Como você configura um banner de cookies em conformidade com o RGPD em 2024?
A entrada em vigor do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR ) mudou a cara da proteção de dados pessoais, e a questão do banner de cookies não é exceção a esse paradigma.
A tendência é cada vez mais dar aos usuários o controle sobre como seus dados são usados. Os usuários agora devem expressar seu consentimento (ou a falta dele) para a colocação e a leitura de cookies em seus vários dispositivos de navegação. Se os cookies não forem proibidos, é importante ser o mais transparente possível.
Por isso, neste artigo, daremos uma olhada nas regulamentações sobre banners de cookies e como elas mudarão em 2021, nas regras a serem seguidas para garantir a conformidade e nas ferramentas que podem ajudá-lo nessa tarefa.
Mas, antes de tudo, o que é um cookie?
O que é um cookie?
Definição de cookie
Os cookies, que assumem a forma de um pequeno arquivo de texto em formato alfanumérico, são rastreadores depositados no terminal do usuário (computador, tablet, smartphone) quando ele consulta uma página da Web, um aplicativo ou usa um software.
Esses arquivos têm várias finalidades:
- obter dados sobre os sites que o usuário visita, a fim de descobrir seus centros de interesse e direcionar a publicidade que ele recebe da forma mais eficaz possível;
- descobrir as preferências deles em seu próprio site (tempo gasto em cada página, por exemplo), usando o Google Analytics em particular;
- lembrar determinadas informações (como detalhes de login) para facilitar sua experiência de navegação.
Os diferentes tipos de cookies
Como você já deve ter percebido, há diferentes tipos de cookies:
- Cookies necessários, que ajudam o site a funcionar corretamente;
- Cookies analíticos, que são usados para medir o público e o desempenho de suas páginas da Web;
- cookies de publicidade, que se concentram nos hábitos e preferências on-line do consumidor;
- cookies de redes sociais, que são ativados por meio dos botões de compartilhamento de mídia social.
Como criar um banner de cookies que esteja em conformidade com o RGPD e seja eficaz?
Cumprir as obrigações legais e as novas regras da CNIL
Desde 1º de abril de 2021, a lei relativa aos cookies foi reforçada: o depósito de rastreadores nos terminais dos usuários agora está condicionado à obtenção de seu consentimento prévio.
Essa obrigação se aplica aos cookies desenvolvidos :
- para fins de marketing e publicidade
- para compartilhamento em redes sociais.
Ela se aplica independentemente da tecnologia utilizada, seja ela um computador, um telefone celular ou um tablet.
Para atender às novas exigências da CNIL, vários princípios devem ser observados.
Informar claramente os usuários da Internet
Os usuários de hoje precisam ser informados da forma mais clara possível, em termos leigos:
- o uso de cookies
- as funções de cada tipo de cookie
- as consequências de consentir ou não consentir.
Os usuários da Internet também devem ser informados sobre a identidade das várias partes que usarão os rastreadores se derem seu consentimento.
Por motivos de clareza, a CNIL especifica que uma explicação inicial concisa pode ser fornecida (primeiro nível de informação), seguida de uma segunda explicação mais detalhada (segundo nível de informação).
Dessa forma, o usuário tem um nível ideal de informações para fazer escolhas informadas.
Permitir que os usuários da Internet deem seu consentimento prévio por meio de um ato positivo claro
Agora é obrigatório obter o consentimento prévio do usuário da Internet, de forma clara e explícita, para a colocação e leitura de cookies e outros rastreadores em seus dispositivos. Para isso, é necessário garantir que o usuário consinta facilmente e por meio de um ato positivo claro.
Essa regra impõe várias obrigações:
- O usuário deve aprovar clicando em um botão "Eu aceito". Em outras palavras, você deve exibir um banner de cookie que ofereça a opção de dizer "sim" ou "não".
Portanto, frases como "Ao continuar a navegar no site, você concorda com o depósito de cookies" devem ser evitadas. - Os usuários da Internet devem poder recusar cookies tão facilmente quanto aceitá-los. Por esse motivo, os botões "Eu aceito" e "Eu recuso" devem ser apresentados com o mesmo nível de legibilidade e simplicidade. O acesso à recusa com vários cliques, por exemplo, não existe mais.
