A C.H.O.: todos por um e um por todos

O termo "Chief Happiness Officer " é muito comentado e tem a capacidade de provocar inúmeras reações. Isso é compreensível quando traduzido como "Diretor de Felicidade". Ele implica que alguém na empresa tem o poder de ser responsável pela felicidade de seus funcionários. Mas sejamos claros, ninguém pode ser responsável pela felicidade dos outros!

Especialmente porque a felicidade é uma busca pessoal que já é complexa o suficiente para ser definida por nós mesmos.

Para entender o verdadeiro papel do H.O.C. não se limite ao título dele ou ao que você lê na imprensa ou ouve na mídia. Por trás desse cargo há um ativo real, em termos das tarefas atribuídas ao C.O.H. e da vantagem estratégica que ele representa para a empresa como um todo.

Neste artigo, gostaríamos de dar ao Chief Happiness Officer uma chance de brilhar novamente. Portanto, vamos dar uma olhada no que realmente está por trás dessa figura emblemática que é o C.H.O. e que pode muito bem revolucionar a maneira como vivenciamos o trabalho.

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De onde vem o C.H.O.?

A função C.H.O. foi iniciada no Vale do Silício nos anos 2000 por Chade-Meng Tan, um engenheiro do Google que, na época, ocupava o cargo de "Jolly".Naquela época, ele era um "Jolly Good Fellow", responsável pelo desenvolvimento pessoal na empresa.

Então, há 10 anos, a profissão começou a ser democratizada nos Estados Unidos depois que Tony Hsieh, CEO da Zappos e autor do livro inspirador "The Happiness Company", decidiu trocar seu cargo pelo de "Jolly Good Fellow".Ele estava convencido de que seus funcionários não poderiam proporcionar felicidade aos clientes se a felicidade não estivesse no centro da estratégia da empresa.

No entanto, passariam muitos anos até que a profissão chegasse à Europa.

Foi Laurence Vanhée, ex-diretor de RH e autor de "Happy RH", em particular, que democratizou a profissão ao revolucionar o Ministério da Previdência Social da Bélgica, profundamente convencido de que a felicidade no local de trabalho é uma alavanca de desempenho sustentável para as organizações.

Por que se fala tanto sobre isso?

O surgimento da profissão de C.H.O. oferece uma resposta concreta à necessária evolução e transformação das empresas de hoje. Atualmente, estamos enfrentando três desafios.

1. A qualidade de vida no trabalho está se deteriorando

Embora toda a mídia esteja abordando o tema do bem-estar no trabalho, ou mesmo da felicidade no trabalho, paradoxalmente, o sofrimento no trabalho ainda é uma realidade para muitas pessoas. Esse sofrimento está assumindo formas cada vez mais diferentes. Depois do burn-out, o brown-out (tédio no trabalho) e o bore-out (perda de significado no trabalho) são a realidade diária de muitos funcionários.

2. Conhecemos o impacto positivo do bem-estar no trabalho sobre o desempenho

Agora é possível demonstrar cientificamente todos os benefícios que uma abordagem de bem-estar no trabalho pode trazer para uma organização. Sabemos, e temos as evidências que comprovam isso, que o gerenciamento por pressão é contraproducente. Portanto, não há nenhuma boa razão para não avançarmos em direção a empresas mais humanistas que colocam o bem-estar dos funcionários no centro de sua estratégia.

3. As gerações mais jovens estão buscando significado

A chegada dos Millenials ao mercado de trabalho está mudando fundamentalmente a maneira como as pessoas se relacionam com o trabalho e, portanto, com o mundo dos negócios. Com os novos usos da tecnologia digital, o desenvolvimento de projetos colaborativos e um desejo cada vez maior de realização pessoal, os jovens trabalhadores que estão entrando no mercado de trabalho estão buscando significado, autonomia e, muitas vezes, são resistentes à hierarquia.

