4 estratégias e 6 etapas para uma implementação de TI tranquila

Necessidades comerciais em constante mudança, inovações tecnológicas... toda empresa precisa implementar novos sistemas ou aplicativos em seu ambiente de TI em algum momento.

Mas quando isso acontece, o desafio é garantir que o processo seja executado sem problemas, para não interromper os negócios e incentivar os usuários a adotar a nova tecnologia.

Então, como fazer uma implementação de TI adequada, você pergunta? Começando com nossas orientações neste artigo 😉.

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O que é implantação de TI?

Para começar, vamos dar uma olhada rápida na definição de implementação de TI.

Essa expressão refere-se simplesmente ao processo de implementação e colocação em serviço de software, sistemas operacionais ou outras tecnologias de TI em uma organização.

Ele é composto de várias etapas, que precisam ser perfeitamente coordenadas para garantir o sucesso do projeto sem afetar as operações comerciais ou mesmo paralisar a empresa:

• planejamento;
• instalação e configuração;
• teste e validação
• treinamento e suporte;
• acompanhamento.

Observação: a implantação de TI também envolve outras ações relacionadas aos seus aplicativos, como atualizá-los, aplicar patches de segurança ou fazer melhorias funcionais.

As diferentes estratégias de implementação de TI

Existem diferentes tipos de implementação de TI, cada um com suas próprias vantagens e desvantagens.

Aqui estão as mais conhecidas 👉.

Implementação básica de TI

Essa é a implantação de TI mais simples de configurar, pois é realizada em todo o ambiente de produção, em uma única operação.

Vantagens : simplicidade e velocidade de implementação, mas também uniformidade, pois todos os usuários têm acesso à mesma versão do software (o que facilita o trabalho do suporte!).

Desvantagem : riscos mais altos, pois há menos controle sobre o processo.

Implantação progressiva de TI

Como o nome sugere, isso envolve a instalação gradual da nova tecnologia, substituindo a antiga.

Vantagem : riscos limitados devido à introdução gradual, permitindo que as anomalias sejam detectadas e corrigidas à medida que ocorrem.

Desvantagem: o software básico não é mantido se houver algum problema.

Implementação de TI verde-azulada

Essa estratégia envolve a existência de dois ambientes de produção idênticos, um ativo (azul) e outro inativo (verde).

A nova versão do software é então implantada no ambiente inativo, antes que o tráfego do ambiente ativo seja transferido para ele depois que tudo tiver sido testado e validado.

Vantagem: em caso de mau funcionamento, é possível voltar para a versão antiga.

Desvantagem: são necessários recursos adicionais para manter dois ambientes de produção.

Implementação do Canary

Nesse cenário, a implementação é realizada em pequenos lotes, com o objetivo de testar o novo aplicativo em um grupo restrito de usuários, em condições reais.

Parte do tráfego é então direcionada para essa nova versão (o "canário " 🐥), enquanto o restante continua a transitar pela tecnologia inicial.

Vantagens: detecção mais rápida de possíveis dificuldades usando um ambiente de produção real.

Desvantagem: gerenciamento paralelo de várias versões que é complexo e exigente.

Exemplo de um plano de implementação de TI em seis etapas

Etapa 1: Escolha seu método de implementação

Para definir a estrutura de sua implementação de TI, comece escolhendo o método mais adequado dentre os que acabamos de apresentar.

Para fazer isso, faça a si mesmo várias perguntas:

• Quais são os objetivos deste projeto?
• Qual é o tamanho e a complexidade da minha infraestrutura de TI?
• Quais são os possíveis riscos que minha empresa pode enfrentar?
• Qual estratégia parece mais adequada às minhas necessidades em termos de velocidade, flexibilidade e controle?
• Qual é a experiência anterior da minha organização com cada método de implementação? Etc.

Etapa 2: Planejar a implementação

Depois de saber qual método usar, você precisa estabelecer as bases do seu projeto. Em outras palavras, é hora de planejar.

Em termos mais concretos, isso envolve determinar :

• os objetivos a serem alcançados e os indicadores de desempenho associados ;
• as principais etapas a serem seguidas (com prazos a serem cumpridos), subdivididas em tarefas a serem executadas;
• os recursos a serem mobilizados para a execução dessas tarefas.

