Por que usar um software de CRM?
Por que usar um CRM?
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) centraliza todos os tipos de intercâmbio com seus clientes potenciais e clientes. É a ferramenta ideal para armazenar todas as suas informações, como :
- detalhes de contato
- data de nascimento
- produtos adquiridos
- trocas com o serviço pós-venda
- meios preferidos de contato
- etc...
Em resumo, mais completo e mais prático do que os cartões de visita em sua mesa, o CRM faz muito mais...
Encontre todas as nossas definições em O que é um CRM?
Clientes fiéis graças ao CRM - é um sonho que se torna realidade!
O cliente inconstante é coisa do passado: a fidelidade do cliente está no centro do software de CRM. Útil para otimizar o relacionamento com os seus contatos, esse software oferece uma melhor compreensão das necessidades deles. Uma resposta adequada significa um cliente satisfeito!
Quando você sabe que a fidelização de clientes custa à sua empresa 5 vezes menos do que a aquisição de novos clientes, é melhor usar um software que crie um relacionamento estável com seus contatos em vez de buscar constantemente novos clientes, não acha?
Além disso, criar fidelidade não é uma perda de tempo! Considerando o custo de aquisição de contatos hoje em dia e a confiabilidade que o acompanha, a fidelidade realmente torna o banco de dados adquirido lucrativo.
Por exemplo, será muito fácil rastrear e analisar todas as trocas que você tem com seus clientes: No campo, por e-mail, telefone, correio, etc. E com o software Initiative CRM, por exemplo, você terá acesso a um módulo completo de gerenciamento de campanhas de e-mail para que possa lançar comunicações direcionadas sem sair do CRM. Como representante de vendas, você poderá apresentar propostas de ofertas personalizadas.
E se... os departamentos trabalhassem "juntos" com esse CRM?
Os contadores têm seu software de gerenciamento de orçamentos e faturas, os recursos humanos têm seu software de gerenciamento de folha de pagamento. Mas e o departamento de marketing e vendas?
Os clientes interagem com a empresa em todos os níveis, e eles são a força vital do negócio! Portanto, quando o representante de vendas perde o cartão de visita de um cliente em potencial que conheceu em uma feira comercial, ou quando a assistente não consegue entrar em contato com o cliente porque não tem o endereço de e-mail correto em seu catálogo de endereços em papel, é um pouco irritante...
Esse software é essencial para que todos trabalhem juntos! Tudo fica mais fácil: todos os dados preciosos do cliente são listados na famosa planilha de contatos. Isso acompanha o cliente desde a primeira ação (solicitação de orçamento, envio de oferta de venda etc.) até o serviço pós-venda. Durante a "vida" do cliente, cada ação é registrada e rastreada. Nada se perde, tudo está on-line!
Graças à centralização dos dados no aplicativo, as informações são disseminadas e usadas por todos os envolvidos na satisfação do cliente. Além disso, além de ser uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente, o Oryanoo CRM integra perfeitamente mensagens profissionais, faturamento, gerenciamento de estoque e compartilhamento de documentos. Um aplicativo colaborativo que fará com que os departamentos de marketing e vendas parem de se preocupar!
Um CRM configurado para uma empresa eficiente!
Em resumo, o software de CRM se torna central para os departamentos de marketing e vendas. Ele organiza a prospecção e as vendas, além de coordenar e monitorar as ações de todos.
"Isso é apenas o começo com esses novos métodos de trabalho:
- Graças ao bom acompanhamento da negociação de vendas, a taxa de conversão de cliente potencial em cliente será muito melhor.
- Graças a esse portfólio de clientes fiéis, a empresa poderá desenvolver seus negócios com base no que já possui. O bom desenvolvimento dos negócios significa aumento das vendas e, com um CRM, isso significa aumento dos lucros!
- Graças ao software, será possível automatizar determinadas tarefas repetitivas, para não dizer tediosas.Por exemplo, no caso de um envio de e-mail, todas as informações já estão registradas, portanto, você pode dedicar mais tempo à mensagem a ser enviada do que "copiar e colar" do catálogo de endereços. Ou, no caso de trocas de e-mail, você não precisa perder tempo procurando a última conversa com o cliente na lista de "enviados": tudo está listado no arquivo de contatos do cliente.
- E depois, é claro, há o Santo Graal de todas as relações com o cliente: fornecer uma resposta personalizada para cada necessidade! Como conhecemos nosso cliente por dentro e por fora, graças ao tempo que passamos com ele e ao registro de todas as suas interações, será muito fácil mantê-lo satisfeito.
A propósito, o que é CRM?
O Customer Relationship Management é um conjunto de ferramentas para capturar, processar e analisar as trocas profissionais com as partes interessadas externas da empresa (clientes, prospects, fornecedores etc.). Um dos objetivos é fidelizar o cliente por meio de serviços personalizados.
É uma ótima sinergia, e o trabalho em conjunto beneficiará enormemente a empresa. Cabe a você decidir se deseja continuar trabalhando com uma planilha ou mudar para um software on-line que garanta o backup de seus preciosos dados!
Faça sua própria comparação para encontrar o melhor software on-line para as necessidades de sua empresa. Estamos aqui para orientá-lo e ajudá-lo a tornar seu negócio ainda melhor!
Artigo traduzido do francês