11 pacotes de software de call center para otimizar seu relacionamento com o cliente
O bom gerenciamento de call center está no centro das estratégias das empresas para melhorar as relações entre elas e com seus clientes potenciais e clientes. Além de facilitar a aquisição de novos clientes, esse relacionamento, se bem mantido, ajuda a convencer, reter e manter seus clientes em seus processos e túneis de vendas.
O gerenciamento de uma central de atendimento, seja para atendimento ao cliente ou vendas, traz consigo muitos desafios: gerenciamento de tempo e equipe, otimização da jornada do cliente e satisfação do cliente e até mesmo problemas de TI. Como uma empresa com uma central de atendimento, é provável que você se depare com um ou mais desses problemas.
É nesse ponto que um bom software de call center pode fazer a diferença e ajudá-lo a melhorar a jornada do cliente em sua empresa. Esse tipo de software também oferece uma ajuda considerável em nível gerencial, facilitando o trabalho dos agentes e permitindo que os gerentes os auxiliem melhor. 🔥
Que critérios você deve levar em conta para encontrar o software de call center certo para você?
O software de call center que você vai usar deve ter os recursos essenciais. É por isso que nos certificamos de que o software que selecionamos tenha os seguintes recursos:
- visibilidade em tempo real das interações em andamento;
- resposta interativa de voz (IVR);
- funções de retorno de chamada
- análise;
- relatórios sobre o desempenho de sua organização;
- a possibilidade de terceiros participarem de conversas em andamento.
Os 11 melhores pacotes de software para call centers
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 3CX |  Aircall |  Avaya |  Axialys |  KIAMO |  LeadDesk |  NobelBiz OMNI+ |  Ringover |  Talkdesk |  Zendesk Talk |
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3CX
Apresentando o 3CX
O 3CX é uma solução de telefonia IP baseada em nuvem que simplifica o gerenciamento das comunicações corporativas. Compatível com vários dispositivos e integrado às suas ferramentas de negócios, o 3CX centraliza chamadas, videoconferências e mensagens instantâneas em uma única plataforma, onde quer que suas equipes estejam.
Benefícios e pontos fortes
O 3CX se destaca pelos seguintes recursos:
- Chamadas VoIP centralizadas: reduza seus custos e mantenha a alta qualidade das chamadas.
- Interface unificada: gerencie todos os canais de comunicação por meio de uma única plataforma.
- Implementação flexível: disponível no local, na nuvem ou em modo híbrido, dependendo de suas necessidades.
- Fácil integração de CRM com o Microsoft 365, Salesforce e outros.
O que gostamos no 3CX
A flexibilidade e a intuitividade do 3CX fazem dele a escolha ideal para otimizar o gerenciamento das comunicações. Sua interface amigável e a integração perfeita com suas ferramentas de negócios facilitam o trabalho de suas equipes, ao mesmo tempo em que proporcionam um gerenciamento eficaz das interações com os clientes.
3CX
Chamada aérea
Apresentação do Aircall
O Aircall é uma solução de telefonia em nuvem projetada especificamente para empresas que buscam centralizar e otimizar suas comunicações. O Aircall se integra facilmente a várias ferramentas de negócios, como CRM e plataformas de suporte, proporcionando uma experiência de usuário perfeita e consistente.
Benefícios e pontos fortes
O Aircall oferece vários recursos importantes que atendem às necessidades das centrais de atendimento modernas:
- Gerenciamento de chamadas baseado em nuvem por meio de uma plataforma de nuvem segura, sem a necessidade de uma infraestrutura de hardware complexa.
- Supervisão em tempo real com acesso a gravações de chamadas para treinamento contínuo dos agentes.
- Opções avançadas de roteamento de chamadas, garantindo que cada chamada seja direcionada ao agente certo com base nas regras definidas por você.
O que gostamos no Aircall
O que torna o Aircall particularmente atraente é a facilidade de implementação e a interface intuitiva. A ausência de requisitos de hardware torna a instalação rápida e simples, o que é ideal para empresas em crescimento ou com equipes descentralizadas.
Aircall
Avaya
Apresentando a Avaya
A Avaya é uma solução de comunicações empresariais que oferece uma gama completa de produtos para call centers e comunicações unificadas. Com base na nuvem, a Avaya permite que empresas de todos os tamanhos gerenciem com eficácia as interações com seus clientes, centralizando chamadas, mensagens e videoconferências em uma única plataforma.
Vantagens e pontos fortes
A Avaya oferece uma ampla gama de recursos para atender às complexas necessidades dos call centers:
- Plataforma integrada para gerenciar chamadas, mensagens, videoconferências e até mesmo interações em redes sociais.
- Integração avançada de CRM.
- Recursos avançados de gerenciamento de chamadas para garantir que cada cliente seja encaminhado ao agente mais qualificado para lidar com a sua consulta.
- Ferramentas de monitoramento em tempo real com a capacidade de ajustar as estratégias com base nas necessidades operacionais.
