Criando seu banco de dados de clientes: uma mina de ouro para sua empresa
Em uma época em que o Big Data e a digitalização revolucionaram a forma como as empresas operam, os bancos de dados de clientes estão se tornando mais do que apenas um catálogo de endereços - eles estão se tornando um verdadeiro impulsionador do desempenho. Eles desempenham um papel importante na implementação de uma estratégia de marketing eficaz.
O conhecimento sobre o cliente é essencial para qualquer empresa que deseje fidelizá-lo a longo prazo. As informações contidas em um banco de dados de clientes podem estar relacionadas ao histórico de compras, aos detalhes de contato, à cesta média e assim por diante.
No entanto, embora esses dados sejam essenciais, geralmente são pouco ou mal explorados, devido à falta de tempo e de ferramentas. No entanto, existem soluções poderosas de gerenciamento de arquivos de clientes. Elas permitem que você mantenha e aprimore seus bancos de dados de clientes.
Veja a seguir uma análise mais detalhada do conceito de banco de dados de clientes, uma verdadeira mina de ouro para as empresas.
Banco de dados de clientes: definição
O banco de dados de clientes ou gerenciamento de dados de clientes, também conhecido como banco de dados de CRM, é um arquivo que armazena todos os dados relacionados aos seus clientes. Ele permite que você personalize e adapte suas ofertas comerciais a cada cliente.
Dependendo de suas áreas de atividade e, portanto, de suas necessidades, um banco de dados de clientes é composto principalmente de :
- histórico de compras
- detalhes de contato
- suas cestas de compras médias
- seu caminho de compra (mídia utilizada, ferramentas, etc.)
Por que criar um banco de dados de clientes?
- Para melhorar o desempenho de suas equipes de vendas, fornecendo a elas todas as informações relevantes sobre seus clientes.
Isso permite que elas adaptem suas trocas com os clientes e tomem decisões com base em dados claros e constantemente atualizados.
- Incentive a fidelidade do cliente fornecendo a ele ofertas personalizadas e adaptadas às suas necessidades.
Ouvir e personalizar as trocas e ofertas são as principais alavancas de qualquer estratégia de fidelidade ideal.
- Aumentar as vendas por meio da fidelização e da atração de novos clientes.
Quanto mais personalizadas forem suas ofertas, maior será o engajamento do cliente e, consequentemente, as vendas.
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Reduzir os custos de aquisição de clientes e, ao mesmo tempo, melhorar o relacionamento com os clientes👉 Em outras palavras, o índice de satisfação e o Customer Lifetime Value (CLV). -
Reforce seu conteúdo e sua estratégia de nutrição de leads com dados personalizados.👉 Seu conteúdo (artigos, infográficos, white papers etc.) será muito mais eficaz se atingir um alvo específico. Graças ao banco de dados de clientes, você pode descobrir o que seu público-alvo gosta, que mídia ele usa etc.
Tipos de dados a serem coletados e explicações
A coleta de dados de clientes deve ser rigorosamente organizada e estruturada. Mantenha apenas as informações de que realmente precisa, para não se sobrecarregar. O excesso de dados pode ser um obstáculo para sua estratégia de marketing; o excesso de informações mata as informações.
Portanto, o objetivo aqui é criar um banco de dados retendo apenas as informações mais relevantes, para chegar ao cerne da questão. A natureza dos dados varia de acordo com o alvo.
Dados B2B
Concentre-se nos dados legais e administrativos da empresa, como
- nome da empresa
- números de SIRET, VAT e RCS,
- setor de atividade,
- o tamanho da empresa
- o cargo e os detalhes de contato da pessoa com quem está se comunicando
Dados B2C
Os dados destinados a um alvo B2C são mais ou menos importantes e incluem
- idade do cliente
- o gênero de seus clientes
- padrões de consumo
- comportamento de compra e jornada do cliente (cesta média, mídia social),
- histórico de compras
- seus interesses e reclamações, etc.
5 etapas para criar seu banco de dados de clientes
1 - Adote uma solução de gerenciamento de banco de dados, como o CRM
As ferramentas mais comumente usadas para armazenar, criar e gerenciar seu banco de dados de clientes ou clientes potenciais são os pacotes de software de CRM (Customer Relationship Management). Eles também permitem que você monitore a atividade de seus clientes com precisão e em tempo real na forma de KPIs de marketing, o que otimiza ainda mais suas campanhas de marketing e vendas.
