Governança de TI, ou como alinhar sistemas de informação e estratégia de negócios
Em um contexto econômico dominado por informações, inovação e corrida pelo desempenho, a governança de TI (ou governança de SI) parece estar surgindo como uma das melhores estratégias para otimizar os recursos de TI.
Por que isso acontece?
Porque ela tende a alinhar os sistemas e as tecnologias de informação com os objetivos gerais de negócios da empresa, em um mercado e ambiente de trabalho cada vez mais voltados para a transformação digital.
Mas o que exatamente queremos dizer quando falamos de governança de TI? Quais são as questões envolvidas e quais estruturas precisam ser adotadas para implantar um sistema de informações que seja o mais próximo possível da realidade de sua organização?
Continue lendo para obter as respostas.
O que é governança de TI?
Definição de governança de TI
O conceito de governança de TI é definido como uma estrutura formal para o desenvolvimento de tecnologias de informação alinhadas com os objetivos e a estratégia gerais da empresa.
Esse processo nasceu da seguinte observação: os sistemas de informação geram valor e não devem mais ser considerados como mero suporte logístico:
Em média, [os sistemas de informação] são responsáveis por 15% a 20% das vendas da empresa, ou cerca de 50% do valor agregado gerado pelas empresas. Globalmente, isso representa um valor da ordem de 20.000 a 25.000 bilhões de dólares.
Manifeste pour la Gouvernance des Systèmes d’Information
Frequentemente, encontramos a noção de governança de TI (ou governança de tecnologia da informação) equiparada à de governança de SI (governança de sistemas de informação ou governança de SI), ou mesmo governança de TI.
Governança de TI: COBIT ou ITIL, qual estrutura você deve escolher?
A governança de SI é baseada em aplicativos descritos em vários padrões. Concentre-se nos dois principais.
ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação)
O objetivo da ITIL? Padronizar as melhores práticas de gerenciamento de informações.
Governança de TI de acordo com a ITIL:
- Faz parte da governança corporativa geral, mesmo que o repositório não tenha sido criado inicialmente para esse fim;
- Fornece uma base para padronizar as ações dos departamentos de TI e da organização;
- Define boas práticas organizacionais para otimizar os processos de negócios.
COBIT (Objetivos de Controle para Informação e Tecnologia Relacionada)
Outro benchmark bem conhecido no mundo da TI, este é mais voltado para a governança. Ele se baseia nas contribuições da ITIL, mas seu principal objetivo é melhorar a produtividade e fornecer uma estrutura gerencial em uma abordagem orientada para os negócios.
Para isso, a governança do COBIT IS baseia-se em cinco princípios fundamentais:
- Levar em conta todas as partes interessadas;
- Abranger as necessidades de TI da empresa de ponta a ponta;
- Aplicar uma única estrutura de referência integrada;
- Implementar uma abordagem global aos sistemas de informação;
- Separar governança e gerenciamento.
ismanager
A diferença entre governança de TI e gerenciamento de TI
Depois de ler esses poucos pontos, você deve estar se perguntando como a governança de TI difere do simples gerenciamento de TI.
Na verdade, há nuances:
- A governança de TI é orientada pelo objetivo de apoiar o sucesso e o crescimento da empresa a longo prazo. É por isso que ela geralmente é realizada por um comitê de direção, que inclui representantes do departamento de TI, bem como outros participantes importantes da empresa (diretores da empresa, determinados gerentes de negócios etc.).
- O gerenciamento de TI garante que as atividades e os processos cotidianos sejam executados sem problemas. Perfis mais técnicos trabalham nessas tarefas.
Os desafios da governança de SI
Criação de valor
A tecnologia é apenas o meio, não o fim.
Manifeste pour la Gouvernance des Systèmes d’Information
As empresas já perceberam que a TI não é mais puramente operacional... mas estratégica!
Essa conscientização anda de mãos dadas com o fato de que a TI não é mais vista como um item de custo a ser contido: em uma sociedade e um mercado em constante mudança, os custos comerciais não estão mais vinculados apenas a hardware ou capital.
Hoje, a informação reina suprema, tornando-se uma "matéria-prima" a ser produzida, explorada, monetizada e assim por diante. Daí a importância de ter um sistema de informações de alto desempenho para gerenciar os dados e extrair valor deles.
Em suma, os sistemas de informação são um dos trabalhos que mais criam valor atualmente. Isso implica a coordenação com os processos de tomada de decisão da gerência sênior.
Aprimoramento dos processos de negócios
Com os desafios emergentes da automação de funções, da transformação digital e da desmaterialização, os vários processos e negócios estão cada vez mais dependentes dos sistemas de informação.
A implementação da governança de TI significa otimizar todos esses fluxos de trabalho e, portanto, aumentar a produtividade e a eficiência em todos os níveis da organização.
Otimização de custos
Otimizar os processos também significa otimizar os custos. Em outras palavras, a governança de TI racionaliza os investimentos em TI de acordo com as necessidades e prioridades reais.
Isso significa reduzir os orçamentos alocados para itens não prioritários e, ao mesmo tempo, concentrar-se naqueles que geram mais valor agregado.
Gerenciamento de riscos
A governança de TI e o gerenciamento de riscos andam de mãos dadas. Os departamentos de TI devem ser capazes de se antecipar a eles:
- por meio de medidas preventivas, como o gerenciamento de incidentes
- levando em conta o contexto regulatório.
Levar em conta os riscos de TI ao estabelecer a estratégia geral oferece uma visão mais realista da situação da empresa, bem como maior visibilidade sobre os gastos futuros, além de ser uma vantagem competitiva real.
