Por que você deve cuidar da experiência do funcionário agora
A experiência do funcionário é apenas mais uma palavra da moda?
Falar sobre uma simples tendência de RH seria um pouco simplista. Na realidade, é muito mais do que isso!
A experiência do funcionário está se tornando uma questão importante para as empresas: 43% delas introduziram uma política de experiência do funcionário, em comparação com 25% há dois anos.
Baromètre national de l’expérience collaborateur vue par les acteurs RH, Parlons RH
Longe de ser frívola ou secundária, a implementação de uma estratégia de experiência do funcionário pode ser uma verdadeira força para uma empresa: para reter talentos, aumentar o desempenho, expandir os negócios, manter-se competitiva e assim por diante.
Mas o que exatamente é a experiência do funcionário? O que está em jogo para a empresa e que medidas você precisa tomar para melhorá-la? E como saber se a experiência que você oferece é percebida como um sucesso?
Todas as respostas a essas perguntas neste guia abrangente , escrito em parceria com Déborah Romain-Delacour, psicóloga ocupacional e autora.
Experiência do funcionário: definição completa
Também conhecida como " experiência do funcionário" ou "EX", aé a soma total das interações, sentimentos e experiências de um indivíduo em uma empresa.
Ela se desenvolve ao longo da carreira do funcionário, desde seu status como candidato até sua vida cotidiana, sua trajetória profissional e seu desenvolvimento dentro da empresa, até o momento de sua saída.
Buscar a otimização do EX não significa apenas criar as melhores condições de trabalho possíveis. Significa também questionar as práticas de RH e de gerenciamento da empresa, a fim de identificar o que precisa ser melhorado e otimizado em cada fase do ciclo de vida do funcionário.
Essa abordagem começa com a escuta de seus funcionários, para conhecê-los melhor, identificar suas expectativas e responder a elas criando experiências positivas e personalizadas... em última análise, para poder construir sua lealdade a longo prazo.
A experiência do funcionário diz respeito a todos na empresa, independentemente da forma de contrato, do tempo de trabalho na empresa ou de seu status na organização.
Uma palavra do especialista
Quais são as principais diferenças entre a experiência do funcionário e outros conceitos de RH, como satisfação no trabalho ou envolvimento do funcionário?
A experiência do funcionário diz respeito ao que os funcionários sentem, pensam e vivenciam no ecossistema profissional em que trabalham. Para os empregadores, é uma estratégia real que consiste em proporcionar a seus funcionários uma experiência geral agradável. Dessa forma, uma imagem positiva e estável da empresa é construída gradualmente ao longo do tempo. Essa imagem é formada por momentos-chave na carreira do funcionário e influencia seu comportamento profissional cotidiano. O desenvolvimento dessa imagem começa quando o candidato que ainda não foi recrutado começa a pesquisar a empresa para se candidatar. Isso mostra o quanto a noção de marca do empregador é essencial.
O comprometimento, por outro lado, é instável. Ele flutua de acordo com as circunstâncias profissionais e pessoais, bem como com o humor do funcionário. A taxa de envolvimento é, portanto, variável; ela é medida em um determinado momento e evolui de acordo com vários parâmetros, tanto internos quanto externos ao funcionário .
Quanto à satisfação no trabalho, primeiro precisamos concordar com o que estamos medindo! A satisfação no trabalho é geralmente teorizada com base em fatores que diferem de acordo com os modelos conceituais. A satisfação no trabalho sentida pelos funcionários - assim como o comprometimento - é, portanto, instável , especialmente porque há variações de significado por trás dessa única terminologia.
Conclusão: como empregador, é essencial nos darmos os meios para gerar uma experiência positiva para os funcionários, pois isso influencia diretamente as representações da empresa construídas por nossas equipes, bem como o comportamento delas. A abordagem do núcleo central nos permite medir esse fenômeno psicossocial com precisão.
Os desafios da experiência do funcionário
Em uma época em que reter talentos é tão importante quanto adquiri-los, a experiência do funcionário deve estar no centro das preocupações da função de RH .
Trata-se de uma questão estratégica para as empresas em vários aspectos.
Otimização do recrutamento
Quando uma empresa se concentra na experiência do funcionário, as pessoas a conhecem.
Portanto, é mais fácil atrair os melhores talentos, especialmente em um contexto em que o mercado de trabalho está apertado para determinadas profissões e qualificações (profissões de TI, por exemplo).
