Por que e como se tornar um exímio comunicador nas redes sociais
Que empresário ou empreendedor autônomo nunca ouviu a frase: "Qual é a página da sua marca no Facebook/LinkedIn/insira outra rede social ?"?
Atualmente, o uso de redes sociais ou mídias sociais como ferramenta de comunicação parece ter se tornado indispensável para o crescimento de seus negócios.
... indispensável, mas por que exatamente? Elas proporcionam benefícios comerciais reais ou são apenas uma moda passageira?
Este artigo, escrito em conjunto com Anthony Rochand, consultor, instrutor ecofundador da LEW, explica por que você DEVE implantar uma estratégia de comunicação nas redes sociais. E como somos pessoas legais, também incluímos alguns conselhos valiosos sobre como fazer isso.
O que exatamente é uma rede social?
Por que as redes sociais são chamadas de redes sociais?
Facebook, Twitter, Instagram... todos nós temos nossas próprias ideias, mas é sempre útil voltar ao básico!
Uma rede social é um site projetado para criar vínculos e trocas sociais entre seus membros.
Os indivíduos se reúnem por afinidade (laços familiares, amizades, interesses profissionais ou interesses compartilhados) para enviar mensagens, compartilhar fotos ou conteúdo etc.
Ao longo dos anos, as redes sociais se tornaram uma nova forma de socialização, com um impacto comprovado na sociedade, principalmente entre os jovens.
Redes sociais e mídia social: qual é a diferença?
Atualmente, os dois termos são usados de forma intercambiável.
Originalmente, as mídias sociais eram definidas como plataformas para publicação de conteúdo. Um blog, por exemplo, é uma mídia social.
No entanto, as redes sociais estão cada vez mais se tornando mídia por si só, com notícias, vídeos, artigos e assim por diante. A linha divisória entre os dois tipos de site está se tornando mais tênue a cada dia.
As 5 vantagens de uma boa estratégia de comunicação digital nas mídias sociais
Como as mídias sociais estão mudando a maneira como as empresas se comunicam ?
Aqui estão cinco benefícios principais.
Vantagem nº 1: mostre sua cara!
Atualmente, as redes sociais são parte integrante da vida dos consumidores. A Accenture, por exemplo, informa que quase 3,5 bilhões de pessoas navegaram nelas no ano passado, gastando uma média de duas horas e meia por dia.
Não é de surpreender, portanto, que elas sejam uma das melhores maneiras de aumentar sua visibilidade para clientes em potencial! Facebook, Instagram... são todos sites virtuais em que você pode desenvolver a imagem da sua marca e apresentar (ou até mesmo vender) seus produtos e serviços.
E a cereja do bolo é que, se você adicionar uma boa estratégia de conteúdo, você não apenas se tornará conhecido, mas também estará explorando seu público para atrair visitantes diretamente para seu site.
É bom saber: as redes sociais, especialmente durante a pandemia de Covid, provaram ser um excelente canal para eventos. Seus clientes não podem comparecer? Crie um evento on-line e envolva o maior número possível de pessoas!
Vantagem nº 2: aproximar-se de seus clientes
Graças às mídias sociais, seu público pode entrar em contato com você diretamente. Dessa forma, você pode estabelecer um relacionamento mais humano com eles, o que gera confiança e uma melhor experiência do cliente.
Isso pode envolver o atendimento ao cliente, de modo que, quando seus clientes tiverem problemas, você seja responsivo e esteja pronto para ouvir.
Mas também significa responder aos comentários dos usuários da Internet, para aumentar seu capital de simpatia e transmitir uma boa imagem de marca: você causa uma impressão duradoura na mente deles e se destaca da concorrência.
É bom saber: a comunicação nas redes sociais também facilita o trabalho dos recursos humanos e os procedimentos de recrutamento, especialmente no LinkedIn!
Vantagem nº 3: mantenha seu dedo no pulso
Qualquer boa estratégia de comunicação nas redes sociais envolve o monitoramento:
- o que está sendo dito sobre você
- como o seu mercado está se comportando
- as expectativas dos consumidores,
- como seus concorrentes estão se posicionando, etc.
