Aprimore a experiência de seus usuários com um destes 20 pacotes de software de portal do cliente

À medida que as empresas se tornam cada vez mais conscientes da importância de melhorar a experiência de seus clientes, elas estão implementando novas maneiras de tornar as interações com eles mais fluidas e de eliminar pontos de atrito.

O portal do cliente é uma delas.

E por um bom motivo: ele oferece aos usuários acesso independente aos seus serviços e informações, a qualquer momento e em qualquer lugar. Ele ajuda a reduzir a insatisfação causada pelo tempo de espera, especialmente em um momento em que os consumidores estão cada vez mais impacientes.

Mas como existem portais de clientes para todos os gostos e usos, qual deles você deve escolher? Para ajudá-lo a decidir, aqui está uma comparação das 20 melhores ferramentas do mercado.

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O que é um portal do cliente?

Definição e funções de um portal do cliente

O termo "portal do cliente " define uma plataforma on-line, geralmente fornecida por uma empresa, que permite que seus clientes acessem informações específicas. Esse espaço centraliza, então, todos os recursos e comunicações necessários para o gerenciamento adequado do relacionamento com o cliente, de acordo com as expectativas ligadas ao tipo de atividade realizada.

Por exemplo, um editor de software on-line oferecerá um portal por meio do qual seus usuários poderão gerenciar suas assinaturas, acessar suas faturas ou enviar tickets para o suporte técnico. Os bancos, por outro lado, permitirão que seus clientes consultem suas contas, realizem transações etc.

Em suma, o portal do cliente assume várias formas, dependendo dos objetivos. Entretanto, aqui estão algumas das funcionalidades comumente associadas a esse tipo de sistema:

• consulta de informações pessoais, como histórico de transações;
• gerenciamento do atendimento ao cliente, desde a criação de tíquetes até o acompanhamento do andamento das solicitações;
• opções de pagamento on-line e liquidação de faturas;
• gerenciamento de pedidos;
• acesso a vários documentos, tanto comerciais (contratos, cotações, faturas etc.) quanto de suporte (guias de produtos, perguntas frequentes etc.).

Quais são os benefícios dessas ferramentas?

Então, por que recomendamos enfaticamente que você ofereça um portal dedicado aos seus queridos clientes?

Porque, seja qual for a finalidade do portal, você colherá vários benefícios 🤩:

• Você enriquece a experiência do usuário, pois ele tem acesso aos seus serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não é mais necessário esperar o horário de funcionamento para entrar em contato com o serviço pós-venda, por exemplo!
  
  
• Você reduz a carga sobre o atendimento ao cliente, capacitando seus clientes. Seus agentes podem aproveitar esse tempo extra para se concentrar em problemas mais complexos.
  
  
• Você pode centralizar informações importantes (faturas, cotações, histórico de pedidos, contratos) em um único espaço. E tudo com total segurança!
  
  
• Você otimiza os custos para a empresa: menos solicitações de suporte significam menos recursos humanos e materiais a serem mobilizados.
  
  
• Você obtém insights valiosos, pois é possível analisar o comportamento dos usuários nesses portais.

Despertamos sua curiosidade 🐝? Então, por que não dar uma olhada em nossa comparação de software para fornecer e até mesmo desenvolver seus próprios portais de clientes?

• 🚘 plataformas completas de gerenciamento de negócios: Axonaut, Odoo, PayFacile e SuiteDash;
• 💰 Flowie, a solução de gerenciamento financeiro;
• 🤗 f erramentas dedicadas ao relacionamento e atendimento ao cliente: Copilot, Freshdesk, Service Hub, Jira Service Management, LiveAgent, Sellsy e Zendesk;
• 📔 sof tware de gerenciamento de documentos: EasyDrop, MyDocSafe, NetExplorer e Open Bee ;
• 🤝 plataforma de colaboração: Jamespot;
• 🛠️ ferramentas para desenvolver seus portais: Liferay, SuperOkay e Zoho Creator.

Tabela comparativa dos 20 melhores portais de clientes

Axonauta

O Axonaut é uma solução completa de gerenciamento de negócios, ideal para as necessidades de VSEs e PMEs. Ele lida com uma ampla gama de processos, desde CRM até gerenciamento de projetos, faturamento, contabilidade e gerenciamento de recursos humanos.

