Do HRIS ao Gerenciamento de Relacionamento com Funcionários (ERM)
Geração Y, bem-estar no trabalho, flexibilidade e autonomia: como o RH pode se adaptar às novas expectativas dos funcionários? Se você estiver acompanhando as tendências do HRIS, poderá encontrar a resposta no Employee Relationship Management (ERM), que coloca os funcionários no centro das atenções da empresa. Vamos dar uma olhada em como os Recursos Humanos estão redefinindo sua função, especialmente graças ao software de gerenciamento de RH (HRIS).
Gerenciamento do relacionamento com o funcionário: definição
O Gerenciamento do Relacionamento com o Funcionário (ERM) refere-se a um conjunto de métodos e técnicas projetados para criar um relacionamento sólido entre os funcionários e a empresa, a fim de aumentar a fidelidade. Essa disciplina de RH é inspirada nas técnicas de marketing e vendas associadas ao relacionamento com o cliente.
O mercado de trabalho mudou consideravelmente desde os anos 2000. Os funcionários têm novas expectativas e novos comportamentos. É por isso que o departamento de Recursos Humanos está fazendo a transição para o ERM, que é uma resposta melhor aos desafios atuais de RH.
Os funcionários mudaram muito em um curto espaço de tempo
O desenvolvimento maciço de novas tecnologias de informação mudou radicalmente a maneira como as pessoas se comunicam. De acordo com a IDC, nada menos que 1,47 bilhão de smartphones foram vendidos em 2016, com 74% dos europeus equipados com um. Esse acesso permanente às informações teve um impacto duradouro nas empresas, onde o BYOD (Bring Your Own Device), a prática de usar um telefone pessoal para trabalhar, deu origem a novos usos e novos requisitos.
74% dos europeus têm um smartphone
Por exemplo, os funcionários precisam acessar suas informações de qualquer lugar e a qualquer momento. O desenvolvimento de suas habilidades é cada vez mais feito por meio de tutoriais curtos (artigos, vídeos) em vez de treinamento presencial. Os funcionários também estão muito mais móveis, quer estejam viajando a negócios ou trabalhando remotamente.
Os funcionários querem ser reconhecidos como indivíduos
A satisfação do funcionário baseada apenas no salário atingiu seu limite com a crise de 2008. Atualmente, vários estudos mostram que, em média, 60% dos funcionários consideram as condições de trabalho uma prioridade. Portanto, os departamentos de recursos humanos precisam deixar de gerenciar carreiras e passar a gerenciar indivíduos: ERM.
O software moderno de HRIS (Yourcegid HR Y2 On Demand, por exemplo) oferece aos funcionários uma plataforma com conteúdo relevante para cada funcionário. Os funcionários se beneficiam de espaços colaborativos nos quais podem se comunicar, colaborar e recuperar informações pessoais (foto, conta bancária, bases de conhecimento, propostas de treinamento personalizadas etc.).
60% dos funcionários consideram as condições de trabalho uma prioridade.
Os dados mantidos pelos departamentos de RH podem ser usados para tornar os espaços privados dos funcionários e os vínculos com os funcionários mais relevantes, desde que duas condições sejam atendidas:
- O HRIS deve ter funcionalidades que aproveitem esses dados: propostas de treinamento personalizadas: interface personalizada (foto, nome), notícias personalizadas.
- O HRIS deve estar em conformidade com as regulamentações europeias sobre proteção de dados de funcionários, que entrarão em vigor em maio de 2018, para que o empregador não seja responsabilizado.
Por fim, os funcionários estão buscando reconhecimento, boas condições de trabalho e respeito. Esses três fundamentos estão mudando radicalmente o ambiente de trabalho: instalações agradáveis, gerenciamento ágil, comunicação, ferramentas de trabalho flexíveis e eficientes. Tudo precisa ser repensado com o objetivo de reter os funcionários.
O ERM possibilita a criação de um relacionamento real com os funcionários. É parte integrante da fidelização dos funcionários, o que , em última análise, permite que a empresa maximize seu retorno sobre o investimento. O ERM também traz o benefício de criar uma cultura forte que os indivíduos mais talentosos apreciam particularmente.
O fim da função de RH como uma função de suporte isolada
Por sua vez, os departamentos de RH precisam se adaptar. Novas relações de colaboração estão surgindo para substituir os processos de cima para baixo:
- Rede de funcionários: os funcionários compartilham informações entre si. Nas empresas mais avançadas, são os próprios membros de um projeto que estão procurando habilidades em sua empresa sem perguntar ao Departamento de Recursos Humanos.
- Os funcionários querem se comunicar diretamente com o RH: feedback, ideias para aprimoramento, perguntas. O RH tem habilidades e conhecimentos aos quais eles querem ter acesso.
- O conceito de treinamento à la carte está se desenvolvendo para a nova geração Y, que aprende com tutoriais curtos, que duram apenas alguns minutos. Para controlar essa nova forma de aprendizado, o RH deve ser capaz de oferecer conteúdo por meio de um espaço dedicado.
- Por fim, o RH precisa ser capaz de transmitir informações aos funcionários de forma mais eficaz, segmentando as populações (gerentes, funcionários permanentes, funcionários com contratos de prazo fixo etc.) e personalizando as comunicações.
A transição para o ERM requer suporte para novos métodos, mas nada é possível sem um HRIS moderno. Veja a Cegid, por exemplo, que realizou uma revisão profunda de seu método e produto: Yourcegid RH Y2 On Demand.
HRIS: uma ferramenta para a transição para o ERM
A Cegid deu um salto qualitativo no uso com sua nova versão "Yourcegid RH Y2 On Demand". Ao fornecer ao RH e aos funcionários uma plataforma em nuvem completa, ela facilita o uso e consolida o relacionamento com os funcionários.
Sua entrada de autoatendimento permite que os funcionários atualizem seus dados bancários quando eles forem alterados e enviem solicitações de férias on-line. As solicitações de férias são enviadas diretamente aos gerentes para aprovação, reduzindo o tempo de espera dos funcionários. Os recibos de pagamento, por sua vez, são desmaterializados e acessíveis em uma área privada.
O ambiente da folha de pagamento é totalmente seguro, com padrões comparáveis aos usados pelos bancos, e os dados são hospedados na França. A Yourcegid antecipa as mudanças nas regulamentações nacionais e europeias para garantir que as práticas de RH estejam em conformidade com as obrigações legais. Como o software é atualizado continuamente, o departamento de RH não precisa se preocupar com riscos.
O Yourcegid também é surpreendentemente funcional quando se trata de gerenciamento de talentos. O HRIS abrange o planejamento, a aquisição, a retenção e o desenvolvimento de indivíduos de alto potencial: treinamento personalizado, gerenciamento de entrevistas, desenvolvimento de habilidades e assim por diante.
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Conclusão
A ERM é uma importante tendência de RH que visa a adaptar a estratégia corporativa às novas expectativas dos funcionários. Os benefícios podem ser vistos em uma melhor retenção de funcionários e, portanto, em um maior retorno sobre o investimento. Como resultado, os departamentos de RH precisam mudar seus métodos, mas também usar ferramentas adequadas. O HRIS é um pacote de software estruturante que deve preparar o caminho para as práticas modernas.
Artigo traduzido do francês