Nossa seleção dos 15 melhores pacotes de software de CRM para start-ups em 2024
A implantação de uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente de alto desempenho é uma etapa essencial se você deseja desenvolver seus negócios com tranquilidade.
Uma ferramenta essencial para a prospecção, aquisição e retenção de clientes, ela é a pedra angular do sucesso de suas equipes de marketing e vendas.
Veja a seguir uma análise mais detalhada dos 15 melhores pacotes de software de CRM para empresas iniciantes 💻.
O que é um software de CRM?
CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Seu principal objetivo é melhorar o relacionamento entre os clientes e a empresa.
O princípio do software de CRM baseia-se essencialmente na coleta e interpretação de dados de clientes potenciais e do banco de dados de clientes. Além disso, o CRM ajuda a otimizar os processos internos da empresa e , em última análise, contribui para aumentar a lucratividade 💵.
Quais são as vantagens do software de CRM para empresas iniciantes?
Há muitas vantagens em implantar um software de CRM em sua empresa. Entre elas estão
- melhor segmentação de clientes
- maior satisfação do cliente
- processos internos mais fáceis
- economia significativa de tempo;
- melhor gerenciamento da empresa;
- melhor desempenho de vendas.
☝️ Mas para que sua empresa se beneficie de todas essas vantagens, é necessário optar por um pacote de software de CRM abrangente. Portanto, você precisa prestar atenção especial aos principais recursos oferecidos.
De quais recursos você precisa em um CRM para empresas iniciantes?
Para desenvolver sua atividade comercial e se tornar mais atraente, uma empresa iniciante precisa contar com um software de CRM de alto desempenho. Além de ser rápida e fácil de usar, a ferramenta deve oferecer a funcionalidade necessária para um gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente.
Isso inclui
- gerenciamento de contatos: a centralização de todos os seus contatos em um único local facilita muito o trabalho das equipes;
- gerenciar seus leads: ao monitorar seus clientes potenciais durante todo o ciclo de compra, você aumenta muito as chances de convertê-los em clientes;
- supervisionar o funil de vendas: quanto mais informações você reunir sobre o funil de vendas, melhor poderá direcionar os clientes potenciais e os clientes que deseja passar para a equipe de vendas, fazer retargeting etc;
- criar cotações e faturas: a menos que você já tenha um software dedicado, esse recurso é uma verdadeira vantagem para suas equipes de vendas;
- acesso a painéis de controle personalizados: para ter uma visão geral das ações geradas por suas equipes ou, de modo mais geral, do desempenho de suas vendas;
- automação de tarefas demoradas e repetitivas: o gerenciamento de uma grande carteira de clientes e de um grande número de clientes potenciais inevitavelmente implica um grande volume de trabalho que deve ser automatizado na medida do possível;
- integração com seu software: mais uma vez com o objetivo de tornar o trabalho de suas equipes mais fluido, a integração do software de CRM com os aplicativos que você usa diariamente é uma vantagem real, economizando tempo e aumentando a agilidade;
- acesso ao helpdesk: Como uma empresa iniciante, você geralmente não tem uma equipe de TI muito grande, portanto, é vital ter o apoio e a assistência de um suporte técnico ágil em caso de falha do software.
Tabela comparativa dos 15 melhores CRMs para start-ups
1 de 11
 monday CRM |  Agile CRM |  Close CRM |  Copper CRM |  Freshsales |  HubSpot CRM |  Odoo CRM |  Streak CRM |  SugarCRM |  Zendesk |  Zoho Bigin |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Para empresas com funcionários de 1 a 5000 | Para todas as empresas | Para empresas com mais de 250 funcionários | Para empresas com mais de 50 funcionários | Para todas as empresas | Para empresas com mais de 1 funcionários | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para empresas com mais de 1 funcionários | Para todas as empresas | Para todas as empresas |
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CRM ágil
O Agile CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente desenvolvido para VSEs e PMEs. O editor destaca sua natureza multifuncional (vendas, marketing e atendimento ao cliente), sua facilidade de uso e a simplicidade da implantação como software SaaS. O Agile CRM é uma oferta escalável, com recursos que podem ser expandidos à medida que sua empresa iniciante cresce.
