Os 10 melhores gerenciadores de contatos para desenvolver suas vendas
Sua lista de contatos desempenha um papel decisivo em seus negócios e em sua estratégia de fidelidade. Você precisa cultivar seus contatos e monitorar de perto suas interações com eles para garantir que suas necessidades sejam atendidas adequadamente.
Para isso, você precisa de uma ferramenta personalizada, modular e dimensionável que lhe dê acesso fácil a todas as informações de seus contatos e simplifique o processo de qualificação e conscientização de seus clientes potenciais.
A solução? Um gerenciador de contatos.
Também conhecida como software de gerenciamento de contatos, essa ferramenta desempenha um papel decisivo em seus negócios e, quando usada adequadamente, permite que você considere novas oportunidades e obtenha novos contratos.
Veja a seguir como usá-la, seus benefícios e as 10 melhores ferramentas do mercado.
O que é um gerenciador de contatos?
Definição de software de gerenciamento de contatos
Um gerenciador de contatos, também conhecido como software de gerenciamento de contatos, é uma ferramenta que ajuda a armazenar informações de contato de seus clientes, clientes em potencial e fornecedores, além de acompanhar a comunicação entre sua empresa e eles.
As informações podem incluir:
- endereços,
- números de telefone
- e-mails
- identificadores de redes sociais,
- pedidos
- cotações abertas,
- histórico de vendas, empresas associadas, etc.
O que um gerenciador de contatos faz?
Um gerenciador de contatos também permite organizar e filtrar facilmente os contatos de acordo com critérios predefinidos. Esses critérios podem ser
- setor de atividade,
- título
- relações com sua empresa, etc.
Além disso, você pode gerenciar as comunicações usando o software de gerenciamento de contatos e integrá-lo a outras ferramentas , como calendários ou e-mail, para interconectar todas as fontes de comunicação com seus contatos.
Qual é a diferença entre um gerenciador de contatos e um CRM?
A principal diferença entre um gerenciador de contatos e um CRM (Customer Relationship Management) é o escopo de ação.
Um gerenciador de contatos se concentra na centralização das informações de contato (clientes, clientes potenciais, parceiros), facilitando a organização e o rastreamento deles.
Um CRM, por outro lado, oferece um gerenciamento mais abrangente do relacionamento com o cliente, incluindo funções avançadas, como automação do processo de vendas, gerenciamento de oportunidades e análise de interação. Portanto, o CRM vai além do simples gerenciamento de contatos, integrando ferramentas de tomada de decisão. 🪄
Compare 10 pacotes de software de gerenciamento de contatos
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 monday CRM |  anaba |  Nelis CRM |  Zoho Bigin |  efficy Enterprise CRM |  EngageBay |  Pipedrive |  HubSpot CRM |  Freshsales |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Para empresas com funcionários de 1 a 5000 | Para empresas com funcionários de 2 a 250 | Para empresas com funcionários de 2 a 5000 | Para todas as empresas | Para empresas com mais de 1 funcionários | Para empresas com mais de 50 funcionários | Para empresas com funcionários de 1 a 5000 | Para empresas com mais de 1 funcionários | Para todas as empresas |
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anaba: gerenciamento de contatos a partir de sua caixa de correio
O anaba é um software que automatiza e centraliza o gerenciamento de todos os contatos da sua empresa (clientes potenciais, clientes, fornecedores, prestadores de serviços, parceiros, etc.) diretamente da sua caixa de entrada de e-mail. Graças a essa ferramenta fácil de usar, é possível criar rapidamente um banco de dados de contatos completo e atualizado para se comunicar com mais eficiência e gerar novas oportunidades por meio da expansão de sua rede.
🧑💻 anaba é especialmente voltado para PMEs, como escritórios de advocacia, arquitetos ou agências de comunicação e eventos B2B, que buscam uma alternativa simples e eficaz ao Excel para gerenciar seus contatos automaticamente.
A anaba oferece um preço com tudo incluído de €249/mês para um número ilimitado de usuários.