O que gostamos na Avaya
A Avaya é particularmente apreciada por sua capacidade de se adaptar às necessidades das grandes empresas, ao mesmo tempo em que oferece uma interface de usuário intuitiva. A profundidade da sua funcionalidade de comunicações unificadas não só permite o gerenciamento eficaz das interações com os clientes, mas também fortalece a colaboração interna.
Avaya
Axialys
Apresentação da Axialys
A Axialys é uma solução em nuvem que se integra às suas ferramentas de negócios existentes (CRM, emissão de tíquetes etc.). Esse software permite que suas equipes permaneçam conectadas, onde quer que estejam, enquanto otimizam as jornadas dos clientes.
Vantagens e pontos fortes
A Axialys é uma solução de central de atendimento que não só se adapta às suas necessidades e às de suas equipes, mas também lhe dá acesso aos seguintes recursos:
- uma interface que fornece uma extensão que permite que seus agentes atendam às chamadas em seus navegadores, onde quer que estejam;
- gerenciamento em tempo real das chamadas feitas por seus agentes, com uma visão de 360° do gerenciamento de chamadas e do contact center;
- acesso direto às conversas de seus agentes para ajudá-los e orientá-los sem que os autores das chamadas o ouçam.
O que gostamos no Axialys
Por meio da interface interativa do servidor de voz, você pode controlar o fluxo de chamadas da sua estrutura automatizando a saudação telefônica e qualificando as solicitações dos autores das chamadas para redirecioná-las da melhor forma possível aos agentes apropriados.
Axialys
Bitrix24
Apresentando o Bitrix24
O Bitrix24 é uma plataforma completa que combina gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), telefonia empresarial e funcionalidades de colaboração. Ideal para empresas que buscam centralizar seus processos de negócios e de comunicação, o Bitrix24 oferece uma solução em nuvem flexível que se adapta às necessidades das equipes, estejam elas no escritório ou trabalhando em casa.
Vantagens e pontos fortes
O Bitrix24 se destaca por suas múltiplas funcionalidades integradas que facilitam o gerenciamento de call centers e interações com clientes:
- Ferramentas de colaboração em equipe que combinam telefonia com gerenciamento de tarefas, chat interno e ferramentas de gerenciamento de documentos.
- Automação de processos para chamadas, acompanhamentos e lembretes, reduzindo a carga de trabalho dos agentes e aumentando a eficiência.
- Implementação flexível : disponível em versões na nuvem ou no local, o Bitrix24 se adapta às necessidades específicas de cada empresa, grande ou pequena.
O que gostamos no Bitrix24
O Bitrix24 se destaca por sua abordagem integrada, combinando CRM, telefonia e ferramentas de colaboração em uma única plataforma. O que mais gostamos no Bitrix24 é sua capacidade de automatizar tarefas repetitivas e, ao mesmo tempo, manter a rastreabilidade precisa das interações com os clientes graças ao seu poderoso CRM. Além disso, sua implementação flexível significa que as empresas podem escolher a solução mais adequada à sua infraestrutura, ao mesmo tempo em que oferece uma interface intuitiva que facilita o manuseio pelos usuários.
Kiamo
Apresentando o Kiamo
O Kiamo é uma solução de central de atendimento multicanal que ajuda a gerenciar as interações com seus clientes e clientes potenciais. A solução é ideal para qualquer organização que deseje otimizar a eficácia de suas relações com os clientes.
Benefícios e pontos fortes
Além de capturar e distribuir fluxos multimídia de acordo com as regras que você pode definir, o Kiamo é uma solução que oferece vários serviços adicionais:
- gerenciamento de todas as interações que você tem com seus clientes por meio de uma única interface;
- priorização das interações que suas equipes têm com os clientes de acordo com as regras que você define, antes de encaminhá-las aos consultores disponíveis;
- integração simples em sua infraestrutura, adaptando-se aos sistemas de informação e telefonia existentes.
O que gostamos no Kiamo
O Kiamo dá ao supervisor da central de atendimento acesso a tabelas que fornecem informações em tempo real sobre ações e interações em andamento. Essas informações são provenientes de quase 800 indicadores personalizáveis que o supervisor pode selecionar de acordo com o que ele considera prioritário para o bom funcionamento da central de atendimento.
KIAMO
LeadDesk
Apresentando o LeadDesk
O LeadDesk é um software desenvolvido para call centers e centros de contato com o cliente. A solução é um software de prospecção de vendas outbound projetado para triplicar a eficiência de seus agentes e um sistema de atendimento ao cliente omnichannel que gerencia todos os seus canais de comunicação em uma única plataforma.
Benefícios e pontos fortes
Muitos usuários estão satisfeitos com o LeadDesk porque ele é fácil e intuitivo de aprender, usar e personalizar. Mas o software também se destaca graças aos seguintes pontos:
- a capacidade de sua equipe de fazer entre 40 e 120 chamadas por dia, todos os dias;
- uma interface de usuário que pode ser dominada com apenas alguns cliques;
- chamadas feitas diretamente do CRM que suas equipes usam.