Em termos de ferramentas, esse CRM para start-ups oferece :
- a criação de campanhas de marketing personalizadas (e-mailing, SMS, boletins informativos etc.) ;
- uma série de recursos para melhorar o atendimento ao cliente (feedback, sistema de emissão de tíquetes etc.);
- integração com uma ampla gama de softwares (redes sociais, e-mail, telefonia, faturamento, etc.);
- acesso a relatórios personalizados;
- automação de várias tarefas de marketing.
De modo geral, o feedback dos clientes tem sido positivo. Muitos, no entanto, criticam a complexidade de dominar as muitas funções oferecidas.
Agile CRM
Fechar CRM
O Close CRM é um pacote de software projetado para ajudar os diretores de empresas a desenvolver seus negócios. Ele foi desenvolvido para dar suporte ao treinamento e ao gerenciamento das equipes de vendas e marketing. O editor desse CRM para empresas iniciantes promete que ele será rápido de aprender, usará KPIs e aumentará as receitas.
Os principais recursos do Close CRM incluem :
- automação de tarefas de marketing (SMS, envio de e-mails etc.) ;
- acesso a painéis de controle integrados e personalizáveis para ajudá-lo a tomar decisões informadas;
- a alocação de objetivos e tarefas específicos aos membros de suas equipes;
- uma ampla gama de ferramentas de comunicação integradas;
- integração e sincronização com os aplicativos mais úteis (Zapier, Zoom, ChatGPT, etc.).
Em termos de experiência do usuário, o Close CRM parece oferecer um pacote satisfatório. No entanto, alguns clientes apontaram o dedo para uma política de preços que é muito alta para pequenas organizações.
Close CRM
CRM de cobre
O Copper CRM foi projetado para empresas iniciantes que precisam de uma ferramenta rápida e fácil de implantar, e se destaca pelo fato de sua oferta ser desenvolvida com base no Google Workspace. A ideia é facilitar ao máximo para as pequenas empresas a integração de uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente em suas ferramentas existentes do Google.
Os principais recursos do Copper CRM incluem
- gerenciamento otimizado de seus leads e clientes (todos os contatos e ações tomadas são centralizados para uma visão completa do histórico de relacionamento com o cliente);
- automação de tarefas repetitivas
- ajuda na criação de campanhas de marketing direcionadas (envio de e-mails, acompanhamento, etc.);
- acesso a relatórios prontos para uso ou personalizáveis;
- integração com uma ampla variedade de aplicativos (Mailchimp, LinkedIn, etc.).
Há, no entanto, uma certa falta de personalização.
Copper CRM
Folclórica
O Folk é um software de CRM tudo-em-um para empresas iniciantes, que se destaca por sua capacidade de lidar com todos os tipos de relacionamento: prospecção e vendas, é claro, mas também recrutamento, parcerias, investimentos etc. Fácil de acessar e usar, é a solução ideal para pequenas e médias empresas que buscam aumentar a produtividade e agilizar os processos entre as equipes.
Os recursos práticos do Folk incluem
- Criação de pipelines e acompanhamento de interações com apenas alguns cliques;
- sincronização de todos os seus contatos em um só lugar, exportados de várias fontes (LinkedIn, e-mail, etc.);
- envio de e-mails em massa que podem ser personalizados usando IA;
- integração com os aplicativos mais populares e uma extensão do Google Chrome;
- acesso a vários modelos predefinidos para ajudá-lo a gerenciar seus negócios (pipeline de vendas, rastreamento de leads, etc.).
Em resumo, o Folk é um pacote completo que se adapta perfeitamente às necessidades das empresas iniciantes. Por outro lado, ele parece menos adequado para processos complexos e organizações com mais de 100 funcionários.
Freshsales
Publicado pela Freshworks, o software Freshsales CRM para start-ups é a ferramenta ideal para apoiar seus esforços de vendas. Essa solução, especializada no gerenciamento do túnel de vendas, baseia-se fortemente na IA e na automação de processos para impulsionar a atividade de vendas das empresas.
Em termos de funcionalidade, o Freshsales oferece :
- acesso a uma visão de 360° de todos os seus leads e clientes (histórico de conversas, atividade mais recente em seu site, etc.)
- integração de várias ferramentas de comunicação (SMS, chamadas telefônicas, e-mail, etc.);
- gerenciamento mais fácil do fluxo de trabalho e das sequências de vendas graças à automação;
- acesso a relatórios e painéis de vendas personalizados e detalhados graças à IA;
- acesso a um aplicativo móvel abrangente, ideal para acompanhar suas vendas e gerenciar suas equipes remotamente.