Principais benefícios do anaba :
- recuperação automática de seus contatos a partir de seus e-mails, independentemente do meio (PC, celular, tablet): varredura de sua caixa de entrada de e-mail, recuperação de todos os seus contatos com até vários anos de histórico, adição e atualização automáticas;
- acesso a informações rastreadas, organizadas e atualizadas de todos os seus funcionários: data da última troca, notas de suas equipes, alterações ao mudar de emprego ou atualizações do LinkedIn para um de seus contatos etc;
- integração com soluções líderes de mercado em CRM e automação de marketing, como Sellsy, Pipedrive, Mailchimp, Sendinblue, etc., para aproveitar os recursos da ferramenta e obter o máximo valor de seus contatos.
Do que gostamos
- A simplicidade da ferramenta, para explorar toda a riqueza de seus contatos sem passar por um CRM, que não precisará de todos os seus recursos;
- uma solução poderosa e colaborativa que se concentra em seus contatos em primeiro lugar, aumentando a produtividade em toda a sua empresa;
- uma implementação simples, rápida e com suporte, com assistência gratuita para instalação e implantação.
anaba
Nelis: envieo contato certo no momento certo
O Nelis é um software de gerenciamento de contatos abrangente, intuitivo e fácil de usar que o ajuda a desenvolver suas vendas por meio de uma melhor segmentação de seus contatos e da criação de campanhas personalizadas. Uma ferramenta verdadeiramente modular e escalável, que conecta o gerenciamento de contatos a todos os seus processos de negócios (CRM, RGPD, e-mailing, eventos etc.) para ações cada vez mais direcionadas e eficazes.
🧑💻 O Nelis foi projetado para PMEs, contas-chave e associações profissionais (grupos, clubes profissionais, etc.).
O Nelis está disponível a partir de € 20/mês/usuário com uma avaliação gratuita.
Principais benefícios do Nelis :
- centralização e segmentação automática do seu banco de dados de contatos usando filtros inteligentes e critérios personalizados (oportunidades, e-mails, prospecção, convites, etc.),
- um espaço compartilhado seguro para uma visão de 360° dos seus contatos: gerencie os direitos de acesso de acordo com as equipes e automatize os principais contatos por meio de conectores API da Nelis para seus aplicativos de negócios (Zappier, Teams, Outlook, etc.),
- Campanhas de e-mail eficazes e personalizadas: qualifique seus contatos de acordo com suas listas inteligentes, detecte contatos ativos/inativos com apenas alguns cliques e importe seus modelos HTML para atender à sua carta gráfica.
Do que gostamos
- Aplicativos móveis para iOS e Android que se conectam diretamente com o Outlook e o Gmail para importar e rastrear seus contatos de forma segura e fácil,
- a plataforma oferece a você o benefício de uma auditoria gratuita de seus negócios e uma avaliação gratuita sem compromisso, uma excelente maneira de testar a ferramenta antes de se arriscar,
- relatórios estatísticos e KPIs atualizados em tempo real para ajudá-lo a tomar as decisões certas.
Nelis CRM
Bigin by Zoho: o gerenciador de contatos completo para pequenas empresas
O Bigin by Zoho CRM é uma solução de CRM acessível, focada em pipeline, projetada para pequenas empresas e criada pela Zoho. Com o Bigin, as pequenas empresas podem gerenciar a comunicação com seus contatos e o relacionamento com os clientes, sem a necessidade de conhecimento técnico. Basta ter acesso a todas as informações relacionadas aos seus contatos (atividades, e-mail, histórico, detalhes do contato, interações etc.).
O 🧑💻Bigin foi projetado para empresas muito pequenas.
O Bigin tem uma versão gratuita para empresas muito pequenas e está disponível sem limites por € 8/mês/usuário.
Principais benefícios da Bigin :
- Melhor envolvimento dos leads por meio da integração de formulários da Web: obtenha detalhes dos visitantes, envie e receba e-mails e mantenha uma visão completa de cada interação com os clientes potenciais.
