search A mídia que reinventa a empresa

Economize tempo e clientes com as 10 melhores soluções de CRM para provedores de treinamento

Economize tempo e clientes com as 10 melhores soluções de CRM para provedores de treinamento

Por Jennifer Montérémal

Em 14 de março de 2025

O setor de treinamento passou por um boom sem precedentes nos últimos anos, forçando os participantes do mercado a redobrar sua engenhosidade e eficiência para permanecerem competitivos enquanto a concorrência ganha terreno.

Uma das chaves para o sucesso? A digitalização de atividades e processos, que é essencial para aumentar a produtividade e trabalhar de forma mais inteligente. Nesse sentido, um CRM para organizações de treinamento é a resposta para esse objetivo. Ele ajuda a encontrar mais clientes potenciais, a convertê-los mais facilmente em clientes e a manter um relacionamento fluido e personalizado com eles, garantindo uma melhor experiência com sua organização de treinamento.

Mas qual software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é mais adequado para as especificidades do seu setor? Há 10 deles, e nós os apresentamos em detalhes nesta comparação dos melhores CRMs para centros de treinamento.

Qual é a finalidade de um CRM para organizações de treinamento?

O software de CRM (Customer Relationship Management) foi projetado para ajudar as empresas a gerenciar todas as suas interações com clientes e clientes potenciais.

Descubra a definição completa em nosso artigo O que é um CRM.

E quanto às organizações de treinamento?

Para esses profissionais, é importante, acima de tudo, aumentar o número de inscrições e, em seguida, manter o relacionamento com seus alunos durante todo o percurso do treinamento, mas também com outras partes interessadas: funcionários, empresas, prescritores etc.

Com isso em mente, veja a seguir as funcionalidades esperadas de um bom CRM para centros de treinamento:

  • Gerenciamento de contatos e clientes potenciais, com centralização de informações associadas, como detalhes de contato, idade, interesses, histórico de treinamento, interações com sua organização etc.

  • Acompanhar as oportunidades durante todo o processo de vendas, desde o contato inicial com o cliente potencial até a conversão em cliente.

  • Comunicar-se com seus alunos e outros contatos importantes, usando ferramentas de e-mail, mensagens de texto, áreas dedicadas etc.
  • Processamento de registros para as várias sessões de treinamento oferecidas pela organização.

  • Automação de tarefas repetitivas com pouco valor agregado, como o envio de lembretes de treinamento, a criação de cotações ou o faturamento.

  • Análise e geração de relatórios para monitorar suas atividades e seu desempenho em tempo real, para que você possa tomar melhores decisões estratégicas.

Os benefícios do CRM para provedores de treinamento

Para uma organização de treinamento, adotar o CRM significa trabalhar para a digitalização de suas atividades, com o objetivo de aumentar a eficiência. E isso pode claramente fazer toda a diferença em um setor de treinamento altamente competitivo. 💥

Em termos práticos, há uma série de benefícios a serem obtidos ao se equipar com esse tipo de plataforma, a começar por :

  • melhor gerenciamento de seus leads, o que inevitavelmente aumenta suas chances de convertê-los
  • interação personalizada com seus vários contatos, melhorando a experiência do cliente;
  • automação de tarefas administrativas que consomem muito tempo, o que significa ganhos consideráveis de produtividade para seus funcionários;
  • colaboração interna mais fácil, pois a consolidação e a unificação de dados no software simplificam a comunicação e a coordenação entre as equipes;
  • maior percepção analítica, graças ao acesso em tempo real a dados que são relevantes e confiáveis.

Em resumo, um CRM é uma promessa de trabalhar mais rápido e melhor e, ao mesmo tempo, satisfazer plenamente os requisitos de seus clientes/alunos.

No entanto, há muitas soluções capazes de lhe oferecer esses benefícios. Qual delas você deve escolher 🤔?

A comparação a seguir dos 10 melhores CRMs para centros de treinamento está aqui para orientá-lo em sua decisão 👉.