O Twitter, por exemplo, é usado com frequência para se comunicar em tempo real sobre as marcas ou diretamente com elas. Esse meio é um excelente canal para monitorar sua reputação eletrônica, bem como informações sobre seu setor.
Em resumo, graças às redes sociais, você pode aprender a se posicionar em relação aos desafios e às tendências do momento e pode ajudar sua marca a evoluir obtendo feedback (direto ou indireto) dos consumidores.
Benefício nº 4: Conhecer seus clientes
O valor dos dados está bem estabelecido.
Com a mídia social, você pode entender melhor quem são seus clientes e como eles estão evoluindo, observando o perfil deles:
- idade
- gênero
- geolocalização
- interesses,
- expectativas, etc.
São muitas informações para aproveitar ao máximo!
Vantagem nº 5: Crie sua comunidade
Adquirir novos clientes é muito bom. Mas manter os que você já conquistou é ainda melhor!
Graças às redes sociais, você pode criar uma comunidade real em torno da sua marca, uma comunidade que pode ser fidelizada com conteúdo impactante alinhado com os valores e aspirações dela. Uma comunidade que falará sobre você e fará propaganda de você ... de graça!
Como você pode desenvolver seu negócio nas redes sociais? Nossas dicas para uma melhor comunicação
Dica 1: Identifique seu público-alvo
Uma boa estratégia de comunicação nas redes sociais exige que você entenda exatamente quem é o seu público-alvo.
Para fazer isso, crie suas personas de marketing definindo :
- seus perfis sociodemográficos
- suas necessidades e interesses,
- e como eles usam a mídia social. Afinal de contas, é disso que estamos falando! Por exemplo, observe o tipo de conteúdo que elas seguem e distribuem e como interagem. Você também pode participar de grupos que atraiam o interesse deles e observar o que acontece neles.
Somente dessa forma você poderá enviar aos seus clientes a mensagem certa (especialmente em termos de conteúdo e tom) no momento certo.
Dica 2: Defina seus objetivos
Lançar a estratégia certa também significa saber por que você está fazendo isso.
Dependendo de seus objetivos, suas ações e também as redes sociais que você escolher serão diferentes.
Por exemplo, você quer
- Aumentar o conhecimento de sua marca?
- Mudar a imagem de sua marca?
- Encontrar novos clientes em potencial?
- Gerar mais vendas?
Dica 3: Escolha a(s) rede(s) social(is) certa(s)
Depois de saber como seus clientes e clientes potenciais usam as redes sociais, você pode decidir qual é a mais adequada. Não há motivo para se dispersar demais, apenas mantenha-se relevante!
Em termos mais concretos, cada rede social favorece um tipo de conteúdo (imagens para o Instagram etc.) e, portanto, atende a necessidades específicas.
Aqui estão alguns exemplos:
- O Facebook é perfeitamente adequado se você quiser se comunicar com um grande público, principalmente como parte de uma atividade de BtoC. Com um bilhão de usuários, ele se tornou uma plataforma obrigatória, na qual você precisa estar presente de uma forma ou de outra se o seu público-alvo for adequado para isso. Outro ponto positivo é a possibilidade de publicidade direcionada.
- O Twitter é mais apropriado para conteúdo relacionado a eventos atuais, sejam eles genéricos ou sobre sua marca (lançamento de um novo produto, organização de um evento etc.). Nessa rede social, você pode interagir facilmente com seu público e direcionar suas mensagens com precisão graças ao sistema de hashtags.
- O LinkedIn é perfeito para negócios B2B. Você pode usá-lo para ficar de olho em seu setor de atividade e prospectar seus clientes comerciais.
Dica 4: Planeje sua estratégia
Reserve um tempo para planejar sua estratégia de comunicação nas redes sociais - seu sucesso também depende de sua regularidade. Recomendamos que você elabore um calendário editorial para estruturar suas ações. No entanto, sempre priorize a qualidade em vez da quantidade.