No entanto, as avaliações dos clientes, embora muito positivas, são unânimes quanto à falta de capacidade de resposta do serviço de suporte.
Freshsales
HubSpot
Simples e eficaz. É assim que você poderia descrever a HubSpot e sua solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Projetado para pequenas e médias empresas, o software está posicionado como um vetor de crescimento em sua atividade comercial. As funcionalidades desse CRM para start-ups foram criadas para ajudar suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Com o HubSpot, você se beneficia de uma série de vantagens:
- gerenciamento otimizado do seu banco de dados de clientes (centralização de contatos, rastreamento de interações, etc.);
- monitoramento dos KPIs essenciais para o desenvolvimento do seu negócio (relatórios detalhados, segmentação por departamento, etc.);
- gerenciamento do pipeline de vendas (ferramenta de previsão de vendas, monitoramento do desempenho da equipe de vendas, etc.);
- criação de campanhas de marketing direcionadas e personalizadas;
- integração com mais de 1.250 aplicativos (Gmail, Zapier, Slack, etc.).
Embora a oferta gratuita da HubSpot seja ideal para iniciar o gerenciamento do relacionamento com o cliente, muitos usuários apontam os altos preços para assinar os recursos mais avançados de que precisam para desenvolver seus negócios.
HubSpot CRM
CRM de vendas na segunda-feira
O Monday Sales CRM é uma plataforma que permite gerenciar leads, clientes potenciais e clientes em um só lugar. A solução se destaca por sua natureza modular, permitindo que você escolha entre vários campos principais de ação (gerenciamento de contatos, pipeline de vendas, integração de clientes etc.). Portanto, é um CRM que pode ser adaptado a uma start-up ou a uma grande empresa.
O Monday Sales CRM oferece uma ampla gama de funções:
- gerenciamento otimizado da sua comunicação por e-mail (sincronização com o Gmail e o Outlook, elaboração automática de cartas etc.);
- monitoramento do seu desempenho de vendas (previsões de vendas, objetivos da equipe etc.);
- centralizar todos os seus contatos em uma única plataforma (transferência automática do Excel, formulário de contato do seu site, etc.);
- agendar tarefas automatizadas para economizar tempo precioso;
- integração com uma ampla gama de aplicativos para agilizar o trabalho de suas equipes.
Os pontos fracos do software incluem uma seção de faturamento pouco desenvolvida e uma política de preços que pode ser um impedimento para organizações menores.
monday CRM
Odoo CRM
Odoo é um software de CRM de código aberto. Ele oferece grande flexibilidade em termos de personalização. Ele fornece às suas equipes de vendas os meios para atrair novos leads e transformá-los em clientes. No que diz respeito à interface, o Odoo se destaca por sua operação baseada em cartões, que permite uma organização e segmentação eficazes e fáceis de ler.
As principais funções da solução incluem
- busca ativa de novos leads e clientes potenciais (nutrição de leads, pontuação preditiva de leads, etc.);
- gerenciamento de oportunidades e clientes (planejamento de chamadas, histórico de conversas e ações de vendas, criação de scripts de vendas, etc.);
- ferramentas de comunicação eficazes (modelos pré-configurados para envio de e-mails, gravação de chamadas, etc.);
- acesso a relatórios detalhados (monitoramento de atividades em tempo real, análise do pipeline de vendas, etc.);
- integrações prontas para uso (faturamento, redes sociais, etc.).
Deve-se observar que os usuários apontam uma série de dificuldades para se familiarizar com o Odoo, o que pode ser um obstáculo para as equipes que não se sentem muito à vontade com a tecnologia digital.
Odoo CRM
Pipedrive
O Pipedrive é um software de CRM para start-ups e pequenas empresas que buscam uma solução simples de implantar. O editor está promovendo uma ferramenta desenvolvida por vendedores, para vendedores. Em outras palavras, o Pipedrive é um CRM intuitivo que ajuda as equipes de vendas a se tornarem mais eficientes. Ele opera de acordo com um modelo de três estágios: configuração do pipeline, monitoramento do progresso e automação do crescimento.
Os recursos destacados pelo Pipedrive incluem :
- modelos pré-configurados para ajudá-lo a criar seu pipeline de vendas;
- fácil gerenciamento de clientes potenciais e clientes (histórico de contatos, segmentação, etc.);
- a criação de formulários da Web a serem hospedados em seu site para ajudá-lo a gerar leads de qualidade;
- previsão de receita em tempo real com base nas mudanças em seus negócios;
- a criação de painéis de controle personalizados para orientá-lo no ajuste de suas ações de marketing e vendas.
