Como você constrói uma imagem de marca que será lembrada?

A imagem da marca, geralmente associada à noção de branding, é um dos pilares sobre os quais seu sucesso é construído. Identidade visual, slogan, estratégia de mídia social... mas o que é a imagem de uma marca e como você pode transformá-la em um ativo real para o desenvolvimento do seu negócio?

Este artigo, escrito em conjunto com Anthony Rochand, consultor, instrutor ecofundador da LEW, fornece uma definição e dicas sobre como compreender todas as questões envolvidas. Assim, você poderá implantar uma estratégia de marketing e comunicação que garanta uma imagem de marca consistente, forte e memorável.

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O que é a imagem de marca de uma empresa?

A imagem da marca de uma empresa é definida como a representação que os consumidores têm dessa marca. Por exemplo, uma marca evoca instintivamente o prêmio ou até mesmo o luxo. Outra marca parece naturalmente atrair principalmente a geração do milênio...

Como regra geral, os critérios que regem a imagem da marca se enquadram em duas categorias:

• Critérios objetivos: por exemplo, a qualidade, o preço ou a variedade do produto;
• critérios subje tivos: fatores menos óbvios, como reputação e experiência do consumidor.

Portanto, a imagem da marca de uma empresa às vezes é difícil de ser colocada em prática, pois se baseia em sentimentos, representações mentais e na apropriação da marca por cada indivíduo.

Quais são os componentes da imagem da marca?

A imagem de uma marca pode ser percebida por meio de uma série de componentes muito específicos, como

• reconhecimento da marca
• conhecimento da marca
• identidade visual
• cultura
• reputação,
• conceito de marca,
• experiência do cliente,
• status da linha,
• qualidade,
• narração de histórias,
• relações internas e externas.

Como você constrói uma imagem de marca memorável?

1 - Defina uma estratégia de marca alinhada com sua proposta de valor

Antes de mais nada, é importante se perguntar qual é realmente a sua proposta de valor. Para fazer isso, você precisa fazer as perguntas certas:

• Como você elevará seu perfil e se diferenciará de seus concorrentes?
• Você quer projetar uma imagem de produto de alta qualidade?
• Prefere destacar sua responsabilidade ecológica?
• Ou seus avanços tecnológicos?

Seja qual for o caso, seu valor agregado servirá como um fio condutor durante todo o desenvolvimento da imagem de sua marca, pois você se concentrará nele para permanecer consistente em todas as suas ações:

• consistência com seus produtos e respectivos preços
• consistência com o nome de sua marca
• consistência com a mídia visual
• consistência com o desenvolvimento de seus negócios,
• consistência com as expectativas de seu público-alvo
• consistência com seus valores e práticas, etc.

Você deve realmente incorporar sua proposta de valor adotando práticas, especialmente internamente, que correspondam à imagem que deseja projetar. Por exemplo, se você vende produtos orgânicos, a opinião pública espera que você implemente práticas ecológicas em sua empresa ou na maneira como aborda o mercado. No caso de um paradoxo, a imagem de sua marca pode ser prejudicada.

2 - Defina claramente seu alvo

A imagem de marca de uma empresa precisa atender ao seu público, portanto, sempre se pergunte quem é o seu principal interesse, quem você precisa atingir.

É por isso que é importante conhecer suas personas. Faça a si mesmo as perguntas certas

:

• Qual é a categoria sociodemográfica que você deseja atingir?
• Quais são suas características?
• Quais são suas expectativas e necessidades, e como sua oferta pode atendê-las?

3 - Tome cuidado com sua oferta

Certifique-se sempre de que seus produtos ou serviços correspondam às expectativas de suas personas. De que adianta uma estratégia de marketing bem elaborada se sua oferta não atende às expectativas de seu público-alvo? Ou não estiver de acordo com sua comunicação visual e escrita?

Preço, recursos técnicos, design, grau de inovação... todos esses são parâmetros que precisam ser considerados e alterados conforme necessário para acompanhar seu público e as mudanças no mercado.

4 - Pense na "experiência do cliente

A experiência do cliente, por sua própria natureza, também é uma questão de sentimento. Portanto, tenha uma influência positiva sobre os sentimentos de seus clientes, adotando uma abordagem centrada no cliente que vá além do seu produto.

Como você pode fazer isso?