O que gostamos no LeadDesk
Estabilidade operacional: a infraestrutura usada pelo LeadDesk é de altíssimo desempenho, proporcionando quase 100% de estabilidade operacional.
LeadDesk
NobelBiz OMNI +
Apresentando o NobelBiz OMNI +
O NobelBiz OMNI + é a solução completa para centrais de atendimento que desejam simplificar os fluxos de trabalho de seus agentes. Seja qual for o canal usado para entrar em contato com seus clientes e clientes potenciais, a solução se adapta para oferecer a melhor experiência possível aos autores das chamadas.
Benefícios e pontos fortes
Além de uma experiência ideal para o cliente, o NobelBiz oferece uma vantagem real ao fornecer uma solução segura e personalizável:
- IVR e reconhecimento de voz
- registro de chamadas;
- roteiros de chamadas totalmente personalizáveis.
O que gostamos no NobelBiz OMNI +
Com mais de 20 anos de experiência em gerenciamento de centrais de atendimento, a NobelBiz entende as necessidades dessas organizações. É por isso que o aplicativo oferece recursos integrados que podem ser personalizados e otimizados para atender a qualquer tipo de uso que suas equipes possam ter.
NobelBiz OMNI+
Ringover
Apresentando o Ringover
O Ringover é um software VoIP que simplifica os sistemas de telefonia de sua organização. A solução permite que você gerencie a telefonia, a videoconferência, as mensagens instantâneas e a central de atendimento da sua empresa de uma só vez.
Benefícios e pontos fortes
Além de todas as funções de telefonia oferecidas pelo Ringover, você terá acesso às seguintes funções em particular:
- um sistema de chamadas, videoconferência e mensagens instantâneas para mais de 100 destinos;
- mais de 60 integrações de software (HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.);
- assistência aos seus prospectores de vendas, com todas as informações disponíveis sobre a pessoa que está fazendo uma chamada recebida.
O que gostamos no Ringover
As chamadas de seus agentes podem ser personalizadas para que as chamadas recebidas sejam redirecionadas para o agente certo, de acordo com as regras e os critérios que você definir. O autor da chamada pode ter certeza de que está falando com alguém que já está familiarizado com os problemas dele.
Ringover
Talkdesk
Apresentando o Talkdesk
O Talkdesk, software de contact center baseado em nuvem, oferece às empresas uma solução para otimizar a experiência de seus clientes e prospects. Todos os anos, o software acrescenta quase 100 novos recursos para oferecer aos usuários um software de central de atendimento que atenda às suas expectativas da melhor forma possível.
Vantagens e pontos fortes
Além de sua interface amigável, o Talkdesk oferece vários benefícios adicionais para atender a todos os tipos de negócios:
- mais de 50 integrações estão disponíveis para garantir que o software atenda às suas necessidades da melhor forma possível (Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, etc.);
- personalização e modificação da interface intuitiva e fácil de usar , sem precisar tocar em uma única linha de código;
- implementação operacional da sua central de atendimento em apenas algumas semanas, caso esteja começando do zero.
O que gostamos no Talkdesk
O Talkdesk oferece uma integração perfeita com os sistemas de CRM usados por sua organização. Além disso, há uma clara automação dos fluxos de trabalho, possível desde os primeiros minutos de uso do software.
Talkdesk
Zendesk Talk
Apresentando o Zendesk Talk
Software integrado de call center, o Zendesk Talk permite que você e sua equipe ofereçam aos clientes soluções personalizadas para os problemas que eles encontram.
Assim que uma chamada é recebida, o software fornece as informações disponíveis sobre a pessoa com quem você está falando. Parte da suíte Zendesk, com o Zendesk Talk você pode lidar com chamadas, mensagens de texto e correios de voz em um piscar de olhos em uma única interface.
Benefícios e pontos fortes
Além de se beneficiar da experiência dos desenvolvedores da Zendesk, o Zendesk Talk oferece vários recursos que provavelmente interessarão às empresas mais exigentes:
- fácil integração com todos os canais que você já usa para se comunicar com seus clientes e clientes potenciais;
- as informações do cliente são exibidas para fornecer a você um contexto direto sobre o assunto de uma chamada recebida;
- cada chamada recebida é acompanhada por um tíquete que mostra o histórico de contatos do autor da chamada para facilitar o acompanhamento.
O que gostamos no Zendesk Talk
Não importa como seus clientes entram em contato com você. Seja por telefone, chat, e-mail ou redes sociais, o Zendesk Talk lhe dá acesso a uma solução omnichannel que torna seu atendimento ao cliente mais eficiente.
Zendesk Talk
Software para call center: uma ajuda essencial para a sua equipe
Como você já deve ter percebido, a escolha de um software de call center de alto desempenho é essencial para a sua empresa se a sua equipe estiver sempre em contato com os clientes.
Ao usar um dos pacotes de software para call center da nossa seleção acima, você garante a melhoria da experiência do cliente e facilita o trabalho da sua equipe.
Portanto, não espere mais e assine um dos pacotes de software recomendados pelo Appvizer! ✨
Artigo traduzido do francês