Apesar das críticas geralmente positivas, o ponto negativo da oferta do Pipedrive continua sendo suas deficiências em termos de marketing por e-mail.
Salesforce Starter
A Salesforce, líder mundial no mercado de CRM, lançou recentemente uma solução projetada exclusivamente para atender às necessidades de VSEs, PMEs e start-ups. O CRM Starter é uma versão simplificada e mais intuitiva de seu antecessor. No entanto, o software é apoiado por ferramentas poderosas que provaram seu valor na aquisição de novos clientes e no aumento da produtividade.
Em termos de funcionalidade, o Salesforce CRM Starter oferece :
- aquisição de leads qualificados (campanhas de marketing pré-configuradas, caminhos de e-mail eficazes com a ajuda de IA, etc.)
- segmentação inteligente de seus clientes potenciais e clientes para enviar conteúdo direcionado;
- gerenciamento de vendas otimizado (criação de cotações, aconselhamento sobre a ação a ser tomada graças à análise de IA, soluções de pagamento integradas etc.);
- automação de várias tarefas de atendimento ao cliente (perguntas frequentes, escalonamento de problemas para os gerentes relevantes etc.);
- acesso a um resumo diário de sua atividade comercial (leads, contatos, oportunidades, vendas, etc.) para ajudá-lo a tomar decisões estratégicas.
O Salesforce Starter é um CRM completo, tudo em um (marketing, vendas e atendimento ao cliente), mas é mais limitado do que outras ofertas do Salesforce quando se trata de personalização.
Sellsy
O Sellsy é um pacote de software de CRM igualmente adequado para start-ups e grandes empresas. O editor enfatiza a natureza multifuncional de sua solução, permitindo que você gerencie seu marketing, vendas, fluxo de caixa e faturamento em um só lugar. Para cumprir seu compromisso com a economia de tempo, a segmentação de clientes e o aumento das vendas, o Sellsy oferece várias funções essenciais:
- a criação de campanhas de marketing personalizadas e eficazes (e-mail, SMS, etc.);
- uso de automação de marketing e testes A/B para aumentar seu desempenho;
- centralização dos dados e interações dos clientes em uma única interface (e-mails, chamadas, mensagens de texto, etc.);
- acesso a uma ferramenta completa de faturamento (cotações, faturas, lembretes, soluções de pagamento integradas, etc.);
- monitoramento do fluxo de caixa em tempo real (previsões orçamentárias, acompanhamento analítico de despesas, etc.).
Em suas opiniões, os gerentes de pequenas organizações apontam o alto preço da solução e a ausência de uma oferta adequada a necessidades mais modestas.
Faixa
O Streak é um tipo especial de CRM. Ele assume a forma de uma extensão para o Google Chrome, bem como de um aplicativo para Android e iOS. Essa solução, que é muito fácil de implantar e usar, é um CRM básico para empresas iniciantes. Ela transforma sua caixa de entrada em uma ferramenta CMS operacional.
Em termos de funcionalidade, o Streak é comparável à maioria dos softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Como tal, a solução permite que você:
- gerenciar seu pipeline de vendas;
- Segmentar e rastrear seus clientes potenciais e clientes;
- visualizar o progresso de suas equipes usando ferramentas de relatório integradas;
- gerenciamento otimizado de suas mensagens (planejamento de e-mail, mala direta, rastreamento etc.);
- integração com todas as ferramentas do Google Workspace.
Embora a promessa do Streak se baseie em grande parte em seu uso móvel, muitos usuários apontaram a presença de bugs e uma interface somente em inglês.
Streak CRM
Sugar CRM
Antecipação, automação, aceleração. Essas são as promessas que a plataforma Sugar CRM vem promovendo há vários anos. Essa ferramenta oferece três soluções focadas em marketing, vendas e atendimento ao cliente, o que a torna um pacote de software ultra-completo. Entre os muitos recursos oferecidos pelo CRM estão
- criação de campanhas de marketing direcionadas usando IA ;
- pontuação preditiva de seus leads mais qualificados antes de concentrar seus esforços nas oportunidades com a maior taxa de sucesso;
- acesso a modelos predefinidos para ajudá-lo a criar seus materiais de marketing (páginas de destino, e-mails etc.);
- geração de painéis de controle e relatórios de análise detalhados para mostrar os pontos fortes e as áreas que precisam ser aprimoradas em sua estratégia geral de aquisição de clientes;
- integração dos softwares mais poderosos do mercado para facilitar o trabalho diário de suas equipes (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.).