- Qualquer ausência de resposta é agora considerada como não consentimento e não deve permitir que a navegação continue enquanto os cookies estiverem sendo depositados.
- A CNIL também está solicitando o fim de práticas enganosas ou que dificultem a compreensão dos usuários da Web, como :
- caixas que são pré-marcadas por padrão
- a mera presença de um botão "Configurações" além do botão "Aceito",
- banners de cookies pequenos e ilegíveis,
- botões desenhados em uma cor ilegível, etc.
Aqui está um exemplo de um banner de cookie fora de conformidade:
A possibilidade de recusar cookies não é apresentada no mesmo nível do consentimento. A priori, é necessário clicar em "Saiba mais" e, portanto, realizar vários cliques para informar suas preferências.
É bom saber: a CNIL recomenda um período de consentimento ou não consentimento de 6 meses, antes de solicitar novamente a opinião do usuário da Internet.
Permitir que os usuários da Internet escolham por finalidade
Como vimos, há vários tipos de cookies. É por isso que a CNIL sugere enfaticamente permitir que os usuários façam escolhas diferentes, dependendo da natureza dos cookies.
Essa recomendação se aplica especialmente ao uso de caixas de seleção, por meio das quais os usuários podem expressar suas preferências: aceitar, por exemplo, cookies de público-alvo, mas recusar aqueles desenvolvidos para fins de publicidade.
☝️ Entretanto, a CNIL especifica que é possível dar consentimento global, usando botões como "Accept all" (Aceitar todos) e "Refuse all" (Recusar todos).Aceite todos" e "Recuse todos", desde que os objetivos tenham sido totalmente explicados com antecedência.
Permita que os usuários modifiquem suas escolhas
Certifique-se de que os usuários da Internet possam alterar suas escolhas previamente estabelecidas a qualquer momento.
Recomendamos que você exiba em seu site, no rodapé, por exemplo, um link "Set your cookies" que dê acesso a uma interface de gerenciamento para que os usuários possam gerenciar suas preferências.
Fornecimento de prova de consentimento
Por fim, qualquer profissional que utilize cookies deve ser capaz de fornecer prova do consentimento "livre, informado, específico e inequívoco" do usuário a qualquer momento.
Em resumo, o objetivo dessa nova regulamentação é obter o consentimento perfeitamente explícito do usuário, com pleno conhecimento dos fatos.
Exemplo de um banner de cookie em conformidade
No exemplo abaixo, o botão "Rejeitar cookies" permanece perfeitamente visível.
O texto informativo parece claro (1º nível de informação), e é possível saber mais (2º nível de informação) clicando em "Cookie policy" (Política de cookies).
Por fim, o botão "Cookie settings" (Configurações de cookies) permite que os usuários especifiquem suas preferências.
Quais cookies estão isentos de consentimento?
Observe que essas novas obrigações não se aplicam a todos os cookies. Há algumas exceções. São aqueles considerados necessários para que o site funcione corretamente e para que o serviço facilite a comunicação.
Por exemplo
- cookies usados para autenticar o usuário,
- cookies relacionados às preferências de navegação (idioma, exibição, etc.),
- cookies usados para armazenar o conteúdo do carrinho de compras do usuário, etc.
☝️ Esse tipo de rastreador nunca se destina a coletar e compartilhar dados pessoais.
Trabalhe no texto e no design de seu banner de cookies
Além da conformidade, um banner de cookies eficaz precisa ser ergonômico e claro, para oferecer uma experiência real aos usuários da Web e incentivá-los a dar seu consentimento o máximo possível.
Portanto, é uma boa ideia trabalhar nele para torná-lo mais envolvente, visual e amigável à experiência do usuário.
Aqui estão algumas dicas
- escolha o local do banner de cookies de forma inteligente (cabeçalho, rodapé, meio da página, janela pop-up etc.) para que ele se encaixe da melhor forma possível no design do site e no comportamento dos visitantes;
- personalize seu texto para torná-lo mais divertido, sem deixar de ser preciso e conciso. Se a imagem de sua marca permitir, por que não se permitir um toque de humor?