Cuidando de todas as interações e do relacionamento que eles têm com a sua marca, em todos os pontos de contato:

• site
• redes sociais
• serviço pós-venda, etc.

Para fazer isso, não hesite em usar o software de CRM. Ao centralizar e analisar todos os dados de seus clientes potenciais e clientes, essa ferramenta permite que você envie a eles as mensagens certas e tome as medidas certas. Dessa forma, você pode otimizar a experiência e a satisfação do cliente.

5 - Adote a comunicação visual correta

As imagens e, portanto, a identidade visual, têm um impacto considerável sobre como os clientes em potencial percebem uma marca ou empresa.

• Como você cria seu logotipo?
• Que cores você deve escolher?
• Qual tipografia é mais adequada às suas necessidades? E assim por diante.

Para responder a essas perguntas, elabore uma carta gráfica que seja consistente com sua proposta de valor e seu público-alvo. Esse documento servirá como referência para alinhar suas ações em todos os meios de comunicação.

Você sabia que existem softwares que podem ajudá-lo a consolidar suas comunicações visuais? São os famosos DAMs, dedicados ao gerenciamento de ativos digitais. O Bynder, por exemplo, ajuda você a simplificar os processos de criação, validação e distribuição de seu conteúdo. E graças aos módulos Brand Guidelines e Brand Templates, você pode centralizar os dados relacionados à sua marca, para que suas equipes permaneçam consistentes com a imagem da sua marca.

6 - Prefira uma boa comunicação escrita

As palavras também desempenham um papel importante no desenvolvimento de uma imagem de marca sólida. Por exemplo, a importância da :

• Narração de histórias: contar a história de quem você é e de onde vem estimula um relacionamento mais próximo entre o cliente e sua marca.
• Slogans: um slogan impactante pode causar uma impressão duradoura. Desde que, é claro, essas poucas palavras encapsulem habilmente a proposta de valor e a identidade da empresa.

7 - Mostre sua experiência

Além de priorizar a qualidade de seus produtos e o profissionalismo de sua equipe, vale a pena posicionar-se como especialista em sua área para ganhar credibilidade e estabelecer um clima de confiança com seu público-alvo.

O marketing de conteúdo é uma boa maneira de fazer isso:

• Escreva artigos e/ou white papers sobre diferentes assuntos alinhados ao seu setor de negócios. Por exemplo, se você administra um site de vendas de joias, pode escrever artigos sobre os diferentes processos de fabricação ou transformação;
• Publicar fotos ou vídeos do campo. Como gerente de um site de comércio eletrônico de joias, você pode tirar fotos da sua oficina ou fazer um vídeo da embalagem de um pacote típico, por exemplo.
• Participe de eventos relacionados ao seu setor de negócios. Por exemplo, você pode anunciar sua participação em um webinar sobre design de joias.

8 - Equipe-se com uma ferramenta especializada

Há softwares de gerenciamento de marca e inteligência de marketing que permitem acompanhar o desempenho de suas ações de forma eficaz para que você possa gerenciar e construir a imagem de sua marca com base em dados reais.

As principais funções desse tipo de software variam, mas todas têm o objetivo de melhorar a imagem de sua marca:

• Criar um portal de marca que reflita sua imagem,
• Conexão com suas redes sociais para avaliar sua reputação digital,
• Coleta de opiniões para avaliar a satisfação do cliente,
• Filtragem automática de seu conteúdo de acordo com seu público-alvo,
• Ferramenta de estatísticas integrada para monitorar seu desempenho on-line e aumentar sua reputação eletrônica,
• Criação assistida de logotipo e identidade visual, etc.

O Visibrain, por exemplo, é uma plataforma de monitoramento de redes sociais intuitiva e fácil de usar que ajuda as empresas a gerenciar sua estratégia: proteger a imagem de sua marcae desenvolver sua influência nas redes sociais. Um verdadeiro impulsionador do desempenho, a ferramenta promete monitoramento da marca em tempo real, um módulo de gerenciamento de crises, detecção de influenciadores e de novas tendências, um sistema de alerta automático para que você esteja sempre atualizado.A ferramenta oferece um sistema de monitoramento de marca em tempo real para mantê-lo informado sobre qualquer atividade anormal em torno de sua marca, análises pós-campanha, auditorias da concorrência etc. E mais? Você se beneficiará do suporte abrangente e personalizado de um consultor dedicado!