Entre seus vários serviços está um portal do cliente, desenvolvido para facilitar a comunicação e a troca de documentos com seus clientes. Essa interface permite que você centralize cotações, faturas, tíquetes de serviço e tarefas de projeto. Seus clientes podem consultá-los ou baixá-los sempre que desejarem, com total segurança.

De sua parte, você é notificado quando um desses documentos é lido: tudo o que você precisa fazer é tomar a ação apropriada (telefonema, por exemplo).

Em suma, o Axonaut é um ativo importante para seu acompanhamento de vendas e para a experiência de seus clientes.

Principais benefícios do Axonaut :

• Rastreamento de documentos em tempo real: seus clientes podem identificar o status de suas faturas, cotações ou contratos em um piscar de olhos.
• Funções de pagamento on-line e assinatura eletrônica, disponíveis diretamente no portal do cliente.
• Uma área totalmente segura graças à configuração de acesso e autorizações.

Preços do Axonaut : A Axonaut oferece pacotes a partir de €41,99 por mês.

Copiloto

O motivo pelo qual o Copilot foi incluído nesta comparação é que esse software se apresenta como um portal do cliente. Para ser mais preciso, é uma solução SaaS projetada para fortalecer as relações com os clientes por meio de diferentes aplicativos: CRM, central de notificações, faturamento etc.

Com o Copilot, você centraliza todas as interações e documentos comerciais (contratos, faturas etc.) em uma única interface, melhorando a experiência de todas as partes interessadas. Você também pode compartilhar informações importantes com seus clientes e acompanhar o progresso de seus projetos conjuntos em tempo real em espaços de troca perfeitamente seguros.

Mas o destaque da plataforma está no fornecimento de ferramentas de design que permitem que os desenvolvedores criem portais de clientes 100% personalizados e alinhados com a imagem de sua própria marca.

Principais benefícios do Copilot :

• Centralização de dados e documentos para facilitar o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
• Integração com ferramentas de terceiros, como seu software de faturamento e gerenciamento de projetos. Assim, você pode economizar tempo em suas operações diárias!
• Recursos avançados de personalização para uma experiência sob medida.

Preços do Copilot: o Copilot oferece pacotes a partir de US$ 29 por mês por usuário.

EasyDrop

Se estiver procurando um portal do cliente perfeitamente seguro para a troca de documentos, recorra à EasyDrop. Essa solução é mais comumente definida como um data room, ou seja, um espaço no qual os dados, geralmente confidenciais, são armazenados e compartilhados.

A EasyDrop pode ser usada para criar vários desses espaços confidenciais, cada um com direitos específicos de visualização e gravação. O software também inclui uma função de edição de registros, para acompanhar o comportamento do usuário.

Tudo isso com uma interface moderna e fluida, acessível por Mac, PC, celular e tablet. Em resumo, com o EasyDrop, você pode fortalecer a colaboração tanto com seus clientes quanto com seus diversos parceiros.

Principais benefícios da EasyDrop :

• Uma plataforma 100% segura: dados hospedados na França, anonimização e criptografia de arquivos, conformidade com o RGPD, etc.
• Controle refinado sobre autorizações e acesso aos vários portais de clientes.
• A capacidade de criar várias áreas, divididas e personalizadas de acordo com as necessidades e os destinatários.

Preços da EasyDrop: os preços da EasyDrop estão disponíveis mediante solicitação.

Flowie

O Flowie é uma plataforma intuitiva desenvolvida para equipes de compras e finanças que trabalham em empresas com processos complexos. Ela inclui funcionalidades dedicadas à gestão de caixa, ao gerenciamento de compras para pagamento e de pedidos para pagamento.

Integrado ao módulo Procure-to-Pay, o portal do cliente Flowie oferece suporte à colaboração com seus clientes. Os clientes podem fazer pedidos diretamente no portal, preencher seus dados pessoais (para facilitar a integração) ou centralizar seus contratos e outros documentos comerciais.

Graças a esse espaço de marca branca, você pode interagir mais facilmente com seus clientes e automatizar muitas tarefas administrativas (extração de dados para análise, por exemplo). Você economizará um tempo precioso no gerenciamento de suas operações financeiras... ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência de suas vendas!

👍 Principais benefícios do Flowie :

• Monitoramento em tempo real de pedidos e pagamentos. Assim, seus clientes podem gerenciar suas transações de forma independente.
• Uma plataforma moderna e tecnologicamente poderosa que aborda todos os desafios financeiros atuais.
• Integração rápida e nativa com seu ecossistema de software e aplicativos (ERP, HRIS, bancos, CRM, etc.).

