Economize tempo e clientes com as 10 melhores soluções de CRM para provedores de treinamento
O setor de treinamento passou por um boom sem precedentes nos últimos anos, forçando os participantes do mercado a redobrar sua engenhosidade e eficiência para permanecerem competitivos enquanto a concorrência ganha terreno.
Uma das chaves para o sucesso? A digitalização de atividades e processos, que é essencial para aumentar a produtividade e trabalhar de forma mais inteligente. Nesse sentido, um CRM para organizações de treinamento é a resposta para esse objetivo. Ele ajuda a encontrar mais clientes potenciais, a convertê-los mais facilmente em clientes e a manter um relacionamento fluido e personalizado com eles, garantindo uma melhor experiência com sua organização de treinamento.
Mas qual software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é mais adequado para as especificidades do seu setor? Há 10 deles, e nós os apresentamos em detalhes nesta comparação dos melhores CRMs para centros de treinamento.
Qual é a finalidade de um CRM para organizações de treinamento?
O software de CRM (Customer Relationship Management) foi projetado para ajudar as empresas a gerenciar todas as suas interações com clientes e clientes potenciais.
Descubra a definição completa em nosso artigo O que é um CRM.
E quanto às organizações de treinamento?
Para esses profissionais, é importante, acima de tudo, aumentar o número de inscrições e, em seguida, manter o relacionamento com seus alunos durante todo o percurso do treinamento, mas também com outras partes interessadas: funcionários, empresas, prescritores etc.
Com isso em mente, veja a seguir as funcionalidades esperadas de um bom CRM para centros de treinamento:
- Gerenciamento de contatos e clientes potenciais, com centralização de informações associadas, como detalhes de contato, idade, interesses, histórico de treinamento, interações com sua organização etc.
- Acompanhar as oportunidades durante todo o processo de vendas, desde o contato inicial com o cliente potencial até a conversão em cliente.
- Comunicar-se com seus alunos e outros contatos importantes, usando ferramentas de e-mail, mensagens de texto, áreas dedicadas etc.
- Processamento de registros para as várias sessões de treinamento oferecidas pela organização.
- Automação de tarefas repetitivas com pouco valor agregado, como o envio de lembretes de treinamento, a criação de cotações ou o faturamento.
- Análise e geração de relatórios para monitorar suas atividades e seu desempenho em tempo real, para que você possa tomar melhores decisões estratégicas.
Os benefícios do CRM para provedores de treinamento
Para uma organização de treinamento, adotar o CRM significa trabalhar para a digitalização de suas atividades, com o objetivo de aumentar a eficiência. E isso pode claramente fazer toda a diferença em um setor de treinamento altamente competitivo. 💥
Em termos práticos, há uma série de benefícios a serem obtidos ao se equipar com esse tipo de plataforma, a começar por :
- melhor gerenciamento de seus leads, o que inevitavelmente aumenta suas chances de convertê-los
- interação personalizada com seus vários contatos, melhorando a experiência do cliente;
- automação de tarefas administrativas que consomem muito tempo, o que significa ganhos consideráveis de produtividade para seus funcionários;
- colaboração interna mais fácil, pois a consolidação e a unificação de dados no software simplificam a comunicação e a coordenação entre as equipes;
- maior percepção analítica, graças ao acesso em tempo real a dados que são relevantes e confiáveis.
Em resumo, um CRM é uma promessa de trabalhar mais rápido e melhor e, ao mesmo tempo, satisfazer plenamente os requisitos de seus clientes/alunos.
No entanto, há muitas soluções capazes de lhe oferecer esses benefícios. Qual delas você deve escolher 🤔?
A comparação a seguir dos 10 melhores CRMs para centros de treinamento está aqui para orientá-lo em sua decisão 👉.
Tabela de resumo dos 10 melhores CRMs para centros de treinamento
1 de 9
 Cirrus Shield |  Digiforma |  Eforma CRM & LMS |  HubSpot CRM |  Infocob CRM |  SC-Form |  SmartOF |  Youday CRM |  Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Para empresas com mais de 50 funcionários | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para empresas com mais de 1 funcionários | Para empresas com funcionários de 2 a 250 | Para todas as empresas | Para empresas com mais de 1 funcionários | Para empresas com mais de 250 funcionários | Para todas as empresas |
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Cirrus Shield
Um CRM francês de baixo código, o Cirrus Shield oferece suporte aos processos de PMEs em uma variedade de setores. No entanto, o editor desenvolveu uma vertical de negócios para centros de treinamento, com uma compreensão perfeita de suas necessidades específicas.
