Integração de CRM: como a automação de marketing melhora as relações com os clientes
Integração de CRM para melhorar suas relações com os clientes: isso parece muito distante? Bem, a automação de seus processos e o vínculo estabelecido entre os departamentos de marketing e vendas, em particular, possibilitam a obtenção de dados qualitativos e dinâmicos. O objetivo final? Definir e estabelecer um relacionamento ideal com o cliente, com base no conhecimento perfeito do cliente.
Como uma solução de CRM pode ser facilmente integrada? Que resultados você pode esperar? Sua proatividade e o uso otimizado de suas ferramentas ajudarão a aumentar o desempenho de suas vendas. Descubra como a integração de CRM pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo o seu software de CRM.
O que é integração de CRM?
Em poucas palavras, a integração de CRM envolve o alinhamento de suas ferramentas, especialmente o site e as ferramentas de marketing, com o CRM. O objetivo é enriquecer este último com dados coletados sobre seus clientes potenciais e clientes.
Ela também permite que você implemente processos para padronizar, racionalizar e agilizar o fluxo de informações antes, durante e depois da venda. Seus métodos de trabalho também são automatizados e padronizados após a venda, desde o faturamento até o suporte, incluindo o contato e o acompanhamento do cliente.
Aproveite a automação de marketing para aprimorar seu CRM.
A outra vantagem da integração de CRM é que ela significa que seu software de CRM não é mais apenas uma coleção estática de dados de clientes. A automação preenche automaticamente as informações relevantes em seus arquivos de clientes ou clientes potenciais.
Ao integrar-se ao seu site, você pode coletar dados de um formulário de contato, por exemplo. Neste exemplo simples, você pode ver rapidamente os benefícios da integração do CRM:
- Um cliente em potencial baixa um white paper do seu site e insere seus dados;
- seu software de automação de marketing recupera e analisa os dados inseridos;
- O cliente potencial é avaliado e recebe uma pontuação ("pontuação de leads");
- A integração entre seu software de automação de marketing e seu CRM cria automaticamente um arquivo de prospectos em seu CRM, preenchendo os campos com os dados especificados pelo prospect em seu site;
- sua equipe de vendas pode concluir o preenchimento das planilhas de leads, selecionar os melhores clientes potenciais e entrar em contato com as pessoas em questão, conhecendo o histórico de interações entre o cliente potencial e sua empresa.
Você pode identificar sinais de negócios com mais facilidade e processá-los com mais eficiência.
Integração de CRM alinhada com sua estratégia de CRM
Os benefícios de uma integração de CRM bem-sucedida
A integração bem-sucedida do CRM é um ativo inegável para a sua empresa e proporciona uma vantagem competitiva real. A centralização de dados melhora o volume e a qualidade dos dados coletados por suas equipes. Esses dados são analisados e usados pela sua equipe de vendas:
- o volume geral de dados de clientes aumenta,
- o volume de dados por cliente também aumenta
Você poderá obter dados qualitativos e dinâmicos para impulsionar suas vendas e estabelecer relacionamentos sólidos com os clientes.
Que benefícios você pode esperar de uma integração bem-sucedida do CRM?
- Os arquivos de clientes ou prospects contêm mais informações.
- Os clientes potenciais são mais qualificados.
- Você conhece melhor seus contatos; é mais capaz de responder às perguntas deles e oferecer uma solução para suas necessidades.
- Você pode segmentar seus clientes potenciais de forma mais eficaz.
- Você sabe quais clientes potenciais devem ser priorizados e quais podem esperar, etc.
- Você pode se concentrar nos clientes potenciais mais interessantes e economizar tempo.
Monitore sua estratégia de CRM
Para que a integração do CRM seja eficaz, é fundamental ter estabelecido com antecedência uma estratégia precisa de CRM, que atenda aos requisitos da estratégia geral da sua empresa.
Por exemplo, ter implementado uma abordagem multicanal, ou melhor ainda, uma abordagem omnicanal, pode lhe dar uma ideia clara de quais canais usar para obter dados de seus clientes potenciais e clientes. Assim, você sabe quais integrações favorecer, com quais ferramentas e como.
Entre outras coisas, parece que a integração do celular em sua estratégia se tornou um imperativo se você quiser se adaptar ao comportamento do cliente e permanecer competitivo (Fonte: Markess).