Taxas de fluxo: as taxas de fluxo estão disponíveis mediante solicitação.

Freshdesk

O Freshdesk é um dos pacotes de software de gerenciamento de atendimento ao cliente mais populares. Portanto, é natural que ele inclua recursos dedicados à criação de portais de clientes.

E, com o Freshdesk, esse portal do cliente é totalmente personalizável, desde o URL até a aparência! Também apreciamos sua riqueza funcional, pois ele permite que você crie espaços para consultar bases de conhecimento, enviar tíquetes, acompanhar o progresso das solicitações em tempo real ou até mesmo conversar com outros clientes.

Ao mesmo tempo, o Freshdesk se destaca por sua abordagem omnicanal, levando em conta todas as mídias nas quais os usuários podem ser encontrados (e-mail, chat, redes sociais). Essa solução o ajuda não apenas a melhorar a satisfação do cliente, mas também a produtividade de seus agentes!

Principais benefícios do Freshdesk :

• Um portal do cliente altamente abrangente e flexível, com suporte a vários produtos e idiomas.
• Recursos avançados de automação que reduzem as tarefas repetitivas, como a atribuição automática de tíquetes aos funcionários certos.
• Controle de acesso e autorização: mantenha o controle de quem pode ver quais informações!

💰 Preços do Freshdesk: o Freshdesk oferece um plano gratuito para equipes pequenas. Os planos pagos começam em 15 euros por agente por mês.

Hub de serviços da HubSpot

O Service Hub é a solução de gerenciamento de atendimento ao cliente do famoso CRM da HubSpot. Abrangente e inovador, ele reúne uma série de ferramentas para ajudá-lo a buscar a excelência em seu suporte.

Isso inclui um portal do cliente totalmente configurável (cores, logotipo, fonte etc.), sem a necessidade de desenvolvedores. O processo de criação é hiperintuitivo! Além disso, esse portal está vinculado à sua caixa de entrada compartilhada da HubSpot, uma maneira prática de simplificar as trocas.

Por meio desse espaço, seus clientes podem acompanhar o andamento de seus tíquetes com total transparência, consultar informações importantes e obter respostas rápidas, sem precisar passar por seus agentes, graças a uma base de conhecimento. Em outras palavras, você está dando a eles os meios para resolver determinados problemas por conta própria!

Principais benefícios do HubSpot Service Hub :

• Rastreamento em tempo real dos tíquetes no portal. Assim, seus clientes podem verificar o status de suas solicitações a qualquer momento.
• Um espaço 100% personalizável, sem necessidade de mexer no código.
• Suporte para mais de 40 idiomas, inclusive francês.

💰 Preços do HubSpot Service Hub: o HubSpot Service Hub oferece pacotes a partir de 15 euros por licença por mês.

Jamespot

Particularmente adequado para PMEs e grandes organizações, o Jamespot é uma plataforma colaborativa inteligente projetada para otimizar a comunicação e o gerenciamento de projetos dentro da empresa. Por isso, é mais provável que seja usado internamente, embora seja perfeitamente possível abrir o acesso para seus clientes ou parceiros.

Então, quais são os recursos interessantes oferecidos pelo Jamespot? Eles incluem espaços de trabalho dedicados (compartilhamento de documentos, distribuição de notícias, fóruns etc.) e bases de conhecimento regidas por um sistema de palavras-chave.

É claro que todos esses portais podem ser personalizados para atender às suas necessidades e cores corporativas. O Jamespot também permite que você automatize determinados processos, com o objetivo de aumentar sua eficiência operacional.

Principais benefícios do Jamespot :

• Uma plataforma totalmente configurável e escalável, para que você possa ajustar seus portais às expectativas de seus clientes.
• Integração fácil do Jamespot com seu sistema de informações, para garantir operações perfeitas.
• A capacidade de configurar fluxos de trabalho específicos.

Tarifas do Jamespot: as tarifas do Jamespot estão disponíveis mediante solicitação.

Gerenciamento de serviços Jira

A promessa do Jira Service Management? Reunir as equipes de desenvolvimento, operacionais e de atendimento ao cliente em uma única plataforma. Em outras palavras, ele vincula incidentes e outras solicitações a tíquetes, com o objetivo de resolver problemas técnicos.

