Feedback no local de trabalho, ou como gerenciar sua equipe de forma eficaz

Embora a questão do feedback no local de trabalho seja uma questão fundamental de gerenciamento, um estudo do Officevibe de 2021 mostra que 98% dos funcionários admitem que acham difícil permanecer comprometidos com a empresa devido à falta de feedback.

Precisamos dar um passo atrás para avançar com mais eficiência, e é aí que estão todos os desafios. Dominar a arte do feedback abre caminho para trocas construtivas que impulsionam todos os funcionários rumo à excelência.

Então, quais são as melhores práticas e ferramentas para uma comunicação eficaz? Como podemos transmitir críticas construtivas? Como podemos aumentar o desempenho e evitar a rotatividade de pessoal? Como fazer do feedback uma parte integrante da cultura corporativa para manter a coesão da equipe?

Aqui está o nosso feedback transparente! E veja exemplos no final deste artigo. 🤓

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Vamos revisar a definição de feedback

O que é feedback nos negócios?

Feedback é o retorno de informações, observações e experiências. Dentro de uma empresa, ele representa um fator de melhoria para todos os membros da equipe, tanto para gerentes quanto para funcionários.

Os feedbacks também atendem às nossas necessidades psicológicas e sociais dentro da empresa, como a necessidade de :

• estima
• realização
• e segurança.

Os 4 tipos diferentes de feedback empresarial

• O feedback corretivo identifica e corrige erros, deficiências ou qualquer outro aspecto que possa ser melhorado. Ele incentiva o aprendizado e o progresso contínuos.

• F eedback positivo: destaca os pontos fortes, as conquistas positivas e as realizações. Se positivo atrai positivo, esse feedback aumenta a motivação e a autoestima e ajuda a criar um ambiente de trabalho próspero.

• O feedback multidirecional é um sistema de feedback de 360° que reúne opiniões de superiores, colegas, subordinados e clientes. Ele fornece feedback global e incentiva o aprimoramento por meio de uma melhor tomada de perspectiva.

• Feedforward: fornecer sugestões e melhorias para ações futuras sem se prender a ações passadas. Essa prática incentiva a ação proativa e estimula um melhor desempenho.

A importância do feedback nos negócios: por que usá-lo?

Melhoria contínua

O feedback possibilita a melhoria contínua para os funcionários... mas também para os gerentes! A prática é benéfica para todas as partes, e ainda mais para a empresa.
Desempenho e resultados garantidos. 📈

Um ambiente saudável e boa coesão da equipe

Embora o feedback ajude a melhorar o desempenho, ele também promove o bom entendimento dentro de uma equipe. A ênfase está no respeito mútuo por meio de uma comunicação eficaz.

E sabemos que uma equipe unida trabalha com mais eficiência!

Uma força motriz para o comprometimento e a motivação

Além disso, as boas relações dentro de uma equipe estimulam o comprometimento e a motivação. Um ambiente de trabalho saudável incentiva as pessoas a se adaptarem, se destacarem e melhorarem.

O feedback é parte integrante da cultura corporativa, permitindo que os funcionários desenvolvam suas habilidades em um clima ideal.

A chave para a produtividade

Em última análise, o feedback eficaz é a chave para uma boa produtividade , o que beneficia o desenvolvimento dos funcionários, a empresa, seu desempenho e sua reputação. Em resumo, é uma situação em que todos saem ganhando!

Como você dá feedback? 4 chaves para uma comunicação eficaz

Feedback formal: incentivo ao desenvolvimento em um processo estruturado

O feedback formal pode ser feito por e-mail ou em uma reunião individual recorrente. Quando dado em um momento apropriado, ele tem muitas vantagens. Ao fornecer uma visão geral objetiva, o feedback formal permite uma avaliação global e aprofundada do desempenho de um funcionário.

Ele também proporciona motivação e reconhecimento, ao mesmo tempo em que incentiva a melhoria do desempenho e uma maior autonomia para um maior desenvolvimento dentro da empresa. O processo estruturado motiva as equipes com vistas ao aprimoramento profissional.

Nosso conselho. Seja por escrito ou verbalmente, favoreça uma troca amigável e seja o mais específico possível. Você pode até mesmo aproveitar esses momentos para pedir feedback sobre sua gestão.

Feedback informal: um convite para melhorar em um clima de confiança

Seja escrito ou oral, o feedback informal é menos estruturado, mas uma troca descontraída ajuda a estabelecer um clima de confiança.

Seja em um bate-papo, após uma reunião ou durante um intervalo para o café, o feedback incentiva a comunicação diária. A fortiori, esse tipo de troca incentiva a abertura de espírito e uma melhor recepção de críticas construtivas.

Nosso conselho. Dê preferência à comunicação verbal para demonstrar sua simpatia e garantir que seu feedback seja devidamente compreendido.

Feedback escrito: feedback preciso que promove a compreensão e a assimilação

O feedback por escrito, que geralmente é formal, tem a vantagem de ser mais preciso e de desenvolver o feedback. Aproveite esse momento para evitar a omissão de informações vitais para a compreensão adequada. Em termos de canais de comunicação, considere :

• um e-mail
• um relatório
• ou um bate-papo.