Tabela de resumo dos 10 melhores CRMs para centros de treinamento

Cirrus Shield

Digiforma

Eforma CRM & LMS

HubSpot CRM

Infocob CRM

SC-Form

SmartOF

Youday CRM

Zendesk

Para empresas com mais de 50 funcionáriosPara todas as empresasPara todas as empresasPara empresas com mais de 1 funcionáriosPara empresas com funcionários de 2 a 250Para todas as empresasPara empresas com mais de 1 funcionáriosPara empresas com mais de 250 funcionáriosPara todas as empresas
tag-outline

Plano pago a partir de € 25,00 /mês

close-circle Versão gratuita
close-circle Teste gratuito
check-circle Demo gratuita
tag-outline

Plano pago a partir de € 39,00 /mês

close-circle Versão gratuita
close-circle Teste gratuito
close-circle Demo gratuita
tag-outline

Plano pago a partir de € 45,00 /mês

close-circle Versão gratuita
close-circle Teste gratuito
close-circle Demo gratuita
tag-outline

Preços sob consulta

check-circle Versão gratuita
close-circle Teste gratuito
close-circle Demo gratuita
tag-outline

Preços sob consulta

close-circle Versão gratuita
close-circle Teste gratuito
close-circle Demo gratuita
tag-outline

Preços sob consulta

close-circle Versão gratuita
close-circle Teste gratuito
close-circle Demo gratuita
tag-outline

Preços sob consulta

close-circle Versão gratuita
close-circle Teste gratuito
close-circle Demo gratuita
tag-outline

Plano pago a partir de € 40,00 /mês

close-circle Versão gratuita
close-circle Teste gratuito
close-circle Demo gratuita
tag-outline

Plano pago a partir de € 49,00 /mês

close-circle Versão gratuita
close-circle Teste gratuito
close-circle Demo gratuita
Ver software Ver software Ver software Ver software Ver software Ver software Ver software Ver software Ver software
Mais informação sobre Cirrus Shield Mais informação sobre Digiforma Mais informação sobre Eforma CRM & LMS Mais informação sobre HubSpot CRM Mais informação sobre Infocob CRM Mais informação sobre SC-Form Mais informação sobre SmartOF Mais informação sobre Youday CRM Mais informação sobre Zendesk

Cirrus Shield

Um CRM francês de baixo código, o Cirrus Shield oferece suporte aos processos de PMEs em uma variedade de setores. No entanto, o editor desenvolveu uma vertical de negócios para centros de treinamento, com uma compreensão perfeita de suas necessidades específicas.

O Cirrus Shield é um software que garante uma economia de tempo significativa (até 10 horas por semana) em suas operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente, graças, principalmente, à automação de várias tarefas.

Para as FOs, a plataforma suporta 100% de suas operações, com uma ampla gama de funções, desde o envio de e-mails até análises e relatórios, incluindo edição de documentos e gerenciamento de planejamento.

Principais benefícios e recursos do Cirrus Shield :

  • Uma oferta gratuita que permite que você já teste alguns recursos (marketing, vendas, aprendizagem, gerenciamento de documentos, etc.).
  • Centralização de toda a sua base de clientes no software.
  • Criação automática de sessões de treinamento a partir do contrato ou da cotação.
  • Um portal para alunos e um portal para instrutores.
  • Suporte premium das equipes da Cirrus Shield, desde a identificação de suas necessidades até a otimização do CRM.
  • Software que apoia sua abordagem de qualidade para obter e manter a certificação Qualiopi.

Tarifas da Cirrus Shield :

O Cirrus Shield oferece os três pacotes de pagamento a seguir:

  • Standard, a €99/m��s,
  • Professional, a €149/mês,
  • Enterprise, a €249/mês.

Digiforma

A Digiforma é um pacote de software completo para profissionais de treinamento. Ele abrange tudo, desde vendas e marketing até gerenciamento administrativo, e-learning, controle de qualidade e inscrição digital.

