SMACS, ou as 5 alavancas da transformação digital

Os SMACS representam os 5 investimentos em TI que você precisa fazer para garantir que sua empresa adote a inevitável transformação digital e permaneça competitiva e lucrativa.

Como resultado, eles também são indicadores de sua maturidade tecnológica.

De fato, não se trata mais de inovação, mas de adaptar sua oferta e a maneira como você opera às tendências (sustentáveis) do mercado.

Portanto, embora falemos muito sobre a experiência do cliente e a experiência do usuário, a experiência do funcionário também está se beneficiando!

Vamos dar uma olhada nessas 5 alavancas do SMACS, que representam o mesmo número de desafios para a sua organização.

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SMACS: definição

O que significa SMACS ? O acrônimo é composto por 5 alavancas tecnológicas interdependentes, que representam as principais preocupações do mercado em termos de transformação digital de empresas e práticas:

• Social,
• Mobile, Analytics
• Analytics,
• Nuvem,
• Segurança.

Este infográfico resume as 5 tecnologias agrupadas sob o acrônimo SMACS:

SMACS: os desafios

^1º SMACS: Social

Está claro que a mídia social desempenha um papel predominante na criação, distribuição e compartilhamento de conteúdo, e esse papel está se tornando cada vez mais difundido:

• na comunicação, até a comunicação corporativa interna, com a rede social corporativa,
• mas também no marketing (venda social)
• vendas (comércio social)
• gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM social),
• até os recursos humanos, para a marca do empregador e as comunicações de RH.

☝️ Por exemplo:

• Facebook, Twitter etc., seu orçamento de comunicação e marketing inclui uma parcela cada vez maior para redes sociais, para desenvolver sua reputação eletrônica e atingir seu público-alvo;
  
• Você investe em ferramentas de trabalho colaborativas (videoconferência, bate-papo, etc.) para compartilhar conhecimento em tempo real, romper silos e incentivar o gerenciamento participativo.

^2º SMACS: Mobilidade

Você já ouviu 100 vezes a expressão "responsivo ", que significa adaptar a navegação na Web ao formato da sua tela (smartphone, tablet ou computador).

Agora estamos falando de "Mobile First ", um conceito fundamental em qualquer estratégia de web design, o que significa que os sites devem ser projetados principalmente para uso em dispositivos móveis.

Na verdade, é mais provável que o Google se refira a sites projetados para uso móvel como "ATAWAD" (any time, anywhere, any device), já que, desde 2017, mais usuários da Internet têm pesquisado em seus celulares do que em seus computadores.

As últimas revoluções incluem

• a geolocalização tornou possível refinar o estudo do comportamento e dos hábitos de seus clientes e oferecer a eles uma experiência ideal por meio de respostas cada vez mais refinadas,
• pagamento móvel (m-payment),
• assinatura eletrônica de documentos, faturas, contratos, etc.

☝️ Por exemplo:

• Você fornece à sua equipe de vendas um CRM móvel para organizar as rodadas de vendas e fornecer informações em tempo real;
  
• Com o desenvolvimento do teletrabalho, todo o seu espaço de trabalho está se tornando desmaterializado e móvel, especialmente com o local de trabalho digital;
  
• Você desenvolve aplicativos móveis com interfaces mais interativas e personalizadas, graças à geolocalização.

^3º SMACS: Análise

Os dados também estão no centro das questões, assim como as estatísticas que emergem deles e sua exploração por meio de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina:

• Big Data,
• Small Data,
• Smart Data etc.

Todas essas tendências têm um denominador comum: análises preditivas.

Seus objetivos incluem

• melhor conhecimento do cliente
• melhor gerenciamento da manutenção e das máquinas,

antecipar as necessidades e automatizar as respostas.

☝️ Por exemplo:

• Com a Internet das Coisas (IoT), você pode explorar os dados provenientes de suas máquinas, por meio de sensores, para melhorar seu desempenho e evitar quebras, promovendo a continuidade da produção e a fidelidade do cliente;
  
• Você coloca o cliente no centro de suas preocupações e adota uma abordagem centrada no cliente, coletando e analisando seus dados para adaptar sua oferta e mensagem, escolher o canal de comunicação correto e economizar seus esforços de marketing para direcioná-los a clientes potenciais qualificados.

^4º SMACS: Nuvem

Sem a nuvem, que permite :

• armazenamento imensurável de dados em servidores remotos
• compartilhamento de dados e acesso via Internet,
• em qualquer lugar, em qualquer dispositivo, em tempo real,

a maioria dos desenvolvimentos do SMACS não seria possível.

É por isso que ele é o único que se beneficia da maioria dos investimentos em SMACS.

Daí o boom do software como serviço (SaaS), hospedado na nuvem.

Portanto, não é de se surpreender que a Syntec Numérique, que representa as empresas de serviços digitais (ESN), aponte que:

• ⇧ que, em 2018, as receitas de SaaS atingiram € 2,8 bilhões, mostrando um crescimento de 24% ;
• ⇧ que em 2019,
  • SaaS será responsável por 22% do mercado de publicação de software;
  • Os SMACS representam quase 30% do mercado de software e serviços, com crescimento de +15,7%.

☝️ Por exemplo:

• Em resposta direta a todas as alavancas acima, você investe em software SaaS que permite o uso colaborativo, móvel e em tempo real , bem como a coleta e o armazenamento de grandes quantidades de dados;
  
• Seus usuários, funcionários, parceiros e clientes podem acessar suas informações por meio de um portal dedicado, simplificando a comunicação, as relações comerciais e o gerenciamento administrativo e contábil.

^5º SMACS: Segurança

Com o desenvolvimento de dados, a inteligência artificial e o uso da nuvem, a segurança cibernética inevitavelmente teve que se adaptar e está desempenhando um papel fundamental na :

• fornecer uma estrutura para o fenômeno SMACS
• permitir que ele se desenvolva nas melhores condições possíveis.

Uma das consequências diretas disso é a introdução do RGPD, para garantir o uso ético e seguro dos dados por usuários e empresas.

☝️ Por exemplo:

• Você adota um software para fazer backup e arquivar dados, como o e-coffre-fort ;
  
• Você incorpora a noção de privacidade por design, respeitando a proteção de dados para garantir que seus sites estejam em conformidade com o RGPD, desde o estágio de design.

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Gerenciamento do SMACS em 2020

Os números falam por si só: a Syntec Numérique prevê que o SMACS atingirá 16,5 bilhões de euros e crescerá 14,7% até o final de 2020, um aumento de 3,2% em relação a 2019.

Como você pode ver, os SMACS representam os pilares da transformação digital, ou seja, a integração de novas tecnologias às suas ofertas e aos seus processos de RH, marketing, produtos e vendas, a fim de melhorar

• sua produtividade
• sua lucratividade
• sua competitividade,
• sua reputação.

Se você tiver os recursos necessários e estiver pronto para mergulhar no mundo digital, a contratação de um Chief Digital Officer para facilitar o processo de transformação digital pode realmente fazer a diferença e promover mudanças de forma coerente e multifuncional em toda a empresa.

Quer se trate de seus recursos humanos ou de suas ferramentas, de sua oferta ou de sua organização interna, o retorno sobre o investimento deve valer a pena.