Melhorar o desempenho e a competitividade
Ao melhorar o controle sobre os processos de negócios e otimizar o gerenciamento de informações, a governança de SI está provando ser uma alavanca para o desempenho e a competitividade.
Em última análise, o objetivo final da governança de TI continua sendo obter uma vantagem competitiva inegável, graças a :
- agregar valor aos serviços de TI
- alinhamento estratégico com as necessidades reais da empresa e do mercado.
© Journal du Net
Como a governança de TI deve ser gerenciada?
Identifique os objetivos a serem alcançados
A implementação da governança de TI envolve :
- estar alinhado com a estratégia e os objetivos de curto e longo prazo da empresa
- supervisionar e medir o desempenho da TI;
- garantir que os sistemas de informação criem valor comercial e gerem um bom ROI (retorno sobre o investimento);
- gerenciar os riscos de TI;
- antecipar necessidades e desenvolvimentos futuros, de modo a orientar suas ações de TI da melhor maneira possível;
- incutir uma cultura de governança de TI em toda a empresa.
Definição de uma estratégia de TI
Para isso, é necessário criar um plano estratégico e definir as melhores práticas a serem seguidas na organização. Dentro dessa estrutura, as funções também são especificadas, para que todos saibam quais ações devem ser tomadas.
Se seguirmos a orientação do Manifesto para a Governança de Sistemas de Informação, isso envolve atividades de :
- planejamento e organização: implementação de uma abordagem proativa e planejamento de atividades de acordo com as prioridades reais, os orçamentos e os recursos da empresa, tudo alinhado com os requisitos comerciais;
- direção: certificar-se de que as operações estejam de acordo com as previsões e fazer ajustes, se necessário (recursos, orçamentos etc.). Essa função geralmente cabe ao CIO (diretor de informações);
- coordenação: coordenar o fluxo de solicitações, mas também as ações de todas as partes interessadas da empresa;
- controle: para garantir que as ações implementadas sejam as mais precisas possíveis e que sejam medidas (usando KPIs e painéis, por exemplo) para garantir que estejam sempre perfeitamente alinhadas com as necessidades da empresa e, por extensão, com as de seus clientes-alvo.
Uso das ferramentas certas para uma boa governança de TI
Considerando os vários imperativos inerentes à boa governança de TI, não é preciso dizer que o uso de software apropriado é essencial para o departamento de TI, a fim de
- Obter uma visão geral dos projetos, do gerenciamento de recursos e dos orçamentos,
- gerenciar todos os projetos de TI da forma mais eficaz possível.
Podemos contar com vários tipos de software:
🛠️ Soluções de gerenciamento de TI:
Vantagem: elas se concentram em questões específicas do gerenciamento do departamento de TI no sentido mais amplo.
Por exemplo, o Abraxio, desenvolvido por ex-diretores de TI conscientes das questões comerciais, é especializado no gerenciamento das atividades do departamento de TI, seja em termos de projetos, orçamentos, equipes ou fornecedores. Essa plataforma permite gerenciar um portfólio de projetos de TI de acordo com a visão da empresa e, ao mesmo tempo, promove a colaboração entre as equipes.
🛠️ ITSM (Information Technology Service Management):
Vantagem: são usados para gerenciar os serviços de TI da empresa a fim de melhorar sua eficiência operacional.
Exemplo: o EV Service Manager é uma solução desenvolvida de acordo com as práticas recomendadas da ITIL. Entre outras coisas, ele simplifica os processos usando fluxos de trabalho e automatizando tarefas de baixo valor agregado. Ele também gerencia o orçamento de TI com maior precisão, graças à visibilidade dos dados financeiros. Tudo isso de forma perfeitamente ágil.
🛠️ Gerenciamento de Projetos de Portfólio (PPM):
Vantagem: apoiam a empresa no gerenciamento geral de todos os seus projetos.
Exemplos:
- O Planisware Orchestra é um PPM perfeitamente adequado para o gerenciamento completo de projetos de TI, desde o lançamento de uma ideia até a sua conclusão. Além disso, você tem uma visão consolidada e confiável de todos os projetos da empresa, para que possa alinhá-los melhor aos objetivos globais. Tudo isso por meio de uma interface fácil de usar.
- O Project Monitor é uma ferramenta para priorizar e comunicar o roteiro do departamento de TI às equipes. Graças a esse software PPM, você pode objetivar a arbitragem do projeto, gerenciar com eficácia as cargas de trabalho dos recursos e gerenciar o planejamento do portfólio e a preparação do orçamento.
- O Triskell vai além de um PPM, posicionando-se como uma solução de governança para PMEs e grandes contas. Com essa plataforma, você pode abordar toda a cadeia de valor do gerenciamento de negócios, desde a estratégia até a execução operacional. Isso fortalece a colaboração entre a gerência, os negócios e os departamentos de TI.
Governança de TI e gerenciamento de mudanças
Portanto, a governança de TI parece se encaixar perfeitamente nas organizações orientadas para o desempenho, oferecendo uma resposta técnica e organizacional à crescente complexidade do mercado.
Mas, embora seja construída em torno do controle e da padronização, é importante que a empresa e as partes interessadas se apropriem do assunto, para não perder a agilidade e a inovação. É por isso que a governança de TI inclui o gerenciamento de mudanças, o que é essencial para que todas as equipes se comprometam com o projeto e trabalhem juntas para atingir efetivamente o mesmo objetivo de criar valor.
Artigo traduzido do francês