Capacitação, ou como combinar crescimento e bem-estar no trabalho
As empresas estão cada vez mais buscando o empoderamento como uma forma de aumentar a produtividade e motivar os funcionários.
É uma forma de gerenciamento particularmente eficaz para dar às pessoas um senso de propósito profissional, colocando-as de volta no centro da organização por meio de maior poder e autonomia.
É preciso dizer que o mundo dos negócios está passando por uma verdadeira crise há vários anos, com um número crescente de casos de "brown-out", uma síndrome de esgotamento com os mesmos sintomas do esgotamento.O indivíduo não vê sentido em seu trabalho e perde toda a motivação e produtividade.
Isso é indicativo da necessidade essencial de se realizar em um trabalho significativo, e o estudo realizado pela Deloitte e pela Viadeo em 2018 confirma isso: 87% dos funcionários atribuem importância ao significado de seu trabalho.
O que é empoderamento no trabalho? O que isso envolve? Como a capacitação pode ser implementada? Quais são os benefícios para empresas, gerentes e funcionários?
Neste artigo, escrito em parceria com Déborah Romain-Delacour, respondemosa todas as suas perguntas e damos nossas principais dicas para integrar a capacitação em sua empresa.
O que é capacitação?
Empoderamento significa dar mais poder aos indivíduos.
Muitas vezes traduzido como "empouvoirement", "autonomisation", "capacitation" ou até mesmo "pouvoir d'action", o termo, na verdade, não tem uma tradução perfeitamente precisa.Em inglês, empowerment implica tanto a noção de poder quanto o processo de aprendizado necessário para acessá-lo.
Definição de capacitação
Capacitação significa criar condições de trabalho em que os funcionários tenham o poder de tomar iniciativas e explorar todo o seu potencial, a fim de gerar valor para a empresa.
Essa definição nos permite entender toda a complexidade e os desafios englobados pela noção de capacitação, que pode ter um impacto benéfico em toda a empresa.
A capacitação revoluciona a organização e a cultura corporativa
Até recentemente, a abordagem organizacional mais comum era "de cima para baixo".
Baseado na produtividade assalariada, com processos de trabalho que os funcionários simplesmente têm de executar, ele deixa pouco espaço para a experimentação.
Integrar a capacitação na empresa significa mudar para um modelo de baixo para cima. Por que precisamos fazer isso?
Porque as empresas de hoje precisam ser reativas, adaptáveis e inovadoras se quiserem permanecer competitivas, e isso é quase impossível se esse movimento constante e essas iniciativas não vierem dos funcionários. O poder das informações em campo, combinado com a capacidade de tomar decisões rápidas de acordo com uma visão corporativa clara e conhecida, é eficaz para fazer as coisas andarem.
Além disso, o empoderamento é mais do que apenas uma forma de gerenciamento; ele precisa ser parte integrante da cultura corporativa para que funcione em seu potencial máximo.
Ela precisa fazer parte de uma revolução global na empresa, em que todos estejam imbuídos de uma forte cultura corporativa, em que a capacitação se torne quase um modo de vida, uma filosofia.
As três condições para a capacitação: visão corporativa, autonomia e propriedade
Uma visão corporativa clara
Por que é essencial ter uma visão corporativa que seja clara para todos antes de implementar a capacitação?
Uma visão corporativa permite que uma empresa comunique suas aspirações e defina um curso para o futuro.
Saber qual é a visão permite que os funcionários tomem decisões rápidas e bem informadas e desenvolvam um senso de pertencimento em que todos estão trabalhando para atingir um objetivo comum.
Em última análise, uma visão corporativa bem definida tornará seus funcionários mais eficientes e motivados.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a defini-la:
- Envolva os funcionários na elaboração da visão. Ela será mais precisa graças à visão que eles têm da empresa e possibilitará que eles a apoiem e se comprometam com ela de forma ainda mais significativa;
- Estabeleça uma visão de médio prazo, entre 2 e 5 anos, para que ela possa ser refinada ou revisada regularmente;
- Encontre o equilíbrio certo entre realidade e otimismo, de modo a propor uma visão que seja alcançável e motivadora;
- respeitar os valores e a missão da empresa;
- definir objetivos S.M.A.R.T. (específicos, mensuráveis, aceitáveis, realistas e com prazo determinado), que sejam poucos e, acima de tudo, claros.
Exemplos de visões da empresa:
- atingir vendas de €750.000 no mercado francês em 2 anos;
- obter a certificação ISO9001 antes do final do ano;
- aumentar a satisfação do cliente em 20% até 2022.
