Por que optar por um software SaaS com rótulo?
Há muitos editores de SaaS (Software as a Service), e todos eles afirmam ter a melhor oferta e o melhor serviço. Em quem você deve acreditar e como deve compará-los? É uma verdadeira dor de cabeça para o cliente, exceto quando surge um rótulo para esclarecer tudo. Encontre todas as últimas tendências e notícias de TI em nossa seção dedicada.
O SaaS deve oferecer garantias
Diferenciação necessária
Como o SaaS é um fenômeno recente, muitas pessoas aderiram a ele. Como resultado, agora há muitos fornecedores de SaaS relativamente pequenos. Na França, de um total de 3.000 editores, apenas 15 têm vendas superiores a 50 milhões de euros. Os outros têm entre € 5 milhões e € 15 milhões. Diante desse tipo de concorrência, os editores precisam se diferenciar. A diferenciação de produtos tem seus limites: uma vez que a oferta ideal tenha sido desenvolvida, todos estarão oferecendo a mesma coisa. A diferenciação de preços é perigosa: se as margens forem muito reduzidas, o modelo de negócios estará ameaçado. Se você não se diferenciar por produto ou preço, como poderá se destacar da multidão?
Tranquilizando os clientes
Precisamos olhar para o cliente. Quais são os fatores que o estão impedindo? Dois aspectos são os mais importantes:
- a segurança do serviço oferecido: usar SaaS significa confiar seus dados a um provedor de serviços que os armazenará em uma empresa de hospedagem. Qual é o nível de risco envolvido? Como você pode ter certeza de que seus dados não serão usados indevidamente ou perdidos?
- a sustentabilidade do editor: se o provedor de SaaS sair do mercado, o que acontecerá com os dados? e o serviço será interrompido?
Essas perguntas são as principais objeções de sua equipe de vendas. E elas são legítimas. Para respondê-las, um argumento de vendas sólido e bem fundamentado é, obviamente, um bom começo. Mas será que isso é suficiente?
A importância das opiniões de terceiros
Não importa o quanto você seja convincente, não importa o quanto você sorria, nada vale a opinião de terceiros. O mesmo acontece em todos os setores: no comércio eletrônico, com as avaliações dos consumidores, e no comércio eletrônico, com as avaliações dos vendedores. Seu cliente potencial que está prestes a assinar contrato está ansioso por opiniões externas. Ele será decisivo em sua decisão. E no setor de SaaS, embora as avaliações dos clientes sejam importantes, os credenciamentos profissionais têm um impacto ainda maior.
Rótulos que comprovam isso
O cenário de SaaS está se consolidando
A Exaegis é uma agência de classificação que emite selos por meio da realização de uma análise financeira da empresa. Ela oferece um relacionamento de "terceiros confiáveis " entre o editor e seus clientes. Imparcial, ela baseia sua avaliação em auditorias e fornece evidências tangíveis para julgar o desempenho, a saúde financeira e a confiabilidade dos editores de software. Essa iniciativa reforça a transparência esperada pelos clientes finais e também pelos parceiros financeiros em termos de gerenciamento de negócios (gerenciamento financeiro, gerenciamento de ativos, etc.). Essa prática cada vez mais difundida de diagnóstico financeiro e operacional está gradualmente dando estrutura e segurança ao setor.
Dois rótulos relevantes
Os selos Exaegis se baseiam em uma análise operacional e em uma análise financeira, avaliando os riscos de continuidade, segurança e reversibilidade, com o objetivo de estabelecer o perfil de risco do editor. Dependendo da idade da organização, a Exaegis oferece dois rótulos diferentes:
- o selo Startruxt: destinado a editores e startups com menos de três anos de existência. Ele é concedido por três anos e revisado duas vezes por ano. Aqui, a análise operacional se baseia nos seguintes temas:
- testes de mercado e resultados iniciais
- qualidade do design
- implementação e fornecimento de serviços
- recursos humanos
- ameaças recorrentes
- o selo Truxt: destinado a editores de software com mais de três anos de existência e faturamento inferior a 15 milhões de euros. Ele é concedido por três anos. Aqui, a análise operacional se concentra nesses temas:
- vendas e relações com o cliente
- produção de serviços
- recursos humanos
- melhoria da qualidade
- transferências de serviços (integração e reversibilidade)
- modelo de negócios - direção, gerenciamento e administração
A Exaegis não se limita a avaliar, ela vai além. Uma vez que o selo tenha sido concedido, ela atua como garantidora. Em caso de falha, a Exaegis fornece a continuidade do serviço ou uma garantia financeira aos clientes do detentor do selo. Um argumento poderoso para tranquilizar os clientes de uma vez por todas!
Um círculo virtuoso para a editora
Além do impacto em termos de imagem e confiabilidade, a etiquetagem é uma referência interessante para o editor. Você pode achar que está na vanguarda, mas quem pode dizer que seus concorrentes não estão fazendo melhor? O benchmarking de seu desempenho é uma fonte valiosa de informações. Ele permite que você :
- conhecer melhor a si mesmo: você sabe quais são seus pontos fortes em comparação com outros. Como resultado, sua equipe de vendas estará mais bem equipada para persuadir durante a prospecção.
- melhorar: você identificou suas áreas de melhoria, portanto, sabe onde precisa trabalhar.
Uma dinâmica positiva é criada, unindo suas equipes em torno de um objetivo coletivo e concreto. Empresas como a Backupia, para backup on-line, ou a Talentsoft, para recursos humanos, optaram por um rótulo exaegis. Então, por que você não deveria?
Os editores terão que mostrar suas credenciais cada vez mais. Transparência e garantias são exigências cada vez maiores dos clientes finais. É uma boa ideia estar à frente do jogo e demonstrar sua excelência operacional e saúde financeira. Mesmo que isso signifique melhorar suas pontuações à medida que avança, em vez de arriscar um exercício de garantia de qualidade do fornecedor que você não esperava.
Artigo traduzido do francês