Varejistas: uma nova organização voltada para o comércio eletrônico é necessária para sobreviver à crise
Hoje em dia, seja nas redes sociais, na TV ou em qualquer outra mídia, a crise de saúde está no centro das discussões e debates.
Alguns estão lidando melhor do que outros com esse ambiente opressivo. Não é incomum ouvir que pequenos comerciantes, donos de restaurantes, artesãos etc. estão fechando as portas porque não conseguiram manter seus negócios em funcionamento no ano passado.
No entanto, alguns pequenos atores locais estão se saindo bem. Mas como? Por que eles estão conseguindo? O que eles estão fazendo que é diferente dos outros?
Bem, muito simplesmente, eles estão se baseando no que funciona. Eles entendem as mudanças e se adaptam rapidamente às mudanças na demanda. Podemos ver que os varejistas que sobreviveram à crise e ainda estão sobrevivendo hoje integraram rapidamente o comércio eletrônico à sua organização. A transição digital foi obrigatória e teve de ser acelerada, com pressa para alguns.
Os desafios da crise e da contenção para o comércio em 2021
O varejo mudou. O comportamento do consumidor também está mudando como resultado da crise atual. Os desafios são mais numerosos do que nunca e estão ligados à tecnologia digital. O confinamento, o toque de recolher e outras restrições limitam o acesso ao consumo. O desafio para as empresas é encontrar soluções que continuem a atender às necessidades dos consumidores, levando em conta as regulamentações.
Para as VSEs e as PMEs, os desafios estão relacionados mais especificamente a uma queda nas vendas e na demanda. Os franceses tendem a economizar nesses tempos sombrios. O que parece lógico, apesar de tudo.
A dificuldade também está em aproveitar as oportunidades apresentadas por essa crise e pelas repetidas paralisações. Como podemos nos adaptar? E a que exatamente precisamos nos adaptar?
As expectativas e necessidades dos clientes mudaram. Seus hábitos mudaram. Eles tendem a economizar mais e a comprar produtos essenciais.
Os padrões de compra também mudaram. Os consumidores querem comprar muito mais localmente, evitando as lojas físicas em favor das compras on-line, do click and collect ou de qualquer outro tipo de entrega. No que diz respeito ao pagamento, os métodos sem contato são obviamente preferidos.
Então, como podemos atender a essas novas expectativas? Como podemos nos adaptar a essas novas necessidades? As VSEs e as PMEs realmente precisam levar em conta esses tipos de considerações se quiserem permanecer "no jogo".
Vendas on-line: uma transformação digital necessária
Parece claro que a tecnologia digital é parte da solução para que as pequenas e médias empresas continuem a alcançar seus consumidores. Além de abrir novos caminhos de ação, a tecnologia digital está ajudando a aumentar a produtividade da equipe, o gerenciamento do atendimento ao cliente e, simplesmente, o relacionamento entre a marca e o consumidor.
Para se adaptar à situação atual e evitar a perda de muitas vendas, várias ferramentas são essenciais para as VSEs e as PMEs:
- um site de comércio eletrônico é essencial;
- softwares como o CRM (para melhor gerenciamento da experiência do cliente, contatos etc.) estão se tornando essenciais;
- e as soluções que permitem gerenciar as tarefas administrativas diárias com mais eficiência também são essenciais se você quiser economizar tempo em seu negócio principal: vender.
Existir durante a crise, mas, acima de tudo, sobreviver ao período pós-crise, exige uma transformação digital acelerada. De fato, as PMEs que concluíram com êxito sua transformação digital parecem ter sido mais resistentes durante a crise.
Portanto, não é mais suficiente ter uma loja de comércio eletrônico. Está claro que o relacionamento com o cliente e o gerenciamento mais fácil das tarefas administrativas (por exemplo) são elementos essenciais para garantir que seu VSE ou PME opere e sobreviva.
As funções e ferramentas essenciais para otimizar seu negócio de comércio eletrônico
Para aumentar a produtividade de suas equipes, para apoiar cada departamento na execução eficiente de suas tarefas e com o objetivo de continuar vendendo apesar da crise, é preciso ir além de simplesmente oferecer um site de comércio eletrônico aos seus consumidores-alvo.
Há ferramentas disponíveis para ajudá-lo a gerenciar o fluxo de novos clientes on-line. Por exemplo, é possível sincronizar seu site de comércio eletrônico com seu software de gerenciamento (faturamento).
Sincronização do seu site de comércio eletrônico com o seu sistema ERP
O software de sincronização, como o Atoo-Sync GesCom, permite que você comece a trabalhar rapidamente. Em vez de ter que reinserir tudo duas vezes (no seu site de comércio eletrônico e no seu software de gerenciamento), o software de sincronização possibilita :
- facilitar a colocação de produtos on-line;
- exibir produtos pelo preço certo, com base na disponibilidade de estoque;
- e, acima de tudo, a principal função desse tipo de ferramenta, importar pedidos diretamente para o software de faturamento.
Isso garante que os dados inseridos sejam seguros, reduzindo o risco de erros no endereço, no produto ou na quantidade a ser entregue.
Esse tipo de software é essencial para economizar tempo em suas tarefas diárias de comércio eletrônico. Seja qual for o seu CMS, há uma maneira de conectar seu site de comércio eletrônico e seu ERP e economizar tempo!
Contabilidade do seu site de comércio eletrônico
Há também módulos que permitem gerenciar a contabilidade do seu site de comércio eletrônico com muito mais facilidade. O Atoo-Sync Export Compta, por exemplo, é muito útil para realizar todas as tarefas contábeis diárias, como IVA, DEB e impressão de balanços. Você nem precisa saber nada sobre contabilidade.
O software SaaS, como o Atoo-Sync Export Compta, conecta o seu site de comércio eletrônico ao seu software de contabilidade. Tudo o que você precisa fazer é importar vendas, pagamentos e notas de crédito diretamente para o seu software de contabilidade. E para obter uma visão geral financeira mais precisa da sua empresa, você pode distinguir as contas de vendas por país e taxa de imposto e os métodos de pagamento por conta bancária e diário.
Com um gateway como esse, você não precisa mais inserir as mesmas informações em dois bancos de dados diferentes.
Sua transformação digital é rápida e fácil! Graças a essas soluções, todos os departamentos da empresa têm acesso a um banco de dados centralizado que lhes permite :
- gerenciar o banco de dados de produtos
- gerenciar compras de fornecedores
- atualizar listas de preços
- processamento de documentos de vendas até o faturamento (pedidos de compra, notas de entrega, faturas),
- gerenciamento contábil,
- gerenciamento de preços BtoC e BtoB, etc.
Por fim, é essencial usar ferramentas que o ajudem a economizar tempo e gerenciar seus negócios no dia a dia, para que você possa ser o mais eficiente possível nesses tempos de crise, quando o comércio eletrônico substituiu parcialmente as lojas físicas.
Comece ou continue a transformação digital de sua empresa com tranquilidade, adaptando-se às novas necessidades do mercado da forma mais simples possível!
Artigo traduzido do francês