- Uma visão completa dos seus contatos: de e-mails a atividades e vendas, todas as informações de contato são organizadas de forma ordenada e sequencial, em um único lugar,
- a capacidade de criar pipelines de vendas simples com estágios totalmente personalizáveis: tenha acesso às informações de seus contatos de forma simples e visualmente mais atraente, acompanhando-os durante toda a jornada do cliente.
Do que gostamos
- Seu sistema telefônico integrado e sem hardware, que permite receber chamadas e comprar números de telefone para sua equipe,
- Seu conceito minimalista e ultra-simples que permite que você se concentre nos recursos que realmente melhorarão o gerenciamento de contatos,
- seu preço muito acessível , o que significa que mesmo organizações muito pequenas com orçamento apertado podem se beneficiar de um gerenciador de contatos completo.
Zoho Bigin
Efficy CRM: asolução pronta para uso para PMEs e grandes grupos
A Efficy CRM é uma editora e integradora europeia que oferece uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente SaaS e no local. De VSEs a grandes contas, a ferramenta se adapta às questões comerciais de empresas BtoB e BtoC a um custo controlado. Aproveite a experiência de mais de 300 funcionários em 13 países europeus.
O 🧑💻Efficy CRM foi projetado para VSEs, PMEs e grandes grupos.
O Nimble está disponível a partir de € 20/mês/usuário.
Principais benefícios do Efficy CRM :
- gerenciamento seguro e intuitivo de todos os seus contatos: Identifique seus contatos graças à apresentação de um arquivo completo do cliente (endereços, contatos, histórico do relacionamento, ações de prospecção e fidelização, pedidos e reclamações, etc.).),
- funcionalidades altamente colaborativas e personalizadas : interaja com todos os atores de sua empresa (funcionários, clientes, fornecedores, subcontratados, parceiros, etc.) e dê fluidez, transparência e regularidade a cada um desses relacionamentos,
- gerenciamento e monitoramento completos dos seus contatos em tempo real: todo o histórico do seu relacionamento pode ser armazenado ali, qualquer ação a ser tomada pode gerar alertas e, a cada interação, a ferramenta o ajuda a fornecer o suporte certo para garantir o melhor atendimento aos seus clientes.
Do que gostamos
- Sua natureza multifuncional (gerenciamento de documentos, otimização de passeios, faturamento, tratamento de reclamações, base de conhecimento, organização de eventos, etc.),
- suas certificações ISO 9001 e RGPD , que garantem a segurança de seus dados e documentos,
- recursos para a criação de campanhas de e-mail adaptadas aos seus contatos (campanhas telefônicas, formulários da Web, gerenciamento de leads, etc.).
efficy Enterprise CRM
EngageBay: o gerenciador de contatos para empresas em crescimento
O EngageBay é um software de gerenciamento de contatos e de relacionamento com o cliente que permite gerenciar sua empresa e seus clientes por meio de uma plataforma simples, poderosa e unificada que reúne todas as suas necessidades de marketing, vendas e serviços. Você obtém uma visão completa de todas as interações com seus clientes em potencial e acompanha todas as informações de forma simples.
O 🧑💻EngageBay foi projetado para VSEs e PMEs que buscam um software de vendas e marketing acessível e completo para adquirir, envolver, nutrir e converter visitantes em clientes.
O EngageBay é gratuito para 15 usuários e está disponível a partir de US$ 8,99/mês/usuário com uma avaliação gratuita, sem necessidade de cartão de crédito.
Principais benefícios do EngageBay:
- atualizações em tempo real sobre seus contatos, permitindo que você acompanhe as atividades deles de acordo com a cronologia das trocas e os padrões de comportamento,
- criação simples e intuitiva de registros de contatos centralizados e 100% personalizáveis: detalhes do contato, interações recentes e passadas, áreas de interesse, taxa de resposta, presença social, notas de chamadas, histórico de tarefas, tudo em uma única página usando uma visão de 360 graus,
- integração da plataforma com seu e-mail, para interconectar suas trocas e informações com seu banco de dados (Gmail, Office 365 ou qualquer outro serviço IMPA).