Capacitação dos funcionários
Durante anos, a tendência na organização do trabalho nas empresas tem sido a implementação de processos cada vez mais detalhados e complicados para aumentar a produtividade, muitas vezes deixando cada vez menos espaço para a autonomia e a tomada de decisões.
Com o empoderamento, estamos voltando no tempo, criando áreas de autonomia para seus funcionários.
Por que isso é importante?
Para poder tomar decisões e agir, o funcionário precisa ter liberdade suficiente.
Dar autonomia aos funcionários também significa transmitir-lhes a mensagem de que eles têm a capacidade, as habilidades e a inteligência para organizar seu trabalho de modo a atingir os objetivos definidos para eles.
É um verdadeiro voto de confiança que dá aos funcionários a sensação de serem valorizados e úteis para a empresa e faz com que eles queiram se envolver mais.
Quando quiser dar autonomia, você precisa estabelecer uma estrutura de antemão, sem aumentar a carga de trabalho ou dar muita responsabilidade. Os funcionários devem ter liberdade para cometer erros e fazer experiências, sem que isso tenha repercussões em seu trabalho.
Uma palavra do especialista
De acordo com a teoria da autodeterminação, temos três necessidades psicológicas fundamentais. E a primeira necessidade psicológica fundamental da lista é a necessidade de autonomia. Isso significa sentir-se livre para fazer suas próprias escolhas, vendo a si mesmo como a força por trás de suas ações.
Em seguida, vem a necessidade de competência, ou seja, aceitar desafios para desenvolver suas habilidades e, por fim, a necessidade de coesão social, ou seja, pertencer a um grupo, ser capaz de receber e expressar consideração.
Essas três necessidades psicológicas fundamentais devem ser satisfeitas se quisermos ter uma sensação de bem-estar.
Garantir que o empoderamento seja devidamente apropriado
Cada funcionário é diferente e não terá a mesma capacidade de se apropriar dessa nova autonomia autorizada pela capacitação.
Dependendo de fatores como posição hierárquica, cargo ocupado, contexto da empresa, habilidades, experiência e aptidões pessoais, a facilidade e a velocidade da apropriação variam.
Portanto, é preciso garantir que os diversos participantes se sintam confortáveis com a capacitação, que se sintam livres e legítimos para mobilizar suas habilidades e inovar para atingir os objetivos definidos.
Para isso, estabeleça um estilo de gerenciamento:
- definir uma estrutura na qual as áreas de especialização e ação de todos sejam especificadas,
- fornecendo os meios para atingir os objetivos (equipamentos, treinamento, etc.),
- incentivar a iniciativa, a assunção de riscos e o direito de cometer erros,
- instilar confiança ao se afastar e delegar parte de seu poder,
- reconhecer os esforços feitos e parabenizar os sucessos,
- medir a eficácia das iniciativas de capacitação e adaptá-las conforme necessário.
Os benefícios da capacitação
A implementação da capacitação em sua empresa pode exigir um processo de gerenciamento de mudanças que nem sempre é fácil, mas os benefícios gerados mostram que o esforço vale a pena.
Vamos dar uma olhada nos vários benefícios da capacitação para os funcionários, gerentes e para a empresa.
Os benefícios da capacitação para os funcionários
As primeiras pessoas a serem impactadas positivamente por essa mudança são os funcionários, que geralmente consideram esse tipo de organização mais gratificante do que as estruturas mais tradicionais.
Os principais benefícios incluem
- uma visão mais positiva e humana do mundo do trabalho,
- um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- realização pessoal como resultado da realização de todo o seu potencial, aproveitando ao máximo seu conhecimento, experiência e motivação,
- maior adaptabilidade, menos medo de mudanças,
- maior autoestima , graças à confiança e ao reconhecimento de suas habilidades.
Os benefícios da capacitação para os gerentes
Nem sempre é fácil para os gerentes repensarem a maneira como trabalham, avançando em direção a mais delegação e menos poder.
Graças à sua função de apoiar e desenvolver os funcionários, os gerentes estão explorando uma nova dimensão de seu trabalho, mais educativa e focada nas pessoas.
Essa função de mentor pode ser gratificante e geralmente gera um sentimento de utilidade.
Uma palavra do especialista
Desenvolver a capacitação significa desenvolver o poder de agir. Esse é o nobre objetivo perseguido por um gerente e o que dá sentido à sua missão. Ajudar os funcionários a realizar todo o seu potencial envolve necessariamente a criação de áreas de liberdade que conduzam à autoexpressão, ao progresso, à criatividade e à inovação.