Apesar de todas as suas vantagens, o Sugar CRM é considerado por seus usuários como uma solução particularmente cara.
SugarCRM
Zendesk
O Zendesk é um software de CRM para todos os tipos de negócios. Uma solução altamente personalizável, que o ajuda a aumentar suas vendas e melhorar o atendimento ao cliente diariamente. A Zendesk tem uma oferta exclusiva para empresas iniciantes, dando acesso gratuito ao produto por seis meses.
Em termos de recursos, a plataforma se destaca por :
- acesso a um serviço de mensagens e a uma central de atendimento para manter um relacionamento privilegiado com seus clientes potenciais e clientes;
- centralização dos dados de seus clientes em uma única interface acessível a todas as suas equipes;
- um sistema de gerenciamento de tíquetes de clientes para resolver rapidamente os problemas dos clientes;
- o uso de IA e automação para ajudá-lo a direcionar melhor seus clientes potenciais e clientes, melhorando a produtividade e a eficiência de suas equipes;
- acesso a relatórios detalhados e personalizáveis graças à coleta de dados.
No que diz respeito às avaliações dos usuários, há algumas reservas sobre a dificuldade de implementar e se familiarizar com a ferramenta, bem como uma política de preços considerada bastante alta.
Zendesk
Zoho Bigin
A Zoho, uma empresa bem conhecida no mercado de software de gerenciamento de relacionamento com clientes, oferece o Bigin, uma solução adaptada às necessidades e aos orçamentos das pequenas empresas. Essa oferta de CRM, projetada para empresas iniciantes, destaca-se por sua facilidade de uso, preços acessíveis e interface intuitiva.
O Bigin by Zoho oferece os recursos essenciais para ajudá-lo a otimizar suas relações com os clientes:
- gerenciamento de pipeline e de clientes (agrupamento de dados de clientes em uma única plataforma, acompanhamento de tarefas atribuídas a diferentes equipes, etc.);
- comunicação multicanal (redes sociais, e-mail, chamadas telefônicas, serviços de mensagens, etc.);
- automação de tarefas repetitivas e demoradas;
- acesso a painéis e relatórios detalhados para avaliar e melhorar seu desempenho de marketing e vendas;
- integração com os aplicativos mais usados pelas empresas (Zapier, Mailchimp, etc.).
No entanto, houve alguns comentários de usuários sobre a capacidade de resposta do helpdesk do Zoho.
Zoho Bigin
Como escolher o CRM de sua empresa iniciante?
Como uma empresa iniciante, a escolha do CRM não deve ser feita de forma leviana. Para começar, é uma boa ideia elaborar uma lista das suas necessidades com base nas dificuldades encontradas pelas suas equipes no trabalho diário. Isso permitirá que você defina as funções essenciais que precisam ser integradas ao seu fluxo de trabalho.
Em seguida, é essencial estabelecer quanto sua empresa iniciante pode investir em um software de CRM. Observe que algumas soluções oferecem pacotes escalonáveis, geralmente preferidos por organizações menores.
A facilidade de implantação e uso também é um critério importante na escolha de um CRM para uma start-up. Quanto mais rápida e eficientemente suas equipes puderem usar o software, mais lucrativo e livre de estresse você será.
Por fim, não hesite em pedir feedback à sua equipe. Eles são os primeiros a serem afetados, portanto, a opinião deles é crucial para a adoção e a validação de um software de CRM de alto desempenho. A maioria dos editores oferece pacotes de teste que geralmente duram várias semanas ou até meses. O feedback completo de suas equipes e os primeiros resultados observados são uma etapa essencial antes de fazer a escolha final do CRM para a sua start-up.
CRM para start-ups: o que você precisa lembrar
Em resumo, a escolha de um CRM para a sua start-up exige muita reflexão e envolvimento da equipe.
A implantação do software deve facilitar o trabalho da sua equipe e torná-lo mais fluido, além de melhorar significativamente o desempenho das vendas e a satisfação do cliente.
Artigo traduzido do francês