A proposta de valor da Digiforma está em sua capacidade de centralizar todas as funcionalidades relevantes em uma única plataforma integrada, projetada e desenvolvida por profissionais de treinamento que estão totalmente cientes dos desafios comerciais do setor.

Não é de surpreender, portanto, que o software seja particularmente abrangente na parte de CRM: catálogo, pipeline, gerenciamento de cotações e faturas, pagamento on-line, marketplace e assim por diante.

Principais benefícios e recursos da Digiforma :

  • Fácil monitoramento do seu ciclo de vendas usando uma visualização de pipeline altamente intuitiva.
  • Um módulo completo de faturamento, incluindo a preparação de faturas e o monitoramento de pagamentos e da lucratividade.
  • Geração automática, em tempo real, de seus balanços educacionais e financeiros.
  • A Digiforma pode ser vinculada à sua solução contábil (Sage, Cegid, EBP, etc.) para importar suas faturas e agilizar seus processos contábeis.
  • Envio de um link de pagamento aos seus clientes para que eles possam receber pagamentos por cartão de crédito ou SEPA.
  • Proteção aprimorada para seus dados e os de seus alunos (criptografia de 128 bits).

Preços da Digiforma :

A Digiforma oferece 4 pacotes diferentes:

  • Starter, a 19 euros sem IVA/mês (50 alunos/ano),
  • Indep+, a 99 euros sem IVA/mês (200 alunos/ano),
  • Team (Equipe), a €179 sem IVA/mês (500 alunos/ano),
  • Orga, a € 299 sem IVA/mês (1.500 alunos/ano).

eForma

Uma solução 360°, o eForma está posicionado como um CRM e um LMS, destinado a organizações de treinamento, bem como a empresas, consultores e instrutores independentes.

A principal força do eForma está em sua capacidade de centralizar todas as suas atividades em um único espaço de trabalho, desde o gerenciamento comercial e administrativo até o gerenciamento dos próprios cursos de treinamento.

Em termos de CRM, a solução foi projetada para atender perfeitamente a todas as suas necessidades específicas e ajudá-lo a aumentar a produtividade, graças à sua poderosa e ampla cobertura funcional.

Principais benefícios e recursos do eForma :

  • Gerenciamento de todas as suas atividades de marketing: recebimento de leads de várias fontes, alocação de teleoperadores e monitoramento do desempenho.
  • Enviar automaticamente e-mails ou mensagens SMS, adaptadas ao contexto, para seus leads e alunos.
  • Gerar estatísticas abrangentes e confiáveis (sobre seus clientes potenciais, clientes, funcionários etc.) para otimizar sua estratégia.
  • Assinatura eletrônica de documentos para acelerar o processamento.
  • Um sistema de comissões para facilitar o cálculo dos bônus de seus representantes de vendas.
  • Instalação rápida e personalizada do software em menos de 24 horas.

Preços do eForma :

As tarifas do eForma estão disponíveis mediante solicitação. Entre em contato com um de seus consultores para obter uma cotação.

e-parcours

Desenvolvido pela Axess, o e-parcours é uma solução comercial completa, disponível no modo SaaS, projetada especificamente para provedores de treinamento, independentemente do tipo de treinamento oferecido: Treinamento contínuo ou inicial, interempresarial ou intraempresarial, baseado em sala de aula, e-learning, blended-learning, cursos comuns ou individualizados, etc.

Para atender a todas as necessidades de um provedor de treinamento, o e-parcours oferece uma ampla cobertura funcional, desde o catálogo de treinamentos até o gerenciamento administrativo dos treinandos, incluindo o gerenciamento financeiro e, é claro, o CRM.

A solução e-parcours faz parte de uma abordagem baseada em projetos, o que significa que a Axess dá suporte às suas equipes de A a Z na configuração da solução: ajuda para começar, treinamento, atualizações, especialistas dedicados, etc. Assim, você pode satisfazer plenamente suas ambições de digitalizar suas atividades e expandir seus negócios.

