Desempenho do RH, ou como transformar números em sucesso!
Quando pensamos em desempenho empresarial, pensamos imediatamente nos departamentos de vendas ou marketing. No entanto, uma organização empresarial é uma máquina complexa, em que cada parte desempenha um papel fundamental para seu bom funcionamento. O departamento de recursos humanos não é exceção à regra.
Ele precisa enfrentar vários desafios, pois tem de trabalhar tanto para a eficiência quanto para o bem-estar de seus funcionários.
Portanto, toda empresa deve tomar medidas para melhorar seu desempenho de RH, tanto em termos de monitoramento de resultados quanto de implementação de um plano de ação.
Quais são os indicadores de desempenho de recursos humanos ? Por que é importante analisá-los com rigor? Existem ferramentas que podem ajudá-lo nessa tarefa?
Descubra neste artigo em coautoria com a consultora de recursos humanos Laure Guérin-Taquet 💡.
O que é desempenho de recursos humanos?
O conceito de desempenho de RH refere-se à eficácia da função de recursos humanos de uma empresa, por meio de vários aspectos:
- produtividade do funcionário ;
- comprometimento e satisfação dos funcionários
- desenvolvimento e gerenciamento de habilidades dos funcionários;
- a atratividade da organização por meio de sua marca de empregador e recrutamento, etc.
Em suma, o espectro é amplo e, consequentemente, o número de KPIs a serem monitorados também. KPIs que, obviamente, são selecionados de acordo com a estratégia geral da organização 😉.
Por que o desempenho do RH é importante?
Quais são os problemas relacionados ao desempenho dos recursos humanos?
O desempenho dos recursos humanos é um componente essencial do desempenho geral de uma organização. Atualmente, quando se trata de questões relacionadas a pessoas, estamos lidando com muito mais do que apenas uma função administrativa.
Como o próprio nome sugere, o departamento é responsável pelos recursos da empresa... recursos que são mais do que essenciais para seu bom funcionamento!
Em termos práticos, em um cenário de um mercado de trabalho restrito e de mudanças nas aspirações dos funcionários, imagine um departamento de RH que :
- tem dificuldade para recrutar os perfis certos ;
- não dá atenção suficiente ao bem-estar dos funcionários, com o risco de que eles saiam para outro lugar;
- não faz uso adequado das habilidades dos funcionários, etc.
☝️ Sem mencionar o fato de que a concorrência é grande não só em nível de recrutamento, mas também em nível de negócios, é claro. Portanto, você precisa poder contar com recursos eficientes e qualificados.
Os benefícios de um departamento de RH de alto desempenho
O bom desempenho do RH desencadeia um círculo virtuoso:
- os funcionários têm interesse em permanecer na empresa e se envolvem totalmente em seu projeto;
- sua satisfação no trabalho é evidente;
- o que aumenta a boa reputação da organização;
- o que, por sua vez, facilita o recrutamento.
Em resumo, um departamento de recursos humanos que funcione bem :
- tem um impacto positivo na produtividade, graças, em parte, a medidas adequadas de recrutamento e treinamento;
- contribui para o comprometimento dos funcionários, reduzindo a rotatividade e promovendo a retenção de talentos; e
- fortalece o alinhamento com os objetivos estratégicos, por meio do monitoramento regular do desempenho.
Mas para melhorar a eficácia do RH, você ainda precisa medi-la 📏 !
Uma palavra do especialista
Embora o desempenho do RH seja geralmente medido por meio de números e resultados concretos, a incorporação do bem-estar dos funcionários nessas avaliações poderia revolucionar a maneira como as empresas percebem sua eficácia interna.
O envolvimento e a satisfação dos funcionários são fatores-chave que influenciam diretamente sua produtividade e criatividade. Ao incluir indicadores relacionados ao bem-estar no trabalho, como níveis de estresse, satisfação no trabalho e oportunidades de desenvolvimento profissional nos sistemas de informações de RH, as empresas podem obter uma compreensão mais holística de seu desempenho.
Essa abordagem mais inclusiva não apenas melhora o ambiente de trabalho, mas também permite que possíveis gargalos e desafios futuros sejam previstos de forma mais eficaz, levando a estratégias de RH mais robustas e adaptáveis.
Como você pode medir o desempenho de seu departamento de RH?
1 - Defina seus objetivos
Medir o desempenho do RH não é uma tarefa fácil: estamos lidando com uma enorme variedade de atividades, desde o gerenciamento administrativo até o gerenciamento de habilidades, desde o recrutamento até a qualidade de vida no trabalho.
