Faça de seus clientes os embaixadores de sua marca
Dica de CRM: O ato de comprar depende cada vez mais das avaliações dos clientes associadas a um produto. Quando se trata de promoção, as marcas têm uma nova alavanca para ativar: as prescrições.
Uma nova forma de promoção
Publicidade desatualizada
Atualmente, a publicidade tem efeito sobre apenas 14% dos franceses. O impacto da publicidade tradicional está caindo. Os consumidores não são mais receptivos a ela. Um sentimento de desconfiança? A mensagem pode parecer exagerada, disfarçando a verdade ou de má fé... E então eles se cansam do exagero. As expectativas dos consumidores mudaram. Portanto, as marcas precisam se adaptar.
A crescente importância das avaliações
Por outro lado, um dado interessante é que 90% dos consumidores dizem que dão crédito aos depoimentos de seus colegas. Portanto, a opinião do Sr. Dupont sobre uma determinada marca tem muito mais impacto do que qualquer anúncio. As avaliações se tornaram fundamentais no túnel de conversão. As marcas têm todo o interesse em incentivar seus clientes a testemunhar, a fim de adquirir novos clientes.
Suas alavancas de ação
As marcas agora estão sistematicamente oferecendo um espaço para as avaliações dos clientes. Nos sites de comércio eletrônico, as fichas de produtos são acompanhadas de avaliações. Um bom começo, mas como você pode dar a seus clientes uma voz ainda mais ativa?
Redes sociais
As redes sociais são uma forma poderosa de disseminar conteúdo. Os usuários da Internet podem retransmitir seu conteúdo compartilhando-o eles mesmos. Para intensificar essa distribuição viral, tempere suas ações de gerenciamento da comunidade com uma pitada de webmarketing direcionado: concursos, vendas privadas, promoções etc. Todas essas são oportunidades para identificar seus influenciadores na Web: aqueles que provavelmente promoverão sua marca.
Patrocínio
A criação de um sistema de indicações é uma excelente maneira de ativar o boca a boca. A ideia é incentivar seus clientes a falarem sobre sua marca. Um sistema do tipo jogo pode ser usado para conceder pontos como recompensa pelas ações realizadas. Dessa forma, seus indicados atingem gradualmente níveis correspondentes a um presente, um vale-compras etc. A pessoa indicada também pode se beneficiar de uma oferta de boas-vindas. Isso é conhecido como kit de indicação.
Seus embaixadores
O sistema de patrocínio estabelece uma relação quase contratual entre a marca, o patrocinador e a pessoa patrocinada. A marca estabelece objetivos e deve manter sua promessa se eles forem alcançados. Por sua vez, o patrocinador tem certas obrigações a cumprir com a criança patrocinada para que ela se beneficie das vantagens prometidas. O objetivo desse tipo de esquema é recrutar embaixadores da marca. Diferentemente do patrocínio, os programas de embaixadores não se baseiam em um mecanismo de recompensa. A função do embaixador está mais relacionada à recomendação, que, nesse sentido, é mais livre e espontânea.
CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)
Sua marca precisa aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas pelas diversas alavancas de marketing na Web. O desafio é duplo.
Trata-se de
- Adquirir novos clientes. Os patrocinadores e embaixadores trazem novos clientes ou clientes em potencial para você.
- Criar fidelidade entre seus clientes atuais. Ao oferecer a eles um sistema de patrocínio, você os convida a irem mais longe juntos. De certa forma, eles se tornam parceiros em seu desenvolvimento, e você os agradecerá por isso.
Como marca, como você faz isso?
Sua empresa precisa implementar uma estratégia de marketing de 360°. Para isso, uma solução de software de CRM como o Spread Family é ideal. Seu white paper oferece uma visão geral das melhores práticas. Aqui estão alguns trechos.
Criação de uma imagem forte
Recrutar influenciadores significa criar uma comunidade em torno de seus produtos. Para conseguir isso, você precisa criar atração em torno de sua marca. Ela deve se basear em um todo:
- seus produtos, sua qualidade e suas funções;
- mas também seus valores, aqueles que a marca transmite.
Ao se inscreverem, seus influenciadores estão adotando um ambiente completo. E é por esse todo que eles se envolvem e endossam sua marca.
Faça com que as pessoas queiram comprar
Ofereça presentes reais, não apenas custos de postagem. O importante é destacar a natureza excepcional e emocional de sua oferta. Tente agradar seus influenciadores com recompensas direcionadas. Pode ser um desconto, um voucher ou um presente escolhido em seu catálogo ou como um complemento. Como a Commepiedsnus.com, uma varejista de calçados esportivos, que oferece meias especiais, por exemplo.
Una sua comunidade
A criação de um sistema de patrocínio inteligente significa entender seus clientes: suas expectativas, sua tipologia. É com base nisso que você poderá oferecer a eles recompensas atraentes. Para evitar a fadiga do cliente, lembre-se de continuar renovando. É vital manter sua rede viva e atuante. Ofertas por tempo limitado também são uma boa maneira de incentivar os mais indecisos. O efeito de ganho inesperado é uma alavanca poderosa.
Demonstração em vídeo de como transformar seus clientes em embaixadores
As alavancas tradicionais de publicidade estão obsoletas. A melhor maneira de se promover agora é desenvolver sua rede de influência. Seus clientes são seus melhores aliados. Envolva-os na promoção de sua marca para adquirir e reter clientes.
Artigo traduzido do francês