O cliente: definição desse importante participante da empresa

A definição de cliente pode parecer óbvia à primeira vista. No entanto, ela merece ser relembrada e explorada com mais profundidade.

Em um contexto em que a transformação digital gradualmente deu poder total aos clientes, vamos (re)descobrir os prós e contras dessa noção.

Certifique-se de que suas relações com os clientes sejam bem gerenciadas e garanta o sucesso de seus negócios!

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O que é um cliente para uma empresa?

Definição de cliente

Um cliente é uma pessoa ou entidade que compra um bem ou serviço oferecido por uma empresa. O significado de cliente pode ser diferente dependendo da área, por exemplo

• o cliente em marketing: é comum diferenciar entre clientes internos (funcionários) e clientes externos,
• o cliente em TI : refere-se ao software ou a um computador que envia solicitações a um servidor.

Aqui estão alguns sinônimos para cliente: adquirente, comprador ou clientela. Ao contrário do que às vezes se afirma, um prospect não é um cliente, mas um comprador em potencial que ainda não fez sua primeira compra.

Qual é a diferença entre um consumidor e um cliente?

Na realidade, os consumidores ou usuários não são necessariamente clientes (e vice-versa). Por exemplo, uma pessoa pode comprar um vale-presente para dar a um amigo ou parente em seu aniversário: esse último seria o consumidor final. Nesse caso, o cliente e o consumidor são duas pessoas diferentes.

6 tipos de clientes

Embora cada cliente seja único, eles podem ser agrupados de acordo com certas semelhanças e retratados de diferentes maneiras.

Aqui estão alguns tipos de clientes com os quais sua empresa pode entrar em contato:

• o cliente curioso, que sempre tem muitas perguntas a fazer e procura saber muito sobre a empresa e o produto que está sendo vendido antes de comprar;
• o cliente desconfiado, que não confia facilmente e pode se retrair ao menor defeito, erro ou inconsistência que perceber;
• o cliente paranoico, que morre de medo de ser enganado e aprecia qualquer documento oficial que o proteja em caso de problemas,
• o cliente agressivo, que usa o menor pretexto para "testar" a outra pessoa, forçando um confronto, levantando a voz ou pedindo para falar com um gerente,
• o cliente financeiramente consciente, para quem o mais importante é não cometer erros e obter a melhor relação custo-benefício possível,
• o cliente que está sempre com pressa, para quem toda solicitação é urgente e deve ser atendida o mais rápido possível.

Não existe cliente bom ou ruim. Conheça cada um desses perfis e use as informações coletadas pelo seu software de CRM para personalizar sua abordagem e oferecer a eles a melhor experiência possível.

Qual é o papel dos clientes em uma empresa?

Uma empresa não existiria sem seus clientes: sem eles, não haveria faturamento! Para maximizar seus lucros, ela deve, portanto, redobrar seus esforços para responder da forma mais eficaz possível às necessidades dos clientes, concentrando-se em um bom gerenciamento do relacionamento com o cliente e, ao mesmo tempo, diferenciando-se da concorrência.

86% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente.

Enquête Oracle

Ter um bom vendedor à sua frente não é mais suficiente. As expectativas dos clientes mudaram e vários estudos mostraram que a satisfação do cliente, que está intimamente ligada à qualidade do relacionamento e da experiência do cliente, tornou-se um critério de lucratividade.A satisfação do cliente, que está intimamente ligada à qualidade do relacionamento e à experiência do cliente, tornou-se um critério de lucratividade.

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Gerenciando o relacionamento com o cliente para levar sua empresa ao sucesso

Para otimizar o gerenciamento do relacionamento com o cliente, uma empresa pode se basear em seu conhecimento do ciclo de vida do cliente para adaptar sua estratégia e ações a cada estágio do relacionamento.

Embora não haja mais dúvidas sobre a necessidade de colocar o cliente no centro de sua abordagem, a implementação de ações adaptadas a cada estágio da jornada e da experiência do cliente deve se tornar um reflexo.