Um dos muitos recursos do Jira Service Management é uma central de ajuda (personalizável de acordo com sua marca). Nela, seus clientes podem enviar solicitações de suporte, fazer perguntas sobre o produto, relatar um bug, sugerir um novo recurso etc. O software também inclui uma base de conhecimento para fornecer aos usuários as respostas de que precisam de forma rápida e fácil.

Em resumo, ao centralizar vários serviços e fornecer ferramentas de gerenciamento automatizadas, o Jira Service Management contribui muito para a excelência do seu suporte.

Principais benefícios do Jira Service Management :

• Um portal do cliente personalizado, adaptado às suas necessidades e à imagem de sua marca.
• Fluxos de trabalho automatizados para otimizar o gerenciamento das solicitações dos clientes e acelerar seu processamento.
• Uma solução escalável que pode crescer com sua empresa.

Preços do Jira Service Management : O Jira Service Management oferece um plano gratuito para três agentes. Os planos pagos começam em US$ 17,65 por agente, por mês.

Liferay

A Liferay se define como uma DXP (Digital Experience Platform). Em outras palavras, é uma solução projetada para construir, gerenciar e otimizar experiências digitais... incluindo portais de clientes, é claro 😉.

Com o Liferay, esses portais de clientes se tornam 100% personalizados e altamente funcionais para centralizar todas as interações com seus usuários. Em particular, você pode criar páginas dinâmicas e interativas, integrar widgets configuráveis ou segmentar seu conteúdo de acordo com os perfis.

De fato, a principal vantagem do Liferay reside em sua grande flexibilidade. Portanto, você pode usar essa ferramenta para uma variedade de finalidades e imaginar a criação de áreas seguras onde seus clientes podem gerenciar suas informações, acompanhar suas solicitações, consultar documentação e interagir diretamente com seus serviços.

Principais benefícios do Liferay :

• Integração sem atritos com seus sistemas para garantir a continuidade dos serviços e o fluxo suave de dados.
• A capacidade de criar experiências de usuário personalizadas graças aos recursos avançados de personalização.
• Um alto nível de segurança, essencial para proteger os dados confidenciais trocados no portal.

Tarifas Liferay: as tarifas Liferay estão disponíveis mediante solicitação.

LiveAgent

O LiveAgent é um software de suporte omnicanal que, como as outras plataformas desta comparação, centraliza todas as comunicações com seus clientes (e-mail, bate-papo, redes sociais etc.). O objetivo é oferecer a eles o melhor suporte possível em suas relações com sua marca.

Graças ao portal LiveAgent, você pode oferecer suporte eficaz aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esse suporte de alta qualidade é obtido por meio da criação de uma base de conhecimento abrangente, que pode assumir várias formas: artigos, perguntas frequentes, vídeos, fóruns etc.

Ao mesmo tempo, por meio desse portal, os usuários podem consultar o histórico completo de seus tíquetes e acompanhar o andamento de suas solicitações. O LiveAgent garante a implantação de um serviço de qualidade que agradará seus clientes e economizará o tempo de seus agentes.

Principais benefícios do LiveAgent :

• Gerenciamento centralizado de solicitações por meio do portal do cliente, facilitando o rastreamento de tíquetes e aumentando a transparência para seus clientes.
• Recursos avançados de geração de relatórios para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente e identificar áreas de melhoria.
• Software de atendimento ao cliente com excelente atendimento ao cliente!

💰 Preços do LiveAgent : O LiveAgent oferece pacotes a partir de € 9 por agente por mês.

MyDocSafe

O MyDocSafe é uma plataforma SaaS completa, especializada no gerenciamento desmaterializado de documentos, assinaturas eletrônicas e processos de integração de clientes.

Na verdade, é uma ferramenta usada para configurar um portal do cliente perfeitamente seguro, onde as partes interessadas podem consultar, assinar e gerenciar seus documentos on-line (cotações, contratos etc.). Naturalmente, o software garante a confidencialidade e a conformidade de seus dados e dos dados de seus clientes.

O MyDocSafe também oferece uma série de novos recursos interessantes. Entre eles estão a introdução de fluxos de trabalho personalizáveis (o suficiente para acelerar significativamente seus processos!) e a programação de lembretes e notificações.