O Cirrus Shield é um software que garante uma economia de tempo significativa (até 10 horas por semana) em suas operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente, graças, principalmente, à automação de várias tarefas.
Para as FOs, a plataforma suporta 100% de suas operações, com uma ampla gama de funções, desde o envio de e-mails até análises e relatórios, incluindo edição de documentos e gerenciamento de planejamento.
Principais benefícios e recursos do Cirrus Shield :
- Uma oferta gratuita que permite que você já teste alguns recursos (marketing, vendas, aprendizagem, gerenciamento de documentos, etc.).
- Centralização de toda a sua base de clientes no software.
- Criação automática de sessões de treinamento a partir do contrato ou da cotação.
- Um portal para alunos e um portal para instrutores.
- Suporte premium das equipes da Cirrus Shield, desde a identificação de suas necessidades até a otimização do CRM.
- Software que apoia sua abordagem de qualidade para obter e manter a certificação Qualiopi.
Tarifas da Cirrus Shield :
O Cirrus Shield oferece os três pacotes de pagamento a seguir:
- Standard, a €99/m��s,
- Professional, a €149/mês,
- Enterprise, a €249/mês.
Cirrus Shield
Digiforma
A Digiforma é um pacote de software completo para profissionais de treinamento. Ele abrange tudo, desde vendas e marketing até gerenciamento administrativo, e-learning, controle de qualidade e inscrição digital.
A proposta de valor da Digiforma está em sua capacidade de centralizar todas as funcionalidades relevantes em uma única plataforma integrada, projetada e desenvolvida por profissionais de treinamento que estão totalmente cientes dos desafios comerciais do setor.
Não é de surpreender, portanto, que o software seja particularmente abrangente na parte de CRM: catálogo, pipeline, gerenciamento de cotações e faturas, pagamento on-line, marketplace e assim por diante.
Principais benefícios e recursos da Digiforma :
- Fácil monitoramento do seu ciclo de vendas usando uma visualização de pipeline altamente intuitiva.
- Um módulo completo de faturamento, incluindo a preparação de faturas e o monitoramento de pagamentos e da lucratividade.
- Geração automática, em tempo real, de seus balanços educacionais e financeiros.
- A Digiforma pode ser vinculada à sua solução contábil (Sage, Cegid, EBP, etc.) para importar suas faturas e agilizar seus processos contábeis.
- Envio de um link de pagamento aos seus clientes para que eles possam receber pagamentos por cartão de crédito ou SEPA.
- Proteção aprimorada para seus dados e os de seus alunos (criptografia de 128 bits).
Preços da Digiforma :
A Digiforma oferece 4 pacotes diferentes:
- Starter, a 19 euros sem IVA/mês (50 alunos/ano),
- Indep+, a 99 euros sem IVA/mês (200 alunos/ano),
- Team (Equipe), a €179 sem IVA/mês (500 alunos/ano),
- Orga, a € 299 sem IVA/mês (1.500 alunos/ano).
Digiforma
eForma
Uma solução 360°, o eForma está posicionado como um CRM e um LMS, destinado a organizações de treinamento, bem como a empresas, consultores e instrutores independentes.
A principal força do eForma está em sua capacidade de centralizar todas as suas atividades em um único espaço de trabalho, desde o gerenciamento comercial e administrativo até o gerenciamento dos próprios cursos de treinamento.
Em termos de CRM, a solução foi projetada para atender perfeitamente a todas as suas necessidades específicas e ajudá-lo a aumentar a produtividade, graças à sua poderosa e ampla cobertura funcional.
Principais benefícios e recursos do eForma :
- Gerenciamento de todas as suas atividades de marketing: recebimento de leads de várias fontes, alocação de teleoperadores e monitoramento do desempenho.
- Enviar automaticamente e-mails ou mensagens SMS, adaptadas ao contexto, para seus leads e alunos.
- Gerar estatísticas abrangentes e confiáveis (sobre seus clientes potenciais, clientes, funcionários etc.) para otimizar sua estratégia.
- Assinatura eletrônica de documentos para acelerar o processamento.
