Como os serviços de concierge eletrônico estão transformando a experiência de assistência pessoal
E-concierge, concierge digital ou concierge on-line... Essas três palavras abrangem a mesma realidade: a mudança de um serviço tradicional de assistência pessoal e concierge para um modelo 100% digital.
O objetivo dessa transformação é se adaptar aos novos desafios trazidos pela transformação digital e pelas novas demandas dos consumidores, com vistas ao desenvolvimento dos negócios.
Mas para colher os benefícios de um serviço de concierge eletrônico, é preciso entender do que se trata.
Vamos desvendar a questão dos serviços de concierge digital. Em seguida, vamos conhecer os diferentes tipos de ferramentas disponíveis para apoiar as empresas que desejam oferecer serviços de assistência pessoal a seus clientes.
Conciergerie eletrônica: definição
De serviços de concierge privados...
Inicialmente, um serviço de concierge privado é uma estrutura que oferece a seus clientes a oportunidade de realizar várias tarefas em seu nome, desde receber entregas até lidar com formalidades administrativas.
Em resumo, são serviços de assistência pessoal com um escopo muito amplo:
- serviço de quarto durante estadias em hotéis,
- reservas de hotéis e restaurantes
- serviços de limpeza
- assistência em mudanças,
- serviços de lavanderia,
- atividades de jardinagem,
- assistência administrativa,
- vigilância domiciliar durante uma ausência,
- cuidados com crianças,
- passeios e babá de animais de estimação,
- entrega ou recebimento de encomendas,
- planejamento e organização,
- treinamento particular,
- recomendações personalizadas, etc.
... aos serviços de concierge on-line
Os serviços de concierge digital nasceram da transformação digital da sociedade e de todos os novos hábitos de consumo resultantes dela:
- uso crescente de smartphones
- a busca pelo imediatismo,
- mobilidade crescente, etc.
Para atender a essas necessidades, novas plataformas (geralmente criadas por empresas iniciantes de concierge, como a Alfred Conciergerie) vêm sendo desenvolvidas há vários anos. E todas elas compartilham a mesma ambição: dar aos usuários a oportunidade de gerenciar seus serviços com apenas alguns cliques.
☝️ Vale a pena observar que os clientes dos serviços de concierge on-line incluem tanto pessoas físicas quanto profissionais, e cada vez mais empresas recorrem aos serviços de um serviço de concierge corporativo.
Serviços de concierge eletrônico, serviços de concierge digital e serviços de concierge on-line: quais são as diferenças?
Quais são as diferenças entre esses termos?
Todos esses novos conceitos abrangem a mesma missão, ou seja, colocar as novas tecnologias a serviço das atividades de concierge. No entanto, quando damos uma olhada na Web, vemos que :
- o termo serviço de concierge digital parece mais genérico,
- o termo e-conciergerie é mais usado nos setores de turismo e hotelaria,
- o termo serviço de concierge on-line está mais relacionado à administração de aluguéis.
Quem usa os serviços de concierge eletrônico?
O escopo dos serviços de concierge digital é muito amplo. Portanto, para entender melhor o conceito, vamos nos concentrar em dois setores que estão crescendo rapidamente.
Serviços de concierge eletrônico para hotéis
92% dos viajantes usam seus telefones celulares durante a estadia.
Veille Info Tourisme
Para aumentar a satisfação de viajantes cada vez mais conectados, os profissionais de hotelaria e turismo em geral estão digitalizando cada vez mais o serviço de quarto tradicional. Ao fazer isso, eles estão :
- facilitar as reservas e a organização geral da viagem (gerenciando o check-in e o check-out, por exemplo) ;
- criar facilmente um programa de fidelidade
- distribuir informações sobre seu hotel ou acomodação;
- oferecer serviços adicionais, como recomendações turísticas geolocalizadas.
De fato, os turistas agora querem aproveitar a experiência dos profissionais para ter acesso a "boas ofertas". Portanto, o papel dos hoteleiros deve evoluir para além do simples fornecimento de acomodações, a fim de oferecer aos hóspedes uma estadia inesquecível.
Em outras palavras, o objetivo é melhorar o relacionamento com o cliente, com vistas a fidelizá-lo, especialmente por meio de comunicações mais bem direcionadas.
Serviços de concierge corporativo on-line
Os serviços de concierge corporativo existem há muito tempo, mas nos últimos anos o mercado se adaptou às novas necessidades dos profissionais, digitalizando a profissão.
Atualmente, existem plataformas que podem se adaptar ao tamanho de cada empresa, e não apenas a grandes estruturas, já que a presença de uma pessoa física no local não é mais necessária.
Exemplo de um serviço de concierge eletrônico corporativo:
Vantagens dos serviços de concierge digital
Para empresas que assinam um serviço de concierge eletrônico
- Aumento da produtividade dos funcionários, graças a um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Os funcionários economizam tempo diariamente, pois têm acesso a uma ampla gama de serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer lugar;
- Retenção de talentos: os serviços de concierge corporativo digital contribuem para seu bem-estar no trabalho;
- Recrutamento mais fácil: esse tipo de serviço pode fazer a diferença entre você e outros recrutadores, além de aprimorar a marca de seu empregador.
Para profissionais que oferecem serviços de concierge on-line
- Economize tempo e aumente a produtividade ao gerenciar serviços: todas as informações são centralizadas em uma única ferramenta. Além disso, as plataformas de concierge eletrônico também oferecem suporte ao gerenciamento administrativo, de horários, contratos etc;
- Aumento da satisfação e da fidelidade do cliente, graças a uma experiência de concierge aprimorada e diferenciada. Além disso, graças à coleta de dados otimizada por ferramentas digitais, fica mais fácil fornecer recomendações personalizadas aos consumidores;
- Um aumento na cesta média de compras, principalmente devido à venda mais fácil de serviços adicionais (cross-selling).
Qual aplicativo de concierge devo escolher?
Há muitos aplicativos de concierge on-line, alguns dos quais são especializados em diferentes setores.
Se você é um hotel ou uma empresa que deseja desenvolver seu próprio serviço de concierge on-line, aqui estão alguns exemplos de soluções. Eles servirão para ilustrar a gama de possibilidades oferecidas pela assistência pessoal on-line.
🛠️ Miri e-conciergerie, uma plataforma personalizável, concentra-se mais nos serviços de concierge digital de hotéis. Ela oferece suporte aos profissionais do setor que desejam :
- vender e oferecer serviços adicionais (cafés da manhã, atividades, etc.) ;
- e gerenciar facilmente seus vários parceiros.
🛠️ Ogustine Conciergerie é um software que facilita a criação e o gerenciamento de seus serviços de concierge, sejam eles B2B ou B2C.
A plataforma permite que você :
- reservar serviços (mesmo por videoconferência) 24 horas por dia, 7 dias por semana e pagar on-line;
- facilitar o gerenciamento diário (contratos, áreas de serviço, etc.) por meio de uma seção de back-office.
🛠️ O Wiidii é um assistente pessoal universal. Ele usa tecnologias de inteligência artificial (em particular, aprendizado de máquina) para oferecer serviços de concierge personalizados com base nas preferências do cliente.
As empresas, especialmente os grandes grupos, podem, portanto, recorrer à tecnologia da Wiidii para desenvolver uma solução de marca branca para elas.
Você está pronto para oferecer seus serviços de concierge on-line? Em caso afirmativo, qual solução planeja usar?
Artigo traduzido do francês