Do que gostamos
- Seus recursos avançados e de alto desempenho de automação de marketing para aprimorar sua estratégia de envio de e-mails e o relacionamento com os clientes,
- sua capacidade ilimitada de armazenamento de contatos e seus muitos recursos de suporte para um atendimento perfeito ao cliente,
- sua versão gratuita completa para até 15 usuários , perfeita para pequenas organizações.
EngageBay
Pipedrive: o CRM completo e ultrafácil de usar
O Pipedrive é um CRM simples e intuitivo que o ajuda a desenvolver um banco de dados ilimitado de organizações e contatos e a manter seus relacionamentos comerciais com eficiência usando funcionalidades avançadas:
- rastreamento de e-mail
- histórico de contatos e chamadas
- registros personalizados de clientes, etc.
O 🧑💻 Pipedrive foi projetado para VSEs, PMEs e grandes grupos.
O Pipedrive oferece 4 tarifas que variam de €12, 50 a €99 com um teste gratuito.
Principais benefícios do Pipedrive :
- gerenciamento eficiente de conversas de vendas diretamente da sua caixa de entrada: receba automaticamente e-mails relacionados a contatos e ofertas, com tudo registrado para um acompanhamento ideal,
- um módulo completo para organizar reuniões entre a equipe e os clientes : envie propostas, contratos e cotações em tempo real e rastreáveis, e seja imediatamente notificado quando um documento for aberto,
uma grande variedade de funções: mapa de contatos, assinaturas personalizáveis, relatórios estatísticos e de relatórios, etc.
Do que gostamos
- Seu manuseio e uso ultra-simples, que não requer conhecimento técnico prévio,
- Sua ampla conectividade com mais de 275 aplicativos e integrações,
- suas diversas certificações para proteger seus dados (ISO 27001, GDPR...).
Pipedrive
monday CRM: o gigante do CRM para VSEs e PMEs
A monday CRM é um CRM que dispensa apresentações. Colaborativo, ultrafácil de usar e escalável, ele permite armazenar, usar, analisar e rastrear todos os seus contatos por meio de uma série de recursos avançados de personalização e automação. Ele garante o rastreamento completo de clientes potenciais e clientes, tudo de forma intuitiva e centralizada.
O CRM da 🧑💻 monday foi projetado para VSEs e PMEs.
O CRM da monday está disponível a partir de € 12/mês/usuário com uma avaliação gratuita.
Principais benefícios do CRM da monday :
- suas funções poderosas e simples de CRM, que permitem criar um pipeline de vendas completo, claro, organizado e automatizado: veja o progresso dos contatos, atribua-os automaticamente ao departamento certo, envie e-mails automáticos etc,
- funcionalidade multifuncional, que lhe dá acesso não apenas a funções avançadas de gerenciamento e segmentação de contatos, mas também a ferramentas de gerenciamento de projetos, geração de cotações, relatórios estatísticos etc,
- comunicação eficaz com seus contatos por meio da integração de seu e-mail : registre automaticamente os e-mails enviados, acompanhe as interações e use modelos de e-mail personalizados para economizar tempo.
Do que gostamos
- Sua equipe de suporte ultrarresponsiva, disponível o tempo todo, que lhe garante um suporte abrangente e personalizado, com um tempo de resposta recorde de menos de 60 minutos,
- Seu design e alto perfil com mais de 152.000 clientes em todo o mundo: uma interface simplificada, dinâmica e colorida, simplificada por meio de um sistema de arrastar e soltar,
- Suas diversas certificações garantem a segurança de suas informações, documentos e dados (padrão ISO/IEC, conformidade com HIPAA, RGPD, etc.).
monday CRM
HubSpot: CRM robusto e fácil de usar
O Hubspot CRM é um poderoso software de gerenciamento de contatos usado tanto por PMEs quanto por grandes contas. Ele permite que as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente trabalhem juntas na mesma plataforma de dados, para que você possa acompanhar com eficiência as ações realizadas pelos contatos, melhorar o atendimento ao cliente e gerar mais leads.