RGPD e o uso de dados
Os dados estão no centro das questões de integração de CRM e automação de marketing. Desde a entrada em vigor do RGPD, o Regulamento Geral de Proteção de Dados, em 25 de maio de 2018, a conformidade e o uso de dados devem ser questões centrais ao implementar a estratégia e a integração de CRM.
As empresas precisam analisar o uso de dados de todas as suas ferramentas. Elas coletam dados de várias fontes:
- e-mail marketing (boletins informativos)
- arquivos de contatos
- bancos de dados
- arquivos do Excel
- sites, etc.
A utilização destes dados, que são depois integrados no CRM, deve estar em conformidade com as condições do RGPD. Alguns pacotes de software de CRM, como o Simple CRM, integram diretamente um módulo para auditoria de dados e implementação de uma política de RGPD.
A conformidade com o RGPD também envolve o gerenciamento de direitos e a proteção de dados. Em outras palavras, quem pode ver e fazer o quê com os dados no CRM? Nomear um Data Protection Officer (DPO), uma pessoa responsável por conduzir a política de RGPD da sua empresa, é o primeiro passo para garantir a conformidade.
Em caso de não conformidade, as multas previstas na lei podem chegar a 4% do faturamento anual mundial.
Conectando vendas e marketing: a chave para a integração do CRM
O objetivo aqui é aproveitar as vantagens da automação de marketing e das técnicas de nutrição de leads, que permitem identificar os clientes em potencial e, em seguida, nutri-los até que façam uma compra. Para fazer isso, você pode contar com :
- campanhas omnichannel
- marketing baseado em contas
- e-mailing
- telefones celulares
- redes sociais,
- anúncios digitais (publicidade direcionada),
- seu site,
- conteúdo preditivo.
Você encontrará todas essas alavancas no CRM da monday.com. Seu CRM é tão abrangente quanto eficaz, permitindo que você melhore as relações comerciais com seus clientes, concentrando-se na fidelidade do cliente e no crescimento das vendas, graças, em particular, à integração automática de suas ferramentas de marketing e vendas (Gmail e ERP) na plataforma. Assim, toda vez que um novo usuário se registrar no seu site, um e-mail personalizado de boas-vindas será enviado!
A sinergia entre marketing e vendas aumenta o desempenho de suas vendas e reforça a dinâmica positiva de colaboração entre esses dois departamentos:
- a equipe de vendas fica ciente das melhores perspectivas e maximiza as vendas;
- o departamento de marketing se beneficia dos dados de vendas e mede o retorno de suas ações.
Não se esqueça de atualizar seus dados!
O objetivo da integração bidirecional é criar um círculo virtuoso entre marketing e vendas, de modo que ambos colham os benefícios dessa interconexão. A sincronização automática de dados entre as ferramentas de marketing e o software de CRM facilita o enriquecimento de leads a cada interação, independentemente da ferramenta utilizada.
Após a integração dos dados, é necessário elaborar e implementar uma política de atualização de dados. Essa política possibilita racionalizar e automatizar a atualização de dados ou a extração de dados de outras ferramentas (do seu site para o CRM, por exemplo).
A integração do CRM significa harmonizar a semântica entre as ferramentas para garantir a transmissão ideal das informações.
Dados a serviço de suas relações com os clientes
Quando você tem uma visão clara do que são as relações com os clientes e da estratégia de CRM que deseja adotar, a integração do CRM surge naturalmente para alimentar seu software de CRM e :
- automatizar o fornecimento de dados
- automatizar a criação de arquivos de clientes e prospects,
- promover a nutrição de leads,
- segmentar seus clientes potenciais e personalizar suas mensagens,
- otimizar suas chances de fechar uma venda graças ao conhecimento do cliente.
Isso se aplica a todos os softwares de CRM, desde os mais conhecidos, como Salesforce ou Microsoft Dynamics, até os menos conhecidos, mais adequados para VSEs e PMEs.
A integração do CRM aumenta o volume e a quantidade de dados que você tem à sua disposição. Você pode mostrar aos seus clientes que sabe quem eles são e criar fidelidade fornecendo soluções precisas para as necessidades deles. Em resumo, uma integração de CRM de alto desempenho aumenta seu desempenho de vendas e melhora o relacionamento com os clientes.
Artigo traduzido do francês