Principais benefícios do MyDocSafe :

• Fluxos de trabalho automatizados para agilizar a coleta de informações e as operações de validação de documentos.
• Gerenciamento de preferências e autorizações, para compartilhar ou restringir o acesso a vários arquivos e pastas.
• Backup regular dos dados contidos no software.

Preços do MyDocSafe: os preços do MyDocSafe estão disponíveis mediante solicitação.

NetExplorer

Aqui está o NetExplorer, outro pacote de software seguro de gerenciamento e compartilhamento de arquivos on-line, desenvolvido para facilitar a troca de documentos dentro da sua empresa, mas também com terceiros.

Vamos dar uma olhada mais de perto no NetExplorer Workplace, um pacote colaborativo usado por organizações para centralizar todas as suas informações em um único espaço. Um espaço ao qual você pode dar acesso aos seus clientes, como um portal do cliente. Prático para trabalhar em conjunto em projetos ou disponibilizar documentos de vendas!

Obviamente, em termos de sua proposta de valor, o NetExplorer dá ênfase à segurança. Graças às suas diversas certificações (ISO 27001, ISO 9001, etc.), à sua tecnologia e ao fato de seus dados estarem hospedados na França, você pode ter certeza de que seus dados confidenciais estão perfeitamente protegidos.

Principais benefícios do NetExplorer :

• Um espaço de cliente seguro onde seus usuários podem acessar e compartilhar seus arquivos de forma totalmente independente.
• Gerenciamento centralizado de documentos: chega de trocas intermináveis de e-mails!
• Opções de personalização para adaptar o portal à imagem de sua empresa.

Preços do NetExplorer : O NetExplorer oferece pacotes a partir de 15,90 euros por mês.

Odoo

O Odoo é um dos ERPs de código aberto mais abrangentes e escalonáveis do mercado. Essa qualificação significa que ele é capaz de dar suporte eficaz a todas as operações de sua organização, incluindo aquelas relacionadas ao relacionamento com o cliente.

É por isso que o Odoo lhe dá a opção de abrir seus vários portais para seus clientes. Portais a partir dos quais eles podem consultar uma ampla gama de informações, como cotações e faturas, tickets, andamento de tarefas e projetos, formulários de pedidos, planilhas de horas etc.

E como entrar no sistema ERP de uma empresa não é como entrar em uma fábrica, o Odoo integrou vários recursos de segurança. Isso inclui a autenticação de dois fatores que, ao exigir verificação adicional, reduz o risco de acesso não autorizado às informações confidenciais dos usuários.

Principais vantagens do Odoo :

• A natureza de código aberto, abrangente e altamente configurável do software, sinônimo de uma infinidade de possibilidades para seus portais de clientes.
• Uma interface fácil de usar e aprender, facilitando a adoção por sua equipe e clientes.
• Integração perfeita com outros módulos do Odoo. Isso acelera a execução dos processos de negócios!

Preços da Odoo: os preços da Odoo estão disponíveis mediante solicitação.

Abelha aberta

O Open Bee é um EDM, ou plataforma de gerenciamento de documentos eletrônicos. Ela permite desmaterializar uma ampla gama de processos, incluindo os de seus clientes (faturamento, processamento de contratos, etc.).

O lugar do Open Bee nessa comparação se deve à sua ferramenta Sphere, com a qual você pode implantar espaços de trabalho privados e seguros, onde é possível trocar documentos, publicar conteúdo, etc. Uma espécie de portal do cliente, em resumo 😉.

Além disso, o Open Bee tem uma série de recursos interessantes para tornar a comunicação ainda mais simples. Por exemplo, você pode organizar seu conteúdo em pastas separadas, gerenciar as diferentes versões dos seus arquivos, fazer anotações nos seus documentos ou até mesmo criar tópicos de discussão.

Principais benefícios do Open Bee :

• Armazenamento seguro de arquivos na nuvem, garantindo alta disponibilidade e proteção contra perda de dados.
• Recursos de colaboração em tempo real, incluindo anotação e validação de documentos diretamente na plataforma.
• A configuração de fluxos de trabalho automatizados para simplificar o processamento, a aprovação e o arquivamento de documentos.

Preços do Open Bee: os preços do Open Bee estão disponíveis mediante solicitação.

PayFacile

O PayFacile se define como uma plataforma de comércio eletrônico multifuncional capaz de gerenciar todos os aspectos dessa atividade: criação de site, faturamento, administração de pagamentos e assinaturas para seus usuários, etc.