O 🧑💻Hubspot CRM foi projetado para PMEs e grandes grupos.
O CRM da Hubspot é gratuito, sem limite de número de usuários ou duração, e pode ser usado por até 1 milhão de contatos/empresas com serviços pagos.
Principais benefícios do Hubspot CRM :
- As fichas de informações dos seus contatos são automaticamente enriquecidas com dados de mais de 20 milhões de empresas: sua equipe de vendas também é notificada instantaneamente quando um cliente em potencial abre um e-mail ou visita seu site, e eles têm todas as informações de que precisam para configurar um acompanhamento relevante no momento certo,
- armazenamento e atualização automáticos de todos os registros sem manutenção adicional: gerencie seus negócios em uma única tela sem precisar ir de um lugar para outro para acessar as informações de seus contatos: detalhes de contato, reuniões, histórico de comunicações etc,
funções personalizadas, centralizadas e completas: gerenciamento de prospectos e pipelines, modelos e acompanhamento de e-mails, formulários, caixa de entrada de conversas, etc.
Do que gostamos
- Seu alto perfil, usado por mais de 135.000 clientes em 120 países em todo o mundo,
- Seus vários recursos de gerenciamento de pipeline de vendas, o que significa que você pode multiplicar a produtividade de suas equipes de vendas,
- seu serviço de atendimento ao clientealtamente responsivo, disponível em vários idiomas 24 horas por dia.
HubSpot CRM
Freshsales: o software completo e intuitivo de CRM para comércio eletrônico
O Freshsales é um CRM abrangente e fácil de usar que permite acompanhar a comunicação de seus contatos, melhorar o envolvimento do cliente e desenvolver relacionamentos duradouros com eles. Suas equipes têm acesso a todas as informações essenciais de seus contatos diretamente de um banco de dados robusto.
O 🧑💻Freshsales foi projetado para VSEs, PMEs e grandes grupos.
O Freshsales está disponível a partir de € 12/mês/usuário.
Principais benefícios do Freshsales :
- uma visão cronológica de seus contatos : você pode verificar a atividade de seu site (taxas de cliques, visitas médias, etc.) e campanhas de e-mail (taxas de abertura, taxas de conversão, etc.),
- recursos de automação que aumentam a produtividade de vendas classificando os clientes potenciais mais quentes: acelere a prospecção de vendas, gerenciando equipes de vendas em todas as áreas geográficas, etc,
um módulo para criar relatórios personalizados sobre clientes potenciais e contatos: isso permite que você entenda rapidamente os resultados de vendas usando tabelas e gráficos intuitivos.
Do que gostamos
- Sua funcionalidade para criar e usar chatbots baseados em IA para conversar com seus visitantes em tempo real,
- seu sistema de pontuação preditiva para contatos que o mantém focado nas melhores oportunidades,
- sua curva de aprendizado rápida e operação ultrassuave, o que significa que você poderá navegar pelo site sem problemas e sem necessidade de conhecimento técnico.
Freshsales
Nimble: encontre oportunidades e crie relacionamentos
O Nimble é um software de CRM que oferece tudo o que você precisa para gerenciar seus contatos, atingir suas metas, encontrar oportunidades e construir relacionamentos. O Nimble Prospector permite que você acesse os benefícios em qualquer lugar, incluindo plataformas sociais, aplicativos de navegador da Web e caixas de entrada.
O 🧑💻Nimble é voltado para VSEs e PMEs.
O Nimble está disponível a partir de US$ 25/mês/usuário.
Principais benefícios do Nimble :
- Recursos eficientes e centralizados de gerenciamento de contatos: combine automaticamente contatos, conexões de mídia social, comunicações, caixas de entrada e compromissos de calendário com mais de 160 aplicativos e CRMs em um gerenciador de relacionamento unificado,
- Registros de contatos utilizáveis e acessíveis: basta localizar as informações de contato e o histórico de interações, adicionar notas a um registro, atualizar o status da transação e acessar credenciais sociais.
- Organização e segmentação simples de seus contatos em listas para realizar ações como o envio de e-mails em grupo para uma lista de contatos e muito mais.
