Supervisão de TI, o segredo dos departamentos de TI superproativos!

O que é supervisão de TI? Também conhecido como monitoramento de TI, esse processo é usado para controlar e orientar o sistema de informações, que é fundamental para a atividade dos vários departamentos da empresa.

Para ser bem-sucedida, qualquer VSE, PME ou organização de grande porte depende totalmente da confiabilidade de seu sistema de informação, em especial de sua infraestrutura de TI, que deve estar sempre operando em níveis ideais.

Mas a menor anomalia pode retardar o progresso, causar perda de vendas ou até mesmo paralisar a produção. Impensável em uma sociedade cada vez mais competitiva!

Vamos dar uma olhada mais de perto no que é o monitoramento de TI e como ele pode beneficiar a sua organização 👉.

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O que é monitoramento de TI?

Monitoramento de TI: definição

A supervisão de TI, também conhecida como monitoramento de TI, é definida como uma técnica que combina :

• vigilância
• monitoramento,
• direção,
• alertas,
• relatórios,

com o objetivo de aliviar os problemas relacionados a todos os níveis das operações de TI de uma empresa, seja :

• seu sistema
• uma atividade
• um processo automatizado ou computadorizado.

Por que fazemos o monitoramento de TI?

O objetivo do monitoramento de TI é manter um controle constante sobre o sistema de informação de uma empresa. O objetivo? Detectar problemas rapidamente e, assim, reagir o mais rápido possível para evitar interrupções de serviço dispendiosas.

Em resumo, é como ter um cão de guarda vigilante que garante que tudo esteja funcionando sem problemas e até mesmo antecipa riscos e incidentes.

Quais são os tipos de monitoramento de TI existentes?

Supervisão técnica

A supervisão técnica se concentra na própria infraestrutura de TI e, portanto, monitora o desempenho e a segurança de elementos como :

• a rede : disponibilidade de serviços on-line, taxa de transferência, segurança, controle de fluxo, etc,
• componentes de hardware,
• o sistema operacional
• o sistema de armazenamento de dados, etc.

Supervisão funcional (ou de serviço)

Essa forma de supervisão concentra-se na disponibilidade e na qualidade dos serviços de TI fornecidos aos usuários.

Portanto, envolve o monitoramento do desempenho (com indicadores, alertas e sondas) de dispositivos como e-mail, acesso à Internet, servidores de arquivos etc.

Monitoramento de aplicativos

Aqui, o monitoramento se concentra no software usado na empresa.

O objetivo é verificar se os aplicativos estão acessíveis, funcionam sem erros e respondem rapidamente às solicitações dos funcionários.

Supervisão de negócios

Por fim, vamos nos concentrar na supervisão dos negócios, que é específica para cada empresa.

Ela está relacionada aos vários processos de negócios de uma entidade de produção e visa garantir que essas operações sejam executadas com eficiência, de acordo com os objetivos de negócios e os padrões de qualidade.

Os 6 benefícios do monitoramento de TI

#1 Detecção precoce de problemas

Graças ao monitoramento de TI, você pode detectar problemas em sua infraestrutura de TI em um estágio anterior .

Mais especificamente, o monitoramento em tempo real do seu sistema de informação permite identificar os sinais de alerta de falhas iminentes de hardware ou software:

• variações no desempenho
• erros de sistema
• excesso de capacidade, etc.

Como resultado, as equipes de TI tomam medidas proativas para resolver esses problemas antes que eles se tornem críticos e comprometam o bom funcionamento dos negócios.

# 2 Reduzir o tempo de inatividade

A abordagem proativa possibilitada pelo monitoramento de TI reduz significativamente o tempo de inatividade dos sistemas da organização.

Em outras palavras, esse trabalho de supervisão garante a continuidade operacional, minimizando, assim, as perdas financeiras associadas às interrupções de serviço.

Sem mencionar o fato de que manter os negócios em funcionamento, independentemente das circunstâncias, contribui para a satisfação do cliente e para a boa reputação da empresa!

# 3 Otimização do desempenho

O monitoramento de TI também desempenha um papel essencial na otimização do desempenho do sistema de informação, pois envolve a observação dos recursos de hardware em tempo real, como :

• processadores
• memória
• armazenamento
• largura de banda da rede, etc.

Ao identificar possíveis gargalos ou sobrecargas, as equipes podem alocar os recursos necessários para garantir a eficiência operacional geral da empresa de forma mais eficaz.

#4 Gerenciar recursos de forma mais eficaz

Ao manter um controle constante de seus recursos de hardware, software e rede, a empresa obtém visibilidade total de seu ambiente de TI.

Em outras palavras, ela tem os dados relevantes para tomar decisões informadas sobre possíveis investimentos em novos equipamentos ou licenças de software.

Ao mesmo tempo, as organizações evitam gastos desnecessários ao identificar recursos subutilizados ou obsoletos.

# 5 Melhoria da segurança

Em um momento em que as ameaças cibernéticas estão se multiplicando, o monitoramento de TI fortalece a segurança dos sistemas e dos dados ao detectar possíveis ameaças e outros comportamentos anormais.

Assim, as equipes ficam mais alertas em termos de proteção de TI e reagem rapidamente para reduzir os riscos.

Além disso, o monitoramento ajuda a garantir a conformidade com as políticas e normas de segurança atuais, pois simplifica a aplicação de quaisquer medidas corretivas necessárias.

#6 Aumentar a satisfação do usuário

Por fim, o monitoramento de TI contribui significativamente para a satisfação do usuário final porque, como vimos anteriormente, ele garante a disponibilidade e o desempenho dos serviços de TI.