Simetria de atenção
Um dos principais desafios enfrentados pelas empresas é a satisfação do cliente... e isso depende muito da experiência do funcionário.
Em outras palavras, quanto melhor e mais atencioso for o ambiente em que seus funcionários trabalham, maior será a probabilidade de eles fazerem o mesmo com seus clientes.
Isso é o que chamamos de simetria de atenções.
Comprometimento do funcionário
A experiência do funcionário anda de mãos dadas com a noção de comprometimento do funcionário.
Oferecer uma experiência única e diferenciada ajuda a :
- unir as equipes
- incentivar sinergias
- reduzir o absenteísmo
- incentivar a inovação e o surgimento de novas ideias,
- e, portanto, aumentar a produtividade e o desempenho geral da empresa.
Feedback e comunicação
As empresas que cuidam bem de seus funcionários também são movidas por uma cultura de feedback.
A comunicação regular entre todos na empresa, seja de cima para baixo, de baixo para cima ou multifuncional, incentiva :
- o progresso individual em direção aos objetivos da empresa,
- desenvolvimento de habilidades
- reconhecimento.
Mais uma vez, o desempenho da organização é aprimorado.
Retenção de talentos
Quando sabemos que o principal fator de motivação não é mais o dinheiro e que os funcionários estão menos inclinados a seguir uma carreira na mesma empresa, é fundamental fazer com que os funcionários queiram permanecer na empresa.
E por um bom motivo, a retenção de seus funcionários permite que você :
- desenvolver e manter o conhecimento interno
- criar um clima positivo
- reduzir os custos de recrutamento.
Marca do empregador
Trabalhar na experiência do funcionário significa que a marca do seu empregador pode brilhar em seu aspecto de RH e se destacar da concorrência em relação às empresas que não fazem disso uma prioridade.
É uma boa maneira de abordar os problemas de atração de talentos mencionados acima!
Transformando a função de RH
Seu departamento de RH está aprimorando suas habilidades e aproveitando as práticas de outros departamentos para melhorar suas capacidades: comunicação, trabalho em rede, gerenciamento de projetos multifuncionais, etc. Sua função de RH está de volta ao centro da vida corporativa.
QWL, para o bem-estar dos funcionários
A experiência do funcionário também contribui para a qualidade de vida no trabalho (QWL) e para o sucesso profissional dos envolvidos:
- bem-estar no trabalho, que se traduz em boa integração, menos estresse, melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal etc., o que pode favorecer a motivação e o desempenho individual;
- qualidade das trocas, em um ambiente que incentiva a escuta, a coleta de ideias e o compartilhamento de sentimentos com colegas e gerentes;
- valorização das habilidades, o que se traduz em reconhecimento pelo trabalho realizado, a percepção do significado do trabalho, bem como a apreciação das próprias habilidades e o apoio ao desenvolvimento da carreira;
- fortalecer o sentimento de pertencimento, oferecendo a oportunidade de trabalhar em uma aventura coletiva, para maior comprometimento e vínculo com a empresa.
Uma palavra do especialista
Por que o RH precisa dar atenção especial à experiência do funcionário atualmente?
Em 2011, Benoît Meyronin e Charles Ditandy publicaram um livro intitulado " Du management au marketing des services". Eles desenvolveram uma nova abordagem para as relações entre empregadores, funcionários e clientes: a simetria de atenções. Se uma empresa cuida de seus funcionários, estes cuidarão de seus clientes, criando um círculo virtuoso de relacionamentos que geram bem-estar e desempenho.
Hoje em dia, os funcionários usam as redes sociais para falar sobre seu empregador. Eles podem se tornar verdadeiros embaixadores ou , ao contrário, delatores, denunciando práticasruins .
Isso incentiva os empregadores a serem mais honestos e transparentes.
Medição da experiência do funcionário
Para melhorar a experiência do funcionário, é importante avaliá-la regularmente.
Que medidas práticas você pode tomar? Aqui estão algumas ideias:
- Defina objetivos: determine o que você deseja analisar e em que período;
- Monitore seus indicadores: avalie as mudanças observadas na experiência do funcionário à medida que sua empresa se desenvolve;
- Obtenha feedback: já no processo de integração e regularmente, dê feedback e incentive o compartilhamento de ideias para melhorar os processos;
- Analise os sentimentos: adote uma atitude real de ouvir e levar em conta o feedback que você recebe;
- adote uma abordagem de melhoria contínua: gerenciamento, relações sociais, comunicação interna, etc. Convide a agilidade para seu projeto!