Do que gostamos
- Sua versão de avaliação gratuita, sem compromisso ou CB exigido, que permite testar a ferramenta antes de começar,
- Sua disponibilidade em vários idiomas e em 5 países diferentes (Austrália, Brasil, Canadá, China, Alemanha),
- a facilidade de uso e a ergonomia do site, que facilitam consideravelmente a navegação.
Por que ter um gerenciador de contatos?
O software de gerenciamento de contatos permite que você organize seus contatos e as tarefas e transações associadas de forma centralizada. Equipar-se com essa ferramenta lhe oferece várias vantagens:
Armazenamento e classificação automatizados de contatos
Um gerenciador de contatos armazena automaticamente todas as informações sobre seus contatos, clientes potenciais, clientes e fornecedores em uma única plataforma, a partir de uma variedade de fontes:
- redes sociais
- chatbots
- chamadas telefônicas
- conversas diretas (e-mail)
- registros de compras
- solicitações de informações,
- visitas a sites, etc.
Você não precisa mais inserir esses dados manualmente e correr o risco de cometer erros de digitação: seus dados são registrados e classificados automaticamente de acordo com critérios predefinidos e adaptados às suas necessidades:
- status do contato (clientes potenciais, clientes ativos, clientes inativos),
- detalhes do contato (sobrenome, nome, empresa, detalhes de contato, tamanho da organização, função, serviços etc.).
Você pode consultar os registros de suas comunicações com seus contatos para definir a melhor proposta de produtos ou serviços adaptados às características deles.
Isso também o ajudará a fazer um acompanhamento completo e a entender suas necessidades e desafios.
Uma melhor experiência do cliente
Com um gerenciador de contatos, você melhora significativamente a experiência do cliente graças à análise detalhada dos dados de contato. Você terá acesso a um histórico detalhado, o que lhe permitirá colocar em prática um plano de ação de marketing personalizado e, portanto, mais eficaz:
- fazer contato
- chamadas de acompanhamento
- solicitações de informações,
- histórico de compras
- suporte ao cliente, etc.
Uma melhor experiência do cliente melhorará consideravelmente a imagem que seus clientes têm de sua marca, o que, a longo prazo, ajudará a aumentar a fidelidade do cliente.
Colaboração interna aprimorada
Toda a equipe pode visualizar os dados por meio do software de gerenciamento de contatos, o que aumenta a visibilidade e a transparência dentro da sua empresa.
Consequência? A ferramenta :
- agiliza seus fluxos de trabalho,
- reduz a necessidade de reuniões frequentes
- leva a menos erros,
e mantém todos informados em tempo real.
Estratégias de vendas mais eficazes
Ao consultar sua lista de contatos, comunicações e dados de clientes em uma única plataforma, você pode determinar com mais facilidade e rapidez o tipo certo de produtos e serviços a serem fornecidos.
Isso também o ajudará a desenvolver uma estratégia de marketing personalizada com base em informações que são atualizadas automaticamente e em tempo real. Como resultado, suas interações e seu plano de ação de vendas serão consideravelmente aprimorados.
Software de gerenciamento de contatos, uma alavanca para melhorar as relações com os clientes
O software de gerenciamento de contatos é muito mais do que uma simples ferramenta de organização: é uma verdadeira alavanca para otimizar as relações com os clientes. Ao centralizar todas as informações relacionadas aos seus contatos, ele permite que você compreenda melhor as necessidades deles, aprimore a personalização das interações e monitore cada estágio do relacionamento comercial. Como resultado, você se beneficia de uma melhor coordenação entre suas equipes, o que se traduz em maior satisfação e maior fidelidade do cliente.
Investir em um software de gerenciamento de contatos significa optar por uma estratégia mais eficiente que otimiza os processos internos e promove o crescimento da sua empresa a longo prazo. Quer você seja uma PME ou uma grande empresa, essas ferramentas o ajudam a antecipar as expectativas dos clientes e a construir relacionamentos duradouros e frutíferos.
Artigo traduzido do francês