Portanto, os clientes, a equipe e os parceiros podem contar com sistemas confiáveis, o que reforça a confiança que eles têm na sua organização. E em um mundo de negócios cada vez mais competitivo, isso claramente faz toda a diferença!

Boas práticas de monitoramento de TI

Convencido de todos os benefícios do monitoramento de TI?

Para implantar esse sistema corretamente em sua organização e garantir que ele seja totalmente eficaz, aqui estão algumas boas práticas a serem observadas 👉.

• Defina objetivos claros antes de se lançar de cabeça no projeto. Quais aspectos da infraestrutura de TI você deseja monitorar e quais são os resultados esperados?
  
  
• Identifique os componentes e serviços de TI que são essenciais para suas operações. Sua prioridade será concentrar-se no monitoramento desses elementos essenciais.
  
  
• Projete uma arquitetura de monitoramento que leve em conta a topologia da rede, a distribuição geográfica dos recursos e a redundância.
  
  
• Automatize a coleta de dados em tempo real e centralize-os usando ferramentas especializadas. Isso facilitará muito a análise!
  
  
• Configure alertas personalizados, para que você seja avisado imediatamente sobre qualquer anomalia.
  
  
• Configure políticas de segurança para proteger suas informações de monitoramento contra acesso não autorizado.
  
  
• Use os dados de monitoramento para planejar as necessidades futuras de recursos, evitando assim gargalos.
  
  
• Elaborar documentos que descrevam os procedimentos de monitoramento, inclusive como reagir a alertas e resolver problemas.
  
  
• Assegure-se de que as equipes envolvidas sejam totalmente treinadas não apenas no uso das ferramentas de supervisão, mas também em todos os procedimentos associados.
  
  
• Revise regularmente as configurações de monitoramento implementadas anteriormente. Dessa forma, você garante que elas permaneçam alinhadas com as necessidades da organização.
  
  
• Demonstre capacidade de resposta aos acionadores de alerta, uma condição sine qua non para reduzir o tempo de inatividade.
  
  
• Manter uma comunicação transparente com as partes interessadas, mantendo-as informadas sobre os incidentes e as medidas tomadas para resolvê-los.
  
  
• Pense em "feedback e melhoria contínua". Em outras palavras, obtenha regularmente feedback da equipe de TI e dos usuários finais, com o objetivo de melhorar constantemente o seu sistema de monitoramento.

Qual solução de monitoramento de TI é adequada para a sua empresa?

O provedor de serviços de monitoramento de TI

Se você não tiver uma equipe de TI grande o suficiente, poderá recorrer a um serviço de supervisão terceirizado, por meio de um terceirizador de TI ou de um MSP (Managed Service Provider, provedor de serviços gerenciados). Eles podem monitorar seu sistema de informação no local ou remotamente.

Para fazer isso, você precisará de um contrato de terceirização de TI.

Mas, independentemente de você confiar essa tarefa internamente ou a um provedor de serviços, o uso de ferramentas de supervisão, também conhecidas como ferramentas de monitoramento, continua sendo essencial.

Vamos dar uma olhada em como esse software pode ajudá-lo 🔎.

Software de monitoramento de TI

Graças ao uso de software dedicado, a instalação de um agente em uma máquina é rápida e fácil. Ela pode ser realizada sem problemas, em todas as mídias de computador e em todos os sistemas operacionais.

Em termos mais concretos, essa tecnologia é usada para antecipar anomalias e resolvê-las:

• cada agente relata informações, que podem ser visualizadas em um único painel;
• a interface de gerenciamento é usada para controlar as ferramentas de TI.

Dito isso, quais plataformas você deve escolher na prática 🤔?

3 exemplos de software proprietário de monitoramento de TI

• O Atera é um pacote abrangente de software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). Ele automatiza os serviços profissionais (PSA), gerencia patches e implementações para supervisionar suas infraestruturas de TI. Essa ferramenta multifuncional tem a vantagem de ser faturada por técnico.
  
  
• O RG System RMM é apresentado como um módulo RMM, ao qual podem ser adicionadas as opções Data Backup & Restore e Endpoint Security. Todo o pacote é controlado a partir de um único painel de controle, para gerenciar tudo, desde a supervisão e a implementação de antivírus até os backups automáticos.
  
  
• O WhatsUp Gold é capaz de fornecer visibilidade de 360° da sua infraestrutura de TI, graças, principalmente, a um painel unificado e a vários recursos avançados (diferentes protocolos de monitoramento, várias linguagens de script, otimização de desempenho etc.). Seu ponto forte: a interface intuitiva e fácil de usar.

2 exemplos de software de monitoramento de TI de código aberto

• O Centreon permite que você verifique o status de serviços e máquinas. Ele também oferece suporte a metrologia, relatórios, acesso a eventos de supervisão e gerenciamento avançado de controles de acesso de usuários.
  
  
• O Nagios inclui os seguintes recursos: herança múltipla, dependências, escalonamento de notificações, modelos de serviços e hosts e suporte para monitoramento ativo e passivo.

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Monitoramento de TI: prevenção em vez de cura!

O monitoramento de TI tornou-se essencial com o passar dos anos, dada a extensão em que os negócios dependem da TI. Uma falha no gerenciamento pode ter consequências graves para a produtividade e até mesmo para toda a operação da empresa.

Para evitar esses problemas, é melhor ser proativo e antecipar as anomalias antes que elas causem um impacto muito grande em seus negócios. Você tomará a decisão estratégica (correta) de instalar um agente em seus computadores?