Nosso conselho. A assimilação do feedback é ainda mais aprimorada pelos vários traços escritos. Essa é a melhor maneira de garantir que seu feedback seja entendido em detalhes por seus funcionários, que poderão voltar a ele.

Feedback oral: uma troca mais humana promove maior coesão da equipe

O feedback oral fornece feedback instantâneo. Geralmente informal, uma discussão ou troca oral incentiva a boa vontade e uma melhor recepção do feedback.

Nosso conselho. Aproveite esse momento para ser amigável e aberto ao debate. Por meio de uma troca mais humana, você promoverá um ambiente de trabalho saudável e uma melhor coesão da equipe. Você tem tudo a ganhar!

Software diferente para coletar feedback? Isso pode ser feito!

Embora a ideia de feedback possa desencorajar os mais reservados ou aqueles que acham que não têm tempo (embora esperemos que você tenha mudado de ideia ao ler este artigo 😀 ), a implementação de determinadas ferramentas em sua gestão é uma solução interessante.

De fato, há várias vantagens em usar esse sistema :

• maior flexibilidade,
• centralização de dados,
• um processo automatizado
• a capacidade de permanecer anônimo,
• menos apreensão.

Em suma, um processo mais simples que incentiva o feedback em todos os níveis.

Muitos pacotes de software de RH no mercado oferecem a você a oportunidade de fornecer feedback por meio de novos canais de comunicação.

Embora cada pacote de software ofereça um serviço diferente, às vezes dedicado ao feedback do cliente, às vezes dedicado ao feedback do parceiro, o softgarden se destaca por ajudá-lo a obter feedback interna e externamente em seus processos de RH:

• Os candidatos podem compartilhar suas impressões sobre o processo de recrutamento,
• seus funcionários podem fornecer feedback sobre a experiência de sua integração na empresa.

E o que poderia ser melhor do que um bom feedback para melhorar sua marca de empregador e, portanto, sua atratividade como empresa, para oferecer o melhor processo possível para seus candidatos e uma melhor integração? E, é claro, no final das contas, para incentivar a retenção de talentos e o crescimento de sua empresa.

Exemplos de feedback: o que significa em termos concretos?

Feedback do gerente

Aproveite a validação de uma tarefa dada a um de seus subordinados para ajudá-lo a se projetar no futuro e melhorar. Use esse momento como um trampolim para o progresso.

• Seja gentil e preciso!
• Não fique preso à tarefa que você acabou de concluir.
• Proponha suas ideias usando "Por que não...? " ou "E se...? "

"Para projetos futuros, considere a possibilidade de explorar métodos mais dinâmicos de comunicação dentro da equipe. Por que não um bate-papo, por exemplo? Isso poderia melhorar sua eficiência e a qualidade do seu trabalho. "

Feedback corretivo do gerente

O feedback corretivo deve ser o mais construtivo possível para incentivar melhorias futuras.

• Seja compreensivo para que seu feedback seja melhor recebido.
• Não se esqueça de enfatizar os pontos positivos para motivar seu colega.
• Seja claro e preciso para evitar mal-entendidos.

"A qualidade do seu trabalho e sua experiência na área são inegáveis e verdadeiros ativos para nós. Para maximizar o impacto de suas apresentações, sugiro que diminua um pouco o fluxo verbal. Isso garantirá melhor compreensão e envolvimento do público. "

Feedback positivo do gerente

O feedback positivo é um fator de melhoria e um ponto importante em seu gerenciamento. É uma forma de mostrar seu apreço pelos funcionários, que estarão cientes de seus pontos fortes e qualidades... para que possam desenvolvê-los ainda mais!

• Não hesite em dar feedback positivo para incentivá-los quando eles perderem a motivação.
• Mesmo que tudo esteja indo bem, dar feedback positivo aumenta a autoconfiança e o incentiva a se destacar!
• Você não precisa de um longo discurso para parabenizar seu colega - um "Muito bem! " também é um feedback positivo!

"Suas habilidades de relacionamento com o cliente são um verdadeiro trunfo. Sua abordagem empática e seu profundo entendimento das necessidades dos clientes contribuíram significativamente para o crescimento contínuo de nossas vendas. "

Valorizar os funcionários: o primeiro dever de um gerente? Essa é a premissa de Karen, coach de comunicação:

Feedback multidirecional dos funcionários

Durante uma reunião regular, não hesite em medir a temperatura pedindo aos seus funcionários um feedback construtivo sobre seus métodos de gerenciamento.

• Peça pontos positivos e negativos para incentivar o aprimoramento da gerência.
• Não tenha medo de pedir ideias e sugestões: é disso que se trata o feedback!

"Os resultados da equipe são excelentes e espero que possamos trabalhar de forma ainda mais eficaz no próximo período, e isso inclui meu trabalho e meus métodos de gerenciamento. Você tem algum comentário, sugestão ou mesmo algo que teria apreciado particularmente? "

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Feedback no local de trabalho: em poucas palavras

A arte do feedback corporativo está no centro da comunicação construtiva e eficaz. Ao optar por trocas abertas, claras e benevolentes, você pode estabelecer as bases essenciais para um ambiente de trabalho saudável, agradável e produtivo.

Um bom feedback oferece as ferramentas de que você precisa para estimular sua equipe e levar sua empresa à excelência.