Todos esses fatores estão abalando o mundo do trabalho e forçando as empresas a se transformarem rapidamente para lidar com um mundo que está mudando muito rapidamente (conhecido como mundo VUCA - Volatile, Uncertain, Complex & Ambiguous) e que está exercendo pressão contínua sobre os negócios e, portanto, também sobre os funcionários das empresas.

A situação é urgente, e os números falam por si. Na França, apenas 11% dos funcionários se sentem totalmente comprometidos com seu trabalho; 1 em cada 2 se sente cansado devido à extrema sobrecarga de trabalho; 63% dizem estar em risco de esgotamento...

Diante desse cenário, o Chief Happiness Officer terá um papel fundamental a desempenhar para reencantar o local de trabalho e oferecer aos funcionários uma experiência que beneficie tanto a realização individual quanto o desempenho da empresa. É um verdadeiro círculo virtuoso.

Por que o local de trabalho é estratégico?

Funcionários felizes significam clientes felizes

O crescimento e a riqueza de uma empresa se baseiam em dois pilares principais: o cliente e o funcionário. Diz-se que "o cliente é rei". Portanto, é natural que tomemos várias iniciativas para oferecer aos nossos clientes o melhor serviço possível, garantir sua total satisfação e fazer com que eles fiquem felizes em trabalhar conosco.

Mas até agora, alguém realmente pensou sobre as iniciativas tomadas em favor dos funcionários? Porque, pensando bem, se os funcionários devem proporcionar uma boa experiência ao cliente, não deveriam eles mesmos ter uma boa experiência como funcionários?

O H.O.C. existe para ajudar a desenvolver um clima positivo em favor de uma experiência bem-sucedida do funcionário que beneficie os clientes. Porque se quisermos reencantar a experiência do cliente, temos que começar com nossos funcionários. E você precisa de alguém para conduzir o processo.

Se você quiser entender por que é essencial ousar ser feliz no trabalho sem demora, faça o download do white paper "5 reasons to dare to be happy at work" (5 motivos para ousar ser feliz no trabalho).

O bem-estar dos funcionários impulsiona o desempenho

Laurence Vanhee, renomado CHO, diz: "A felicidade no trabalho só faz sentido se rimar com desempenho". E hoje, vários estudos mostram que o bem-estar é um dos principais fatores do desempenho individual e coletivo. Eles destacam o quanto é importante que os funcionários sejam felizes e se sintam bem com o que fazem, apreciados e valorizados.

Um funcionário feliz é aquele que está menos estressado, menos ausente, menos doente, mais eficiente, criativo e comprometido com a empresa. Além dos imperativos humanistas reais, um funcionário feliz contribui para a prosperidade da empresa e para a imagem de sua marca.

E quanto maior for a função do C.H.O. Quanto mais a função do C.H.O. assume uma orientação de "RH", garantindo que todos os processos de RH promovam a satisfação do funcionário, e uma orientação "organizacional", trabalhando no desempenho da organização.Quanto mais a função do C.O.H. assumir uma orientação "organizacional", trabalhando na organização real do trabalho e no modelo de governança, mais forte e positivo será seu impacto na própria organização.

O C.H. é um palhaço da empresa?

A imagem de Sr./Sra. Felicidade que o C.H. tem nas empresas é frequentemente criticada. É fácil criticar a função do C.S. e dizer que ele ou ela é quem organiza jogos de futebol de mesa ou distribui frutas frescas por toda a empresa. Infelizmente, essa é a imagem retratada na maioria dos meios de comunicação, que não conseguiram ir além do título de "Diretor de Felicidade no Trabalho", o que de fato pode fazer você sorrir.

Isso é ainda mais verdadeiro porque muitas empresas, ansiosas para renovar a marca de seu empregador, aproveitaram o assunto para oficializar o cargo de "H.O.C." internamente, sem adotar uma abordagem sincera e genuína do bem-estar no trabalho.

A função do H.O.C. também levanta a questão da responsabilidade pelo bem-estar no local de trabalho. Quem é o responsável? É fundamental entender que o Comitê de Higiene e Saúde Ocupacional não está lá para assumir a responsabilidade pelo bem-estar no trabalho no sentido estrito da palavra, mas sim para iniciar e impulsionar a abordagem dentro de uma empresa, da mesma forma que um gerente de projeto inicia a implementação de um projeto com sua equipe. O bem-estar é um processo coletivo e de responsabilidade de cada um de nós.