Os gerentes que se apegam aos modos de governança de cima para baixo precisam perceber que o acúmulo de restrições e controles é apenas marginalmente eficaz. No curtíssimo prazo, com certeza, mas nunca no longo prazo, e por um bom motivo: as restrições, especialmente quando são percebidas como não legítimas, transformam-se em frustração, cuja carga emocional sempre acaba sendo expressa. Seja na forma de conflitos difíceis de canalizar, seja na forma de desapontamento latente, gerando um desinteresse gradual que às vezes é invisível, mas, ainda assim, muito real para os funcionários.
Como resultado, é imperativo que os gerentes criem áreas de autonomia que favoreçam a experimentação e o aprimoramento contínuo, demonstrem reconhecimento e permitam o direito de cometer erros, pois é impossível criar valor sem cometer erros. Gerar o envolvimento de suas equipes requer a implementação de uma cultura humanista na qual as relações entre as pessoas devem ser simétricas. Portanto, qualquer relação de dominação deve ser definitivamente evitada.
Os benefícios da capacitação para a empresa
As empresas que implementaram a capacitação em sua organização de acordo com as regras observaram uma influência positiva no desempenho geral da organização.
No livro de Éric Albert, Partager le pouvoir c'est possible , ficamos sabendo que algumas dessas empresas viram seu crescimento aumentar em 20% em menos de seis meses.
Esse impacto positivo no crescimento é possível porque o empoderamento melhora :
- a retenção de talentos, para os quais um ambiente de trabalho motivador é essencial, especialmente para as gerações Y e Z, cujas necessidades de liberdade e capacidade de resposta são mais bem atendidas;
- a capacidade de resposta à agilidade do mercado, graças a um contexto que incentiva a tomada rápida de decisões;
- a precisão e a relevância das decisões tomadas graças a uma visão corporativa clara;
- o comprometimento dos funcionários, que se sentem mais integrados, valorizados e realizados;
- a imagem da empresa, pois os funcionários que estão felizes e orgulhosos de trabalhar em sua empresa falarão bem dela para sua equipe, clientes etc;
- o comprometimento dos funcionários, com muito menos faltas, dias de licença médica e esgotamento.
Se agora você está convencido, provavelmente está se perguntando como implementar a capacitação em sua organização? Continue lendo para conhecer nossas práticas recomendadas!
5 práticas recomendadas para integrar a capacitação com sucesso
Não existe uma fórmula mágica para integrar eficientemente a capacitação em sua empresa, mas identificamos algumas práticas recomendadas que você pode aplicar.
Defina funções e missões
A definição de uma estrutura permite que todos tenham uma função claramente definida e responsabilidades associadas, para evitar, principalmente, conflitos de tomada de decisão e trabalho desnecessário de várias pessoas na mesma missão.
Exemplos práticos:
- Realização de uma revisão completa das habilidades internas para que todas as áreas de especialização possam ser utilizadas. Isso permite que novas habilidades sejam bem aproveitadas ou evita a atribuição de uma função que não pode ser desempenhada devido à falta de habilidades essenciais;
- garantir que os funcionários estejam em sintonia com seu novo campo de ação;
- O ideal é incluí-los no processo para que possam expressar o que podem contribuir ou o que gostariam de fazer.
Fornecer os meios para atingir os objetivos
Quando você dá mais responsabilidade aos seus funcionários, é essencial que eles tenham as ferramentas e as habilidades certas para atingir seus objetivos.
Com essa autonomia extra na tomada de decisões e na organização de seu tempo de trabalho, eles podem precisar de ferramentas de gerenciamento de projetos, por exemplo. O treinamento para apoiar o desenvolvimento das habilidades de que eles precisam para realizar suas tarefas ou para adquirir novas habilidades também pode ser uma boa maneira de contribuir de forma ainda mais eficaz para o desenvolvimento da empresa.
Exemplos práticos:
- organizar sessões de treinamento com um palestrante ou um funcionário com as habilidades desejadas;
- oferecer acesso a uma plataforma de e-learning;
- programar um número de horas de treinamento durante o horário de trabalho.
Estabeleça um sistema de feedback
Você tem muito a ganhar com a criação de um sistema de feedback eficaz.
Por um lado, você pode obter informações comerciais de valor inestimável para a sua empresa, pois elas geralmente refletem a realidade do mercado.
Em segundo lugar, você pode avaliar se esse novo conceito de capacitação foi devidamente integrado por cada funcionário. Se esse não for o caso, você poderá descobrir quais são as necessidades e implementar ações concretas para atendê-las.