Em outras palavras, é preciso fazer escolhas!
Comece determinando os objetivos do departamento, levando em conta tanto :
- as necessidades e prioridades da organização
- a estrutura do departamento de recursos humanos
- os desafios que ele enfrenta.
Por exemplo, uma empresa de tecnologia com ambições de aumentar sua participação no mercado por meio do desenvolvimento de um produto inovador dependerá muito do RH para recrutar e/ou treinar uma equipe suficientemente qualificada.
Vale a pena saber: para ser viável e motivador, um objetivo deve ser SMART:
- Específico ;
- Mensurável ;
- Attainable (atingível);
- Realista;
- Definido temporalmente.
2 - Defina seus KPIs
Exemplos de indicadores de RH
A próxima etapa da gestão de desempenho de RH é definir seus KPIs com mais precisão, aqueles que serão monitorados de perto para garantir que você atinja os objetivos que definiu 🔎.
Então, quais são os KPIs de RH ?
Há muitos deles, portanto, aqui estão alguns exemplos:
- KPIs sobre recrutamento:
- número de recrutamentos ;
- duração média de uma campanha de recrutamento;
- índice de qualidade de recrutamento, etc.
- KPIs sobre absenteísmo:
- taxa de absenteísmo ;
- custo do absenteísmo ;
- taxa de frequência, etc.
- KPIs sobre treinamento e desenvolvimento de habilidades:
- número de cursos de treinamento oferecidos ;
- taxa de sucesso do treinamento; etc;
- taxa de recrutamento interno, etc.
- KPIs sobre o clima social:
- taxa de rotatividade de pessoal ;
- tempo médio de serviço;
- Net Promoter Score dos funcionários, etc.
👉 Você pode encontrar todas essas métricas e muitas outras em nosso artigo sobre indicadores de RH.
Como você escolhe os KPIs certos?
Como é contraproducente (e relativamente impossível 🫠 ) monitorar cuidadosamente todos os possíveis indicadores de RH, como escolher os seus?
De forma simples, garantindo que eles :
- estejam alinhados com as ambições da empresa ;
- mensuráveis, usando dados confiáveis e de fácil acesso; e
- sejam representativos dos objetivos e das atividades da função de RH como um todo;
- Capacidade de evoluir rapidamente de acordo com as ações e iniciativas que planeja implementar.
3 - Colete e analise os dados necessários
Depois de selecionar seus indicadores, você precisa :
- identificar onde seus dados podem ser encontrados;
- coletar os dados relevantes
- analisá-los para avaliar a eficácia da função de RH. O objetivo? Identificar tendências, pontos fortes e possíveis áreas de melhoria.
É claro que um departamento de RH eficaz não gasta horas por semana nessa tarefa 😮💨! É por isso que recomendamos automatizar essas operações o máximo possível usando ferramentas adequadas, como o HRIS (Human Resources Management Information Systems) ou até mesmo soluções especializadas em análise de dados.
Um software de business intelligence fácil de usar, como o MyReport, é perfeito para essa tarefa. Como ele funciona? Simplesmente conectando-se a todas as suas fontes de dados para recuperar e qualificar automaticamente as informações necessárias. Em seguida, você pode elaborar seus relatórios para análise com apenas alguns cliques. E graças às funções de visualização de dados do MyReport, você pode criar painéis visuais, atualizados em tempo real, para simplificar o compartilhamento de dados de desempenho de RH com a gerência.
4 - Apresente os resultados... da maneira correta!
Por sua própria natureza, os resultados de desempenho do RH precisam ser compartilhados, principalmente com a gerência. E por uma boa razão, as estratégias que surgirão dessas discussões precisam ser construídas em conjunto para manter os interesses comuns.
Portanto, tome cuidado com a forma de apresentar suas análises, prestando muita atenção aos seguintes aspectos:
- vocabulário. Evite jargões muito específicos que somente o pessoal de RH entende!
- tipografia e estética em geral, uma vez que uma apresentação atraente capta a atenção do leitor de forma mais eficaz;
- a maneira como os dados em si são apresentados.
Para esse último ponto, há uma série de regras a serem seguidas:
- escolha seus gráficos de forma inteligente, de acordo com o tipo de informação a ser transmitida. Por exemplo, uma comparação entre categorias requer um gráfico de barras. O famoso gráfico de pizza, por outro lado, é perfeito para representar a distribuição de dados como uma porcentagem de um total;
- não inclua muitos indicadores para não sobrecarregar os elementos;
- priorize os dados por ordem de importância e consistência. Você também pode agrupar indicadores relacionados;
- Forneça informações contextuais (descrições, anotações, etc.) para facilitar a compreensão.