🛠 . Uma solução abrangente, intuitiva e fácil de usar, como o CRM da monday.com , centraliza, armazena e processa os dados dos seus clientes em uma única plataforma. Economize tempo exportando seu arquivo de clientes do Excel com um único clique; a ferramenta importa automaticamente todas as informações em um modelo que você personalizou previamente!
2 - Configure pontos para coletar informações de clientes
Boletins informativos
O boletim informativo é uma excelente maneira de sua empresa não apenas estabelecer e manter um vínculo regular com seus clientes, mas também de coletar informações valiosas por meio de sua assinatura.
No entanto, certifique-se de oferecer um boletim informativo com conteúdo de qualidade e o mais personalizado possível. Para fazer isso, você pode incluir o primeiro nome do cliente no e-mail para aumentar a proximidade e a empatia.
Ao assinar o seu boletim informativo, os clientes fornecerão informações valiosas , como
- seu endereço de e-mail
- número de telefone
- código postal
- data de aniversário
- e idade.
Pesquisas e questionários de satisfação
As pesquisas de satisfação e os questionários são altamente relevantes, não apenas porque permitem que você descubra o que os clientes pensam do seu serviço/produto, mas também porque dão acesso a informações valiosas.
Embora os questionários geralmente sejam preenchidos de forma anônima, eles permitem que você colete informações sobre o seu público-alvo:
- idade
- interesses
- motivações
- barreiras, etc.
Concursos
As competições são muito populares entre os clientes e não só ajudam a melhorar a imagem da marca do varejista, como também coletam informações essenciais sobre os clientes participantes ou potenciais.
Para participar de uma competição, os participantes geralmente são solicitados a :
- preencher um formulário com todos os seus dados de contato,
- ou se inscrevam nas redes sociais da marca,
- ou assinar o boletim informativo, etc.
Download de documentos e conteúdo
Você também pode coletar informações por meio de páginas de destino. Por exemplo, você pode publicar um modelo do Word ou do Excel no blog do seu site que exija o download por meio de um botão CTA (Call to Action).
Embora seja gratuito, o leitor ainda precisa fornecer seu endereço de e-mail e, muitas vezes, outras informações. Por exemplo:
3 - Confirme o consentimento do usuário
Os bancos de dados de clientes são, sem dúvida, altamente relevantes para uma empresa, mas também exigem um certo grau de controle.
De fato, o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) exige que as empresas se comuniquem claramente com os usuários sobre a coleta e o uso de dados pessoais.
Também é importante dar aos usuários a oportunidade de solicitar a modificação ou a exclusão de todos os seus dados pessoais.
Portanto, é obrigatório que todos os meios de coleta e formulários de contato mencionados acima tenham caixas de seleção que solicitem aos usuários da Internet que confirmem seu consentimento para o uso de seus dados pessoais.
4 - Armazenamento de dados de clientes
O armazenamento dos dados de seus clientes deve ser estruturado e organizado. É possível usar um arquivo do Excel, mas isso não é muito intuitivo. Portanto, é preferível, como dissemos anteriormente, equipar-se com uma ferramenta essencial: o CRM.
Isso centralizará e armazenará todos os seus dados de forma fácil e intuitiva. Eles poderão ser acessados mais facilmente de qualquer lugar. Na verdade, a maioria das plataformas de CRM tem aplicativos móveis que permitem acessar seus dados a qualquer hora e em qualquer lugar.
5 - Processe os dados
Agora que seus dados estão centralizados e armazenados, você pode processá-los para oferecer campanhas melhores , mais adaptadas e personalizadas. Você também pode melhorar a imagem da sua marca e o envolvimento do cliente por meio de e-mails personalizados.
O banco de dados de clientes, uma verdadeira alavanca de desempenho
O banco de dados de clientes representa uma verdadeira alavanca de desempenho e fidelidade do cliente para as empresas. Ele permite que você aumente o desempenho de vendas de sua força de vendas e do serviço pós-venda, ao mesmo tempo em que melhora a imagem de sua marca e a fidelidade do cliente. Ele também promove o gerenciamento do relacionamento com o cliente!
Agora, cabe a você otimizar a coleta e o gerenciamento dos dados dos clientes, para que possa oferecer soluções cada vez mais personalizadas e sob medida!
Artigo traduzido do francês