- Um sistema de comissões para facilitar o cálculo dos bônus de seus representantes de vendas.
- Instalação rápida e personalizada do software em menos de 24 horas.
Preços do eForma :
As tarifas do eForma estão disponíveis mediante solicitação. Entre em contato com um de seus consultores para obter uma cotação.
Eforma CRM & LMS
e-parcours
Desenvolvido pela Axess, o e-parcours é uma solução comercial completa, disponível no modo SaaS, projetada especificamente para provedores de treinamento, independentemente do tipo de treinamento oferecido: Treinamento contínuo ou inicial, interempresarial ou intraempresarial, baseado em sala de aula, e-learning, blended-learning, cursos comuns ou individualizados, etc.
Para atender a todas as necessidades de um provedor de treinamento, o e-parcours oferece uma ampla cobertura funcional, desde o catálogo de treinamentos até o gerenciamento administrativo dos treinandos, incluindo o gerenciamento financeiro e, é claro, o CRM.
A solução e-parcours faz parte de uma abordagem baseada em projetos, o que significa que a Axess dá suporte às suas equipes de A a Z na configuração da solução: ajuda para começar, treinamento, atualizações, especialistas dedicados, etc. Assim, você pode satisfazer plenamente suas ambições de digitalizar suas atividades e expandir seus negócios.
Principais benefícios e recursos das lojas eletrônicas:
- Assumir o controle de todo o gerenciamento de vendas: rastreamento de clientes e prospects, oportunidades, compromissos e tarefas da equipe de vendas, etc.
- Áreas para estagiários e instrutores para incentivar o intercâmbio entre todas as partes interessadas.
- Publicação e gerenciamento de todos os seus documentos comerciais e administrativos.
- Um painel de controle claro e visual para monitorar suas atividades em tempo real, para que você possa antecipar suas ações de forma mais eficaz.
- Software que atende aos critérios do Qualiopi, garantindo a conformidade com sua abordagem de qualidade.
- Suporte personalizado durante todo o seu projeto de implementação, desde a implantação do e-parcours até sua atualização para garantir a conformidade com os regulamentos.
💶 Tarifas do e-parcours :
O e-parcours oferece 3 pacotes diferentes:
- Essencial, a €160 sem impostos/mês - para 3 ou mais usuários,
- Collaborative, a €380 sem impostos/mês - 5 usuários ou mais,
- eXperience, a €580 sem impostos/mês - 8 usuários.
HubSpot
O conhecido HubSpot CRM, ao contrário de alguns dos outros produtos de software nesta comparação, não foi desenvolvido especificamente para organizações de treinamento. Entretanto, graças à sua ampla cobertura funcional, ele é perfeitamente capaz de atender às necessidades específicas dessas organizações.
Mas como a HubSpot se destaca no mercado? Em poucas palavras, é uma solução completa de vendas, marketing e atendimento ao cliente, perfeita para gerenciar seus relacionamentos e oferecer uma experiência diferenciada aos seus alunos.
Para isso, o HubSpot centraliza todas as interações com seus contatos, fornecendo uma visão geral das ações de vendas e administrativas a serem tomadas. Tudo isso em uma ferramenta fácil de usar, mas capaz de evoluir à medida que suas necessidades mudam.
Principais benefícios e recursos da HubSpot:
- O fornecimento de ferramentas gratuitas, úteis para começar a usar o software.
- Suporte para ações de marketing para gerar tráfego em seu site e atrair candidatos em potencial.
- Comunicação mais fácil com seus alunos por meio de uma ampla variedade de dispositivos e canais: chatbots, chat ao vivo, agendamento de compromissos on-line, e-mail etc.
- Análises e relatórios avançados, que permitem monitorar uma ampla gama de indicadores, como a taxa de conversão ou a origem dos seus leads.
- Integrações com aplicativos de terceiros (Gmail, Outlook, Messenger, etc.).
- Um líder de mercado com uma grande comunidade... e muitos recursos on-line para ajudá-lo a progredir com o CRM!
Preços da HubSpot:
Para a suíte de CRM, a HubSpot oferece os seguintes pacotes:
- Starter, a €45 sem IVA/mês,
- Pro, a 1.580 euros sem IVA/mês,
- Enterprise, a €6490 sem IVA/mês.