O Comitê de Higiene e Saúde Ocupacional trabalhará nas condições e nos processos que incentivam os funcionários a se desenvolverem, mas também se certificará de encontrar canais internos para garantir que a abordagem seja apoiada por todos, começando pela gerência, que deve dar o exemplo nessa área de bem-estar no trabalho.

A missão da O.H.C. é fazer tudo o que estiver ao seu alcance para criar uma cultura corporativa positiva, muito além dos cafés, massagens e aulas de ioga gratuitas.

Suas missões

Não há uma descrição de trabalho predefinida, pois as ações a serem tomadas diferem muito de uma empresa para outra. Mas uma coisa é imutável: para nos sentirmos bem no trabalho, precisamos de significado e autonomia, precisamos progredir e evoluir. Também precisamos de reconhecimento, confiança e respeito. Precisamos trabalhar com pessoas de quem gostamos e que gostam de nós. É com isso em mente que a C.H.O. entrará em ação.

La Fabrique Spinoza, Mouvement du Bonheur au Citoyen, que realizou vários estudos sobre a Felicidade no Trabalho e a profissão de C.H.O., define quatro orientações principais para a profissão de C.H.O:

• Uma área dedicada à convivência: desenvolver ações para promover um ambiente de trabalho positivo que dê espaço para que todos sejam eles mesmos, se expressem e sejam ouvidos; criar vínculos sociais, melhorar as relações internas; organizar atividades de federação.
• Foco na comunicação: Facilitar a circulação adequada de informações dentro da empresa para garantir a clareza das missões, a transparência das atividades e assegurar que os funcionários se sintam envolvidos nos projetos e saibam para o que estão contribuindo.
• Uma área mais focada em RH: apoiar a função de RH existente e garantir que todos os processos de RH promovam o desenvolvimento dos funcionários. Dar as boas-vindas aos novos funcionários, integrá-los adequadamente, promover uma política de treinamento de gerentes para que adotem uma atitude mais atenciosa, etc.
• Organizacional : trabalhar na organização real do trabalho para evitar que os obstáculos organizacionais atrapalhem o trabalho dos funcionários. Reorganização das horas de trabalho, democratização do teletrabalho, incentivo ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional, etc.

Um projeto de bem-estar no trabalho lançado por um conselho de empresa é, portanto, específico para cada empresa e difere de acordo com as necessidades expressas pelos funcionários e a visão da gerência. É isso que torna esse trabalho tão empolgante!

As 4 etapas para se tornar um H.C.

Como garantidor de uma cultura corporativa positiva, a principal função do C.H.O. será :

• Ouvir os funcionários,
• Identificar os problemas enfrentados pelos funcionários,
• Encontrar soluções adequadas,
• Propor ferramentas internas para permitir que todos se conheçam melhor, colaborem melhor e tenham um desempenho melhor,
• Tomar medidas e criar conexões entre todas as pessoas da empresa,
• Incentivar todos a abordar a questão do bem-estar no trabalho.

Para começar, a abordagem C.H.O. está estruturada em quatro etapas principais:

1. Trabalhe em sua postura : tenha clareza sobre seus objetivos pessoais para se tornar um C.H.O.
2. Convencer a gerência: é preciso dizer que o cargo de H.O.C. é, muitas vezes, o resultado de uma iniciativa de um funcionário interno, portanto, você precisa preparar um bom argumento para convencer a gerência dos méritos do cargo de H.O.C. e de uma abordagem de bem-estar no trabalho (se eles ainda não tiverem sido convencidos...).
3. Envolver os funcionários na abordagem: Inicie as primeiras ações da "Operação Felicidade" na empresa e envolva todos na abordagem.
4. Tornar o projeto de bem-estar no trabalho sustentável : Tornar os funcionários embaixadores da abordagem e encontrar canais internos para apoiar o assunto.