Principais benefícios e recursos das lojas eletrônicas:

  • Assumir o controle de todo o gerenciamento de vendas: rastreamento de clientes e prospects, oportunidades, compromissos e tarefas da equipe de vendas, etc.
  • Áreas para estagiários e instrutores para incentivar o intercâmbio entre todas as partes interessadas.
  • Publicação e gerenciamento de todos os seus documentos comerciais e administrativos.
  • Um painel de controle claro e visual para monitorar suas atividades em tempo real, para que você possa antecipar suas ações de forma mais eficaz.
  • Software que atende aos critérios do Qualiopi, garantindo a conformidade com sua abordagem de qualidade.
  • Suporte personalizado durante todo o seu projeto de implementação, desde a implantação do e-parcours até sua atualização para garantir a conformidade com os regulamentos.

💶 Tarifas do e-parcours :

O e-parcours oferece 3 pacotes diferentes:

  • Essencial, a €160 sem impostos/mês - para 3 ou mais usuários,
  • Collaborative, a €380 sem impostos/mês - 5 usuários ou mais,
  • eXperience, a €580 sem impostos/mês - 8 usuários.

HubSpot

O conhecido HubSpot CRM, ao contrário de alguns dos outros produtos de software nesta comparação, não foi desenvolvido especificamente para organizações de treinamento. Entretanto, graças à sua ampla cobertura funcional, ele é perfeitamente capaz de atender às necessidades específicas dessas organizações.

Mas como a HubSpot se destaca no mercado? Em poucas palavras, é uma solução completa de vendas, marketing e atendimento ao cliente, perfeita para gerenciar seus relacionamentos e oferecer uma experiência diferenciada aos seus alunos.

Para isso, o HubSpot centraliza todas as interações com seus contatos, fornecendo uma visão geral das ações de vendas e administrativas a serem tomadas. Tudo isso em uma ferramenta fácil de usar, mas capaz de evoluir à medida que suas necessidades mudam.

Principais benefícios e recursos da HubSpot:

  • O fornecimento de ferramentas gratuitas, úteis para começar a usar o software.
  • Suporte para ações de marketing para gerar tráfego em seu site e atrair candidatos em potencial.
  • Comunicação mais fácil com seus alunos por meio de uma ampla variedade de dispositivos e canais: chatbots, chat ao vivo, agendamento de compromissos on-line, e-mail etc.
  • Análises e relatórios avançados, que permitem monitorar uma ampla gama de indicadores, como a taxa de conversão ou a origem dos seus leads.
  • Integrações com aplicativos de terceiros (Gmail, Outlook, Messenger, etc.).
  • Um líder de mercado com uma grande comunidade... e muitos recursos on-line para ajudá-lo a progredir com o CRM!

Preços da HubSpot:

Para a suíte de CRM, a HubSpot oferece os seguintes pacotes:

  • Starter, a €45 sem IVA/mês,
  • Pro, a 1.580 euros sem IVA/mês,
  • Enterprise, a €6490 sem IVA/mês.

Infocob CRM

Embora o Infocob CRM não seja um software desenvolvido especificamente para centros de treinamento, a promessa da editora não deixa de ser interessante: projetar ecossistemas digitais que sejam totalmente modulares e personalizáveis.

Os centros de treinamento ficarão encantados com essa solução feita sob medida, que fornecerá a eles uma visão de 360° de suas atividades, nos níveis comercial, financeiro, organizacional e educacional.

Se nos concentrarmos no gerenciamento do relacionamento com o cliente, o Infocob CRM integra todas as ferramentas necessárias para que você seja mais eficiente no tratamento de seus leads, contatos e oportunidades de negócios.