Observação: por "recursos " entendemos, entre outras coisas, "recursos humanos ". Como em qualquer projeto, recomendamos que você reúna uma equipe perfeitamente complementar com todas as habilidades necessárias. Habilidades técnicas, é claro, mas também habilidades comerciais! Esse último ponto implica uma estreita colaboração com os vários gerentes de departamento, pois eles estão na melhor posição para entender os problemas enfrentados pelos usuários finais.

Etapa 3: Instalar e configurar a nova solução

Essa fase começa com o comissionamento real do software ou dos sistemas nos servidores ou estações de trabalho designados. Tudo de acordo com a metodologia escolhida.

Depois que tudo estiver instalado, passe para o estágio de configuração. O objetivo aqui? Garantir que a nova ferramenta corresponda perfeitamente:

• os requisitos do usuário (interface, fluxos de trabalho, integração com outros aplicativos, etc.)
• os requisitos da organização em termos de segurança, desempenho, monitoramento, etc.

☝️ Não se esqueça de informar seus funcionários quando entrar em operação, pois isso às vezes pode ter um impacto na continuidade dos negócios!

Etapa 4: Realize testes durante todo o processo

Esta não é uma etapa em si, pois é importante realizar vários testes ao longo do projeto. Dessa forma, você garante a estabilidade e o desempenho da implementação de TI em seu sistema de informações.

Isso envolve a criação de um ambiente de teste no início do processo, no qual a equipe de TI verifica se tudo está ocorrendo conforme o planejado.

☝️ Esse trabalho de controle também envolve fazer com que os usuários finais experimentem a solução para confirmar que ela está de acordo com suas expectativas.

Etapa 5: Treine sua equipe

Depois que o software é implementado e validado pelos usuários finais, geralmente são realizadas sessões de treinamento. E com razão, a nova ferramenta implementada na organização pode causar um grande transtorno nos funcionários, ainda mais se eles não estiverem familiarizados com TI.

Dica : para que suas equipes aceitem a mudança mais rapidamente, recomendamos o uso de plataformas especializadas em adoção digital.

Esse é o caso do K-NOW da Knowmore, que funciona como um GPS de aplicativo. Com seus guias interativos, ele conduz os usuários passo a passo pelo novo aplicativo. Um editor facilita muito a criação do conteúdo de aprendizagem, adaptando-o às características de sua organização e ao perfil do funcionário. Por fim, a assimilação é rápida e fluida. Os funcionários tornam-se autossuficientes em seus aplicativos de negócios sem a necessidade de treinamento prévio extensivo ou de recorrer ao suporte de TI.

Etapa 6: Monitore o desempenho da implementação

Quando tudo estiver instalado e os usuários estiverem trabalhando... não descanse sobre os louros!

Você precisa monitorar a implementação de TI regularmente para :

• proteger a empresa de quaisquer problemas técnicos ou bugs inesperados;
• aplicar os patches necessários, se necessário.

Dica : recomendamos que você crie um serviço de suporte para que os técnicos possam ajudar os usuários com o funcionamento diário da nova tecnologia.

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Em conclusão, quais são os benefícios de um plano de implementação de TI?

Isso tudo pode parecer muito trabalhoso, mas um projeto de implementação exige um plano bem ensaiado. Graças a uma boa organização, você :

• reduz o risco de falhas ou mau funcionamento durante a manobra;
• mantém a disponibilidade dos serviços, reduzindo assim o impacto da implementação nas operações comerciais;
• aumenta a eficiência da implementação, economizando tempo e recursos;
• Obter maior controle sobre seus custos, evitando erros e outros atrasos que pesam no orçamento;
• demonstrar agilidade e ser capaz de se adaptar mais facilmente a circunstâncias imprevistas.

É claro que, como em qualquer projeto, não negligencie a dimensão humana! A boa comunicação, seja dentro da equipe de TI ou com outros membros da empresa, continua sendo essencial para garantir o bom andamento da implementação da TI. Sem mencionar o fato de que isso promove a adesão necessária à mudança por parte dos funcionários.