As qualidades do C.H.O.

Muito bom senso e qualidades humanas inegáveis são um pré-requisito para ser um CHO.

Acrescente a isso um estado de espírito positivo, um senso de organização, pedagogia, capacidade de ouvir e empatia, além de muito dinamismo e criatividade.

Embora a função de um CHO seja cuidar dos outros, tenha cuidado para não cair na armadilha de se esquecer de si mesmo. Um CHO também deve ser gentil consigo mesmo e aceitar suas próprias vulnerabilidades e fraquezas. O CHO não é alguém que espalha felicidade por toda a organização com o aceno de uma varinha mágica. Tampouco é a pessoa que tem todas as soluções para a satisfação dos funcionários. É importante lembrar que o processo é conjunto e que o bem-estar no local de trabalho é uma responsabilidade compartilhada.

Os perfis mais comuns de C.H.O. são aqueles com formação em Recursos Humanos ou Comunicação/Marketing.

Onde você pode treinar?

Até o momento, não há cursos de treinamento oficiais e certificados. Os que estão surgindo na França abordam o assunto de uma maneira diferente. Isso se deve, sem dúvida, ao fato de que os limites da profissão ainda não foram definidos com precisão.

La Fabrique Spinoza é a organização que mais se destaca nesse assunto, tendo realizado vários estudos aprofundados sobre a Felicidade no Trabalho ao longo dos anos. Atualmente, ela oferece um curso de treinamento sobre "Como se tornar um ator mais feliz no local de trabalho em sua organização" e organiza anualmente a Université du Bonheur au Travail para consolidar seu conhecimento e compartilhar experiências.

Em Bruxelas, a HappyPerformance oferece cursos de treinamento de dois dias conduzidos por Laurence Vanhée.

Na Dinamarca, a Woohoo Inc. é uma referência mundial no tema do Chief Happiness Officer, com o emblemático Alexander Kjerulf, e oferece cursos de treinamento sobre a profissão.

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E se todos nós fôssemos C.H.O.?

Acredito que o surgimento da profissão de C.H.O. é altamente sintomático de nossa sociedade atual, do mundo do trabalho em transformação e das expectativas das novas gerações. Fomos além da visão de um trabalho puramente alimentar, e nunca tivemos tanta necessidade quanto hoje de significado no que fazemos, de contribuição, de vínculos sociais , de liberdade e autonomia.

No entanto, as restrições de tempo a que todos estamos sujeitos nas empresas muitas vezes nos impedem de dedicar tempo para conhecer melhor a nós mesmos e uns aos outros. Muitas vezes vivemos nossas vidas profissionais no piloto automático, perdendo a conexão humana que é crucial não apenas para o bom funcionamento de uma empresa, mas também para nossa própria realização pessoal.

A O.H.C. agrega valor ao dedicar tempo para dar importância a cada indivíduo e garantir que todos sejam ouvidos, apreciados e considerados em seu próprio direito. O CHO convida todos a realmente se perguntarem : "O que eu preciso para me sentir mais realizado em meu trabalho, para encontrar significado nele, para apreciá-lo e para me sentir comprometido?

Sabendo que passamos um terço de nossas vidas no trabalho, por que não encarar a realidade e admitir o quanto é importante para todos nós sermos felizes em nossos empregos?

A função do Chief Happiness Officer é essencial na empresa para aumentar a conscientização sobre esse assunto. Mas tenha cuidado! A abordagem deve ser sincera, autêntica e apoiada por uma equipe de gerência que seja um exemplo para si mesma.

Eu gostaria de pensar que o CHO é apenas um trabalho de transição, porque daqui a alguns anos, a realização de todos no trabalho estará escrita em letras grandes nos objetivos da empresa. Gostaria de pensar que, daqui a alguns anos, não haverá um C.H.O. em cada organização, mas todos nós seremos os Chief Happiness Officers de nossas próprias vidas!

Afinal de contas, "O homem nunca cria tanto valor quanto quando está feliz"!