HubSpot CRM
Infocob CRM
Embora o Infocob CRM não seja um software desenvolvido especificamente para centros de treinamento, a promessa da editora não deixa de ser interessante: projetar ecossistemas digitais que sejam totalmente modulares e personalizáveis.
Os centros de treinamento ficarão encantados com essa solução feita sob medida, que fornecerá a eles uma visão de 360° de suas atividades, nos níveis comercial, financeiro, organizacional e educacional.
Se nos concentrarmos no gerenciamento do relacionamento com o cliente, o Infocob CRM integra todas as ferramentas necessárias para que você seja mais eficiente no tratamento de seus leads, contatos e oportunidades de negócios.
Principais benefícios e recursos do Infocob :
- Interface entre o seu catálogo de treinamento e o seu site para aumentar a sua visibilidade on-line e alcançar mais clientes em potencial.
- Um módulo completo de envio de e-mails e SMS, com seus critérios de segmentação configurados.
- Geração de todos os seus documentos de vendas (cotações, propostas de vendas etc.) com apenas alguns cliques.
- Fluxos de trabalho alinhados com seus próprios processos.
- Painéis de controle visuais e personalizáveis para que você possa monitorar seus KPIs em um piscar de olhos.
- Software fabricado na França, com uma equipe que trabalhará junto com você para garantir o sucesso do seu projeto de CRM.
Preços do Infocob:
As tarifas da Infocob estão disponíveis mediante solicitação. Entre em contato com um de seus consultores para obter uma cotação.
Infocob CRM
SC-Form (Galia)
O SC-Form é mais do que apenas um CRM para organizações de treinamento: é um ERP completo que incorpora todas as funções essenciais para esse tipo de organização: gerenciamento educacional, comercial, administrativo e financeiro, etc.
Mas a SC-Form também oferece uma gama de produtos com base em três pacotes de software específicos do setor, dependendo da natureza do negócio: Galia para cursos de graduação, Sofia para cursos destinados a candidatos a emprego e Gessica para cursos de educação continuada.
Para fins desta comparação, no entanto, vamos nos concentrar no Galia, que oferece as opções de relacionamento com o cliente mais atraentes para seu mercado-alvo.
Benefícios e principais recursos do SC-Form/Galia :
- Gerenciamento de todas as atividades de vendas, incluindo o acompanhamento de candidatos e empresas.
- A capacidade de gerar campanhas de marketing por e-mail, correio ou SMS.
- Funções de EDM (Gerenciamento Eletrônico de Documentos) para centralizar e gerenciar com eficiência toda a sua documentação.
- Segmentação de candidatos, com campos infinitamente configuráveis, para adequar seus perfis às necessidades das empresas.
- Estatísticas sobre suas previsões de vendas para que você possa antecipar suas ações com mais eficiência.
- Um portal educacional, com acesso ilimitado, para alunos, professores, tutores, etc.
Preços do SC-Form/Galia :
As tarifas do SC-Form estão disponíveis mediante solicitação. Entre em contato com um de seus consultores para obter uma cotação.
SC-Form
SmartOF
O SmartOF é uma plataforma elegante e abrangente dedicada a organizações de treinamento. Uma boa solução de gerenciamento, que inclui módulos de gerenciamento administrativo, CRM, monitoramento financeiro e gerenciamento de qualidade.
O ponto forte do software? Acessibilidade, facilidade de uso e personalização. Todas as qualidades que atraem os profissionais de treinamento que desejam economizar tempo na execução de seus processos, sem dor de cabeça.
O SmartOF também cumpre sua promessa de gerenciamento de vendas, incorporando todas as funcionalidades necessárias para aumentar as vendas e fidelizar os clientes.
Principais benefícios e recursos do SmartOF :
- Uma biblioteca de produtos fácil de editar e modificar, para aproveitar ao máximo sua oferta.
- Monitoramento otimizado de suas oportunidades de negócios e relacionamentos, com uma lista ou visualização Kanban.
- Coleta e processamento centralizados de suas reclamações, para melhorar a satisfação do cliente e a qualidade de seus cursos de treinamento.
- Um sistema de lembretes e notificações que evita que você se esqueça de prazos e outras ações a serem tomadas.
- Uma interface e documentos que podem ser personalizados em termos de logotipo, texto, campos, etc.