Exemplos concretos:
- realizar entrevistas regulares (semanais, quinzenais ou mensais) com o gerente para saber o que ele sente e o que precisa;
- estabelecer um sistema para que os funcionários compartilhem informações importantes de forma direta e rápida por e-mail, chat ou outros meios.
Implemente uma cultura de iniciativa e o direito de cometer erros
Punir ou desvalorizar sua equipe por não atingir um objetivo é contraproducente para sua empresa.
Para assumir riscos e ser proativo, seus funcionários precisam sentir que têm o direito legítimo de demonstrar liderança.
Você precisa valorizar a tomada de riscos e a inovação, pois é fazendo que aprendemos. Portanto, incentive sua equipe a experimentar o que funciona e o que não funciona e a cometer erros: eles são ricos em lições.
Exemplos práticos:
- agradeça, parabenize ou recompense seus funcionários quando eles obtiverem bons resultados;
- quando um projeto não sair de acordo com o planejado, não hesite em analisar os motivos e compartilhá-los na forma de estudos de caso, para que a mesma coisa não aconteça novamente;
- Diretores, gerentes de RH e outros gerentes podem adquirir o hábito de admitir quando um de seus testes não foi conclusivo, para minimizar o mito do erro fatal e extrair lições positivas e construtivas do ocorrido.
Apoio à mudança
Todas essas boas práticas o ajudarão a implementar a capacitação com sucesso.
Mas tenha cuidado: não perca de vista o fato de que a capacitação é uma grande reviravolta e, como qualquer mudança, requer apoio.
Recomendamos que você prepare sua estratégia de gerenciamento de mudanças com vários meses de antecedência, conscientizando os funcionários sobre :
- o que é capacitação
- como ele funciona
- o que mudará
- quais serão os benefícios para eles e para a empresa,
- quais ações serão implementadas,
- o que se espera deles, etc.
Isso pode ser alcançado por meio de esforços adicionais e bem orquestrados de comunicação interna.
Exemplos concretos:
- organização de reuniões de apresentação
- realizar uma campanha de e-mail
- criação de uma linha telefônica ou de horários para fazer perguntas,
- enviar um FAQ,
- criação de questionários para testar seu conhecimento sobre capacitação
Uma palavra do especialista
Um truque muito simples para integrar o empoderamento em sua empresa, mas que raramente é usado, o que é uma pena, é a criação de grupos de análise de práticas. Quando existem, esses grupos são muito úteis para a troca de ideias entre colegas, criando vínculos duradouros e encontrando soluções muito concretas para os problemas encontrados. Eles também nos permitem desenvolver novas habilidades, pois aprendemos com os outros e juntos. O compartilhamento está no centro da inteligência coletiva. Como resultado, as zonas de livre expressão, onde todos podem se expressar de forma construtiva e cuidadosa, incentivam o processo de aprendizado e oferecem uma oportunidade de desenvolver novas habilidades.Como resultado, as áreas de livre expressão, onde todos podem se expressar de forma construtiva e atenciosa, incentivam os processos de aprendizagem e oferecem a oportunidade de fazer parte de um processo de melhoria contínua, benéfico para as equipes e para a empresa como um todo.
Por que não dar aos funcionários 20% de seu tempo livre? Essa é uma ideia extraordinária, experimentada pelo Google nos anos 2000. E foi durante esse tempo livre que nasceu um dos principais serviços da empresa, o Gmail. Será que algum tomador de decisões leu Daniel Pink e acreditou na ideia cientificamente validada de que somente a motivação intrínseca nos permite estar qualitativamente envolvidos? Você pode imaginar! E isso fez com que as equipes tivessem mais espaço de manobra, o que é necessário para dar significado e estimular a criatividade e o comprometimento.
Empowerment: uma forma promissora de gerenciamento
O empoderamento é uma abordagem que permite que os funcionários redescubram o significado de seu trabalho e que a empresa possa contar com funcionários mais motivados, comprometidos e produtivos.
É uma verdadeira reviravolta que pode trazer muitos benefícios para a empresa e seus funcionários, desde que haja uma sólida estratégia de gerenciamento de mudanças.
Implementada com habilidade e seguindo as boas práticas, ela é uma poderosa alavanca para o crescimento e o comprometimento dos funcionários.
E quanto a você? Já integrou a capacitação em sua organização? Percebeu alguma melhora? Não hesite em compartilhar sua experiência nos comentários, adoraríamos discutir o assunto.
Artigo traduzido do francês