- Cuide da aparência de seu banner e dos botões de call-to-action, de acordo com sua carta gráfica. Alguns profissionais usam GIFs, por exemplo, para torná-los mais atraentes;
- pense em ser responsivo, para que seu banner de cookie se adapte da melhor forma possível ao crescente uso de dispositivos móveis.
Aqui está um exemplo de um banner de cookie que busca se destacar pela originalidade de seu texto:
Quais ferramentas posso usar para criar um banner de cookie?
Geradores de banner de cookie gratuitos
Você pode encontrar geradores de banners de cookies em HTML gratuitos na Web, como o Bandeau cookie Generateur.
No entanto, embora o fato de serem gratuitos possa parecer tentador, tenha cuidado: essas plataformas atingem rapidamente seus limites quando se trata de cumprir os novos requisitos legais. Elas geralmente são mais informativas do que permitem que os usuários da Web façam uma escolha real, gerenciem suas preferências e assim por diante.
Portanto, é aconselhável optar por uma ferramenta mais eficaz que possa rastrear facilmente as autorizações de cada usuário.
☝️En Além disso, as possibilidades de personalização, que garantem uma boa taxa de opt-in, são limitadas pelo uso de software gratuito.
Plug-ins de gerenciamento de banners de cookies do Wordpress
Se você usa um site Wordpress, as notícias são boas. Há muitos plug-ins dedicados ao gerenciamento de seus banners de cookies. Para encontrar o mais adequado para você, acesse o catálogo de plug-ins do editor e digite a palavra "cookie" na barra de pesquisa.
☝️Restez Esteja ciente das diferentes ofertas disponíveis. Reserve um tempo para compará-las e ver quais delas :
- atendem melhor aos novos requisitos europeus;
- são suficientemente simples de usar para permitir que você rastreie o consentimento corretamente e forneça provas quando necessário.
Software especializado em banners de cookies
O uso de uma solução de gerenciamento específica para seus banners de cookies é altamente recomendado, principalmente em vista das crescentes exigências regulatórias.
Essas ferramentas ajudam as empresas a atingir a conformidade e, ao mesmo tempo, evitam as operações manuais complexas e demoradas exigidas daqueles que não sabem escrever código.
Veja a seguir alguns exemplos dessas ferramentas:
🛠️ consentmanager é um software que informa os usuários sobre o uso de cookies, coleta consentimentos e recusas e bloqueia automaticamente o depósito e a leitura de cookies em caso de não consentimento. Essa solução é fácil de usar e intuitiva, de modo que pode ser adaptada às necessidades de todos os profissionais, mesmo os menos familiarizados com TI. Por fim, o consentmanager oferece um alto grau de personalização para os banners de cookies, de modo que eles se integrem perfeitamente ao seu site e respeitem a imagem da sua marca.
🛠️ A iubenda é especialista em software de conformidade legal para a proteção e a confidencialidade dos dados do usuário. Ao usar sua plataforma, você pode garantir a conformidade com a lei, mesmo quando ela evolui, e economizar um tempo precioso usando modelos elaborados pela equipe jurídica. Além disso, a personalização de um banner de cookie em conformidade com o RGPD para corresponder à sua carta gráfica é altamente intuitiva. Outra vantagem significativa é que você pode adaptar automaticamente o banner aos regulamentos e ao idioma de um determinado país, dependendo da localização geográfica do usuário.
Bom gerenciamento de cookies: um requisito legal e comercial
A esta altura, você já está familiarizado com todos os requisitos para o banner de cookies... e, sem dúvida, os considera restritivos. Além disso, considerando o grande número de sites que não cumprem a legislação, você também pode ficar tentado a ignorá-la.
Mas fique atento: se você não estiver em conformidade com o RGPD, estará correndo um grande risco: uma multa da CNIL de até 4% do seu faturamento total.
Ao mesmo tempo, os consumidores estão exigindo cada vez mais uma política de consentimento transparente e honesta.
80% dos clientes dizem que abandonaram uma marca porque ela usou seus dados sem seu consentimento .
Cada vez mais nos preocupamos com a forma como nossos dados pessoais são usados, e uma empresa que não se preocupa com isso acaba rapidamente sofrendo com uma má reputação.
Portanto, o banner de cookies não é apenas uma questão de lei... é uma maneira real de melhorar a experiência do cliente!