- Uma equipe dedicada de especialistas prontos para ajudá-lo da melhor forma possível no uso da solução (treinamento, personalização, atualizações etc.).
Preços do SmartOF :
As tarifas do SmartOF estão disponíveis mediante solicitação. Entre em contato com um de seus consultores para obter uma cotação.
SmartOF
Youday CRM
100% francês e hospedado na França, o Youday CRM tem tudo a ver com ultrapersonalização. Portanto, ele é ideal para VSEs e PMEs de todos os setores, começando pelos centros de treinamento.
Com uma interface que pode ser facilmente configurada (com o apoio das equipes de projeto da Youday, se necessário), esse software permite criar quantos campos e funções forem necessários, para melhor se adequar ao ambiente de cada organização.
Em suma, é uma solução muito atraente para gerenciar suas obrigações administrativas e seu acompanhamento de vendas, com o objetivo de melhorar o desempenho e fidelizar os clientes.
👍 Principais benefícios e recursos da Youday :
- Monitoramento administrativo e comercial preciso e abrangente, desde o gerenciamento de clientes potenciais até o faturamento, incluindo gerenciamento de orçamento.
- Gerenciamento simplificado do progresso dos alunos, centralizando todas as suas informações e interações no Youday.
- Um banco de dados de documentos para agrupar e gerar todos os seus principais documentos com apenas alguns cliques: folhas de presença, contratos, relatórios educacionais etc.
- Criação e atualização de um catálogo de treinamento completo.
- Painéis de controle intuitivos para monitorar seus KPIs e melhorar seu desempenho.
- Uma ferramenta simples e atualizável, sem a necessidade de dominar o desenvolvimento de TI.
Preços da Youday:
As tarifas da Youday estão disponíveis mediante solicitação. Entre em contato com um de seus consultores para obter uma cotação.
Youday CRM
Zendesk
Bem conhecida no mercado de CRM, a Zendesk se destaca por seu forte foco na "experiência do cliente". Sua promessa pode ser resumida em poucas palavras: centralizar o suporte, a atividade de vendas e o envolvimento do cliente em uma única plataforma omnichannel.
Em termos mais concretos, o Zendesk é composto por uma infinidade de ferramentas que abrangem todas as necessidades de interação e comunicação, independentemente de onde estejam seus contatos: suporte, guia, bate-papo, conversa, mensagem e exploração.
Portanto, esse software tem tudo o que você precisa para ajudar as organizações de treinamento a manter o relacionamento com seus clientes potenciais e alunos. Tudo isso com uma solução que é simples de usar, fácil de implementar e escalonável.
Principais benefícios e recursos do Zendesk :
- Unificação de todos os seus dados de contato, de todos os seus canais.
- Visualizações de pipeline personalizáveis para acompanhar o progresso de suas interações, seja com instrutores, alunos, clientes em potencial, etc.
- Mantenha a comunicação por todos os meios: e-mail, bate-papo, telefone, aplicativos de mensagens como Facebook, Twitter, WhatsApp etc.
- Automatize o registro on-line para os seus cursos de treinamento.
- A capacidade de criar uma base de conhecimento personalizada para que as diversas partes interessadas possam acessar as informações de que precisam de forma independente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Uma solução poderosa, equipada com tecnologia de inteligência artificial capaz de fornecer respostas mais relevantes aos seus contatos.
Preços do Zendesk:
O Zendesk Sell, voltado para equipes de vendas, consiste em 3 pacotes:
- Sell Team, a €19 sem impostos/mês/agente,
- Sell Growth, a 55 euros sem impostos/mês/agente,
- Sell Professional, a €115 sem impostos/mês/agente.
A Zendesk Suite, para serviços ao cliente, é composta por 4 pacotes:
- Suite Team, a €55 sem IVA/mês/agente,
- Suite Growth, a 89 euros sem IVA/mês/agente,
- Suite Professional, a 115 euros sem impostos/mês/agente
- Suite Enterprise, preços sob consulta.
Zendesk
Você já escolheu o CRM para o seu centro de treinamento?
É isso, agora você conhece os 10 melhores CRMs para centros de treinamento. Agora, tudo o que você precisa fazer é encontrar o seu próprio CRM, tendo o cuidado de formalizar seus requisitos com antecedência, por que não com a ajuda de um documento de especificação.
Artigo traduzido do francês