Principais benefícios e recursos do Infocob :

  • Interface entre o seu catálogo de treinamento e o seu site para aumentar a sua visibilidade on-line e alcançar mais clientes em potencial.
  • Um módulo completo de envio de e-mails e SMS, com seus critérios de segmentação configurados.
  • Geração de todos os seus documentos de vendas (cotações, propostas de vendas etc.) com apenas alguns cliques.
  • Fluxos de trabalho alinhados com seus próprios processos.
  • Painéis de controle visuais e personalizáveis para que você possa monitorar seus KPIs em um piscar de olhos.
  • Software fabricado na França, com uma equipe que trabalhará junto com você para garantir o sucesso do seu projeto de CRM.

Preços do Infocob:

As tarifas da Infocob estão disponíveis mediante solicitação. Entre em contato com um de seus consultores para obter uma cotação.

SC-Form (Galia)

O SC-Form é mais do que apenas um CRM para organizações de treinamento: é um ERP completo que incorpora todas as funções essenciais para esse tipo de organização: gerenciamento educacional, comercial, administrativo e financeiro, etc.

Mas a SC-Form também oferece uma gama de produtos com base em três pacotes de software específicos do setor, dependendo da natureza do negócio: Galia para cursos de graduação, Sofia para cursos destinados a candidatos a emprego e Gessica para cursos de educação continuada.

Para fins desta comparação, no entanto, vamos nos concentrar no Galia, que oferece as opções de relacionamento com o cliente mais atraentes para seu mercado-alvo.

Benefícios e principais recursos do SC-Form/Galia :

  • Gerenciamento de todas as atividades de vendas, incluindo o acompanhamento de candidatos e empresas.
  • A capacidade de gerar campanhas de marketing por e-mail, correio ou SMS.
  • Funções de EDM (Gerenciamento Eletrônico de Documentos) para centralizar e gerenciar com eficiência toda a sua documentação.
  • Segmentação de candidatos, com campos infinitamente configuráveis, para adequar seus perfis às necessidades das empresas.
  • Estatísticas sobre suas previsões de vendas para que você possa antecipar suas ações com mais eficiência.
  • Um portal educacional, com acesso ilimitado, para alunos, professores, tutores, etc.

Preços do SC-Form/Galia :

As tarifas do SC-Form estão disponíveis mediante solicitação. Entre em contato com um de seus consultores para obter uma cotação.

SmartOF

O SmartOF é uma plataforma elegante e abrangente dedicada a organizações de treinamento. Uma boa solução de gerenciamento, que inclui módulos de gerenciamento administrativo, CRM, monitoramento financeiro e gerenciamento de qualidade.

O ponto forte do software? Acessibilidade, facilidade de uso e personalização. Todas as qualidades que atraem os profissionais de treinamento que desejam economizar tempo na execução de seus processos, sem dor de cabeça.

O SmartOF também cumpre sua promessa de gerenciamento de vendas, incorporando todas as funcionalidades necessárias para aumentar as vendas e fidelizar os clientes.

Principais benefícios e recursos do SmartOF :

  • Uma biblioteca de produtos fácil de editar e modificar, para aproveitar ao máximo sua oferta.
  • Monitoramento otimizado de suas oportunidades de negócios e relacionamentos, com uma lista ou visualização Kanban.
  • Coleta e processamento centralizados de suas reclamações, para melhorar a satisfação do cliente e a qualidade de seus cursos de treinamento.
  • Um sistema de lembretes e notificações que evita que você se esqueça de prazos e outras ações a serem tomadas.
  • Uma interface e documentos que podem ser personalizados em termos de logotipo, texto, campos, etc.
  • Uma equipe dedicada de especialistas prontos para ajudá-lo da melhor forma possível no uso da solução (treinamento, personalização, atualizações etc.).

Preços do SmartOF :

As tarifas do SmartOF estão disponíveis mediante solicitação. Entre em contato com um de seus consultores para obter uma cotação.

Youday CRM

100% francês e hospedado na França, o Youday CRM tem tudo a ver com ultrapersonalização. Portanto, ele é ideal para VSEs e PMEs de todos os setores, começando pelos centros de treinamento.