Experiência do funcionário: um exemplo de uma empresa que acertou em cheio
Na Leroy Merlin, que vem implementando a gestão participativa desde 1994, "cada funcionário é um ativo a ser cultivado, não um recurso a ser usado".
Seu programa Vision visa envolver os funcionários nas decisões estratégicas para que todos possam co-construir o futuro da empresa. Ao ouvir e valorizar as iniciativas e ideias dos funcionários, a inovação e a satisfação do cliente são estimuladas.
Os 5 estágios da experiência do funcionário
1 - Recrutamento
A experiência do funcionário precisa ser abordada de forma diferente, dependendo da fase do ciclo de vida do funcionário. Ela começa quando o candidato descobre a oferta de emprego e continua durante todo o processo de recrutamento.
Conselho:
Nessa fase, pergunte-se sobre a experiência do candidato que você oferece, desde o primeiro contato do candidato com a sua empresa:
- Sua oferta de emprego é atraente? Ela deve ser clara e compreensível para atrair os melhores candidatos;
- Qual é a natureza das trocas de mensagens entre os candidatos e sua empresa (telefone, e-mail etc.) e que imagem elas transmitem sobre a empresa?
- Durante o primeiro encontro em suas instalações, que tipo de experiência de entrevista você oferece? A atmosfera que os candidatos encontram, a interação com outros funcionários etc. são uma forma de eles julgarem a empresa. Eles se sentiram bem-vindos? Você se beneficiará ao organizar seu recrutamento para torná-lo mais envolvente a partir desse estágio.
2 - Integração
Após o recrutamento, os novos funcionários precisam de um certo tempo para se acostumar com suas tarefas e com o ambiente de trabalho (horário de trabalho, processos, ferramentas etc.). O objetivo é promover sua experiência de integração, ou onboarding, na empresa e em suas equipes.
Um processo de indução eficaz visa fazer todo o possível para garantir que os recém-chegados se sintam à vontade, entendam como as coisas funcionam e se adaptem rapidamente à cultura da empresa... mantendo o entusiasmo inicial!
Se um novo funcionário não se sentir bem integrado e tiver uma experiência ruim desde o início na empresa, ele poderá ser levado a deixar a empresa antes do final do período de experiência.
Conselho:
Para evitar um fim precoce da aventura, tente antecipar ao máximo a chegada de seu novo funcionário:
- preparar o equipamento e montar a estação de trabalho,
- organizando uma reunião de boas-vindas ou um café,
- fornecer um folheto ou folha de boas-vindas que resuma os aspectos práticos da empresa (mapa das instalações, arquivos importantes, códigos de acesso etc.),
- nomear um patrocinador na equipe para explicar os hábitos da empresa e ajudar o recém-chegado a se aclimatar ao novo ambiente, etc.
3 - Desenvolvimento
Essa fase também é decisiva no relacionamento entre sua empresa e os funcionários. Ela diz respeito a todos os aspectos do trabalho diário do funcionário:
- operacional: carga de trabalho, senso de propósito, etc;
- relacional: interações com colegas, etc;
- gerencial: grau de autonomia concedido, responsabilidade, apoio para atingir os objetivos, disponibilidade, etc;
- o ambiente de trabalho: infraestrutura, equipamento tecnológico, possibilidade de trabalhar remotamente, mas também o bem-estar dos funcionários em teletrabalho, etc.
Mas também se trata de monitorar o desenvolvimento do funcionário, oferecendo a ele perspectivas de progressão e realização profissional em sua organização.
Conselho:
Para permitir que seus funcionários adquiram habilidades em seus cargos, você pode:
- Introduzir avaliações: produtividade, gerenciamento de tempo, trabalho em equipe, etc.
- Fornecer feedback regular durante as avaliações de desempenho individual,
- oferecer treinamento para ampliar suas habilidades, etc.
Não deixe de ouvir suas aspirações e desejos de desenvolvimento. Isso é uma grande vantagem para a sua marca de empregador, pois cada vez mais pessoas querem diversificar sua experiência profissional, em vez de seguir uma carreira em um único campo.