5 - Monitore seus indicadores de RH regularmente
Se quiser ter um bom desempenho, você precisa monitorar seus indicadores regularmente.
Aqui também, a automação é a chave para economizar tempo e garantir a confiabilidade dos dados.
As ferramentas apresentadas acima (HRIS e software de business intelligence) incorporam painéis de controle capazes de atualizar os dados em tempo real. Isso significa que todos os participantes envolvidos na eficiência do RH têm acesso rápido às informações que estão procurando, quando precisam delas.
Como você pode melhorar o desempenho do RH? Nossas 3 dicas
#1 - Coloque em prática um plano de ação
O monitoramento do desempenho do RH é inútil se você não o acompanhar com um plano de ação projetado para melhorar seus pontos fracos.
Quando se trata de tomar medidas, você não tem muitas opções. Concentre-se nos objetivos do departamento de RH.
Isso pode envolver :
- estabelecer programas de desenvolvimento de habilidades;
- aprimorar o processo de recrutamento
- melhorar o bem-estar no trabalho e o desenvolvimento da carreira, com o objetivo de reter talentos;
- aumentar o desempenho dos funcionários;
- promover a diversidade e a inclusão, etc.
☝️Qu Seja qual for a direção de sua estratégia de RH, o sucesso dos projetos associados envolve :
- Atribuir responsabilidades claras a cada membro da equipe e às partes interessadas envolvidas;
- estabelecer prazos (realistas!) para cada ação.
#2 Cuide de seu processo em cada estágio da jornada do funcionário
Há muitos estágios na jornada de um funcionário em uma empresa, desde o recrutamento até a integração, o desenvolvimento, a retenção e o desligamento.
É essencial melhorar o desempenho de seu RH em cada um desses estágios, sem privilegiar um em detrimento de outro. O resultado é uma experiência geral positiva para os funcionários, que tem um impacto positivo sobre
- seu comprometimento e, portanto, seu desempenho
- na retenção de talentos
- a atratividade da empresa ao recrutar.
Por exemplo, a fase de indução é crucial (e ainda é negligenciada por muitas organizações), pois se o novo funcionário não se sentir bem-vindo, ele provavelmente decidirá não continuar a aventura. De fato, de acordo com a Combo, 6 em cada 10 funcionários terminam o período de experiência por conta própria.
#3 Envolva todos no desempenho do RH
O aprimoramento do RH é o negócio do departamento de recursos humanos... mas não é o único!
Muitos outros participantes da empresa têm um papel a desempenhar:
- Os funcionários. Como principais interessados, eles fazem uma contribuição de primeira linha para o desempenho geral da organização por meio de seu comprometimento, produtividade e colaboração. Como resultado, seu inestimável feedback alimenta a estratégia de recursos humanos.
- Gerentes. Eles desempenham um papel central, atuando como o elo entre a gerência e a equipe operacional. Além disso, eles desempenham um papel importante na sensação de bem-estar dos funcionários no trabalho.
- Gerência. Suas diretrizes e visão orientam os objetivos de RH. Além disso, seu apoio continua sendo essencial, principalmente porque detém as rédeas do orçamento 🤑.
- O Departamento Técnico. Implementa as ferramentas que apoiam os recursos humanos em sua busca pelo desempenho (gerenciamento de dados, automação de processos, comunicação mais fácil entre os funcionários etc.).
O que podemos aprender com o desempenho do RH?
Atualmente, o desempenho do departamento de recursos humanos é examinado tão de perto pela gerência quanto o de outros departamentos. Deve-se dizer que os riscos em termos de eficiência, bem como de custos, são altos. O departamento de RH pode se tornar uma verdadeira alavanca de crescimento ao recrutar as pessoas certas e desenvolver suas habilidades dentro do projeto da empresa.
Mas desempenho significa monitoramento de indicadores. Estabelecer e monitorar regularmente uma série de KPIs agora é parte integrante das atribuições do RH, que pode, é claro, contar com o apoio da tecnologia.
Graças a essa abordagem "centrada em dados ", eles podem aprender lições valiosas que lhes permitirão implementar ações que sejam benéficas tanto para a empresa quanto para seus talentos!
Artigo traduzido do francês