Com uma interface que pode ser facilmente configurada (com o apoio das equipes de projeto da Youday, se necessário), esse software permite criar quantos campos e funções forem necessários, para melhor se adequar ao ambiente de cada organização.

Em suma, é uma solução muito atraente para gerenciar suas obrigações administrativas e seu acompanhamento de vendas, com o objetivo de melhorar o desempenho e fidelizar os clientes.

👍 Principais benefícios e recursos da Youday :

  • Monitoramento administrativo e comercial preciso e abrangente, desde o gerenciamento de clientes potenciais até o faturamento, incluindo gerenciamento de orçamento.
  • Gerenciamento simplificado do progresso dos alunos, centralizando todas as suas informações e interações no Youday.
  • Um banco de dados de documentos para agrupar e gerar todos os seus principais documentos com apenas alguns cliques: folhas de presença, contratos, relatórios educacionais etc.
  • Criação e atualização de um catálogo de treinamento completo.
  • Painéis de controle intuitivos para monitorar seus KPIs e melhorar seu desempenho.
  • Uma ferramenta simples e atualizável, sem a necessidade de dominar o desenvolvimento de TI.

Preços da Youday:

As tarifas da Youday estão disponíveis mediante solicitação. Entre em contato com um de seus consultores para obter uma cotação.

Zendesk

Bem conhecida no mercado de CRM, a Zendesk se destaca por seu forte foco na "experiência do cliente". Sua promessa pode ser resumida em poucas palavras: centralizar o suporte, a atividade de vendas e o envolvimento do cliente em uma única plataforma omnichannel.

Em termos mais concretos, o Zendesk é composto por uma infinidade de ferramentas que abrangem todas as necessidades de interação e comunicação, independentemente de onde estejam seus contatos: suporte, guia, bate-papo, conversa, mensagem e exploração.

Portanto, esse software tem tudo o que você precisa para ajudar as organizações de treinamento a manter o relacionamento com seus clientes potenciais e alunos. Tudo isso com uma solução que é simples de usar, fácil de implementar e escalonável.

Principais benefícios e recursos do Zendesk :

  • Unificação de todos os seus dados de contato, de todos os seus canais.
  • Visualizações de pipeline personalizáveis para acompanhar o progresso de suas interações, seja com instrutores, alunos, clientes em potencial, etc.
  • Mantenha a comunicação por todos os meios: e-mail, bate-papo, telefone, aplicativos de mensagens como Facebook, Twitter, WhatsApp etc.
  • Automatize o registro on-line para os seus cursos de treinamento.
  • A capacidade de criar uma base de conhecimento personalizada para que as diversas partes interessadas possam acessar as informações de que precisam de forma independente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Uma solução poderosa, equipada com tecnologia de inteligência artificial capaz de fornecer respostas mais relevantes aos seus contatos.

Preços do Zendesk:

O Zendesk Sell, voltado para equipes de vendas, consiste em 3 pacotes:

  • Sell Team, a €19 sem impostos/mês/agente,
  • Sell Growth, a 55 euros sem impostos/mês/agente,
  • Sell Professional, a €115 sem impostos/mês/agente.

A Zendesk Suite, para serviços ao cliente, é composta por 4 pacotes:

  • Suite Team, a €55 sem IVA/mês/agente,
  • Suite Growth, a 89 euros sem IVA/mês/agente,
  • Suite Professional, a 115 euros sem impostos/mês/agente
  • Suite Enterprise, preços sob consulta.

Você já escolheu o CRM para o seu centro de treinamento?

É isso, agora você conhece os 10 melhores CRMs para centros de treinamento. Agora, tudo o que você precisa fazer é encontrar o seu próprio CRM, tendo o cuidado de formalizar seus requisitos com antecedência, por que não com a ajuda de um documento de especificação.

Artigo traduzido do francês