O PayFacile está incluído nessa comparação porque oferece suporte à criação de um portal do assinante. Por meio desse espaço, seus clientes podem baixar as faturas, atualizar os métodos de pagamento e os detalhes pessoais, alterar ou cancelar as assinaturas. Tudo de forma totalmente independente.

O portal é, obviamente, protegido por senha para maior segurança. Ele também tem uma interface intuitiva, para garantir a melhor experiência possível para seus clientes.

Os principais benefícios do PayFacile :

• Gerenciamento automático de assinaturas, permitindo que seus clientes acompanhem e modifiquem suas assinaturas com facilidade.
• Um portal de pagamento seguro que está em conformidade com os padrões PCI-DSS, garantindo a proteção dos dados de seus usuários.
• Integração rápida com suas ferramentas existentes e personalização do portal para refletir sua imagem corporativa.

Tarifas do PayFacile: o PayFacile oferece pacotes a partir de 12 euros por mês.

Sellsy

O Sellsy é um pacote abrangente de software de gerenciamento de vendas para VSEs, PMEs e start-ups. Com sua ampla cobertura funcional, ele centraliza seus processos de marketing, vendas, faturamento e gerenciamento de caixa.

O Sellsy também inclui uma área de clientes. Usando um código de login e conexão enviado automaticamente por e-mail, os usuários podem acessar seus documentos de vendas: cotações, faturas, contratos, formulários de pedidos, notas de entrega, etc.

Ao mesmo tempo, o Sellsy se destaca por sua facilidade de uso e interface intuitiva. Portanto, é uma ferramenta que desempenha um papel importante no aumento da satisfação do cliente, pois proporciona a experiência mais tranquila para todos.

Principais benefícios do Sellsy :

• Monitoramento em tempo real de faturas e pagamentos por meio do portal, permitindo que seus clientes gerenciem suas transações de forma independente.
• Uma solução 100% francesa, com seus dados hospedados com segurança na França.
• Suporte premium dos especialistas da Sellsy: integração personalizada, suporte responsivo, treinamento e assistência na implantação, etc.

Preços da Sellsy: a Sellsy oferece pacotes a partir de € 29 por mês por usuário.

SuiteDash

O SuiteDash é uma suíte de negócios completa projetada para aumentar seu desempenho. Ele combina gerenciamento de projetos, CRM, faturamento e muito mais, tudo de forma totalmente centralizada.

Mas o SuiteDash também é, acima de tudo, um portal 100% seguro e personalizado. Disponíveis em uma base de marca branca, esses espaços podem ser personalizados de acordo com sua imagem e usados para interagir efetivamente com seus clientes potenciais e clientes. E em todos os dispositivos, inclusive móveis.

Esses portais também podem ser usados para transferir arquivos, sem limites de tamanho e usando um sistema robusto de controle de acesso e autorização.

Em conclusão, esse software é particularmente relevante para empresas que desejam manter uma comunicação transparente com seus clientes em todos os momentos e em todos os lugares.

Principais benefícios do SuiteDash :

• Uma tela de login e notificações por e-mail totalmente personalizáveis, em harmonia com a sua imagem.
• O uso de dados dinâmicos para oferecer aos usuários uma experiência sem atritos.
• Um alto nível de segurança: SSL 256 em trânsito, autenticação de dois fatores, trilha de auditoria, etc.

Preços do SuiteDash: o SuiteDash oferece pacotes a partir de US$ 19 por mês.

SuperOkay

O SuperOkay é simplesmente uma ferramenta criada para permitir que você implemente seus próprios portais de clientes. Portais de clientes aos quais você pode atribuir vários usos: troca de arquivos, atribuição de tarefas, obtenção de aprovações, venda de serviços e assim por diante.

Você não precisa ser um especialista em desenvolvimento. Leva apenas alguns minutos para criar e personalizar suas interfaces, graças aos vários modelos disponíveis e ao design ergonômico do software. E o resultado é superprofissional, seja qual for o dispositivo!

Além disso, a SuperOkay funciona com mais de 100 aplicativos de terceiros, incluindo o Canva e o pacote do Google. Isso aumenta a fluidez da experiência na plataforma, beneficiando a satisfação de todos os usuários, clientes e funcionários.