Qual é a importância da imagem da marca?

Seu impacto no comportamento do consumidor

Em um mercado cada vez mais competitivo, ter uma boa imagem de marca é claramente uma vantagem se você quiser se destacar da multidão. Em outras palavras, para o mesmo serviço ou produto, é mais provável que os consumidores escolham uma marca que reflita a identidade e os valores da marca que eles consideram mais positivos.

Também vimos que a imagem da marca influencia o conhecimento da marca. Quanto mais conhecido você for, mais se tornará uma referência em seu mercado.

Seu impacto na própria empresa

Dentro da própria empresa, uma imagem de marca aprimorada pode ter um impacto sobre a cultura corporativa e a marca do empregador e, consequentemente, sobre a coesão da equipe, o desempenho e o recrutamento.

Ela também gera confiança. O que isso significa? A balança pende mais facilmente a favor da empresa ao negociar com investidores ou distribuidores, por exemplo.

Um software de RH como o Taleez se integra nativamente ao seu site, ao processo de recrutamento e à cultura corporativa para aprimorar a imagem da sua marca e atrair os melhores talentos. Uma verdadeira plataforma tudo-em-um, o Taleez permite que você aproveite um site de carreiras personalizado de acordo com a sua imagem corporativa, um formulário de candidatura moderno e um gerenciamento inteligente de candidaturas. E mais? Você pode publicar seus anúncios diretamente por meio da ferramenta em mais de 70 portais de emprego e 15.000 cursos de ensino superior!

As ameaças a uma boa imagem de marca

Burburinho ruim

Qual é a pior coisa que pode manchar a imagem de sua marca?

Ser vítima de um buzz ruim.

E com razão! Uma reputação deteriorada ou, pior ainda, um escândalo, incentiva os consumidores a procurar seus concorrentes.

É por isso que todos os participantes de sua empresa devem sempre fornecer uma oferta e uma qualidade de serviço irrepreensíveis. Dessa forma, todos contribuem para manter uma imagem positiva da marca.

Ao mesmo tempo, fique sempre de olho na sua reputação e na reputação eletrônica por meio de um monitoramento rigoroso. Saber o que as pessoas estão dizendo sobre você significa poder intervir rapidamente em caso de problemas, principalmente por meio de :

• cura: entrar em contato com o autor do conteúdo negativo para persuadi-lo a retirar seus comentários;
• inundação: abafar o conteúdo negativo produzindo conteúdo positivo que chegará ao topo dos resultados de pesquisa do Google.

Falta de acompanhamento

Para ter sucesso em termos de imagem de marca, você precisa ser capaz de analisar seus resultados em termos concretos! Há várias maneiras de realizar seu trabalho de análise de marca.

Por exemplo:

• Estabeleça um monitoramento regular, como vimos anteriormente.
• Reunir depoimentos:
  • Avaliações de clientes: examine-as atentamente para definir as áreas de melhoria. Você também deve estar ciente de que alguns softwares de gerenciamento de avaliações o ajudarão nessa tarefa. Eles lhe dão visibilidade de todas as avaliações na Web e o ajudam a racionalizar as ações que você precisa tomar para gerenciá-las.
  • Pesquisas ou questionários: envie-os aos seus clientes (por meio de seu boletim informativo, por exemplo) e descubra como eles se sentem em relação à imagem da sua marca.
• Analise seus números. Use o Google Analytics para descobrir de onde vêm os visitantes do seu site. Se eles o encontraram digitando seu nome na barra de pesquisa do Google, eles já o conhecem. Com o Insight Yooda, você pode descobrir quantas pesquisas sobre sua empresa são feitas por mês.

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Imagem da marca: em poucas palavras

Na era da Internet, as informações sobre uma determinada marca circulam em uma velocidade vertiginosa.

Ao mesmo tempo, a pressão da concorrência está ficando cada vez mais forte.

Nesse contexto, não é de surpreender que uma imagem de marca forte tenha se tornado uma importante alavanca para o desenvolvimento dos negócios.

Mas a boa notícia é que, graças à sua identidade, aos seus valores, à sua oferta e às suas atividades de marketing e comunicação, você pode assumir o controle da imagem da sua marca. Tudo o que seus clientes vão querer fazer é permanecer fiéis a você... e seus futuros clientes vão querer descobri-lo!