cliente do público em geral. A base é menor, mas não menos vital. Os clientes corporativos são mais lucrativos e investem quantias muito maiores em um projeto. Mas eles também exigem um trabalho mais detalhado e um relacionamento mais meticuloso. Portanto, será importante automatizar menos as trocas entre você e a empresa. Os relacionamentos serão estabelecidos pela equipe de vendas que está atualizada com as expectativas da empresa e que obterá as informações do banco de dados do software de CRM.
Nesse tipo de negócio B2B, é essencial estar familiarizado com os vários participantes e as interações entre eles. Isso é muito menos convincente e necessário no B2C. Muitas vezes, o banco de dados do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente de empresas B2B precisa ser preenchido manualmente. Portanto, ele se baseia em dados com os quais os funcionários de sua empresa terão de contribuir regularmente para completar as informações no arquivo de cada empresa. Portanto, os funcionários precisam estar mais envolvidos, mas eles também são os principais usuários do banco de dados. Em uma empresa B2C, os registros são preenchidos automaticamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente ou prospect ao abrir uma conta, fazer um pedido ou falar com o atendimento ao cliente.
Defina as funções essenciais
Reserve um tempo para avaliar as necessidades e opções de sua empresa. Para empresas B2B, pode ser uma boa ideia optar por um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que permita deixar comentários em vez de inserir números, que serão menos relevantes no contexto de um relacionamento mais humano. Elabore um conjunto de especificações que mostre se o software em que você vai investir precisa gerenciar o faturamento, se o fluxo de trabalho pode ser configurado e se você precisa enviar respostas personalizadas automatizadas. Cabe a você decidir se as funções básicas do software de CRM (gerenciamento de contatos, gerenciamento de duplicatas, envio de e-mails etc.) serão suficientes para as suas necessidades ou se precisará recorrer a funções específicas e mais avançadas.
Artigo traduzido do francês