4 - Retenção
Esta talvez seja a etapa mais desafiadora para uma empresa: como reter seus talentos e manter o nível de desempenho deles? O custo de recrutamento de um substituto pode ser muito alto. Portanto, é fácil ver por que é necessário dedicar grandes esforços para reter os melhores talentos da empresa.
Conselho:
Há muitas maneiras de incentivar a retenção de seus funcionários. Isso pode ser feito trabalhando em sua marca de empregador, que desempenha um papel decisivo no vínculo de seus funcionários com a empresa. Certifique-se de que seus funcionários estejam em sintonia com os valores e a visão transmitidos pela empresa e que eles não estejam em desacordo com o que é aplicado no dia a dia.
5 - Saída
A saída efetiva da empresa deve ser tratada com o máximo de cuidado possível, para garantir que seja amigável e que sejam mantidas boas relações com um ex-funcionário. Entre outras coisas, isso garantirá que os indivíduos que estão saindo adotem uma comunicação favorável sobre a empresa.
Aconselhamento:
Embora qualquer saída faça parte da vida normal de uma empresa, vale a pena descobrir os motivos que levaram à saída. Por quê? Justamente para detectar possíveis fatores de atrito e informações úteis para otimizar a experiência do funcionário.
Organize uma entrevista de saída e crie as condições certas para que as pessoas falem. Sem dúvida, você obterá áreas valiosas para aprimoramento que ainda não haviam sido reveladas durante as entrevistas tradicionais.
Uma palavra do especialista
Meu último conselho para aprimorar a experiência do funcionário é criar uma organização de aprendizagem
organização de aprendizado.
Esse tipo de organização aumenta a satisfação e o comprometimento dos funcionários diariamente, com base em valores como compartilhamento, colaboração, emulação e curiosidade.
Ao incentivar o aprendizado coletivo e implementar uma abordagem de profissionalização, ela permite que os funcionários desenvolvam sua capacidade de aprender com a própria experiência e de criar e transmitir conhecimento mudando a maneira como trabalham. A vantagem desse tipo de organização é queela permite que o conhecimento circule e seja renovado, melhorando assim a eficiência no campo.
Experiência do funcionário e digital
Em última análise, o que todos esses estágios têm em comum é a criação de uma experiência centrada no funcionário. Em outras palavras, uma experiência que visa atender às expectativas dos funcionários e fazer com que eles se sintam bem em seu ambiente de trabalho.
Para conseguir isso, você precisa trabalhar em estreita colaboração com todos os departamentos da empresa. Esse trabalho colaborativo pode assumir a forma de sessões de trabalho conjuntas, workshops, sessões de brainstorming, a criação de uma caixa de ideias, etc.
Para criar uma experiência excepcional para os funcionários, por que não recorrer às possibilidades oferecidas pela tecnologia digital ? Uma solução de RH on-line pode ajudar a facilitar a comunicação entre as equipes, gerenciar seus projetos de RH, coletar dados e feedback... e muito mais!
🛠️ Exemplos de software:
- O PeopleSpheres é uma plataforma de RH projetada para gerenciar e aprimorar a experiência do funcionário. Seu portal da Web centraliza todas as suas ferramentas de RH em uma interface simples e personalizável.
No lado do funcionário, o software envolve ativamente todos na vida da empresa, oferecendo maior transparência e autonomia em questões de RH:- acesso a todo o software de RH a partir da plataforma (solicitações de férias, planilhas de horas, relatórios de despesas, etc.),
- chat integrado e formulários para fazer todas as solicitações de RH por meio da ferramenta (certificados, etc.),
- acompanhamento de carreira, treinamento e remuneração,
- caixa de sugestões digital, notícias corporativas e muito mais!
- O Zest by ZestMeUp é um pacote de software desenvolvido para maximizar o envolvimento dos funcionários e aumentar o desempenho dos negócios, mantendo o bem-estar no trabalho. A plataforma transforma os rituais de RH e de gerenciamento para proporcionar uma experiência melhor para os funcionários, mesmo os que estão no chão de fábrica, por meio de três módulos:
- Listen (Ouvir), para dar voz aos funcionários e medir seu comprometimento,
- Sucesso, para ajudá-los a atingir seus objetivos,
- Compartilhamento, para incentivar a colaboração, o surgimento de ideias e uma cultura de feedback.
Então, e se o seu HRIS fosse o ponto de partida para uma melhor experiência digital do funcionário?
Artigo traduzido do francês