Principais benefícios da SuperOkay :

• Um portal totalmente personalizável para que seus clientes possam acessar facilmente informações e documentos essenciais, refletindo a imagem da sua marca.
• A capacidade de gerenciar e aprovar propostas de projetos diretamente na plataforma.
• Gerenciamento centralizado de tarefas e prazos, facilitando o acompanhamento do progresso do projeto em tempo real.

Preços da SuperOkay: a SuperOkay oferece um plano gratuito. Os planos pagos começam em US$ 9 por mês.

Zendesk

A Zendesk é outra plataforma de CRM e atendimento ao cliente omnichannel bem conhecida no mercado de software empresarial. Sua função? Reunir as atividades de suporte, vendas e envolvimento do cliente em uma única solução.

Entre seus vários recursos, a Zendesk oferece uma central de ajuda, fornecendo acesso direto a uma base de conhecimento inteligente. Isso significa que os clientes (e os agentes também!) podem encontrar respostas para suas perguntas de forma totalmente independente, sem a intervenção de terceiros.

O destaque do Zendesk está em seu suporte real para a criação de todo esse conteúdo. Por exemplo, o software promete total liberdade na organização de seus textos, facilita a reutilização deles graças a um sistema de blocos e incorpora a tecnologia de sugestão de conteúdo alimentada por inteligência artificial.

Principais benefícios do Zendesk:

• Uma clara redução nos custos de suporte e no tempo gasto na resolução de problemas menos espinhosos.
• Inserção de autoatendimento contextual em seu produto ou site, por meio do widget da Web e do SDK para dispositivos móveis.
• Uma interface intuitiva, que facilita a adoção da ferramenta tanto por clientes quanto por agentes.

Preços da Zendesk: a Zendesk oferece pacotes a partir de 19 euros por agente por mês.

Zoho Creator

Vamos encerrar essa comparação em grande estilo com o Zoho Creator, uma plataforma de desenvolvimento de aplicativos com pouco código. Ela permite que as empresas criem soluções personalizadas sem exigir habilidades técnicas avançadas.

Entre as ferramentas que podem ser criadas com o Zoho Creator está, é claro, o nosso portal de autoatendimento. Esse espaço foi projetado para distribuir informações e disponibilizar seus produtos e serviços para clientes, fornecedores e outros parceiros de negócios.

O que mais gostamos no Zoho Creator? O fato de que ele torna o processo de configuração de um portal o mais simples possível. Em particular, ele oferece uma interface de arrastar e soltar, bem como módulos e modelos predefinidos, e você apreciará a navegação tranquila dentro do software.

Principais benefícios do Zoho Creator :

• Desenvolvimento rápido e sem código, útil para criar um portal do cliente personalizado com aparência profissional em apenas alguns cliques.
• Um aplicativo nativo para iOS e Android para cada aplicativo criado no Zoho Creator.
• Integração perfeita com outros softwares Zoho e sistemas externos. Assim, você se beneficia do gerenciamento centralizado de dados e processos.

Preços do Zoho Creator: O Zoho Creator oferece pacotes a partir de € 8 por usuário por mês.

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Por fim, como você escolhe o software do portal do cliente?

Como é de se esperar, a primeira coisa a ser observada é a cobertura funcional do software. Tendo em vista as muitas possibilidades que se abrem para você, reserve um tempo para delinear seu projeto e responder à pergunta espinhosa: "O que meus clientes e minha empresa REALMENTE precisam? ". O resultado será uma lista de recursos com os quais será impossível fazer concessões.

Mas isso não é tudo! Também é importante considerar os seguintes critérios:

• a intuitividade da interface do usuário, tanto para seus clientes quanto para suas equipes;
• as opções de personalização disponíveis, para adaptar o portal às suas necessidades específicas e à imagem da sua marca;
• a compatibilidade com suas ferramentas existentes e seu ecossistema tecnológico em geral;
• o grau de proteção de dados oferecido;
• a escalabilidade da solução, para que ela possa crescer com você;
• o preço do software, ou seja, seu modelo de preços, mas também os possíveis custos ocultos (integração, treinamento etc.);
• a qualidade do suporte fornecido pelo editor, desde a integração até o suporte.

Por fim, se possível, recomendamos que você teste a plataforma antes de fazer sua escolha. Caso contrário, como poderá ter certeza de que ela atenderá às suas expectativas em uma situação real 😉?