Você também deve reservar um tempo em sua agenda para o monitoramento, pois, como vimos anteriormente, isso o ajuda a manter contato com seu público.
Dica nº 5: Crie postagens inspiradoras e envolventes
Não publique qualquer coisa nas redes sociais!
Mais uma vez, seu público-alvo determinará o conteúdo e a forma de suas postagens. Mas, embora o campo de possibilidades seja vasto, tenha sempre em mente que seu conteúdo deve fornecer valor e gerar engajamento e reações.
Aqui estão algumas boas práticas que você deve ter em mente:
- Compartilhe conteúdo útil (demonstre sua experiência em um determinado assunto, responda aos problemas de suas personas etc.),
- Ofereça algo novo,
- use conteúdo promocional com moderação,
- Seja criativo,
- aproveite os eventos e as tendências atuais,
- use a carta da emoção (humor, indignação, etc.).
Dica nº 6: Cuide de seus recursos visuais
Você sabe como é: uma imagem vale mais do que 1.000 palavras.
As redes também são visuais. Mesmo que você não esteja se comunicando em uma plataforma social dedicada, como o Instagram ou o YouTube, agora sabemos o impacto que as imagens e os vídeos têm na mente dos usuários da Internet.
Fotos inspiradoras, infográficos informativos, vídeos de apresentação de produtos... integre essas mídias em suas postagens e tome cuidado para garantir a qualidade delas.
Dica 7: Incentive a interação
Como você pode fazer de sua estratégia de comunicação nas redes sociais um sucesso? Fazendo com que sua comunidade se envolva. Portanto, publique conteúdo que os incentive a reagir, comentar e compartilhar. Por exemplo, solicite feedback diretamente por meio de enquetes.
A interação também exige que você se envolva. Em outras palavras, responda a mensagens e perguntas, reaja a comentários. Em resumo, dê vida às suas publicações e mostre que está ouvindo!
Dica nº 8: Meça suas ações
Se você está apenas começando nas redes sociais, preferimos ser honestos: no início, você fará muitas experiências antes de identificar a fórmula vencedora e se tornar um ás no gerenciamento de comunidades.
Para progredir, acompanhe e meça o impacto de cada uma de suas ações a fim de determinar :
- o que funciona e por quê
- o que não está funcionando e por quê.
Dessa forma, você poderá ajustar sua estratégia pouco a pouco para atingir as metas que definiu previamente.
É bom saber: você pode obter ajuda de especialistas! A Solocal, por exemplo, oferece a solução Audit Visibilité Digitale gratuitamente para avaliar sua presença nas redes sociais e obter informações sobre possíveis áreas de melhoria. E se quiser ir ainda mais longe, você pode aproveitar o suporte personalizado da Solocal para aumentar sua visibilidade na Internet, bem como as ferramentas criadas para simplificar e estruturar a distribuição de seu conteúdo nas redes sociais.
Resumo da comunicação nas redes sociais
O papel da mídia social nas comunicações empresariais tornou-se cada vez mais importante nos últimos anos. E por um bom motivo: elas oferecem uma série de vantagens para o desenvolvimento de seus negócios e de suas vendas:
- Elas ajudam a aumentar a visibilidade e o conhecimento da marca;
- Elas o ajudam a se aproximar de seus clientes, para que você possa entendê-los melhor e atender às suas necessidades;
- permitem que você monitore seu setor, as tendências do mercado e sua reputação eletrônica.
Mas para aproveitá-las ao máximo, você precisa aprender a se comunicar de forma eficaz em cada rede social. Isso envolve uma série de práticas recomendadas, incluindo
- compreender seu público-alvo e suas expectativas
- escolher a(s) rede(s) certa(s) e entender seus códigos e sutilezas;
- desenvolver conteúdo de qualidade, tanto em termos de conteúdo quanto de forma, que envolverá seu público;
- interagir com seu público.
Dessa forma, você verá suas ações darem frutos... na forma de aumento de vendas!
Artigo traduzido do francês